گروه مدیریت بازرگانی
(M.A.) پایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی
گرایش بازرگانی داخلی
عنوان:
بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه استان گیلان
استاد راهنما:
دکتر الّهیار داغ بندان
نیمسال تحصیلی
تابستان 93-1392
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 7
1-4 اهداف تحقیق 8
1-5 چارچوب نظری تحقیق 8
1-6 مدل مفهومی تحقیق 9
1-7 سؤال تحقیق 9
1-8 فرضیه های تحقیق 10
1-9 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-9-1 متغیر وابسته- پذیرش بانکداری اینترنتی 10
1-9-2 متغیر واسطه 11
1-9-3 متغیر مستقل 11
1-10 قلمرو تحقیق 13
فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق 14
بخش اول: بانکداری الکترونیک 15
2-1-1 مقدمه 16
2-1-2 تعریف بانکداری الکترونیکی 17
2-1-3 سیر تکاملی سیستم پرداخت ها 20
2-1-4 انواع بانکداری الکترونیک 21
2-1-5 سطوح بانکداری الکترونیکی 23
2-1-5-1 بانکداری الکترونیکی در سطح مشتری 23
2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی 24
2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک 25
2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک 26
2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین 27
2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک 27
2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک 28
2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی 29
2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی 29
2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی 29
2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی 30
2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی 30
2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی 31
بخش دوم: بانکداری اینترنتی 32
2-2-1 مقدمه 33
2-2-2 بانکداری اینترنتی 34
2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی 35
2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی 36
2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی 38
2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی 41
2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی 41
بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی 44
2-3-1 مقدمه 45
2-3-2 پذیرش 46
2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی 46
2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی 48
2-3-5 تئوری عمل منطقی 49
2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده 51
2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی 52
2-3-8 خلاصه 55
بخش چهارم: پیشینه تحقیق 56
2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 57
2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 62
فصل سوم: روش تحقیق 65
3-1 مقدمه 66
3-2 روش اجرای تحقیق 66
3-3 جامعه و نمونه آماری 67
3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات 68
3-5 روایی و پایایی پرسشنامه 70
3-5-1 روایی پرسشنامه 70
3-5-2 پایایی پرسشنامه 71
3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها 72
3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر 73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 75
4-1 مقدمه 76
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 77
4-3 توصیف متیغرهای تحقیق 81
4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 89
4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا 90
4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری 91
4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا 92
4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری 93
4-5 بررسی مدل تحقیق 94
4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 94
4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 95
4-5-3 نتایج تحلیل مسیر 96
4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 97
این مطلب را هم بخوانید :
4-6 آزمون فرضیه ها 98
4-7 نتیجه گیری کلی 99
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 100
5-1 مقدمه 101
5-2 خلاصه تحقیق 102
5-3 نتایج آمار توصیفی 102
5-4 نتایج آمار استنباطی 103
5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه 104
5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق 106
5-7 محدودیت های تحقیق 108
5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی 108
منابع و مآخذ 109
پیوست ها 116
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی 26
جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی 43
جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها 68
جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 69
جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه 69
جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها 72
جدول4-1، توصیف عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77
جدول4-2، توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78
جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان 79
جدول4-4، توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 80
جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سایت 81
جدول4-6، توصیف متغیر سودمندی درك شده 82
جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83
جدول4-8، توصیف متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84
جدول4-9، توصیف متغیر محیط خارجی 85
جدول4-10، توصیف متغیر الویت های شخصی 86
جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردی 87
جدول4-12، توصیف متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی 88
جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا 91
جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا 93
جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 96
جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل 79
جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده 104
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق 9
شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی 28
شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی 49
شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده 51
شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی 53
شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل اصلاح شده تکنولوژی 54
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77
نمودار4-2، نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78
نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 79
نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 80
نمودار4-5، هیستوگرام متغیر ویژگی وب سایت 81
نمودار4-6، هیستوگرام متغیر سودمندی درك شده 82
نمودار4-7، هیستوگرام متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83
نمودار4-8، هیستوگرام متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84
نمودار4-9، هیستوگرام متغیر محیط خارجی 85
نمودار4-10، هیستوگرام متغیر الویت های شخصی 86
|
[چهارشنبه 1399-07-02] [ 04:12:00 ب.ظ ]
|
