فصل سوم:روش تحقیق

مقدمه

2-1 روش تحقیق

3-2 جامعه آماری

3-3 روش نمونه گیری

3-4 روش گردآوری اطلاعات

3-5 ابزار گردآوری اطلاعات

3-5-1 اعتبار پرسشنامه

3-5-2 روایی پرسشنامه

3-6 روش تجزیه وتحلیل داده ها

3 -7- روش های آزمون آماری

3-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری

3-7-2- تحلیل مسیر

3-7-3- تحلیل عاملی

3-7-4- آزمون های برازندگی مدل کلی

3-7-5- آزمون تحلیل واریانس تک عاملی

3-7-6 آزمون های کروسکال-والیس

3-7-7 آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف

فصل چهارم:نتایج و یافته ها

مقدمه

4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها

4-1-1 بررسی توصیفی ویژگی های جمعیت شناسی

4-1-1-1جنسیت

4-1-1-2توزیع سن

4-1-1-3- تحصیلات

4-1-1-4-درآمد ماهیانه

4-2-1بررسی مدل

4-2-1-1 نتایج تحلیل عاملی

4-3- یافته های پژوهش

4-3-1 بررسی مدل های اندازه گیری

4-3-1-1 مدل اندازه گیری بازاریابی درونی

4-3-1-2مدل اندازه گیری کیفیت خدمات

4-3-2  بررسی مدل ساختاری

4-3-3 مدل معناداری

4-3-4 مدل ساختاری دوم

4-4- بررسی  وجود تفاوت کیفیت خدمات در مناطق 14 گانه شهرداری

4-5- بررسی تاثیر سن، جنس، میزان تحصیلات و درآمد ماهیانه بر کیفیت وضعیت موجود خدمات شهرداری اصفهان

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

5-1 نتایج تحقیق

5-1-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیات

5-2 محدودیت های تحقیق

5-3 پیشنهادات

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات بعدی

منابع فارسی

منابع لاتین

چکیده انگلیسی

فهرست شکل ها

 

عنوان

صفحه

 

شکل 2-1-  ضرورت توجه به کیفیت خدمات (سیدجوادین  و کیمایشی ، 1384)

 

 

شکل 2-2-  ابعاد کیفیت خدمات

شکل 2-3  ابعاد سروکوال – ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات

شکل 2-4 بازاریابی درصنایع خدماتی

شکل4-1  مدل اندازه گیری بازاریابی درونی در حالت تخمین استاندارد

شکل 4-2 مدل اندازه گیری کیفیت خدمات در حالت تخمین استاندارد

شکل 4-3 مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد

شکل 4-4 مدل در حالت معنی داری

شکل 4-5 مدل در حالت تخمین استاندارد

شکل 4-6 مدل در حالت تخمین استاندارد

 

 

فهرست جدول‌ها

عنوان

صفحه

 

جدول 2-1 طباطبائی و اخوان (1389)

جدول 2-2 مقایسه آمیخته بازاریابی درونی و آمیخته بازاریابی بیرونی

جدول 3- 1(تعدادنمونه انتخابی ازمناطق14گانه شهرداری اصفهان)

جدول3-2: طیف لیکرت

جدول3-4 سئوالات مربوط به پرسشنامه

جدول 3-5  آلفا کرونباخ

جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت

جدول 4-2 توزیع فراوانی سن

جدول 4-3 توزیع فراوانی تحصیلات

جدول 4-4 توزیع فراوانی درامد ماهیانه