پایان نامه : بررسی تأثیرات كیفیت خدمات، ارتباطات و تجربه نام ونشان تجاری بر تعلق نام و نشان تجاری و توجهات خرید مشتری |
 |
2-1- 5- ویژگیهای مطلوب هر نام تجاری……………………………………………………………………………………………18
2-1- 6- جنبه های کیفی خوشایند در انتخاب نام و نشان تجاری…………………………………………………….19
2-1- 7- استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری ..20
2-1-8- گسترش دامنه محصول 20
2-1-9- نام و نشان تجاری چندگانه 21
2-1-19- نام ها و نشان های تجاری جدید 21
2-1-11- سنجش اندازه های نام و نشان تجاری 22
2-1- 12- تمرکز فکری بر نام و نشان تجاری 22
2-1-13- اندازه های متمرکز بر نام و نشان تجاری 23
2-1-14- ساختن نام و نشان تجاری 24
2-1-15- قدرت نام ها ونشان های تجاری تخصصی 24
2-1-16- تبدیل نام های تجاری به نمادها 25
2-1-17- قوانین تثبیت نام های تجاری 26
2-1-18- شخصیت نام و نشان تجاری 28
2-1-19- تجربه نام و نشان تجاری 30
2-1-20- جامعیت تجربه نام و نشان تجاری خلق شده 33
2-1-21- رنگ بندی آوایی تجربه نام و نشان تجاری 33
2-1- 23- ارتباطات نام و نشان تجاری 35
2-1-24- ارتباطات یکپارچه نام و نشان تجاری ……………………………………………………………………………..37
2-1- 25- خدمت 40
2-1-26- کیفیت خدمات 41
2-1-26- 1-مفهوم کیفیت خدمات 41
2-1-26-2- ابعاد کیفیت خدمات 42
2-1-26-3- دلایل تلاش سازمانها برای ارائه خدمات با کیفیت 43
2-1-26-4- اجزای اصلی کیفیت 45
2-1-26-5- تئوری عدم تایید کیفیت خدمات 45
2-1- 27- اعتماد به نام و نشان تجاری 46
2-1-27- 1- نقش اعتماد به نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری 47
2-1-27- 2- طبقه بندی اعتماد 48
2-1-28- رضایتمندی مصرف کننده 54
2-1-28-1- ابعاد رضایتمندی مشتری 56
2-1-28- 2- مدل های شکل گیری رضایتمندی مشتری 57
2-1-28-3- تأمین رضایتمندی مصرف کننده گان و مزایای آن 58
2-1-28-4- مسیر مستقیم از رضایتمندی به نام و نشان تجاری به اعتماد به نام و نشان تجاری 59
2-1-28-5- مسیر غیر مستقیم از رضایتمندی به نام ونشان تجاری به اعتماد از طریقUebv 59
2-1-29- وفاداری به نام و نشان تجاری 59
2-1-29-1- بررسی وفاداری 62
2-1-29- 2- وفاداری به نشان تجاری 65
2-1-29-3- رویکردهای وفاداری به نام و نشان تجاری 66
2-1-29- 4- طبقه بندی وفاداری براساس دومتغیر نگرش ورفتار 67
2-1-30- ارزش مشتری 70
2-1-30-1- شناسایی مصرف کننده گان وفادار به نشان تجاری 70
2-1-31- رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-32- رابطه بین نگرش و رفتار با وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-33- خودانگاره 72
2-1- 34- تعلق و دلبستگی به نام و نشان تجاری 74
2-1- 35- شناخت مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و رفتار خرید 77
2-2- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………79
2-2-1- تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………………82
فصل سوم: مواد و روشها
3-1- مقدمه 85
3-2- روش و مراحل تحقیق 85
3-2-1- از نظر هدف و ماهیت تحقیق 85
3-2-2- نوع تحقیق از نظر گردآوری داده ها 85
3-2-3- ابزار گردآوری اطلاعات 86
3-2-4- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه 86
3-3- روایی و پایایی ابزار تحقیق 87
3-3-1- پایایی ابزار سنجش 88
3-3-2- روائی(اعتبار) ابزار اندازه گیری پرسشنامه 88
3-3-2-1- روایی محتوا 88
3-3-2-2- روایی سازه 89
فصل چهارم: نتایج
4-1- مقدمه 91
4-2- پایایی ابزار سنجش ……………………………………………………………………………………………………………………….92
4-3- آمار توصیفی 93
4-3-1- بررسی ویژگی جامعه آماری از لحاظ جنسیت 104
4-3-2- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن 104
4-3-3- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات 105
4-4- آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 105
4-4-1- بررسی وضعیت متغیرها 106
4-4-1-1- وضعیت متغیر کیفیت خدمات 106
4-4-1-2- وضعیت متغیر تجربه 107
4-4-1-3- وضعیت متغیر ارتباطات 108
4-4-1-4- وضعیت متغیر اعتماد 109
4-4-1-5- وضعیت متغیر رضایتمندی 110
4-4-1-6- وضعیت متغیر خودانگاره 111
4-4-1-7- وضعیت متغیر تعلق 112
4-4-1-8- وضعیت متغیر توجهات خرید 113
4-4-2- تحلیل عاملی تأییدی 114
4-4-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل 114
4-4-2-1-1- تحلیل عاملی متغیر کیفیت 115
4-4-2-1-2-تحلیل عاملی متغیر تجربه 118
4-4-2-1-3- تحلیل عاملی متغیر ارتباطات 121
4-4-2-1-4-تحلیل عاملی متغیر اعتماد 124
4-4-2-1-5- تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی 127
4-4-2-1-6- تحلیل عاملی متغیر خودانگاره 130
4-4-2-1-7- تحلیل عاملی متغیر تعلق 133
4-4-2-1-8- تحلیل عاملی متغیر توجهات خرید 137
4-4-3- مدل سازی معادلات ساختاری 138
4-3-3-1- آزمون فرضیه های تحقیق 142
4-3-3-2- تحلیل ضریب R2 147
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه 149
5-2- نتیجه گیری فرضیه ها 149
5-3- پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه 158
5-4- پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 158
5-5- پیشنهادات به محققین آینده 159
فهرست منابع انگلیسی 160
فهرست منابع فارسی 162
ضمائم 163
چکیده انگلیسی 181
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-2-اشتراکات متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-3- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر تجربه 94
جدول 4-4- اشتراکات متغیر تجربه 95
جدول 4-5- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر ارتباطات 96
جدول 4-6- اشتراکات متغیر ارتباطات 96
جدول 4-7- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر اعتماد 97
جدول 4-8- اشتراکات متغیراعتماد 97
جدول 4-9- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر رضایتمندی 98
جدول 4-10- اشتراکات متغیر رضایتمندی 99
جدول 4-11- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر خودانگاره 100
این مطلب را هم بخوانید :
جدول 4-12- اشتراکات متغیر خودانگاره 100
جدول 4-13- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر تعلق 101
جدول 4-14- اشتراکات متغیر تعلق 102
جدول 4-15- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر توجهات خرید 103
جدول 4-16- اشتراکات متغیر توجهات خرید 103
جدول 4-17- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 104
جدول 4-18- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان 104
جدول 4-19- توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان 105
جدول 4-20- آماره های یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات 107
جدول 4-21- آزمون یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات 107
جدول 4-22- آماره های یک نمونه ای متغیر تجربه 108
جدول 4-23- آزمون یک نمونه ای متغیر تجربه 108
جدول 4-24- آماره های یک نمونه ای متغیر ارتباطات 109
جدول 4-25- آزمون یک نمونه ای متغیر ارتباطات 109
جدول 4-26- آماره های یک نمونه ای متغیر اعتماد 110
جدول 4-27- آزمون یک نمونه ای متغیر اعتماد 110
جدول 4-28- آماره های یک نمونه ای متغیر رضایتمندی 111
جدول 4-29- آزمون یک نمونه ای متغیر رضایتمندی 111
جدول4-30- آماره های یک نمونه ای متغیر خودانگاره 112
جدول 4-31- آزمون یک نمونه ای متغیرخودانگاره 112
جدول 4-32- آماره های یک نمونه ای متغیرتعلق 113
جدول 4-33- آزمون یک نمونه ای متغیر تعلق 113
جدول 4-34- آماره های یک نمونه ای متغیر توجهات خرید 114
جدول4-35- آزمون یک نمونه ای متغیر توجهات خرید 114
جدول 4-36- میزان برازش مدل 141
جدول 4-37- ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین فرضیه اول(متغیر وابسته: اعتماد) 142
جدول 4-38- ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین فرضیه دوم (متغیر وابسته: اعتماد) 142
جدول 4-39- ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین فرضیه سوم(متغیر وابسته: اعتماد) 143
جدول 4-40- ضرایب مسیر، آماره tو ضریب تعیین فرضیه چهارم(متغیر وابسته: رضایتمندی) 143
جدول 4-41- ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین فرضیه پنجم(متغیر وابسته: رضایتمندی) 143
جدول 4-42- ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین فرضیه ششم(متغیر وابسته: رضایتمندی) 144
جدول 4-43- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه هفتم(متغیر وابسته: تعلق) 144
جدول 4-44- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه هشتم(متغیر وابسته: تعلق) 145
جدول 4-45- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه نهم (متغیر وابسته: تعلق) 145
جدول 4-46- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه دهم(متغیر وابسته: توجهات خرید) 145
جدول 4-47- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه یازدهم(متغیر وابسته: توجهات خرید) 146
جدول 4-48- ضرایب مسیر،آماره tو ضریب تعیین فرضیه دوازدهم(متغیر وابسته: توجهات خرید) 146
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق 8
شکل 2-1- طبقه بندی وفاداری بر اساس دومتغیر نگرش و رفتار 68
شکل 4-1- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت خدمات در حالت استاندارد 115
شکل 4-2- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت خدمات در حالت معناداری 116
شکل 4-3- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت خدمات در حالت استاندارد 117
شکل 4-4- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت خدمات در حالت معناداری 118
شکل 4-5- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت تجربه در حالت استاندارد 119
شکل 4-6- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت تجربه در حالت معناداری 119
شکل 4-7- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های تجربه در حالت استاندارد 120
شکل 4-8- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت تجربه در حالت 121
شکل 4-9- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت ارتباطات در حالت استاندارد 122
شکل 4-10- مدل همبستگی بین متغیر و شاخص های ارتباطات در حالت معناداری 122
شکل 4-11- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت ارتباطات در حالت استاندارد 123
شکل 4-12- مدل اصلاحی همبستگی بین متغیر و شاخص های کیفیت ارتباطات در حالت معناداری 124
فرم در حال بارگذاری ...
|
[سه شنبه 1399-07-01] [ 07:20:00 ق.ظ ]
|
