پایان نامه ارشد:بررسی تأثیر ارایه پوشش های بیمهای بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان شعب بانک |
1 ـ 2) بیان مسأله 3
1 ـ 3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1 ـ 4) اهداف تحقیق 6
1 ـ 5) چارچوب نظری تحقیق 6
1- 6) فرضیه های تحقیق 7
1- 7) قلمرو تحقیق 7
1ـ7ـ1) قلمرو زمانی تحقیق 7
1ـ7ـ2) قلمرو موضوعی تحقیق 7
1ـ7ـ3) قلمرو مكانی تحقیق 7
1 ـ 8) كاربرد تحقیق 8
1ـ 9) تعریف واژهها و اصطلاحات 8
1-9-1) تعریف مفهومی واژهها و اصطلاحات 8
1-9-2) تعریف عملیاتی واژهها و اصطلاحات 8
1 ـ 10) ساختار تحقیق 9
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2ـ 1) مقـدمه 11
2-2) بیمه، تعاریف و مفاهیم آن 12
2 ـ 3) پیشینة بیمه و پوششهای بیمهای 14
2 ـ 4) تكنیكها و اصول بیمه 17
2-5) نقش بیمه و پوششهای آن در بخش اقتصاد 20
2-6) صنعت بیمه و انواع پوششهای بیمهای در ایران 21
2-7) اعتماد و رضایتمندی مشتریان 27
2 ـ 8) رضایت منتدی و وفاداری مشتریان 29
2ـ9) ارزشهای ادراكی و رضایتمندی و وفاداری مشتری 31
2ـ10) مهمترین اثرات رضایت مشتری و وفاداری آنها بر فرایندهای سازمان 35
2 ـ 11) چرخة بهبود مستمر (خدمت مطلوب) و جلب رضایت و وفادارسازی مشتری 36
2 ـ 12) الگوهای رضایتمندی مشتری 39
2 ـ 12ـ1) الگوی رضایتمندی مشتری سوئدی 39
2 ـ 12ـ2) الگوی رضایتمندی مشتری در آمریكا 40
2 ـ 12ـ3) الگوی رضایتمندی مشتری در اروپا 41
2 ـ 13) چالشهای سنجش رضایتمندی و وفاداری مشتری 41
2-14) پیشینه تحقیق 42
این مطلب را هم بخوانید :
فصل سوم: مواد و روشها
3-1) مقدمه 45
3 ـ 2) روش تحقیق 45
3 ـ 3) جامعة آماری 46
3 ـ 4) حجم نمونه و روش نمونه گیری 47
3 ـ 5) روش گردآوری دادهها 47
3 ـ 6) ابزار گردآوری دادهها 47
3 ـ 7) روائی و پایائی ابزار سنجش 48
3 ـ 8) روش تجزیه و تحلیل دادهها 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
4-1) مقدمه 50
4 ـ 2) توصیف آماری شاخصهای جمعیت شناختی تحقیق 51
4 ـ 3) توصـیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی متغیرهای تحقیق 53
4-3-1) توصیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی متغیر پوششهای بیمهای 53
4-3-2) توصیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی متغیر رضایتمندی مشتریان 54
4-3-3) توصیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی متغیر وفاداری مشتریان 55
4 ـ 4) آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق 56
4 ـ 5) تجـزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیههای تحقیق) 57
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری
5 ـ 1) مقدمه 60
5 ـ 2) بحث و نتیجهگیری 61
5 ـ 3) محدودیتهای پژوهش 61
5 ـ 4) پیشنهادها 61
5-4-1) پیشنهادهای كاربردی در راستای نتایج تحقیق 61
فرم در حال بارگذاری ...
[سه شنبه 1399-07-01] [ 09:13:00 ب.ظ ]
|