پایان نامه ارشد: تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی) بر رضایت شغلی کارکنان |
 |
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………… 2
1-2 بیان مساله ……………………………………………………………………………………………….. 3
1-3 اهمیت پژوهش ………………………………………………………………………………………… 4
1-4 اهداف پژوهش ……………………………………………………………………………………….. 5
1-5 چارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………… 6
1-6 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………. 9
1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش ………………………………………………… 9
1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی ………………………………………………………………….. 9
1-7-2 متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی …………………………………………………………… 10
1-7-2-1 مثبت گرایی ……………………………………………………………………………….. 10
1-7-2-2 همدلی ………………………………………………………………………………………. 11
1-7-2-3 تساوی ………………………………………………………………………………………. 12
1-8 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 12
فهرست مطالب
عنوان صفحه
| فصل دوم – مبانی نظری تحقیق |
بخش اول- رضایت شغلی
2-1 رضایت شغلی ………………………………………………………………………………………….. 15
2-1-1 تعریف رضایت شغلی ………………………………………………………………………….. 16
2-1-2 نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی …………………………………………. 17
2-1-2-1 نظریه ارزش …………………………………………………………………………………….. 18
2-1-2-2 نظریه بریل………………………………………………………………………………………. 18
2-1-2-3 نظریه امید و انتظار …………………………………………………………………………… 18
2-1-2-4 نظریه نقشی …………………………………………………………………………………… 19
2-1-2-5 نظریه بلیک و موتون ……………………………………………………………………….. 19
2-1-2-6 نظریه کامروایی نیاز ………………………………………………………………………… 19
2-1-2-7 نظریه هالند ……………………………………………………………………………………. 19
2-1-2-8 نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر ………………………………………………….. 20
این مطلب را هم بخوانید :
2-1-3-1 عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار ……………………………….. 24
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-1-3-2 عوامل زمینه ساز بیرونی ………………………………………………………………… 25
2-1-3-2-1 یکسانی حقوق و مزایا ……………………………………………………………….. 25
2-1-3-2-2 شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد ……………………………………….. 26
2-1-3-3 ویژگیهای فردی …………………………………………………………………………….. 27
2-1-3-3-1 تناسب شغل با ویژگیهای فردی ……………………………………………………. 27
2 -1-4 پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی ……………………………………………………… 29
2-1-5 رضایت شغلی و جنسیت …………………………………………………………………… 32
بخش دوم – ارتباطات
2-2 ارتباطات ……………………………………………………………………………………………… 34
2-2-1 تعریف ارتباطات ……………………………………………………………………………… 36
2-2-2 طبقه بندی فرایند ارتباطات ………………………………………………………………… 37
2-2-2-1 مدل میچل و رایس ………………………………………………………………………… 37
2-2-2-2 مدل برکو- ولوین …………………………………………………………………………. 38
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-2-2-1 الگوی خطی ارتباطات ………………………………………………………………. 38
2-2-2-2-2 الگوی تعاملی ارتباطات …………………………………………………………….. 39
2-2-3 اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی ………………………………………………….. 40
2-2-4 نقش ارتباطات …………………………………………………………………………………. 42
2-2-5 انواع ارتباطات ………………………………………………………………………………… 44
2-2-5-1 ارتباط با خود ……………………………………………………………………………… 44
2-2-5-2 ارتباط با دیگران …………………………………………………………………………… 44
2-2-5-3 ارتباط جمعی یا عمومی ………………………………………………………………… 44
2-2-6 موانع ارتباطی ………………………………………………………………………………….. 46
2-2-7 ارتقای اثربخشی ارتباطات …………………………………………………………………. 47
2-2-8 سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد ………………………………………………… 48
2-2-9 همدلی ……………………………………………………………………………………………. 48
2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی…………………………………………………………………… 50
2-2-9-2 راههای رسیدن به همدلی ………………………………………………………………… 52
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-9-3 هوش هیجانی و همدلی …………………………………………………………………….. 54
2-2-10 مثبت گرایی ………………………………………………………………………………………. 55
2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا …………………………………………………………………… 58
2-2-10-2 چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی …………………………………………….. 64
2-2-10-3 موانع مثبت اندیشی …………………………………………………………………………. 65
2-2-10-4 روانشناسی مثبت گرا ………………………………………………………………………. 67
2-2-11 عدالت و تساوی در بین کارکنان ………………………………………………………….. 68
2-2-11-1 انواع عدالت ………………………………………………………………………………….. 69
2-2-11-2 انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری ………………………………. 70
بخش سوم – پیشینه تحقیق
2-3 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………….. 75
2-3-1 تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………… 75
2-3-2 تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………………. 80
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 87
3-2 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………. 87
3-3 جامعه آماری و نمونه ……………………………………………………………………………… 88
3-3-1 جامعه آماری ……………………………………………………………………………………. 88
3-3-2 حجم نمونه ………………………………………………………………………………………. 88
3-4 ابزار جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………… 90
3-5 روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. 92
3-5-1 روایی/ اعتبار …………………………………………………………………………………… 92
3-5-2 پایایی/ اعتمادپذیری …………………………………………………………………………. 92
3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها …………………………………………………………………. 94
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….. 96
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ………………………………….. 97
4-2-1 توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………… 97
4-2-2 توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان ………………………………………………………. 98
4-2-3 توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 99
4-2-4 توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان ………………………………………… 100
4-3 توصیف متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………. 101
4-3-1 توصیف متغیرمثبت گرایی ……………………………………………………………….. 101
فرم در حال بارگذاری ...
|
[سه شنبه 1399-07-01] [ 07:07:00 ب.ظ ]
|
