پایان نامه بخشبندی کاربران بانکداری بر اساس فناوریهای جدید(موبایلبانک) بر مبنای انتظارات با رویکرد تحلیل خوشهای

فصل اول: کلیات پژوهش…. 1

مقدمه .2.

1.1. بیان موضوع و مساله پژوهش…. 3

2.1. ضرورت و اهمیت پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………. 5

3.1. اهداف پژوهش…. 10

4.1. سؤالات پژوهش…. 10

5.1. نتایج مورد انتظار از اجرا و استفاده کنندگان (مستقیم و غیرمستقیم) از نتایج پژوهش…. 10

6.1. تعاریف عملیاتی متغیرها .11

1.6.1. بخشبندی… 11

2.6.1. کاربران.. 11

3.6.1.بانکداری موبایلی.. 11

4.6.1.خوشهبندی… 12

5.6.1. بانکداری الکترونیک…. 12

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………. 13

مقدمه 14

1.2.بخش اول: مبانی نظری… 16

مقدمه 16

1.1.2. مفهوم بخشبندی 16

2.1.2. متغیر های مبنای بخشبندی بازارهای مصرفی.. 18

3.1.2. رویکردهای بخشبندی…………………………………………………………………………………………………………………………. 25

4.1.2. فرایندهای بخشبندی…………………………………………………………………………………………………………………………… 26

5.1.2. تکنیکهای بخشبندی…………………………………………………………………………………………………………………………. 29

6.1.2. تاریخچه بانکداری………………………………………………………………………………………………………………………………….. 35

7.1.2. فناوریهای مورد استفاده بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………………………… 55

8.1.2. سیر تکامل سیستمهای پرداخت………………………………………………………………………………………………………………. 65

9.1.2. بانکداری موبایلی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 66

10.1.2. سیستم های ارتباطی در موبایل…………………………………………………………………………………………………………….. 80

2.2.بخش دوم: الگو های مرتبط با پژوهش…. 84

مقدمه 85

1.2.2. الگو های مرتبط با پذیرش و بکارگیری فناوری… 86

3.2.بخش سوم: پیشینه پژوهش…. 95

مقدمه 96

1.3.2. پیشینه بخشبندی… 96

2.3.2. پیشینه بخشبندی بانکداری اینترنتی .. 99

3.3.2. پیشینه پژوهشهای مرتبط با پذیرش بانکداری موبایلی……………………………………………………………………………. 105

3.فصل سوم: روش شناسی پژوهش…. 114

مقدمه 115

1.3.فرایند پژوهش 116

2.3.طرح پژوهش…. 117

3.3.جامعه آماری پژوهش 118

4.3.حجم نمونه آماری… 119

1.4.3.حجم نمونه در مرحله کیفی.. 119

2.4.3.حجم نمونه در مرحله کمی.. 119

5.3.ابزار و روش گردآوری داده ها 119

1.5.3.گردآوری داده در مرحله کیفی (مصاحبه) 120

2.5.3.گردآوری داده ها در مرحله کمی (پرسشنامه) 120

6.3.روایی پرسشنامه. 122

7.3.پایایی پرسشنامه. 122

8.3تجزیه و تحلیل داده ها 123

1.8.3. تجزیه و تحلیل داده های کیفی.. 123

2.8.3. تجزیه و تحلیل داده های کمی.. 125

9.3.کلیات 127

این مطلب را هم بخوانید :

پایان نامه با موضوع بازاریابی رابطه‌مند و شاخص‌های برازش مدل

1.9.3. قلمرو موضوعی.. 127

2.9.3. قلمرو زمانی.. 127

3.9.3. قلمرو مکانی.. 127

4.9.3. قلمرو در بخش کیفی.. 127

5.9.3. قلمرو در بخش کمی.. 127

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 128

مقدمه 129

1.4.تحلیل داده های کیفی.. 130

1.1.4. تحلیل جمعیت شناختی داده های حاصل از مصاحبه با مشارکت کنندگان.. 130

2.1.4. تحلیل محتوایی مصاحبه ها 131

3.1.4. کدگذاری داده ها 134

2.4.تحلیل داده های کمی.. 137

1.2.4. تحلیل جمعیت شناختی داده ها 138

2.2.4. تحلیل توصیفی داده ها 142

3.2.4. تحلیل های استنباطی (پاسخ به سؤال های تحقیق) 143

4.2.4. بخشبندی کاربران بانکداری موبایلی بر اساس تکنیک تحلیل خوشهای………………………………………………………. 151

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای… 167

مقدمه 168

1.5.مروری کلی بر تحقیق.. 168

2.5.خلاصه ای از نتایج و یافته های تحقیق.. 170

1.2.5.نتایج آزمون میانگین اهمیت جهت شناسایی انتظارات با اهمیت از منظر کاربران بانکداری موبایلی
و تحلیلهای مربوط به آن ( پاسخ به سوال اول پژوهش…………………………………………………………………………………….. 170

2.2.5. نتایج آزمون فریدمن جهت پی بردن به اولویت انتظارات از منظر کاربران بانکداری موبایلی و تحلیلهای مربوط به آن 171

3.2.5. اولویتبندی میانگین رتبه اهمیت کلیه انتظارات تفصیلی……………………………………………………………………………. 172

4.2.5. بخشبندی کاربران بانکداری موبایلی بر اساس مشابهت انتظارات( پاسخ به سوال دوم و سوم پژوهش……………… 173

5.2.5. نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت مقایسه اولویت انتظارات اصلی در خوشه های مختلف و تحلیلهای مربوط به آن 176

6.2.5. مقایسه با پژوهش های پیشین……………………………………………………………………………………………………………….. 177

7.2.5. پیشنهادهای کاربردی و اجرایی.. 179

8.2.5. محدودیتهای پژوهش…. 186

9.2.5. پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی……………………………………………………………………………………………………….. 187

6.منابع 188

7.پیوست 195

فهرست جداول

جدول 1.1 : تعداد کاربران اینترنت و مشترکین تلفن همراه در کشور ایران.. 7

جدول 2.1 : آمار کاربران تلفنبانک و بانکداری موبایلی کشاورزی 8

جدول 1.2 : متغیر های اصلی بخش بندی بازار 23

جدول2.2 : متغیر های اصلی برای بخشبندی بازار های تجاری 24

جدول 3.2 : مراحل کلیدی در فرایند بخش بندی بازار بر مبنای نیاز ها . 27

جدول 4.2: انواع روش های خوشه بندی 34

جدول5.2 : خدمات ارائه شده بوسیله بانکداری موبایلی کشاورزی 45

جدول 6.2 : مقایسه خدمات بانکداری موبایلی ارائه شده در بانک های ایرانی 72

جدول 7.2 : انواع خدمات بانکداری موبایلی از لحاظ نوع ارتباط 74

جدول 8.2 : مقایسه روش های ارائه بانکداری موبایلی 77

جدول 9.2 : مشخصات نسل های ارتباطی در موبایل 83

جدول 10.2 : مشخصات خوشه های شناسایی شده در پژوهش 99

جدول 11.2 : مشخصات خوشه های شناسایی شده در پژوهش 100

جدول 12.2 : پژوهش های انجام شده در زمینه بخش بندی بانکداری اینترنتی 101

جدول13.2 : خلاصه پژوهش های مرتبط با بخشبندی مشتریان 103

جدول 14.2: خلاصه انتظارات موثر بر پذیرش و بکارگیری بانکداری موبایلی در جهان 110

جدول 15.2: خلاصه انتظارات موثر بر پذیرش و بکارگیری بانکداری موبایلی در ایران 113

جدول 1.3: سؤالات مندرج در پرسشنامه و انتظارات مربوطه به تفکیک انتظارات اصلی 121

جدول2.3: آلفای کرونباخ در حالت کلی و همچنین به تفکیک هر مؤلفه 123

جدول 3.3: آماده سازی داده های کیفی 124

جدول 1.4 : ویژگیهای جمعیت شناختی مصاحبه شوندگان 131

جدول 2.4: کدگذاری مصاحبهها 132

جدول 3.4: کدگذاری مصاحبهها در انتظار ارائه خدمات اصلی بانکداری موبایلی 134

جدول 4.4: کدگذاری مصاحبهها در انتظار خدمات افزوده بانکداری موبایلی.. 135

جدول 5.4: کدگذاری مصاحبهها در انتظار شرایط تسهیل کننده برای استفاده از بانکداری موبایلی… 136

جدول 6.4: کدگذاری مصاحبهها در انتظار ادراک مفید بودن استفاده از بانکداری موبایلی.. 137

جدول 7.4: شاخص توصیفی انتظارات پژوهش…. 142

جدول8.4: انتظارات شناسایی شده کاربران بانکداری موبایلی 144

جدول9.4: گزینهها و امتیاز قابل انتخاب هر یک از سوالات پرسشنامه 144

جدول10.4: نتایج آزمون تی تک نمونه ای جهت بررسی اهمیت انتظارات اصلی در کاربران بانکداری موبایلی.. 145

جدول11.4: نتایج آزمون تی تک نمونه ای جهت بررسی اهمیت کلیه انتظارات تفصیلی کاربران بانکداری موبایلی 146

جدول12.4: نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی اولویت انتظارات اصلی پژوهش 149

جدول13.4: نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی اولویت کلیه انتظارات تفصیلی در بین کاربران بانکداری موبایلی 150

جدول14.4: نیمرخ جمعیت شناختی خوشه ها 152

جدول15.4: میانگین و انحراف معیار انتظارات اصلی در خوشهها 155

جدول 16.4: نتایج آزمون کای اسکور جهت بررسی ارتباط متغیرهای جمعیت شناختی با خوشهها 156

جدول17.4: تحلیل واریانس یک طرفه انتظارات بر مبنای خوشه ها 157

جدول18.4: نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات خدمات اصلی بانکداری موبایلی.. 159

جدول19.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات خدمات افزوده بانکداری موبایلی 160

جدول20.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات شرایط تسهیل کننده استفاده از بانکداری موبایلی. 161

جدول21.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات ادراک مفید بودن استفاده از بانکداری موبایلی. 162

جدول22.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات تفصیلی از منظر کاربران بانکداری موبایلی.. 163

جدول 1.5: اهمیت انتظارات شناسایی شده در بین کاربران بانکداری موبایلی…………………………………………………………….171

جدول 2.5: اولویت انتظارات در بین کاربران بانکداری موبایلی 172

جدول 3.5: نیمرخ تحلیل خوشه ای کاربران بانکداری موبایلی 173

جدول 4.5: مقایسه اولویت انتظارات بین خوشه های سه گانه 176

فهرست نمودارها

نمودار 1.1 : تعداد کاربران اینترنت ومشترکین موبایل 6

نمودار 2.1 : تعداد مشترکین تلفن همراه در نقاط مختلف دنیا 6

نمودار 1.2 : گام های بخش بندی بازار از دیدگاه لامب و همکاران، 2011 29

نمودار 2.2: داده کاوی و کشف دانش، غضنفری و همکاران،1387 30

نمودار 3.2 : چرخه بانکداری موبایلی ، جنیدی، 1387 73

نمودار 4.2 : الگو نیات رفتاری ( Ajzen & Fishbein, 1980). 87

نمودار5.2: الگو پذیرش فناوری دیویس 88

نمودار 6.2: الگو تعدیل شده پذیرش فناوری (Klopping & Mc Kinney,2004). 89

نمودار7.2: الگو پیکاراینن (انتظارات مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی) (Pikkarainen, et al.,2004). 90

نمودار8.2 : نظریه شناخت اجتماعی (Compeau, et al.,1999) 91

نمودار9.2: الگو انگیزشی (Igbaria, et al.,1996) 92

نمودار 10.2: الگو رفتار برنامه ریزی شده (Shih & Fang , 2004). 93

نمودار11.2 : الگو تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده (Shih & Fang, 2004). 93

نمودار 1.3: انواع پژوهش های آمیخته با در نظر گرفتن دو عامل توالی زمانی و تأکید بر هر یک از قسمتهای کمی یا کیفی (Johnson & Onwuegbuzie, 2004). 118

نمودار 1.4: پراکنش سنی کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 139

نمودار 2.4: پراکنش جنسیت کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 139

نمودار 3.4: پراکنش وضعیت تاهل کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 140

نمودار 4.4: پراکنش تحصیلات کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 141

نمودار 5.4: پراکنش شغلی کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 141

شکل6.4: نمودار توزیع انتظارات اصلی پژوهش در بین کاربران بانکداری موبایلی 143

نمودار 7.4: موقعیت خوشهها در بین انتظارات اصلی کاربران بانکداری موبایلی 158

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه

نظام بانکی یکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان حیاتی پول را در آن به گردش در می آورد. از طرفی امروزه توسعه روز افزون و شگفت آور فناوری اطلاعات در تمامی ابعاد زندگی به خصوص در زمینه های تجارت و بانکداری تاثیر گذار بوده و نظام بانکی در دنیا به منظور ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و هماهنگ با نیاز حال حاضر جامعه با استفاده از فناوری اطلاعات اقداماتی جهت مدرن سازی بانکها بعمل آورده است. یکی از مهمترین ابزارهای تجارت و بانکداری الکترونیک، بانکداری از طریق موبایل است. که امروزه توانسته نقش به سزایی در تسهیل فرایند پرداخت الکترونیکی برای مشتریان از یک طرف، و تجهیز منابع گسترده برای بانکها از طرف دیگر داشته باشد. از این رو با توجه به اهمیت بسیار بالای بانکداری موبایلی هدف از این پژوهش شناسایی انتظارات کاربران بانکداری موبایلی و بخشبندی کاربران بر اساس انتظارات شناخته شده است. مشتریان برحسب تمایلات بطور گسترده متفاوت هستند، مشتریان ممکن است از محصولات و خدمات و یا آنچه که در بازار ارائه میشود منافع مختلفی را طلب کنند. بخش بندی مشتریان ناهمگون به زیر گروه های همگون براساس ویژگی های مشابه، بازاریابان را برای شناسایی تفاوتها و تشابه هات میان هر گروه مشتری توانا می سازد. پژوهشگران بازاریابی متعددی بیان می کنند که بخش بندی براساس منافع مورد انتظار یک ابزار قدرتمند برای بخش بندی براساس منافع مورد انتظار یک گروه بندی مشتریان ناهمگون است.

1.1- بیان موضوع و مساله پژوهش

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

فرم در حال بارگذاری ...

فید نظر برای این مطلب