پایان نامه ارشد :بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان با میانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی |
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه…………………………………… 3
1-2) بیان مسأله………………………………. 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق………………………. 6
1-4) اهداف تحقیق……………………………… 7
1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………… 7
1-6) فرضیههای تحقیق…………………………… 8
1-7) تعریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق…………… 9
1-8) تعریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق………….. 9
1-9) قلمرو تحقیق……………………………… 11
1-10) نتیجهگیری………………………………. 11
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
مقدمه………………………………………. 13
بخش اول: بازاریابی رابطهمند
2-1-1) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند………. 15
2-1-2) اهمیت بازاریابی رابطهمند……………….. 16
2-1-3) مدلهای بازاریابی رابطهمند………………. 17
2-1-4) ابعاد بازاریابی رابطهمند……………….. 20
2-1-5) بازاریابی رابطهمند در سطح جهانی…………. 23
بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان
2-2-1) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان……. 26
2-2-2) انواع ارتباطات………………………… 28
2-2-3) اهمیت ارتباطات دهان به دهان…………….. 29
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه…………………………………… 3
1-2) بیان مسأله………………………………. 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق………………………. 6
1-4) اهداف تحقیق……………………………… 7
1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………… 7
1-6) فرضیههای تحقیق…………………………… 8
1-7) تعریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق…………… 9
1-8) تعریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق………….. 9
1-9) قلمرو تحقیق……………………………… 11
1-10) نتیجهگیری………………………………. 11
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
مقدمه………………………………………. 13
بخش اول: بازاریابی رابطهمند
2-1-1) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند………. 15
2-1-2) اهمیت بازاریابی رابطهمند……………….. 16
2-1-3) مدلهای بازاریابی رابطهمند………………. 17
2-1-4) ابعاد بازاریابی رابطهمند……………….. 20
2-1-5) بازاریابی رابطهمند در سطح جهانی…………. 23
بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان
2-2-1) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان……. 26
2-2-2) انواع ارتباطات………………………… 28
2-2-3) اهمیت ارتباطات دهان به دهان…………….. 29
2-2-4) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان………. 31
2-2-5) روشهای بهبود ارتباطات دهان به دهان………. 34
2-2-6) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان 35
بخش سوم: وفاداری مشتری
2-3-1) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری…………… 39
2-3-2) انواع وفاداری مشتری……………………. 41
2-3-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن……. 43
2-3-4) روشهای توسعه وفاداری مشتری……………… 46
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………. 49
2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………. 53
2-5) نتیجهگیری………………………………. 62
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه………………………………….. 64
3-2) روش اجرای تحقیق…………………………. 64
3-3) جامعه آماری ……………………………. 65
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه…………. 65
3-5) روش و ابزار گردآوری داده…………………. 66
3-6) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………….. 66
3-7) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.. 68
فصل 4: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه………………………………….. 70
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 71
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 74
4-4) بررسی مدل تحقیق…………………………. 79
4-5) تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری 83
4-6) آزمون فرضیات……………………………. 84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه …………………………………. 87
5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 87
5-3) نتایج آزمون فرض…………………………. 88
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 90
5-5) پیشنهادات برای محققین آتی………………… 92
2-2-4) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان………. 31
2-2-5) روشهای بهبود ارتباطات دهان به دهان………. 34
2-2-6) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان 35
بخش سوم: وفاداری مشتری
2-3-1) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری…………… 39
2-3-2) انواع وفاداری مشتری……………………. 41
2-3-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن……. 43
2-3-4) روشهای توسعه وفاداری مشتری……………… 46
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
این مطلب را هم بخوانید :
2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………. 49
2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………. 53
2-5) نتیجهگیری………………………………. 62
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه………………………………….. 64
3-2) روش اجرای تحقیق…………………………. 64
3-3) جامعه آماری ……………………………. 65
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه…………. 65
3-5) روش و ابزار گردآوری داده…………………. 66
3-6) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………….. 66
3-7) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.. 68
فصل 4: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه………………………………….. 70
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 71
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 74
4-4) بررسی مدل تحقیق…………………………. 79
4-5) تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری 83
4-6) آزمون فرضیات……………………………. 84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه …………………………………. 87
5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 87
5-3) نتایج آزمون فرض…………………………. 88
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 90
5-5) پیشنهادات برای محققین آتی………………… 92
فرم در حال بارگذاری ...
[سه شنبه 1399-07-01] [ 09:12:00 ب.ظ ]
|