2-10-1-  دیدگاه سنتی……………………………………………………………………………………………. 36

•  دیدگاه روابط انسانی…………………………………………………………………………………. 36
• دیدگاه تعامل گرایان…………………………………………………………………………………… 36

• انواع تعارض……………………………………………………………………………………………….. 36
• تعارض میان فردی………………………………………………………………………………………… 38

2-12-1-  انواع تعارض بین فردی……………………………………………………………………………… 39

2-12-2-  عناصر تعارض بین فردی……………………………………………………………………………. 41

2-12-3-  پیامدهای تعارض بین فردی………………………………………………………………………… 42

• علل تعارض………………………………………………………………………………………………… 43
• فرایند تعارض……………………………………………………………………………………………… 44
• تعارض میان فرهنگی…………………………………………………………………………………….. 44

• مروری بر تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………… 45

  • تحقیقات انجام شده در ایران ……………………………………………………………………… 45
  • تحقیقات انجام شده در خارج………………………………………………………………………. 47
• جمع بندی………………………………………………………………………………………………… 49

فصل سوم: روش تحقیق

• روش پژوهش……………………………………………………………………………………………… 51
• جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….. 51
• روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه……………………………………………………………….. 51
• متغیرها……………………………………………………………………………………………………….. 52
• روش گردآوی داده­ها…………………………………………………………………………………….. 53
• ابزار جمع آوری داده­ها………………………………………………………………………………….. 53
• طراحی پرسشنامه………………………………………………………………………………………….. 53
• آزمون پایایی و روایی …………………………………………………………………………………… 55

3-8-1-  روایی………………………………………………………………………………………………………. 55

3-8-2-  پایایی………………………………………………………………………………………………………. 55

• روش تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………. 56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

• تحلیل آماری توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی………………………………………………….. 58

4-1-1-  جنسیت……………………………………………………………………………………………………. 58

4-1-2-  سن…………………………………………………………………………………………………………. 59

4-1-3-  تحصیلات………………………………………………………………………………………………… 60

4-1-4-  سابقه خدمت…………………………………………………………………………………………….. 61

4-1-5-  نوع استخدام……………………………………………………………………………………………… 62

• فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیرها………………………………………………………………. 63

4-2-1-  فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیر پیش‌بین……………………………………………………. 63

4-2-1-1-  شاخصه­های متغیر استراتژی هوش فرهنگی……………………………………………………. 63

4-2-1-2-  شاخصه­های متغیر دانش هوش فرهنگی………………………………………………………… 64

4-2-1-3-  شاخصه­های متغیر انگیزه هوش فرهنگی………………………………………………………… 64

4-2-1-4-  شاخصه­های متغیر رفتار هوش فرهنگی…………………………………………………………. 65

4-2-2-  فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیرملاک………………………………………………………… 65

4-2-2-1-  شاخصه­های متغیر تعارض فرایندی……………………………………………………………… 66

4-2-2-2-  شاخصه­های متغیر تعارض وظیفه­ای……………………………………………………………… 67

4-2-2-3-  شاخصه­های متغیر تعارض رابطه­ای………………………………………………………………. 68

• توصیف و تحلیل متغیرهای مدل تحقیق………………………………………………………………. 69

4-3-1-  وضعیت توصیفی متغیر هوش فرهنگی  …………………………………………………………… 69

4-3-2- وضعیت توصیفی متغیر تعارض سازمانی بین فردی …………………………………………….. 69

• آزمون نرمال بودن داده­ها…………………………………………………………………………………. 70

4-4-1-  بررسی توزیع متغیرهای پیش‌بین…………………………………………………………………….. 70

4-4-2-  بررسی توزیع متغیرهای ملاک………………………………………………………………………… 71

• آزمون فرضیه­های پژوهش………………………………………………………………………………. 71

4-5-1-  فرضیه اصلی پژوهش………………………………………………………………………………….. 71

4-5-2-  فرضیات فرعی پژوهش……………………………………………………………………………….. 72

• رگرسیون چندگانه…………………………………………………………………………………………. 80
• بررسی تاثیر متغیرهای تعدیل کننده بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی.. 82

4-7-1-  بررسی تاثیر جنسیت  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……………… 82

4-7-2-  بررسی تاثیر سن  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی…………………… 82

4-7-3-  بررسی تاثیر نوع استخدام  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……….. 83

4-7-4-  بررسی تاثیر مدرک تحصیلی  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……. 83

4-7-5-  بررسی تاثیر سابقه کار  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……………. 84

• آزمون رتبه بندی فریدمن………………………………………………………………………………… 85

4-8-1-  جهت بررسی یکسان بودن اهمیت ابعاد هوش فرهنگی از آزمون فریدمن استفاده می­شود. 85

4-8-2-  جهت بررسی یکسـان بودن اهمیت ابعاد تعارض سازمانی بـین فردی از آزمون فریدمن استـفاده

می­شود. ……………………………………………………………………………………………………………….. 86

فصل پنجم : یافته­ها، نتیجه گیری و پیشنهادها

• ارائه بحث در مورد یافته­های تحقیق…………………………………………………………………… 88

• نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………. 95
• پیشنهادات حاصل از نتایج تحقیق……………………………………………………………………… 96
• محدودیت­های تحقیق……………………………………………………………………………………. 97
• پیشنهادات برای پژوهش­های آتی……………………………………………………………………… 97

فهرست منابع

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………… 99

منابع غیرفارسی………………………………………………………………………………………………………. 101

پیوست­ها

پرسشنامه هوش فرهنگی……………………………………………………………………………………………. 104

پرسشنامه تعارض سازمانی بین فردی…………………………………………………………………………… 105

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………. 107