دانلود پایان نامه ارشد:اثرات اجرای طرح جامع مالیاتی بر کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان امور مالیاتی

1-5-3-قلمرو زمانی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………9

1-6-اهداف مشخص تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..9

1-6-1-اهداف آرمانی……………………………………………………………………………………………………………………………..9

1-6-2-اهداف كلی…………………………………………………………………………………………………………………………………9

1-6-3-اهداف فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………….9

1-6-4-اهداف كاربردی………………………………………………………………………………………………………………………..10

1-7-مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………11

1-8-مدل عملیاتی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..12

1-9-فرضیههای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….13

1-10-متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………14

1-10-1-متغیر مستقل………………………………………………………………………………………………………………………..14

1-10-2-متغیر وابسته…………………………………………………………………………………………………………………………14

1-11-تعریف عملیاتی واژگان،متغیرها و اصطلاحات…………………………………………………………………………..15

1-11-1-كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………………………………….15

1-11-2-طرح جامع مالیاتی……………………………………………………………………………………………………………….17

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش……………………………………………………………………..18

2-1مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………..19

2-2-بررسی نظریهها پیرامون كیفیت زندگی كاری……………………………………………………………………………19

2-2-1-مفهوم و تعاریف كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………….19

2-2-4-اهداف كیفیت زندگی كاری……………………………………………………………………………………………………33

2-2-5-نسلهای سه گانه برنامههای كیفیت زندگی كاری………………………………………………………………..33

2-2-6-تعابیر نوین كیفیت زندگی كاری……………………………………………………………………………………………36

2-2-6-1-مدیریت كیفیت فراگیر……………………………………………………………………………………………………….36

2-2-6-2-توانمند سازی كاركنان……………………………………………………………………………………………………….36

2-2-6-3-مهندسی مجدد سازمان………………………………………………………………………………………………………37

2-2-7-شاخصهای كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………………..38

2-2-8-مؤلفههای كیفیت زندگی كاری والتون…………………………………………………………………………………..45

2-21-8-1-پرداخت منصفانه و كافی………………………………………………………………………………………………….46

2-2-8-2-محیط كار ایمن و بهداشتی………………………………………………………………………………………………..47

2-2-8-3-تآمین فرصت رشد و امنیت مداوم……………………………………………………………………………………..48

2-2-8-4-وابستگی اجتماعی زندگی كاری…………………………………………………………………………………………48

2-2-8-5-فضای كلی زندگی كاری…………………………………………………………………………………………………….49

2-2-8-6-یكپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان………………………………………………………………………….49

2-2-8-7-قانون گرایی در سازمان………………………………………………………………………………………………………50

2-2-8-8-توسعه قابلیتهای انسانی……………………………………………………………………………………………………50

2-2-9-راهبردهای بهبود كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………..51

2-2-9-1-انسانیتر كردن كار……………………………………………………………………………………………………………..51

2-2-9-2-طراحی شغل……………………………………………………………………………………………………………………….51

2-3-مالیات و سیر تاریخی آن……………………………………………………………………………………………………………..55

2-3-1-طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………………………………………..63

2-3-1-1-پیشنویس لایحه طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………64

2-3-1-2-اهمیت اجرای طرح جامع مالیاتی………………………………………………………………………………………65

2-3-1-3-روند شكلگیری طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………..67

2-3-1-4-اهداف طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………………………..68

2-3-1-5-راهكارهای دستیابی به اهداف طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………….70

2-3-1-6-نقشه راه طرح جامع مالیاتی……………………………………………………………………………………………….70

2-3-1-7-پروژههای طرح به تفكیك اولویت اجرایی………………………………………………………………………….76

2-3-1-7-1-پروژههای زیربنایی…………………………………………………………………………………………………………76

2-4-پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….80

2-4-1بررسی تحقیقات انجام شده در ایران……………………………………………………………………………………….80

2-4-2-بررسی تحقیقات انجام شده در سایر كشورهای جهان…………………………………………………………..83

فصل سوم:روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………85

3-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..86

3-2-روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………86

3-3-جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………65

3-4-ابزارهای گردآوری دادهها واطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها………………………………………………………..87

این مطلب را هم بخوانید :

3-4-1-گردآوری دادهها………………………………………………………………………………………………………………………89

3-4-2-مقیاس اندازهگیری………………………………………………………………………………………………………………….89

3-5-روایی و پایایی ابزار پژوهش…………………………………………………………………………………………………………90

3-5-1-روایی یا اعتبار ابزار پژوهش…………………………………………………………………………………………………….91

3-5-2-قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش………………………………………………………………………………………91

2-6-روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات………………………………………………………………………………………92

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری……………………………………………………………………………..93

4-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..94

4-2-بررسی نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………..95

4-2-1-جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………….95

4-2-2-پست سازمانی پاسخدهندگان…………………………………………………………………………………………………96

4-2-3-تحصیلات پاسخدهندگان………………………………………………………………………………………………………..97

4-2-4-سابقه كاری پاسخدهندگان……………………………………………………………………………………………………..98

4-3-بررسی نتایج آمار استنباطی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………..99

4-3-1- فرضیه اصلی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..100

4-3-1-1-آزمون فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………….100

4-3-1-2- آزمون فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………….101

4-3-1-3- آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………………103

4-3-1-4- آزمون فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………………………………………..104

4-3-1-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………………………………………..106

4-3-1-6- آزمون فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………………………………………………107

4-3-1-9- آزمون فرضیه فرعی هشتم……………………………………………………………………………………………..112

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………………………………..114

5-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………..115

5-2-نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………115

5-2-1-نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………………………..115

5-2-2-نتایج آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………..116

5-2-3-نتیجه گیری كلی………………………………………………………………………………………………………………….119

5-3-پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………………119

5-3-1-پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی……………………………………………………………………………………….122

5-4-محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….123

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………..125

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………………..126

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………129

پیوستها…………………………………………………………………………………………………………………………………………131

پیوست الف…………………………………………………………………………………………………………………………………………132

پیوست ب…………………………………………………………………………………………………………………………………………..136

چكیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………….152

فهرست جداول

1-رویكردهای بهبود كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………………………………….30

2-رویكردهای بهبود كیفیت زندگی كاری…………………………………………………………………………………………………………….31

3-نسلهای سه گانه برنامههای كیفیت زندگی كاری………………………………………………………………………………………….35

4-شاخصهای كیفیت زندگی كاری……………………………………………………………………………………………………………………..38

5-فهرست كامل پروژههای 5گانه طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………………..75

6-حجم جامعه و نمونه آماری مشمول طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………..88

7-صفات كیفی و ارزشهای عددی گزینههای پرسشنامه…………………………………………………………………………………..90

8-تعداد و ترتیب سؤالات مربوط به هر متغیر در پرسشنامه………………………………………………………………………………90

9-ضریب آلفای كرونباخ برای متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………….92

10-توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت……………………………………………………………………………………95

11- توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب پست سازمانی…………………………………………………………………………96

12- توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات………………………………………………………………………………..97

13- توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه كاری…………………………………………………………………………….98

14-آمار توصیفی نمره كیفیت زندگی كاری كاركنان قبل و بعداز جرا طرح………………………………………………………100

رابطه بین كیفیت زندگی كاری كاركنان قبل و بعد از اجرای طرح………………………………………………………………………100

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..101

آمار توصیفی نمره سیستم پرداخت دستمزد و پاداش كاركنان قبل و بعداز جرا طرح………………………………………..101

رابطه بین سیستم پرداخت دستمزد و پاداش قبل و بعد از اجرای طرح………………………………………………………………102

نتایج آزمون T…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………102

آمار توصیفی نمره محیط كاری ایمن و بهداشتی قبل و بعداز جرا طرح……………………………………………………………..103

رابطه بین محیط كاری ایمن و بهداشتی قبل و بعد از اجرای طرح…………………………………………………………………….103

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..104

آمار توصیفی نمره تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم قبل و بعداز جرا طرح………………………………………………………105

رابطه بین تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم قبل و بعد از اجرای طرح………………………………………………………………105

نتایج آزمون T……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….105

آمار توصیفی نمره قانونگرایی كاركنان قبل و بعداز جرا طرح……………………………………………………………………………..106

رابطه بین قانونگرایی قبل و بعد از اجرای طرح……………………………………………………………………………………………………106

آمار توصیفی نمره وابستگی اجتماعی زندگی كاری قبل و بعداز جرا طرح………………………………………………………….108

رابطه بین وابستگی اجتماعی زندگی كاری قبل و بعد از اجرای طرح…………………………………………………………………108

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..108

آمار توصیفی نمره فضای كلی زندگی كاری كاركنان قبل و بعداز جرا طرح……………………………………………………….109

رابطه بین فضای كلی زندگی كاری قبل و بعد از اجرای طرح……………………………………………………………………………..109

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..109

آمار توصیفی نمره یكپارچگی و انسجام اجتماعی قبل و بعداز جرا طرح…………………………………………………………….111

رابطه بین یكپارچگی و انسجام اجتماعی قبل و بعد از اجرای طرح…………………………………………………………………….111

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..111

آمار توصیفی نمره توسعه قابلیتهای انسانی قبل و بعداز جرا طرح…………………………………………………………………….112

رابطه بین توسعه قابلیتهای انسانی قبل و بعد از اجرای طرح……………………………………………………………………………112

نتایج آزمون T………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..113

فهرست اشكال

مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….11

مدل عملیاتی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….12

نقش كیفیت زندگی كاری در انگیزش………………………………………………………………………………………………………………….26

وضعیت سازمان امور مالیاتی پیش از شروع طرح جامع مالیاتی………………………………………………………………………….66

راهكارهای دستیابی به اهداف طرح جامع مالیاتی………………………………………………………………………………………………..70

محورهای 5گانه طرح جامع مالیاتی……………………………………………………………………………………………………………………..71

فهرست پروژههای طرح جامع مالیاتی…………………………………………………………………………………………………………………..79

درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها…………………………………………………………………………………………………96

درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب پست سازمانی آنها……………………………………………………………………………………….97

درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها………………………………………………………………………………………………98

درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه كاری آنها……………………………………………………………………………………………99

چكیده

مشکلات موجود مالیاتی کشور، مسئولین را بر آن داشت تا تمهیدی جدی در خصوص نظام مالیاتی بیاندیشند. به عبارت دیگر ایرادات و ناهمسویی سیاستها ، نظامها و فرایندهای ناکارآمد مالیاتی ، عدم وجود دید یکپارچه به مؤدیان مالیاتی و اطلاعات ایشان ، عدم ارائه خدمات مناسب به مؤدیان ، اطلاعات ناکافی در مورد مؤدیان و ضعف فرهنگ پرداخت مالیات منجر به افزایش هزینههای عملیاتی، افزایش شکایات و افزایش حجم فرارهای مالیاتی گردید. این معضلات باعث کاهش درآمدهای مالیاتی ، نارضایتی مؤدیان و همچنین افزایش حجم كاری درمیان كاركنان مالیاتی گردید ؛در نهایت این کاستیها اهمیت اجرای طرح جامع مالیاتی را ایجاب و مشخص مینماید.

هدف این تحقیق بیان رابطه اثرات اجرای طرح جامع مالیاتی بر كیفیت زندگی كاری كاركنان سازمان امور مالیاتی(مطالعه موردی اداره كل امور مالیاتی استان كرمانشاه)میباشد،كه بوسیله پرسشنامه نظرات كاركنان سازمان امور مالیاتی در این خصوص گردآوری شده است . پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردی بوده و از نظر روش تحلیل توصیفی محسوب میشود و برای جمعآوری اطلاعات و آمار از شیوه اسنادی و میدانی استفاده شده است.فرضیههای تحقیق به بررسی رابطه بین اجرای طرح جامع مالیاتی و تاثیر آن بر كیفیت زندگی كاركنان سازمان امور مالیاتی میپردازد.با استفاده از آزمون T فرضیهها ، مورد آزمون و تجزیه و تحلیل قرار گرفتهاندنتایج تحقیق تأییدكننده آن است كه رابطه معناداری بین اجرای طرح جامع مالیاتی و كیفیت زندگی كاری كاركنان سازمان امور مالیاتی وجود دارد.بنابراین و با توجه به نتایج تحقیق ، سازمان امور مالیاتی كشور برای رسیدن به اهداف بلند مدت و موفقیت در اجرای طرح جامع مالیاتی باید توجه ویژهای به كاركنان خود داشته باشد.

واژگان كلیدی: طرح جامع مالیاتی،كیفیت زندگی كاری كاركنان،امور مالیاتی كرمانشاه.

فصل اول

كلیات تحقیق

1-1—مقدمه

مالیات از منابع مهم درآمد دولتها است. ثبات و تداوم وصول مالیات موجب ثبات در برنامهریزی دولت برای ارائه خدمات مورد نیاز كشور در زمینههای گوناگون میشود.دریافت مالیات از آحاد افراد جامعه در كشورهای جهان امری طبیعی و بر اساس سیاست مالی است ودر برخی از كشورهای صنعتی جهان 90تا 98 درصد بودجه عمومی از طریق مالیاتها تامین می شود و مردم نیز هیچگونه واكنش منفی در برابر آن بروز نمیدهند.

تغییر و تحول در نظام اقتصادی كشور و در نتیجه تغییر در نحوه تولید و توزیع ثروت و درآمد ، مستلزم بازنگری و تجدید نظر در انواع مالیاتها و نحوه وصول آنهاست.اجرای طرح جامع مالیاتی دركشورما نیز در همین راستا بوده و اگر با هوشمندی و بسترسازی کامل اجرا شود ، می تواند هزینه تمام شده طرح بزرگ تحول اقتصادی را کاهش دهد و از طرف دیگر کاربریهای اقتصادی ،اجتماعی و توسعه نظام مالیاتی را به شدت افزایش خواهد داد. یکی از موارد مهم برای سهولت و موفقیت اجرای این طرح ، توجه به کارکنان سازمان مجری آن یعنی سازمان امور مالیاتی است که به عنوان مهمترین بازوی اجرایی این طرح به شمار میروند.

سازمانهای عصر حاضر با نگاه کاربردی به منابع انسانی آن را به عنوان دارایی هوشمند و ارزشمند در نظر دارند و بیش از پیش به ارتقاء کیفیت زندگی و رضایت شغلی کارکنان توجه دارند.بهبود کیفیت زندگی کاری مستلزم اهتمام مدیریت سازمان به تدوین سیاست های حمایت گرایانه از منابع انسانی است.

كیفیت زندگی كاری عبارت است از عكس العمل كاركنان نسبت به كار به ویژه پیامد های فردی آن در ارضای شغلی و سلامت روحی و به پیامد های شخصی تجربه كاری و چگونگی بهبود كار در راستای رفع نیازهای فرد تاكید دارد.

در این فصل شِمایی كلی از تحقیق ارایه شده است. بدین صورت كه ابتدا به تشریح بیان مسئله پرداخته میشود و پس ازآن چهارچوب مفهومی مسئله ارائه شده است. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق مبحث دیگری است كه در این فصل به آن پرداخته شده است و در ادامه قلمرو زمانی و مكانی تحقیق كه در اداره كل امور مالیاتی استان كرمانشاه در خلال سال 1392 بوده است بیان شده ، همچنین اهداف محقق از انجام این تحقیق در خصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق آورده شده است.پس از آن به طور خلاصه روش تحقیق استفاده شده توضیح داده شده است. در پایان نیز پس از ارائه تعریف مفهومی ، تعاریف عملیاتی مربوط به هر یك از شاخصها به صورت جداگانه مطرح میشود.

1-2-عنوان تحقیق

اثرات اجرای طرح تحول مالیاتی بر کیفیت زندگی کارکنان سازمان امور مالیاتی

1-3-بیان مسئله

مشکلات موجود مالیاتی کشور مسئولین را بر آن داشت تا تمهیدی جدی در خصوص نظام مالیاتی بیاندیشند. به عبارت دیگر ، ایرادات و ناهمسویی سیاستها ، نظامها و فرایندهای ناکارامد مالیاتی ، عدم وجود دید یکپارچه به مؤدیان مالیاتی و اطلاعات ایشان ، عدم ارائه خدمات مناسب به مؤدیان و اطلاعات ناکافی در مورد مؤدیان و ضعف فرهنگ پرداخت مالیات منجر به افزایش هزینههای عملیاتی، افزایش شکایات و افزایش حجم فرارهای مالیاتی گردید. که در نهایت این معضل باعث کاهش درآمدهای مالیاتی و افزایش نارضایتی مؤدیان مالیاتی گردید.که نهایتاً این کاستیها اهمیت اجرای طرح جامع مالیاتی را ایجاب مینماید.

با توجه به مطالب مطروحه ، طرح جامع مالیاتی از اهمیت فوق العادهای برخوردار میباشد . این طرح به لحاظ گستردگی حجم عملیات و نحوه اجرای آن ، از ویژگیهای متمایزی نسبت به طرحهای مشابه برخوردار است. ارزش اقتصادی ، تأثیر گذاری اجتماعی ، حضور گروههای متعدد مشاور در آن ، به انضمام پیچیدگیهای فنی طرح ، باعث اعمال دقت و حساسیت ویژهای در تمامی مراحل اجرای آن شده است. با اجرای طرح جامع مالیاتی و استقرار سیستمهای فنآوری اطلاعات در سازمان امور مالیاتی کشور ، تمام فعالیتهای اقتصادی در مجموعهای یکپارچه در اختیار سازمان امور مالیاتی قرار گرفته و فرار مالیاتی به میزان قابل ملاحظهای کاهش مییابد.

از جمله اهداف طرح جامع مالیاتی عبارتند از:

1- افزایش درآمد های مالیاتی

2- کاهش هزینههای اجرای عملیات مالیاتی

3- افزایش میزان رضایتمندی صاحبان منافع

پدیده فرار مالیاتی بخشی به خاطر عدم وجود قوانین شفاف و بخشی نیز به خاطر رعایت نشدن عدالت مالیاتی در جامعه است. تا زمانیکه بینظمی اقتصادی باشد، فرار مالیاتی هم وجود دارد. طرح جامع مالیاتی اگر اجرا شود و همۀ سازمانها ملزم باشند اطلاعات اقتصادی را به سازمان مالیاتی ارائه کنند در آن زمان همگرایی ایجاد شده و یک مرجع اطلاعات اقتصادی واحد در کشور شکل می‌گیرد که همه اطلاعات در دل آن متمرکز می‌شود. نظام جامع مالیاتی یکی از ارکان سیستم اقتصادی هر کشوری است، اهمیت این موضوع در اقتصاد ایران تا بدانجا است که ریاست محترم جمهوری، از آن به عنوان گلوگاه برقراری عدالت اجتماعی در اقتصاد ایران یاد کرده و عنوان کردند که اجرایی شدن این نظام بیش از هر چیزی به شفاف شدن فعالیـتهای اقتصادی کشور کمک خواهد کرد. حالا این سوال پیش میآید که طرح جامع مالیاتی چیست؟ اهدافش کدام است؟ چه مراحلی را طی نموده است؟ کدام بخشها را تحت تاثیر قرار خواهد داد؟ آیا این طرح از مدل اجرا شده در سایر کشورها الگو برداری شده است؟ و دهها سوال از این نوع در ذهن مودیان مالیاتی و فعالان اقتصادی و متأسفانه کارکنان سازمان امور مالیاتی وجود دارد که به خیلی از این سوالها جوابی داده نشد. آنچه مسلم است وضعیت مالیات در مملکت انقدر اسفناك است که فهم و اعتراف به وضعیت وخیمش نیاز به فکر و تأمل چندانی ندارد و خوشبختانه مدیران عالی مملکت نیز از این وضعیت اگاهی یافته و تلاش نمودند تا کمی وضعیت سازمان را سامان دهند تا ضمن افزایش پایه مالیاتی مالیات حقه از مؤدیان با هزینه کمتر و در زمان کمتر و به صورت عادلانه ( عادلانه هم از نظر افقی و هم عمودی) وصول گردد. آنچه مسلم و بدیهی است این طرح ملی شامل برنامه های بنیادینی است که نیازمند حمایت و همراهی بخش عمدهایی از دستگاههای دولتی و مردم میباشد.

كیفیت زندگی كاری عبارت است از عكس العمل كاركنان نسبت به كار به ویژه پیامدهای فردی آن در ارضای شغلی و سلامت روحی و به پیامدهای شخصی تجربه كاری و چگونگی بهبود كار در راستای رفع نیازهای فرد تاكید دارد ویژگیهای زندگی كاری كه بر پیامدهای فردی منطبق است عبارتند از :

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

فرم در حال بارگذاری ...

فید نظر برای این مطلب