مقدمه………………………….. ۷۳

۴ ـ ۱ ـ آمار توصیفی ……………………… ۷۳

۴ ـ ۱ ـ تحلیل توصیفی نتایج سوالات…………… ۷۷

۴ ـ ۲ ـ آزمون فرضیات تحقیق………………… ۸۵

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه………………………… ۸۹

۵ ـ ۱ ـ   بحث و نتیجه گیری………………….. ۸۹

۵ ـ ۲ ـ   یافته های تحقیق…………………… ۹۰

۵ ـ ۳ ـ  محدودیت های تحقیق………………… ۹۱

۵ ـ ۴ ـ پیشنهادات………………………… ۹۱

فهرست منابع و مآخذ……………………. ۹۳

پیوست ها…………………………….. ۹۴

چکیده انگلیسی…………………………. ۹۹

 

چکیده:

در سال های اخیر به دنبال اجرای قانون هدفمندی یارانه ها و به تبع آن افزایش قیمت انواع حامل های انرژی، شاهد پیامدهایی از جمله نوسان قیمت برخی کالاها و خدمات و به ویژه مشکلاتی در امر تولید صنایع و کارخانجات بوده ایم. صنعت سیمان جزو صنایع انرژی بر کشور محسوب می شود و  این نوسانات قیمت انرژی، بر بخش های مختلف آن و به شکل های گوناگون تاثیرگذار بوده است. اهمیت این مسئله در این است که چرا باید سهم یارانه انرژی کارخانجات و صنایع به یکباره قطع شده و موجب ایجاد مشکلات مضاعف بر سر راه تولیدکنندگان شود و دیگر اینکه چرا کشور ما با در اختیار داشتن منابع عظیم انرژی، باید در استفاده از این منابع ارزشمند دچار مشکل باشد. ضرورت بازنگری در نحوه اجرای قانون هدفمندی یارانه ها و تفکیک بخش مولد اقتصاد از سایر بخش ها و جلوگیری از هدر رفتن منابع انرژی، رشد فزاینده آلودگی شهرهای بزرگ، جلوگیری از رکود تولید و اشتغال، نیاز به نوسازی صنعت سیمان و جذب سرمایه در این بخش اهمیت و ضرورت انجام این پژوهش و سایر پژوهش های مرتبط را روشن می سازد. بر این اساس فرضیه هایی در رابطه با وضعیت فعلی  صنعت سیمان مطرح و سه متغیر قیمت تمام شده، حجم تولید، و میزان تقاضا جهت بررسی دقیق تر انتخاب شده است. شرکت سیمان آبیک نیز به عنوان محدوده تحقیق انتخاب و کار جمع آوری اطلاعات از منابع مختلف مکتوب و نیز تدوین پرسشنامه انجام گردید. پس از تحلیل نتایج و داده ها و آزمون آماری، فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته اند. در پایان، نتیجه گیری کلی براساس یافته های تحقیق و اطلاعات بدست آمده  به همراه ارائه پیشنهاداتی راجع به موضوعات مورد بحث آمده است

 

 

فصل اول ـ کلیات تحقیق

 

  مقدمه:

در این فصل ضمن معرفی و بیان مسئله و توضیح اهمیت آن از جنبه های مختلف، به بیان جوانب مختلف مسئله و حوزه مورد مطالعه پرداخته ایم، سپس با توضیح در مورد ضرورت انجام این تحقیق توضیح بیشتری پیرامون اهمیت موضوع و دلایل وچرایی انجام این تحقیق ارائه شده است. در ادامه، با شناسایی برخی متغیرها که از این مسئله تاثیر پذیرفته اند، فرضیه هایی را در رابطه با مسائل یاد شده ارائه نموده ایم. ضمن اینکه به معرفی جامعه تحقیق و محدوده مورد مطالعه نیز پرداخته شده است، در نهایت برخی از موانع و      محدودیت های موجود بر سر راه تحقیق شرح داده شده است.

۱ ـ ۱ ـ بیان مسئله

از آغاز اجرای قانون هدفمندی یارانه ها و افزایش قیمت حامل های انرژی ، صنایع مختلف کشور از جمله صنعت سیمان دچار مشکلات جدی از جنبه افزایش قیمت تمام شده تولید شده اند. این مشکلات پس از قطع سهم یارانه، انرژی مورد استفاده تولید کنندگان به وجود آمد که تا پیش از آن با قیمت کمتری توسط کارخانجات تامین می شد. افزایش یکباره قیمت تمام شده تولید، به ناچار تولیدکنندگان سیمان را بر آن داشت تا با کاهش هزینه های خود در بخش های دیگر، بکوشند این افزایش قیمت را تا حدی جبران نمایند. مسئله قابل تامل این است که آیا بهتر نیست دولت میان بخش مصرف کنندگان خانگی و بخش صنایع و کارخانجات در خصوص قطع یارانه انرژی تفکیک قائل شود؟ نباید فراموش کنیم که تمام اقدامات دولت در حوزه اقتصاد باید در نهایت صرف کمک هرچه بیشتر به بخش صنعت و هموار نمودن مسیر جهت افزایش و رونق تولید و به تبع آن اشتغال هرچه بیشتر نیروی کار صرف شود؛ اما تصمیمات دولت(دولت قبل و فعلی) در خصوص افزایش قیمت حامل های انرژی در بخش صنعت موجب شده است اقدامات و عملکرد کارخانجات و تلاش آن ها برای جبران هزینه ها،  اکنون آثار و پیامد هایی را در زمینه های مختلف به دنبال داشته باشد که در ادامه مباحث قصد داریم به آن ها بپردازیم.

همان گونه که می دانیم صنعت سیمان جزء صنایع انرژی بر محسوب می شود. این صنعت ۱۴ درصد مصرف انرژی حرارتی صنایع و ۳ درصد مصرف کل کشور را داراست ، ضمنا بیش از ١٩ درصد حمل و نقل جاده‌ای کشور به این صنعت اختصاص دارد. عمده حامل‌های انرژی که توسط تولیدکنندگان سیمان مصرف می‌شود، برق، گاز طبیعی و مازوت است که همگی آن ها پس از هدفمندی  یارانه ها دچار افزایش قیمت شدند.

با اجرای مرحله اول قانون هدفمندسازی یارانه ها، تا پایان سال ۹۱ شاهد این پیامدها بودیم:
ـ  تغییر قیمت گاز از ۱٨ تومان به ٧٠ تومان (۳٨٩ درصد افزایش)

ـ تغییر قیمت مازوت از ۱۲ تومان به ۲٠٠ تومان (۱۶۶٧ درصد افزایش)

ـ تغییر قیمت برق از ۱۶ تومان به ۴۳ تومان (۲۶٩درصد افزایش) صورت گرفت؛[1]

در نتیجه، هزینۀ تولید واحدهای سیمانی گازسوز بین ۲۵ تا ۳٠ درصد و واحدهای مازوت سوز بین ۶٠ الی ٧٠ درصد افزایش یافته است. به عبارت دیگر سهم انرژی در هزینه تمام شده هر تن سیمان قبل از هدفمندسازی یارانه ها حدود ۴٠ هزار ریال و پس از اجرای طرح به ١۲٠ هزار ریال (۳٠٠ درصد) و ۲٠٠ هزار ریال (۵٠٠ درصد) برای واحدهای مازوت سوز افزایش یافته است. (در مقایسه با افزایش ١۴/۵ درصدی قیمت سیمان).[2]  مسئله ای که در اینجا باید بدان اشاره کرد این است که افزایش هزینه ها و قیمت تمام شده تولید سیمان از یک سو و عدم امکان افزایش متناسب قیمت فروش به دلیل دخالت های دولت در امر قیمت گذاری از سوی دیگر، عواملی هستند که عملکرد صنعت سیمان را تحت تاثیر قرار داده اند. درحال حاضر بین قیمت تمام شده و قیمت فروش سیمان فاصله معقولی وجود ندارد و با افزایش قیمت حامل های انرژی، کارخانجات سیمان دچار مشکلات زیادی شده اند و این در حالی است که دولت اجازه افزایش معقول قیمت فروش سیمان را به تولیدکننده نمی دهد تا کارخانجات بتوانند تا حدی از پس هزینه های خود برآیند. افزایش قیمت انواع حامل های انرژی موانع بسیاری را بر سر راه  کارخانجات تولید سیمان قرار داده است و آن ها را در معرض خطر ورشکستگی قرار داده است و همه این ها  درحالی است که افزایش بهره وری در تولید، ادعایی بود که توسط طراحان و مجریان این طرح  مطرح شده بود.

مسئله دیگری که راجع به مشکلات تولیدکنندگان سیمان در رابطه با تامین سوخت باید گفت،  الزام برخی از این کارخانجات به جایگزینی سوخت مازوت به جای گاز می باشد.  در این مدت، گاز برخی از واحد های تولیدی به دفعات قطع شده است و این در شرایطی است که کارخانجات سیمان به ‌اجبار باید سوخت مازوت را به جای گاز استفاده کنند که این امر باعث شده تا این کارخانجات در چرخه تولید سیمان با مشکلات متعددی روبه‌رو شوند، به طوری که هم اکنون کارخانجات برای هر لیتر سوخت مازوت ۲۰۰ تومان پرداخت می‌کنند که این رقم ۳ برابر قیمت گاز است. در حال حاضر بسیاری از خطوط تولید کارخانجات سیمان به‌دلیل عدم دریافت سوخت تعطیل شده است و برخی نیز با زیر ۵۰ درصد ظرفیت اسمی خود اقدام به فعالیت می‌کنند.[3]

رئیس جمهوری ایران اخیرا نکات و پیشنهاداتی را در رابطه با مدیریت مصرف انرژی در کشور و  راه های مقابله با آلودگی محیط زیست در کشور بیان کرد. ایشان با تاکید بر مسائلی چون: لزوم کاهش شدت انرژی، کاهش یارانه های انرژی، کاهش انتشار آلاینده های مهم جوی، ارتقاء کارایی انرژی، بهبود کیفیت سوخت های مصرفی ، افزایش سهم منابع انرژی های تجدید پذیر، جدید و جایگزین ، تلاش برای هماهنگی با همسایگان برای مدیریت و کنترل گرد و غبار و استفاده از دیگر فناوری های سازگار با محیط زیست، این مسائل را جزو اهداف ملی و لازم الاجرا در کشور دانستند.[4]

حال با توجه به اظهارات فوق این پرسش مطرح می شود که کاهش شدت مصرف انرژی و کاهش یارانه های انرژی چگونه می تواند به شکل صحیح و کارآمد مدیریت شود؟

 

مسائلی مانند لزوم جلوگیری از آلودگی محیط زیست و نوسازی ماشین آلات فرسوده بخش صنعت را بیش از پیش تحت فشار قرار داده است و نتیجه آن چیزی نیست جز آلودگی شدید شهرهای بزرگ،  و شیوع انواع بیماری های مهلک که همگی از پیامد های عدم مدیریت صحیح انرژی در صنایع، تولید  سوخت هایی با کیفیت نازل و غیر استاندارد، عدم استفاده از فیلتر در کارخانجات، کاستن فضای سبز و گسترش روند بیابان زایی در کشور می باشد.این در حالی است که مشاهده می کنیم به طور مثال در کشورهای صنعتی اروپا که تنوع و تعداد کارخانجات تولیدی بسیار بیشتر از کشورمان می باشد هم‌اکنون در کشورهای صنعتی بخشی از سوخت کارخانجات انرژی ‌بر همچون صنعت سیمان را از طریق فرآوری زباله تأمین می‌کنندو این گونه مسائل و معضلات زیست محیطی وجود نداشته و تولیدکنندگان با چنین مسائلی دست به گریبان نیستند.

 

 

باید از مسئولان و تصمیم گیرندگان پرسید که چرا کشور ایران با در اختیار داشتن منابع وسیعی از    سوخت های فسیلی و با ارزش و امکان استفاده از آن ها در جهت فراهم نمودن سوخت های پاک تر و      ارزان تر، باید اینگونه شاهد هدر رفتن این منابع ارزشمند باشیم.  اکنون نیاز به سرمایه گذاری در جهت نوسازی تکنولوژی و ماشین آلات فرسوده تولید در کشور به شدت احساس می شود. انرژی های با ارزش در تمام این سال ها به جای آن که صرف نوسازی و توسعه صنایع مولد گردد، اکنون اسباب گرفتاری و مشکلات در این بخش را فراهم آورده است.

۱ ـ ۲ ـ  اهمیت مسئله

اهمیت موضوع مورد بحث در این است که اگر کارخانجات بتوانند در پروسه تولید خود فاکتورهای مهم مانند انرژی را به شکل صحیح در نظر گرفته و از آن در جهت تولید محصولات بهره ببرند، دیگر  نه تنها این گونه شاهد بروز مشکلات و موانع متعدد بر سر راه تولید نخواهیم بود و مشکلاتی نظیر افزایش قیمت تمام شده ، توقف خطوط تولیدی ، مسائل زیست محیطی و.. دامنگیر تولیدکنندگان نخواهد بود، بلکه منجر به افزایش تولید و رونق بخش صنعت و اشتغال زایی خواهد شد.

درحال حاضر آنچه که شاهد هستیم این است انرژی که باید در خدمت تولید و صنعت قرار گیرد در عمل باعث ایجاد موانع و گرفتاری برای تولیدکنندگان شده است و آن ها خواهان معافیت بخش صنعت از حذف یارانه انرژی هستند. این مسائل اثرات منفی خود را در بخش های مختلف یک واحد تولیدی به وضوح نشان می دهد. به طور مثال زمانی که به یکباره قیمت حامل‌های انرژی افزایش یافته و کارخانه ای دچار چند برابر شدن هزینه های سوخت شده است ، دولت انتظار دارد که تولید کننده به سرعت خود را با شرایط جدید وفق داده و بدون هیچ خلل و مشکلی به فعالیت خود ادامه دهد.

۱ ـ ۳ ـ ضرورت تحقیق

ضرورت انجام این تحقیق، تلاش برای شناسایی علل و عوامل تلاطم وضعیت تولید سیمان، افزایش قیمت تمام شده، افزایش موانع تولید و بالاخره مشکلات اجرای قانون هدفمندی یارانه ها که این نتایج را به دنبال خود داشته و این که در نهایت بایستی مسئولان مربوطه برای رفع مشکلات و موانع پیش آمده چاره ای بیندیشند تا فضای تولید و صنعت کشور بتواند در آرامش بیشتری به فعالیت خود ادامه دهد.

بخش زیادی از آلودگی هوا در شهرهای صنعتی مانند تهران ، اراک و اصفهان مربوط به مصرف سوخت سنگین مازوت در کارخانه ها بوده است و جایگزینی سوخت گاز به جای مازوت در کارخانه ها می تواند یکی از مهمترین راه های کاهش آلودگی باشد که تاکنون عملی نشده است. یکی از مهم ترین مسائل در این زمینه، سهم بالای انرژی در قیمت تمام شده سیمان و همچنین تجدید ناپذیر بودن منابع سوختهای نفتی، و لزوم جایگزین نمودن تمام یا بخشی از سوخت ها با سوخت های ارزان تر، در دسترس تر و پاک تر است.[5]   روزانه بیش از ۴۰ تا ۵۰ میلیون لیتر مازوت به عنوان سوخت نیروگاه ها در کشور مصرف می شود که این میزان سهم زیادی در آلودگی کلان شهرها دارد ؛ گفتنی است جایگزینی سوخت گاز به جای مازوت در نیروگاه ها یکی از بندهای طرح جامع کاهش آلودگی هواست که هنوز اجرا نشده است. طبق آمار موجود قیمت درب کارخانه برای هر متر مکعب گاز برای این صنعت در حدود ۷۰ تومان محاسبه می شود،   درحالی که هر مترمکعب مازوت ۲۰۰ تومان هزینه در بردارد و مصرف گاز برای صنایع انرژی بر صرفه اقتصادی بیشتری دارد، ضمنا باید گفت کشورمان با دارا بودن ۱۶ درصد از ذخایر گازی دنیا، به عنوان یکی از سه کشور دارنده بیشترین ذخایر گاز در جهان مطرح است و رتبه دوم را در اختیار دارد.[6]

[1] محمد اتابک، رییس انجمن صنفی کارفرمایان صنعت سیمان ، نشست خبری به نقل از سایت بورس نیوز  . ۹۱

۲ ، اسفندیار سالاروند ، مدیر عامل و عضو هیات مدیره شرکت سهامی عام سیمان فارس و خوزستان

۳ ابراهیم غلام زاده، مدیرعامل کارخانه سیمان لامرد؛ سایت بورس نیوز

۴ سخنرانی دکتر حسن روحانی، رئیس جمهوری ایران ، نشست اقلیم سازمان ملل۲۰۱۴ ؛ روزنامه اطلاعات ۲/۷/ ۹۳

۵ محمد اتابک، رییس انجمن صنفی کارفرمایان صنعت سیمان ، نشست خبری به نقل از سایت بورس نیوز  . ۹۱

۶ محمودرضا تاجیک – شرکت سیمان آبیک؛ سیدحمید جزایری – دانشکده مهندسی شیمی دانشگاه علم و صنعت ایران؛ دهمین کنگره ملی مهندسی شیمی ایران ؛۱۳۸۴

تعداد صفحه:111

قیمت : 37500 تومان

2-2-15- انتخاب مدل مناسب.. 26

2-2-16- انتخاب معیار یا ملاک درتصمیمگیری.. 26

2-2-17- طبقهبندی تصمیمها 27

2-2-18- مدل مطلوبیت مورد انتظار. 28

2-2-19- عوامل فرهنگی و اجتماعی.. 28

2-2-20- رویکردهای تصمیمگیری.. 29

2-2-21- تصمیمگیری عقلایی.. 30

2-2-22- کاستی‎های مدل عقلایی.. 31

2-2-23- تصمیمگیری رفتاری.. 32

2-2-24- تصمیم‎گیری باز. 33

2-2-25- تصمیمگیری گروهی.. 34

2-2-26- تصمیمگیری مبتنی‎بر ارزش… 35

2-2-27- انواع ارزش‎های مطرح در رفتار تصمیم‎گیری مبتنی‎بر ارزش… 39

2-2-28- آفات تصمیمگیری.. 40

2-2-29- سیستم پشتیبان تصمیم‎گیری.. 42

2-2-30- کاربرد سیستم پشتیبانی تصمیم‎گیری.. 44

2-2-31- گامهای اصلی در طراحی مدل سیستم پشتیبان تصمیمگیری.. 44

2-2-32- مشکلات بهکارگیری سیستمهای اطلاعاتی در سازمانهای دولتی ایران. 45

2-2-33- مشکلات تصمیمگیری در سازمان‎ها 46

2-2-34- زمینه‎ی تصمیم. 48

2-2-35- ابعاد زمینه‎ی تصمیم. 48

2-2-36- بازخورد سیستم در تصمیمگیری.. 49

فهرست مطالب (ادامه …)

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………. صفحه

 

2-2-37- بازخورد مثبت.. 51

2-2-38- بازخورد منفی.. 51

2-2-39- توسعه‎ی شناخت بیشتر سیستم. 51

2-3- بخش دوم: سوابق تحقیق. 52

2-3-1- تحقیقات داخلی.. 52

2-3-2- تحقیقات خارجی.. 54

2-4- مدل مفهومی تحقیق. 56

 

فصل سوم: روش‎شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 59

3-2- نوع پژوهش… 59

3-3- مراحل انجام پژوهش… 60

3-4- ابزار گردآوری داده‏ها 60

3-5- بررسی اعتبار ابزار. 61

3-5-1- روایی ابزار. 61

3-5-2- پایایی ابزار. 61

3-6- جامعه آماری پژوهش… 62

3-7- شیوه نمونه‎گیری و حجم نمونه‎ی آماری.. 62

3-8- تکنیک تجزیه‎وتحلیل داده‎ها 63

3-8-1- همبستگی کای دو. 64

 

3-8-2- روش آماری همبستگی کای دو. 64

3-9- معرفیِ مختصری از محل انجام کار. 65

 

فصل چهارم: تجزیه‎وتحلیل داده‎ها

4-1- مقدمه. 67

4-2- بخش اول: آمار توصیفی.. 67

فهرست مطالب (ادامه …)

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………. صفحه

 

4-2-1- نرخ بازگشت بسته‎های پرسشنامه. 67

4-2-2- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر جنسیت.. 68

4-2-3- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر طبقه‎ی سنی.. 70

4-2-4- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر وضعیت تأهل. 72

4-2-5- تحلیل توصیفی مربوط به داده‎های پرسشنامه‎ها 74

 

 

4-3- بخش دوم: آمار استنباطی.. 76

3-4-1- آزمون نرمالیتی داده‎ها 76

4-3-2- آزمون فرضیه‎ی اول. 78

4-3-3- آزمون فرضیه‎ی دوم. 79

4-3-4- آزمون فرضیه‎ی سوم. 80

4-3-5- آزمون فرضیه‎ی چهارم. 82

4-3-6- آزمون فرضیه‎ی پنجم. 83

4-3-7- آزمون فرضیه‎ی ششم. 84

4-3-8- آزمون فرضیه‎ی هفتم. 85

4-3-9- آزمون فرضیه‎ی هشتم. 87

4-3-10- آزمون فرضیه‎ی نهم. 88

4-3-11- آزمون فرضیه‎ی دهم. 89

4-3-12- آزمون فرضیه‎ی یازدهم. 90

4-3-13- آزمون فرضیه‎ی دوازدهم. 92

4-4- نتایج آزمون فرضیه‎های تحقیق در یک نگاه 93

 

فصل پنجم: نتیجه‎گیری و پیشنهادها

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مواد و روش‌ها 54

3-2- جامعه آماری.. 54

3-3- نمونه آماری.. 54

3-4- ابزار مطالعه. 55

3-5- روش تجزیه تحلیل آماری.. 56

فصل چهارم: یافته‌ها

4-1- جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی.. 59

4-2- نتایج توصیفی پژوهش… 64

4-3- نتایج تحلیلی پژوهش… 65

فصل پنجم: نتیجه‌گیری

5-1- نتیجه‌گیری.. 83

5-2- پیشنهادات.. 85

5-3 پیشنهادهای پژوهشی ……………………………………………………………………………………………..85

5-4 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………..86

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….87

 

 

    فهرست جداول

جدول2-1 کارکردهای برند براساس نظر کاپفرر(کاپفرر،1997)…………………………………………………………………………………………………23

جدول 2-2بانکهای تشکیل دهنده بانک تجارت………………………………………………………………………………………………………………………48

جدول 4-1: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس جنسیت ……………………………………………………………………………………….59

جدول 4-2: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس سطح تحصیلات …………………………………………………………………………..60

جدول 4-3: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس تاهل ……………………………………………………………………………………………61

جدول 4-4: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس گروه سنی ……………………………………………………………………………………62

جدول4-5 فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه براساس تابعیت ……………………………………………………………………………………………63

جدول 4-2-1 میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پژوهش ………………………………………………………………………………………………….64

جدول4-2-2 ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………….64

جدول4-2-3 میانگین و انحراف استاندارد برند با تصمیم گیری و و رفتار خرید …………………………………………………………………………76

جدول4-2-4 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصمیم گیری و رفتار خرید بر اساس برند ………………………………………..76

جدول4-2-5 میانگین، انحراف استاندارد و همبستگی های متقابل بین متغیرهای پیش بین و ملاک ……………………………………………….77

جدول4-2-6 خلاصه تحلیل رگرسیون چندگانه برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس تبلیغات و وفاداری به برند……………..77

جدول4-2-7 میانگین و انحراف استاندارد کیفیت ادراک شده و گستردگی شعب ……………………………………………………………………….78

جدول4-2-8 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس کیفیت ادراک شده …………………………………….78

جدول4-2-9 میانگین و انحراف استاندارد برند و تصویر ذهنی مشتریان ……………………………………………………………………………………79

جدول4-2-10 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس برند ………………………………………………79

جدول4-2-11 میانگین و انحراف استاندارد برند و گستردگی شعب …………………………………………………………………………………………80

جدول4-2-12 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس برند ………………………………………………………80

 

 

فهرست اشکال

 

شکل2-1 رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند …………………………………………………………………….21

شکل2-2:از داراییهای برند تا ارزش ویژه برند(کاپفرر، 1997) ………………………………………………………………………………….24

شکل 2-3 طیف ازیابی کیفیت خدمات و محصولات (زیتمال و بیتنر،1996) ………………………………………………………………26

شکل 2-4 عناصر برندینگ شرکت(هچ و شولتز، 2003) ………………………………………………………………………………………….30

شکل2-5 شش قرارداد برندینگ شرکت(ناکس و بیکرتون، 2003) ……………………………………………………………………………31

شکل2-6 رفتار مصرف کننده ……………………………………………………………………………………………………………………………….35

شکل 2-7: تصمیم خرید و قصد خرید(کاتلر،ترجمه فروزنده، 1385) ……………………………………………………………………….37

شکل2-8 –چارچوب مفهومی ارزش برند(آکر،1991) …………………………………………………………………………………………….39

 

شکل 2-9- ارزیابی ارزش ویژه برند-مدل CBBE—نت مایر و همکاران -2004 ……………………………………………………..40

شکل2-10 لوگوی(برند) بانک تجارت ………………………………………………………………………………………………………………….49

 

 

 

 

فهرست نمودار

نمودار4-1-1 نمودار جنسیت به تفکیک ………………………………………………………………………………………………………………..59 نمودار4-1-2 سطح تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………………………….60

نمودار4-1-3 وضعیت تاهل …………………………………………………………………………………………………………………………………61

نمودار4-1-4 توزیع براساس سن …………………………………………………………………………………………………………………………62

نمودار4-1-5 نمودار توزیع تابعیت ………………………………………………………………………………………………………………………63

 

 

 

چکیده

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر برند بر تصمیم گیری و رفتار خرید مشریان براساس مدل(CBBE) می باشد. به همین منظور یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان بویراحمد می باشد. که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای تعداد 95 بعنوان گروه نمونه در نظر گرفته شد.داده های مورد نیاز به کمک ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. که برای تهیه پرسشنامه ابتدا متغیرهای فرضیه تعیین گردید، سپس براساس این متغیرها شاخص هایی تعیین شد.بنابراین سنجش تاثیر برند براساس پرسشنامه انجام گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری علاوه بر شاخص ها و جداول فراوانی از آزمونهای تحلیل رگرسیون چندگانه و همبستگی استفاده شد.نتایج نشان می دهد که بین برند و رفتار خرید مشتریان ارتباط معنا داری وجود دارد. یعنی هرچه برند شناخته شده تر باشد مشتریانی که از آن برند استفاده می کنند بیشتر است. تبلیغات و وفاداری به برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک تجارت تاثیر دارد. سطح بالایی از معناداری را دارد، که نشان دهنده تاثیر تبلیغات و وفاداری مشتریان بر انتخاب برند بانک تجارت می باشد. کیفیت ادراک کننده بر گستردگی شعب بانک تجارت تاثیر گذار است و این فرضیه از سطح معنا داری برخوردار است. تاثیر یرند بر تصویر ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که با توجه به سطح معنا داری (P<0/001) مورد تایید قرار گرفت.یعنی برند بر ذهن مشتریان برای انتخاب یک برند(بانک تجارت) تاثیرگذار می باشد. تاثیر برند بر گستردگی شعب بانک تجارت در سطح معنا داری ( (P<0/001مورد تایید قرار گرفت. بنابراین گستردگی شعب به شناخته بودن برند بستگی دارد که به تبع آن هرچه برند معتبرتر باشد مشتریان بانک بیشتر می باشد. لذا بانک نیاز به ایجاد شعب بیشتری برای جوابگویی مشتریان را داراست.

 

کلید واژه:برند، مشتریان،مصرف کننده، تصمیم گیری

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

5-2-2 چهار عنصر یادگیری سازمانی.. 49

6-2-2 چرخه یادگیری… 50

7-2-2 یادگیری سازمانی به مثابه تسلط بر دانش….. 52

8-2-2 ویژگیهای یادگیری سازمانی… 53

9-2-2 انواع یادگیری سازمانی.. 54

1-9-2-2 یادگیری فردی، گروهی و سازمانی… 54

2-9-2-2 یادگیری یک حلقه ای، دوحلقه ای و دوگانه. 57

3-9-2-2 یادگیری درون سازمانی و برون سازمانی.. 57

4-9-2-2 یادگیری درونی و بیرونی.. 59

5-9-2-2 یادگیری سطح پائین و سطح بالا. 60

6-9-2-2 یادگیری ارثی، تجربی و نیابتی… 61

7-9-2-2 یادگیری تطبیقی و مولد.. 61

10-2-2 چهار بعد یادگیری سازمانی… 62

11-2-2 یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده 64

12-2-2 تهدیدهای فن آوری اطلاعات در یادگیری سازمانی.. 66

13-2-2 فراموش کاری و موانع یادگیری سازمانی.. 68

1-13-2-2 موانع یادگیری سازمانی.. 69

14-2-2 تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی.. 70

 

فصل سوم: «روش شناسی تحقیق».

1-3 روش تحقیق.. 74

2-3 جامعه آماری.. 74

3-3 تعیین حجم نمونه. 74

4-3 روش نمونه گیری.. 75

5-3 ابزار گردآوری اطلاعات… 75

6-3 روایی و پایایی ابزار سنجش اطلاعات تحقیق.. 77

7-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 77

فصل چهارم: «تجزیه و تحلیل داده‌ها».

1-4 تحلیل توصیفی داده ها 79

1-1-4 میزان تحصیلات… 79

2-1-4 سابقه خدمت… 80

3-1-4 شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت کارکنان.. 80

4-1-4 تعداد دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند. 81

5-1-4 تعداد ساعات دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند 82

6-1-4 جنسیت… 83

7-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه دانش شغلی کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی… 84

8-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه شناسایی دانش….. 85

9-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه حذف دانش بی اعتبار. 86

10-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ذخیره دانش….. 87

11-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه خلق دانش جدید.. 88

12-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کسب، انتقال و بکارگیری دانش…. 90

13-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کار و یادگیری تیمی… 92

14-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه یادگیری مرتبط با رسالت و چشم انداز بانک…. 94

15-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ایجاد فرهنگ یادگیری.. 96

16-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه محیط تسهیل کننده یادگیری… 98

 

17-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه بکارگیری فن آوری… 100

2-4 تحلیل استنباطی داده ها 102

1-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه اصلی.. 102

2-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی اول‌.. 103

3-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی دوم. 104

4-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی سوم. 105

5-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی چهارم. 106

فصل پنجم: «نتایج تحقیق».

مقدمه. 108

1-5 نتایج بخش توصیفی داده ها 108

2-5 نتایج بخش استنباطی داده ها 109

3-5 سایر نتایج بدست آمده از حاصل از پژوهش….. 111

4-5 بحث و نتیجه گیری… 111

5-5 پیشنهادات… 114

 

 

6-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 115

7-5 محدودیتهای تحقیق.. 116

منابع فارسی.. 117

منابع انگلیسی… 120

ضمائم و پیوست ها

ضمیمه 1: پرسشنامه مدیریت دانش….. 124

ضمیمه 2: پرسشنامه یادگیری سازمانی… 126

ضمیمه 3: خروجی آزمون پایایی پرسشنامه ها 127

ضمیمه 4: خروجی آزمون رگرسیون فرضیه های تحقیق… 128

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                   صفحه

جدول 1-2 : تعاریف راهبرد دانش……………………………………………………………………………………………………………….. 26

جدول 2-2 : ابعاد اصلی و فرعی یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………….. 63

جدول 3-2 : موانع اصلی یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………………………… 70

جدول 4-2 : تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی و فن آوری اطلاعات پشتیبان……………………………………… 71

جدول 1-3 : مقیاس پرسشنامه لیکرت……………………………………………………………………………………………………….. 75

2- 5- 1 سن بازنشستگی                                                                                                30

2- 5- 2 آماری از سن وضعیت بازنشستگی در صندوق                                                            30

2- 5- 3 سابقه‏ی بازنشستگی                                                                                           34

2- 6 مرور سیستم‏های بازنشستگی                                                                                     36

2- 7 جنبه‏های کلیدی طراحی سیستم‏های بازنشستگی                                                              38

2- 7- 1 لایه‏ی اول،طرح‏های باز توزیعی                                                                             38

2- 7- 2 لایه‏ی دوم،طرح‏های بیمه‏ای                                                                                  38

2- 8 درآمد مبنای تعیین حقوق بازنشستگی                                                                          39

2- 8- 1 ارزش‏گذاری مجدد                                                                                            39

2- 8- 2 سقف‏گذاری بر درآمد‏های مشمول حق بیمه                                                              39

2- 8- 3 سن احراز شرایط بازنشستگی                                                                               40

2- 8- 4 افزایش سالانه‏ی مزایا                                                                                         40

۲- ۸- ۵ ایران                                                                                                               40

۲- ۹ صندوق بازنشستگی کشوری                                                                                       41

۲- ۱۰ اصول و مفاهیم اکچوئری صندوق‌های بازنشستگی                                                           42

۲- ۱۱ روش‏های تأمین مالی خدمات                                                                                    43

۲- ۱۱- ۱ درآمدها                                                                                                         43

۲- ۱۱- ۲ هزینه‌ها                                                                                                          44

۲- ۱۲ تهدیداتی که اخیراً تعادل مالی صندوق بازنشستگی کشوری را تحت تأثیر خود قرار داده              47

۲- ۱۳ موانع سرمایه‌گذاری ذخایر صندوق                                                                             48

۲- ۱۴ اکچوئری چیست و اکچوئر کیست؟                                                                            52

۲- ۱۴- ۱ مزایای بازنشستگی                                                                                            52

۲- ۱۴- ۲ طرح‌های بازنشستگی و کاربرد محاسبات اکچوئری در آن                                              52

۲- ۱۵ لایه‌های طرح‌های بازنشستگی                                                                                   53

۲- ۱۶ انواع طرح‌های بازنشستگی                                                                                       54

۲- ۱۶- ۱ طرح‌های متضمن کسور بازنشستگی تعریف‌شده (DC)                                                         54

۲- ۱۶- ۲ طرح‌های بازنشستگی با مزایای تعریف‌شده(DB)                                                        55

۲- ۱۷ مفروضات اکچوئری در طرح‌های بازنشستگی                                                                56

۲- ۱۸ منابع و مصارف طرح‌های بازنشستگی                                                                          57

۲- ۱۹ مفهوم تأمین اجتماعی                                                                                             58

۲- ۲۰ تاریخچه تأمین اجتماعی                                                                                          60

۲- ۲۱ تأمین اجتماعی، سازوکار تحقق عدالت اجتماعی                                                              64

۲-۲۲ سازوکارهای تأمین اجتماعی در تحقق عدالت اجتماعی                                                       65

۲- ۲۲- ۱ سازوکارهای سیاسی                                                                                          65

۲- ۲۲- ۲ سازوکارهای اقتصادی                                                                                        66

۲- ۲۲- ۳ سازوکارهای فرهنگی                                                                                         68

۲- ۲۲- ۴ سازوکارهای اجتماعی                                                                                        68

۲- ۲۳ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی                                                                                  70

۲- ۲۴ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی از دیدگاه بانک جهانی                                                      73

۲- ۲۵ راهکارهای تعمیم و گسترش پوشش بیمه‌ای در سازمان تأمین اجتماعی ایران                           74

۲- ۲۶ مشکل عدم پوشش                                                                                                75

۲- ۲۷ سیاست‏های توسعه پوشش                                                                                       76

۲- ۲۸ راهبردهایی برای توسعه حفاظت اجتماعی                                                                     77

۲- ۲۹ توسعه طرح‌های بیمه اجتماعی                                                                                   78

۲- ۳۰ معرفی مزایا و خدمات همگانی که از محل منابع عمومی دولت تأمین می‌شود                           80

 

۲- ۳۱ رابطه بین اجزای مختلف پشتیبانی                                                                               81

۲- ۳۲ راهبرد دفتر بین‌المللی کار به منظور توسعه پوشش تأمین اجتماعی                                        82

۲- ۳۳ اهداف آموزش و پژوهش در تأمین اجتماعی                                                                  83

۲- ۳۴ تأمین مالی طرح‌های تأمین اجتماعی                                                                            84

۲- ۳۴- ۱ تأمین مالی از محل مالیات                                                                                    84

۲- ۳۴- ۲ تأمین مالی از محل حق بیمه                                                                                 85

۲- ۳۵ سیستم‌های مالی و تعیین سطح حق بیمه                                                                       85

۲- ۳۵- ۱ نظام ارزیابی سالانه مبتنی بر مستمری                                                                      86

۲- ۳۵- ۲ نظام ذخیره‌سازی کامل مبتنی بر حق بیمه                                                                  89

۲- ۳۵- ۳ مقایسه بین سیستم ارزیابی سالانه و ذخیره‌سازی کامل                                                  90

۲- ۳۵- ۴ سیستم حق بیمه درجه‌بندی شده                                                                            90

۲- ۳۵- ۵ نظام مبتنی بر حق بیمه صوری                                                                               91

۲- ۳۵- ۶ مقایسه سیستم ارزیابی سالانه و سیستم حق بیمه صوری                                                92

۲- ۳۵- ۷ مقایسه سیستم ذخیره‌سازی کامل و سیستم حق بیمه صوری                                           93

 

 

۲- ۳۶ آسیب‌شناسی آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی                                                93

۲- ۳۶- ۱ آسیب‌های مرتبط با بستر آموزش و پژوهش                                                              93

۲- ۳۶- ۲ آسیب‌های مرتبط با قوانین و مقررات جاری در صندوق                                                94

۲- ۳۷ گام‌های اجرایی ارتقای نظام آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی                              95

۲- ۳۸ سابقه تحقیقات                                                                                                     98

فصل سوم:طرح تحقیق                                                                                           100

3- 1 مقدمه                                                                                                              101

3- 2 نوع تحقیق                                                                                                         101

3- 3 دسته بندی روش‏های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‏ها                                             101

3- 4 روش‏ها و ابزار گردآوری اطلاعات                                                                            102

3- 5 طرح تحقیق                                                                                                       102

3- 5- 1 هدف مطالعه                                                                                                  102

3- 5- 2 نوع مطالعه                                                                                                    103

3- 5- 3 جامعه و نمونه آماری                                                                                        103

3- 5- 4 حجم نمونه آماری                                                                                           103

3- 5- 5 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                               103

3- 5- 6 روش‏ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات                                 104