2-13 ارزش برند. 31

2-14 تبلیغات… 33

2-15 تعهد. 35

2-16 اعتماد. 37

2-17 کیفیت خدمات… 39

2-18 پیشینه پژوهش…. 42

2-19 پژوهشهای خارجی.. 42

فصل سوم: روش شناسی پژوهش…. 45

3-1 مقدمه. 46

3-2 روش تحقیق.. 45

3-3 متغیرهای تحقیق.. 46

3-4 جامعه پژوهش…. 47

3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه. 47

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها: 47

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش…. 48

3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 48

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش…. 50

4-1 مقدمه. 51

4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است: 51

4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول. 52

4-4 کلموگروف – اسمیرنوف… 54

4-5 معادلات ساختاری.. 56

4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58

جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58

4-7 کلموگروف – اسمیرنوف… 60

4-8 معادلات ساختاری.. 62

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش…. 73

5-1 مقدمه. 74

5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74

5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 74

5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

5-3-پیشنهادات… 77

5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 77

5-4 محدودیتهای پژوهش…. 78

5-4-1 موانع. 78

5-4-2 محدودیتها 78

منابع و ماخذ. 79

پیوست الف… 88

پیوست ب… 91

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                        صفحه

جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………….. 30

جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان……………………………………………………………………….. 32

جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………………………… 36

جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………………………. 38

جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان……………………………………………………………………………… 40

جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………….. 47

جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول………………………………………………………………………………………………………….. 51

جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول……………………………………………………………………………………….. 53

جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول………………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول……………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول…………………………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول…………………………………………………………………………………………… 54

جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول…………………………………………………………………………. 54

 

 

جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول……………………………………………………………………………………. 54

جدول (4-9)کای دو…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 55

جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول………………………………………………………………………………………….. 56

جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول……………………………………………………………………….. 57

جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………………………………………. 57

جدول(4-13) آزمون  کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل……………………………………………………………………………………………. 59

جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………. 60

جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل………………………………………………………………………. 60

جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………………. 60

جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………………. 60

جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل……………………………………………………………….. 60

جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………. 61

جدول (4-20)کای دو…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل………………………………………………………………………………………………………… 62

جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………… 63

جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل……………………………….. 65

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………..	1
فصل اول: کلیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………..	4
1-1 عنوان تحقیق………………………………………………………………………………………………………….	5
1-2  بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………..	5
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………….	6
1-4 اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….	7
1-5 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	7
1-5-1 قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………	7
1-5-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………..	7
1-5-3 قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………	8
1-6 نوع متغیرها……………………………………………………………………………………………………………	8
1-7 تعاریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………..	8
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها…………………………………………………………………………………………	8
1-7-2 تعریف عملیاتی واژه ها………………………………………………………………………………………	10
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	12
فصل دوم :ادبیات موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………….	13
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..	14
2-1 رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………………..	15
2-1-1 رفتار…………………………………………………………………………………………………………………	15
2-1-1-1 مطالعه ی سیستمی یا نظام یافته ی رفتار ………………………………………………………….	15
2-1-1-2 گرایش رفتار سازمانی……………………………………………………………………………………..	16
2-1-1-3 تعریف رفتار سازمانی ……………………………………………………………………………………	16
2-1-1-4 تاریخچه و دانش رفتار سازمانی ……………………………………………………………………..	17
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-1-1-5 ویژگی های رفتار سازمانی………………………………………………………………………………	17
2-1-1-6 مدل های رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………	17
2-1-1-7 مدل های مطالعه رفتار در سازمان…………………………………………………………………….	18
2-1-1-8  نگرش های موجود در رفتار سازمانی………………………………………………………………	19
2-1-1-9 حیطه های مطالعاتی رفتارسازمانی……………………………………………………………………	19
2-1-1-10 عوامل موثر بر رفتار فردی ……………………………………………………………………………	20
2-1-1-11 مکتبهای مدیریت و رفتار سازمانی‌………………………………………………………………….	20
2-1-1-12 مکتب های روانشناسی و رفتار سازمانی………………………………………………………….	22
2-1-1-13 روانشناسی از دیدگاه رفتارگرایان……………………………………………………………………	22
2-1-1-14 تجزیه و تحلیل رفتار از نظر واتسون………………………………………………………………	23
2-1-1-15 اهداف رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………..	23
2-1-2 سازمان …………………………………………………………………………………………………………….	23
2-1-2-1 تعریف سازمان………………………………………………………………………………………………	23
2-1-2-2 عوامل اساسی در موفقیت یک سازمان………………………………………………………………	24
2-1-2-3 سطوح تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی……………………………………………………………….	25
2-1-2-4 مبانی رفتار فرد در سازمان………………………………………………………………………………	26
2-1-3 تعریف رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………….	27
2-1-3-1  رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه صاحبنظران ………………………………………………..	27
2-1-3–2 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه پادساکف …………………………………………….	32
2-1-3-3 انواع رفتار شهروندی در سازمان  ……………………………………………………………………	35
2-1-3-4 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی……………………………………………………………………	36
2-1-3-5 ویژگیهای رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………….	38
2-1-3- 6 عوامل مؤثر بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………..	39
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-1-3-7 نقش عوامل ساختاری در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی………………………………	40
2-2 فرهنگ کارآفرینی ………………………………………………………………………………………………….	42
2-2-1 تعریف فرهنگ …………………………………………………………………………………………………	42
2-2-1-1 پرده های تودرتوی فرهنگ …………………………………………………………………………….	44
2-2-1-2  فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………	44
2-2-1-2-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگارد شاین………………………………………………………..	45
2-2-1-3 ویژگی‌های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………….	46
2-2-1-4 چگونگی شکل‌گیری و تداوم فرهنگ سازمانی…………………………………………………..	47
2-2-1-5 فرآیند تغییر فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………	47
2-2-1-6 انواع فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………	49
2-2-2 کارآفرینی …………………………………………………………………………………………………………	50
2-2-2-1 سیر تکاملی و تعاریف کارآفرینی……………………………………………………………………..	50
2-2-2-2 اهمیت و ضرورت کارآفرینی…………………………………………………………………………..	52
2-2-2-3 فرایند کارآفرینی…………………………………………………………………………………………….	52
2-2-2-4 سه نگرش اصلی اقتصادی در حوزه کارآفرینی ………………………………………………….	53
2-2-2-5 موانع حرکت بسوی کارافرینی ………………………………………………………………………..	54
2-2-2-6 موانع و مشکلات کارآفرینان در سازمان …………………………………………………………..	54
2-2-2-7 فرهنگ کار در نقاط مختلف دنیا ……………………………………………………………………..	55
2-2-2-8 انواع کارافرینی………………………………………………………………………………………………	62
2-2-2-9 کارآفرینی در سازمان­های دولتی……………………………………………………………………….	62
2-2-2-10 فرهنگ اداری و فرهنگ کارآفرینانه………………………………………………………………..	63
2-2-2-11  مدل های کارآفرینی…………………………………………………………………………………….	64
2-2-2-12 مدل های کارآفرینی و فرهنگ سازمانی………………………………………………………….	65
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-2-3 فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………………………………	69
2-2-3-1 تعریف ………………………………………………………………………………………………………..	69
2-2-3-2 ویژگی های افراد کارآفرین……………………………………………………………………………..	71
2-2-3-3 فرهنگ سازمانی کارآفرینی……………………………………………………………………………..	72
2-2-3-4 مدل استیونسون در سنجش رفتار کارآفرینانه……………………………………………………..	75
2-2-3-5 نظریه های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………..	76
2-2-3-6 ویژگی های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………	78
2-2-3-7 کارافرینی سازمانی………………………………………………………………………………………….	79
2-2-3-8 کارآفرینی درون سازمانی………………………………………………………………………………..	80
2-2-3-9 عوامل موفقیت کارآفرینی سازمانی و درون سازمانی……………………………………………	81
2-2-3-10 موانع کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………………………….	82
2-3 رابطه رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………..	82
2-4 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی……………………………………………………………………….	85
2-4-1  تعریف شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران و فعالیت های آن…………………….	85
2-4-2  فعالیت های شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………….	85
2-4-3 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………………..	90
2-4-4 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان…………………………………..	95
2-4-5 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان………………………………………………..	95
2-5 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	101
2-5-1 تحقیقات در رابطه با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….	101
2-5-2 تحقیقات در رابطه با فرهنگ کار آفرینی………………………………………………………………..	104
2-6 مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………	108
2-6-1 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………….	108
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-6-2 مدل تحلیلی تحقیق…………………………………………………………………………………………….	109
2-7 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………….	112
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	113
فصل سوم : روش تحقیق …………………………………………………………………………………………….	114
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	115
3-1 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	116
3-2 فرآیند تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	117
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………..	118
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ……………………………………………………………………	118
3-5 ابزار جمع آوری داده ها …………………………………………………………………………………………	118
3-6 روایی ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………….	119
3-7 پایایی ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………	119
3-8 روش جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………….	120
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….	120
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	120
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………..	121
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	122
4-1 توصیف شاخص‌ها…………………………………………………………………………………………………	123
4-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..	123
4-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..	124
4-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….	125
4-2 توصیف وضعیت متغیرها………………………………………………………………………………………..	126
4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………	126
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
4-2-2 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  ………………………………………………………	127
4-2-3 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….	128
4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………	129
4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………….	130
4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری  ……………………………………………………………………………	131
4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری ………………………………………………………………..	132
4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی  ……………………………………………………………………………….	133
4-3 آزمون فرض…………………………………………………………………………………………………………	134
4-3-1فرضیه اصلی بین رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی رابطه وجود دارد………..	134
4-3-2 فرضیه فرعی اول بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد………	135
4-3-3 فرضیه فرعی دوم بین رفتار شهروندی سازمانی وخلاقیت و نوآوری رابطه وجود دارد..	136
4-3-4 فرضیه فرعی سوم بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری رابطه وجود دارد…….	138
4-3-5 فرضیه فرعی چهارم بین رفتارشهروندی سازمانی وروحیه مسئولیت پذیری رابطه وجود دارد…	139
4-3-6فرضیه فرعی پنجم بین رفتار شهروندی سازمانی وخود کنترلی کارکنان رابطه وجود دارد………..	140
4-4-1تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت…….	141
4-4-2تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن…………..	143
4-4-3تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات ..	145
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	148
فصل پنجم  نتیجه گیری ، بحث ، پیشنهادها……………………………………………………………………	149
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	151
5-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی یا دموگرافیک……………………………………………	151
5-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..	151
5-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..	151
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
5-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….	151
5-2 توصیف متغیرها ……………………………………………………………………………………………………	151
2-5-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………	151
2-5-1-1 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  …………………………………………………..	152
2-5-2 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….	152
2-5-2-1 توصیف متغیر تعهد سازمانی …………………………………………………………………………..	152
2-5-2-2 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………	152
2-5-2-3 توصیف متغیر مشتری مداری…………………………………………………………………………..	152
2-5-2-4  توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری…………………………………………………………….	152
2-5-2-5 توصیف متغیر خود کنترلی………………………………………………………………………………	153
5-3 نتایج فرضیات ………………………………………………………………………………………………………	153
5-3-1 نتیجه فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………..	153
5-3-2 نتایج فرضیات فرعی…………………………………………………………………………………………..	153
5-4 بحث و بررسی و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………	155
5-5 نتایج حاصل از تحلیل لگ خطی………………………………………………………………………………	157
5-6 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………..	157
5-7 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………	158
خلاصه ……………………………………………………………………………………………………………………….	159
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………	160
منابع……………………………………………………………………………………………………………………………	166
فهرست جدول
عنوان	صفحه
جدول 2-1 عوامل ارتقای رفتار شهروندی کارکنان…………………………………………………………..	35
جدول 3-1 مقیاس نتیجه گیری رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………	118
جدول 3-2 مقیاس نتیجه گیری فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………….	119
جدول 4-1-1 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس سن…………………	123
جدول 4-1-2 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت……………	124
جدول 4-1-3 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس میزان تحصیلات.	125
جدول 4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها……………………………	126
جدول 4-2-2  توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………..	127
جدول 4-2-3  توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها……………………………………	128
جدول 4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………………..	129
جدول 4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها……………………………………	130
جدول 4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………………….	131
جدول 4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………………….	132
جدول 4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………………..	133
جدول 4-3-1 بررسی رابطه بین فرهنگ کارآفرینی در برابر رفتار شهروندی سازمانی ……………	134
جدول 4-3-2 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی………………….	136
جدول 4-3-3 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری………….	137
جدول 4-3-4 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………	138
جدول 4-3-5 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……	139
جدول 4-3-6بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان………….	140
جدول 4-4-1جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت……………..	142
جدول 4-4-2جدول محاسبات آماری……………………………………………………………………………..	142
جدول 4-4-3 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی در سطوح جنسیت………..	143
فهرست جدول
عنوان	صفحه
جدول 4-4-4 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن………………….	144
جدول 4-4-5 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….	144
جدول 4-4-6 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح سن ..	145
جدول 4-4-7 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات…………	146
جدول 4-4-8 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….	146
جدول 4-4-9 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح تحصیلات………	147
فهرست نمودار
عنوان	صفحه
نمودار2-1تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی………………………………………………………………………….	26
نمودار 4-1-1 توزیع فراوانی سن در میان پاسخگویان……………………………………………………….	123
نمودار 4-1-2 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت…………………………….	124
نمودار 4-1-3 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات…………………………	125
نمودار 4-2-1 نمودار جعبه‌ای متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………………….	126
نمودار 4-2-2 نمودار جعبه‌ای مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………….	127
نمودار 4-2-3 نمودار جعبه‌ای متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها…………………………..	128
نمودار 4-2-4 نمودار جعبه‌ای متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………	129
نمودار 4-2-5 نمودار جعبه‌ای متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها………………………….	130
نمودار 4-2-6 نمودار جعبه‌ای متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………..	131
نمودار 4-2-7 نمودار جعبه‌ای متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………..	131
نمودار 4-2-8 نمودار جعبه‌ای متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………	133
نمودار 4-3-1 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر فرهنگ کارآفرینی……………….	135
نمودار 4-3-2 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی……………………..	136
نمودار 4-3-3 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری……………..	137
نمودار 4-3-4 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………….	138
نمودار 4-3-5 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……….	140
نمودار 4-3-6 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان……………	141
عنوان	صفحه
شکل2-1 مبانی فرد در سازمان……………………………………………………………………………………….	26
شکل 2-2 مدل کارآفرینی سازمانی، کراتکو……………………………………………………………………..	66
شکل 2-3 فرهنگ مدیریت…………………………………………………………………………………………….	67
شکل 2-4 مدل EIM……………………………………………………………………………………………………	38
شکل 2-5 مدل علی موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه پارسونز……………………………..	76
شکل2-6 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه وبر…………………………..	77
شکل2-7 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه مک کله لند……………….	77
شکل2-8 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………	108
شکل2-9 مدل تحلیلی……………………………………………………………………………………………………	109
شکل 3-1 فرایند تحقیق…………………………………………………………………………………………………	117

2-2-7-1- رویکرد تکنیکی یا فنی… 51

2-2-7-2- رویکرد اجتماعی… 52

2-2-7-2-1- رویکرد ساختار اجتماعی… 52

2-2-7-2-2- رویکرد سیاسی… 53

2-2-7-3- رویکرد فرهنگ سازمانی… 54

2-2-8- انواع یادگیری سازمانی از دیدگاه‌های مختلف….. 54

2-2-9- مهارت­های پنج گانه یادگیری سازمانی… 57

2-2-10- عوامل موثر بر ایجاد و بهبود یادگیری سازمانی… 59

2-2-11- ارتباط دانش سازمانی با یادگیری سازمانی… 61

2-2-12- تفاوت نظریه یادگیری سازمانی با یادگیری فردی و گروهی… 63

2-2-13- گام‌های اساسی در جهت تحقق سازمان یادگیرنده. 64

2-2-14- مدل‌های قابلیت یادگیری سازمانی: 65

2-2-14-1- مدل کرایتنر.. 65

2-2-14-2- مدل هیت…. 67

2-2-14-3- مدل توماس….. 69

2-2-14-4- مدل مارکوارت…. 70

2-2-14-5- مدل یادگیری سازمانی دنتون.. 71

2-2-14-6- مدل یونگ….. 72

2-2-14-7- فرآیند یادگیری سازمانی از دیدگاه هابر.. 73

2-3- بخش سوم: توصیف جامعه آماری… 75

2-4- بخش چهارم: پیشینه. 82

2-4-1- پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی… 82

2-5- خلاصه فصل… 89

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه. 92

3-1- نوع تحقیق… 92

3-2- جامعه آماری… 93

3-3- روش تحقیق… 94

3-4- روش گردآوری اطلاعات…. 94

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات…. 94

3-5-1- پرسشنامه. 95

3-5-2- پیش ‌آزمون پرسشنامه. 95

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 96

3-6-1- روایی پرسشنامه. 96

3-6-2- پایایی پرسشنامه. 97

3-7- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها. 98

3-8- خلاصه فصل… 99

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه. 101

4-1- توصیف آماری ویژگی‌های جمعیت شناختی جامعه. 101

4-1-1- جنسیت…. 101

4-1-2- تحصیلات…. 102

4-1-3- سابقه کار. 103

4-1-4- وضعیت تاهل… 104

 

4-1-5- سن… 105

4-1-6- رشته تحصیلی… 106

4-1-7- درآمد.. 107

4-1-8- نوع استخدام. 108

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها. 109

4-3- تجزیه و تحلیل داده­ها. 110

4-3-1- آزمون نرمال بودن توزیع داده­ها. 110

4-3-2- آزمون فرضیات تحقیق بر اساس نتایج آزمون رگرسیون.. 111

4-3-3- رتبه بندی متغیرها. 113

4-3-4- آزمون تحلیل واریانس….. 114

4-3-5- تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق بر اساس مدل‌سازی معادلات ساختاری… 118

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

 

مقدمه. 123

5-1- خلاصه تحقیق… 123

5-2- نتایج تحقیق… 124

5-2-1- نتایج بدست آمده از سوالات عمومی پرسشنامه. 124

5-2-2- نتایج بدست آمده و بحث و بررسی پیرامون فرضیه‌های پژوهش….. 124

5-3- محدودیت‌های تحقیق. 129

5-4- پیشنهادهای اصلی (تخصصی) 129

5-5- خلاصه فصل. 131

منابع فارسی: 133

منابع انگلیسی: 135

خروجی­های آماری. 142

 

 

 

 

 

فهرست شکل‌ها

آنهایی می گیرند که کماکان بر این تصور پای می فشارند که تصمیمات ، رخداد هایی هستند تنها در کنترل ایشان . از همین رو است که گفته می شود بعضی از فرایند های تصمیم گیری  موثر تر و کار آمد تر از بعضی دیگر هستند ( گاروین ، ص 64:2001)

در اغلب مواقع ، تصمیم گیران ، یک فرایند جانب دارانه را به کار می گیرند که شاید غیر بهره ورترین و ناکارا ترین راه برای انجام امور باشد . آنها تصمیم گیری را بسان منازعه ای  می بینند که در آن به دفاع پردازش از راه کار های مورد نظر خود می پردازند . اطلاعات را به صورت گزینشی ارائه  می کنند و با خودداری  از ارائه داده های متضاد می توانند موقعیتی متقاعد کننده فراهم آورده ، در برابر مخالف ایستادگی کنند . اما فرایند موثر تر وجود دارد که فرایند جستجو گر است .

در طی این فرآیند ، افراد مجموعه متنوعی از گزینه ها را پیش روی خود قرار داده و با همکاری یکدیگر بهترین راهکار را جستجو می کنند. هر چند در عمل این رهبری است که تصمیم نهایی را  به کارمی گیرد اما فردی که در فرآیند تصمیم سازی مشارکت دارند ، باید باور داشته باشند که دیدگاهشان در نظر گرفته شده و فرصت آن را یافته اند که بر تصمیم نهایی تاثیری  گذارند . موقع تصمیم گیری ، دسترسی به اطلاعات دقیق ، مرتبط ، صحیح و به هنگام ، عامل بسیار  موثری است . هر قدر محیط پیچیده تر باشد سرعت و شتاب افزایش بیشتری پیدا می کند و تصمیم گیری مشکل تر می شود . تنها چیزی که می تواند تصمیم گیری را سهل تر و عدم اعتماد را کاهش دهد اطلاعات مرتبط ، دقیق و به هنگام می باشد . کیفیت اطلاعات و. کارایی فرایند آن ، در  صحیح ، مرتبط ، به موقع و مطلوب بودن آن جلوه گر می شودسرعت عمل مدیر در تصمیم گیری و درستی تصمیم او بستگی تام به کمیت و کیفیت اطلاعاتی دارد که در دسترس او قرار می گیرد . همچنین با زخورد اطلاعاتی تصمیم ، امکان اصلاح و غنی سازی آنها را برای مدیران فراهم می سازد .(. Kraft 2002، ص 29).

امروزه توسعه و پیچیدگی سازمانها تخصصی ، مدیریت سنتی گذشته را غیر کار آمد ساخته و سیستم های اطلاعات مدیریت ، پدیده ی است که می توان آن را مشخص گذار از مدیریت سنتی به مدیریت « موثر جدید » دانست .

 

مدیران سنتی با حضور فیزیکی در محیط سازمان ، به کسب مستقیم اطلاعات می پرداختند و با      « آزمون و خطا » روشهای مورد نظر را تجزیه می کردند . شبکه اطلاعاتی آنها به تعداد معدودی افراد موثق ، که در نقاط حساس گمارده می شدند ، محدود می گشت و گاه نفوذ  در این گونه شبکه های اطلاعاتی ، امکان خطی دهی به مدیران را فراهم می ساخت .

مکانیزم های قدیمی اطلاعات مدیریت ، پاسخگوی شرایط پیچیده حاضر نیست و نمی توان در بر خورد با مسائل بحرنج ، صرفاً به ذهنیات و یا گزارشات محدود و اقوال دست اندر کاران متکی بود . اداره امور به شیوه های موثر و کار آمد ،مستلزم پردازش انبوهی از اطلاعات گوناگون است که  با آهنگی سریع رشد کرده و تحلیل آنها را سخت می سازد .

نگرش سیستمی به جهت جامعیت بالقوه  ، به یکپارچگی و هماهنگی اطلاعات موجود در سازمان کشیده می شود و عالی ترین مورد نگرش سیستمی به سازمانها ، به استقرار سیستمهای اطلاعات مدیریت ( MIS ) منجر می گردد .

این سیستمها که گرد آوری و سازماندهی ها و تولید اطلاعات و انتقال آن را به مدیران به انجام    می رساند . همچون ناظری مقتدر در تمامی سطوح سازمانها حضور یافته و حیطه معرفتی مدیر را توسعه داده و بینش وی را بری اتخاذ تصمیمات صحیح مهیا می سازد .

رقابت گسترده و فشرده ی که در سطح بین المللی ، بالا خص در حوزه عملیات اقتصادی وجود دارد ، اقتضا می کند که شیوه های مدیریت نیز همانند سایر عوامل متحول گردند ، تا بقای سازمان تضمین شود . سیستمهای اطلاعات مدیریت نیز همپای مدیریت از تحول و پویایی متاثر خواهد بود .

نگهداری و پردازش انبوه داده هایی که برای تصمیم گیری مورد نیاز است . بدون استفاده از کامپیوتر های توانمند عصر حاضر غیر ممکن به نظر می رسد .کامپیوتر ها قادرند میلیونها  داده را در حافظه خود نگهداری کنند و طبق دستور العمل های نوشته شده ، داده های مزبور را با سرعتی شگفت انگیز  به انحاء مختلف ، تحلیل و تلخیص نموده و به صورت اطلاعات قابل استفاده در اختیار تصمیم گیرندگان قرار دهند.

 کامپیوتر وسیله با ارزشی برای کار کردن با اطلاعات و داده ، به ویژه اعدد و ارقام است . کاربرد گسترده کامپیوتر ، به عنوان ابزاری یاری دهنده در زمینه های برنامه ریزی مدیریت ، تصمیم گیری و کنترل ، به سبب ویژگیها و مزایای خاصی است که کامپیوتر  ها دارند .

برخی از این ویژگیها  عبارتند از : پردازش بسیار سریع ، خود هدایت کنندگی ، پردازش از راه دور، توان استدلال ، توان انجام حجم عظیمی از عملیات تکراری ، نگهداری و انبار کردن داده ها و باز خوانی داده ها.

بدون شک ، توان فوق العاده کامپیوتر ها از لحاظ محاسبه ، استدلال ، سرعت عمل ، دقت و حافظه به آنها جایگاه کم نظیری در حل مسائل سازمانی داده است . 1998, Raymand ,)ص 42)

بسیاری از اندیشمندان علم مدیریت را عقیده بر این است که هر تصمیمی به اطلاعات درباره موضوع آن بستگی دارد و حتی برخی گفته اند 90 در صد هر تصمیم را اطلاعات تشکیل می دهد . بنابراین  یک مدیر به عنوان تصمیم گیرنده در سازمان و یا حتی در جامعه ، باید اطلاعات دقیق و مناسب را به موقع در اختیار داشته باشد که بتواند دراجرای وظایف مدیریتی خود تصمیمات مناسب  را اتخاذ کند  و به مرحله اجرا گذارده و در نهایت ارزیابی کند .

در این مورد سیستمهای اطلاعاتی به مدیریت یاری می کند تا هر چه سریع تر اطلاعات دقیق را کسب نموده و به استفاده بهینه از آنها ، حداکثر کارآیی و اثر بخشی را بدست آورد .

ابزار دیجیتالی توانمندی های ویژه ما را بسیار بالا می برند : توان اندیشیدن ، شکل دهی به           اندیشه ها و توان همکاری با دیگران در پیاده نمودن آنچه را که اندیشدیده ایم .

1 – 2  اهمیت و ضرورت تحقیق:

 

آینده جایی نیست که به آنجا می رویم ، بلکه جایی است که آن را بوجود می آوریم ، آن هم با راههایی که به آینده می سازیم .

مزیت ملی ، در کشور هایی پدید می آید که مدیران تنهادر صدد افزایش کارایی نباشند ، بلکه حرکت های سازمانی شان در راستای استراتژی کلی باشد ( دکتر مایکل پورتر ، استاد دانشگاه هاروارد : پیام مدیریت ).

تغییر و تحولات بین المللی  وسرعت این تغییرات دولتها را بر آن داشته است تا در راستای کسب مزیت رقابتی در عرصه بین المللی ، دور نمای استراتژیک حرکت های خود را ترسیم نمایند . ترسیم چشم انداز در حقیقت دور نمیاینده یک کشور و بیانگر ارزشها ، آرمانها و تفکرات سیاستگزاران کشور می باشد .

تصمیمات استراتژیک و ملی مبنی بر ایجاد دولت الکترونیکی ، چشم انداز ایران 1400 و به تبع آن تصمیمات استراتژیک در راستای چشم انداز و تبیین اهداف و سیاست های کلی و اجرایی در برنامه چهارم توسعه و تبیین چالشها و راهکار های دستیابی به اهداف ، الزام های دهکده جهانی در امر ارتباطات ، استاندارد سازی عملیات و جلب رضایت ارباب رجوع و همچنین علاقمندی ایران به ورود در جرگه کشور های عضو سازمان تجارت جهانی و پذیرش ایران به عنوان عضو ناظر پس از ده ها بار رد تقاضا ، حضور چشمگیر ایران در سازمانها و مجامع بین المللی وتاکید بند چهارم سند فرابخشی بر گسترش  آگاهی عمومی و توسعه فن آوری و تحقیقات ، مقدماتی را پیش روی سیستم سازمانی می نهند که روی آوری به اتوماسیون اداری یکی از آنها است . برای حل مسائل پیش رو که در هر سازمانی به وقوع می پیوندد از مراحلی همچون تشخیص درست مسئله ، بررسی زمینه های مختلف حل مسئله ، انتخاب بهترین راه حل و اجرای آن و کنترل و حصول اطمینان از درست کار کردن راه حل ، عبور می شود . سازمانها به منظور درک صحیح مسئله زمان زیادی را صرف مطالعه و شناسائی راه حلهای مسئله می نمایند . حل برخی مسائل پیچیده سازمانی زمان طولانی را می طلبد و سیستم اتوماسیون پشتیبانی بسیار خوب و موثرتری را در ایفای وظایف مدیریتی از جمله تصمیم گیری ،    برنامه ریزی و کنترل برای مدیران فراهم می آورد .

متحول شدن ارتباطات و مکاتبات اداری در سازمانها و موسسات اقتصادی از آنچنان رشد سریعی بر خوردار است  که دیگر فرآیند های کند و زمان بر اداری به روال پیشین پذیرفتنی نیست . بر این اساس ضرورت دارد تا ابزاری فراهم شود که با بهره جویی از آن بتوان با سرعت و دقت به انجام فرآیند های اداری پرداخت . بدین منظور استفاده از سیستم اتوماسیون اداری به عنوان روشی نوین از سویی به جریان کار سرعت می بخشد و از سویی دیگر ، با جمع آوری  اطلاعات مجموعه فعالیت های سازمان و طبقه بندی آنها ، بستر مناسبی را برای سرعت بخشیدن به امور روزمره فراهم   می سازد . نرم افزار اتوماسیون  به عنوان بخشی  از مجموعه سیستم یکپارچه اطلاعات مدیریت ، با بررسی مدل های فعالیت سازمان های بخش  عمومی و موسسات صنعتی و بازرگانی طراحی و تولید شده است ومی تواند به خوبی پاسخگوی نیاز های یاد شده باشد . در پازل چند مربعی قدرت آنچه که مهم است این است که دیگر ، قدرت در نهاد ها ( مثل قدرت )، سازمان ها یا کنترل کنندگان نماد ها  متمرکز نیست . قدرت در شبکه های جهانی ثروت ، اطلاعات و تصاویر که نظامی با هندسه متغیر و جغرافیایی غیر مادی است ، نشر می یابد و استحاله می شود اما از بین نمی رود .

این تحقیق و نتایج آن نه تنها می تواند در آشکارسازی نقاط قوت و ضعف سیستم و رفع مغایرتهای احتمالی سیستم اتوماسیون در سازمان متبوع موثر باشد بلکه می تواند درسرعت بخشیدن به انتخاب ناگزیر  و ناگزیر الزامات سازمانهای مدرن ، در بعد تجهیز به فناوریهای سخت افزاری نرم افزاری عصر جدید در سازمانهای همنوع و در سطح وسیعتر در سازمانهای زیر مجموعه وزارت کشور و سایر سازمانها نقش آفرینی کند .

تعداد صفحه:169

 

 

قیمت : 37500 تومان