یكی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری است كه باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمركز كند. در تحقیق حاضر به سنجش رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق فوق شامل تمامی مشتریان بانک صادرات شهر رشت است که تعداد 270 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه های استاندارد در میان آنها توزیع شد. به منظور بررسی فرضیه

این مطلب را هم بخوانید :

[اینفوگرافی]: ۵ تکنیک برای پرسونال برندینگ خانم‌ها

های تحقیق، از روش همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه‌مند و ارزش چرخه عمر مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین نتیجه تحلیل فرضیه های فرعی تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه‌مند (در سطح اطمینان 99% ) و وفاداری مشتری (r=0. 584)، میزان استفاده از خدمات (r=0. 5)، تبلیغات شفاهی (r=0. 497)، و تمایل به مراجعه مجدد (r=0. 214) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

كلید واژه: بازاریابی رابطه‌مند، ارزش چرخه عمر مشتری، بانک صادرات.

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1. مقدمه

اینک بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات ھم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند (2000 Harrison,). شدت رقابت و پیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی «بازاریابی رابطه‌مند» نموده است و به جای استراتژی های تهاجمی بازاریابی، آنها را بسوی استراتژی های دفاعی بازاریابی سوق می دهد (تاج زاده نمین، 1382).

بازاریابی رابطه‌مند شامل فعالیت هایی است در راستای توسعه ارتباطات طولانی مدت و مقرون به صرفه بین سازمان ها و مشتریان آن ها، به منظور ایجاد سود متقابل برای هر دو طرف. از طرفی حفظ و تقویت مداوم رابطه با مشتری مسیر یک طرفه‌ای است که سازمان های خدماتی در استفاده از استراتژی های تدافعی و افزایش حفظ مشتریان کنونی خود باید از آن عبور کنند (تاج زاده نمین، 1382).

یكی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری است كه باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمركز كند. ارزش دوره عمر مشتری مقدار ارزشی است كه انتظار می رود یك مشتری در یك افق زمانی معین برای ساز مان به همراه داشته باشد كه بدون شك این ارزش با میزان منفعتی كه از این دسته مشتریان عاید شركت می شود ارتباط مستقیم دارد (Wu & Li, 2010).

در این فصل شمایی کلی از تحقیق ارائه می ‌شود. بدین صورت که ابتدا سئوالات اصلیِ مطرح در تحقیق در قالب بیان مسئله مطرح شده و در ادامه اهمیت و ضرورت بحث، در خصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن اهداف و فرضیات تحقیق به طور کامل شرح داده خواهند شد و بر اساس فرضیه‎های تحقیق مدل مفهومی تحقیق ساخته خواهد شد. و در پایان نیز پس از ارائه‌ی تعاریف مفهومی، تعاریف عملیاتی مربوط به هر یک از شاخص‌ها به طور جداگانه عرضه خواهند شد.

1-2. بیان مسئله

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

[سه شنبه 1399-07-01] [ 11:53:00 ب.ظ ]

ارسال نظر »

دانلود پایان نامه:ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان ماشین آلات و قطعات یدکی صنعت پالایش نفت بارویکرد فرایند تحلیل شبکهANP ( مطالعه موردی : شرکت پالایش نفت لاوان )

این مطلب را هم بخوانید :

نظریه‌ی خودکنترلی بزهکاری

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

[ 11:52:00 ب.ظ ]

ارسال نظر »

دانلود پایان نامه:ارزیابی عملکرد بیمه‌های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM

4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد—— 40

4 -3- آزمون فرضیه تحقیق———– 41

4-3-1-آزمون فرضیه————— 41

فصل پنجم. نتیجه‌گیری————- 43

5-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 44

5-2- نتایج آمار توصیفی———— 44

5-2-1- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 44

5-2-2-efqm در بیمه ایران——— 44

5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد—— 44

5-2-4- میانگین سوال متغیر تحقیق —- 44

5-3-نتایج آزمون فرضیه————- 45

5-4- پیشنهادهای تحقیق———— 45

5-5- پیشنهادات برای پژوهش های آینده- 47

5-6- محدودیت های تحقیق———- 47

منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 48

پیوست‌ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 50

پرسش نامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—55

«فهرست جداول»

عنوان صفحه

جدول4-5- جدول توصیفی efqm—– 38

جدول4-6- جدول توصیفی efqm در بیمه ایران———– 39

جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد—- 40

جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ————– 41

جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگادبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 42

«فهرست نمودارها»

عنوان صفحه

نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm– 38

نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm در بیمه ایران——– 39

این مطلب را هم بخوانید :

بایگانی‌های دانشجویی - شبکه گستر پیام آوران البرز

نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد– 40

چکیده

در پیشروی به سمت تعالی مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این مساله ،اهمیت توجه به ارزیابی را نشان می دهد، ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشد زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان ویژه واحد های خدماتی می گردد.و در نتیجه فرصت لازم برای ارتقا کیفیت عملکردساختارهای خدماتی ویاتولیدی راایجاد نماید.از الگو های مشهور در ارتقای ارزیابی ،الگوی تعالی EFQM است.رویکرد اعطا جایزه کیفیت ملی و سرآمدی سازمان بر این واقعیت تاکید دارد که بقا در رقابت جهانی مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است.مدل تعالی سازمانی به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمان ها به کمک مدیران می آید تا آن ها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نماید.هدف پژوهش حاضر این است که صنعت بیمه را با استفاده از مدل EFQMمورد ارزیابی قرار دهدو همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیار های مختلف مدل آگاهی یابد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی واز نظر روش تحقیق توصیفی پیمایشی است.جامعه آماری شامل کلیه مدیران شرکتها ونمایندگی های بیمه ایران و پاسارگاد است .ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسش نامه بوده،و روش گردآوری اطلاعات و داده ها میدانی و ازروش تجزیه و تحلیل اطلاعات من ویتنی استفاده شد.

نتایج تحقیق عبارت است از:

عملکرد شرکت های بیمه های مختلف بر مبنای نتایج مدلEFQMبا یکدیگر متفاوت است.

کید واژه:مدل تعای سازمانیEFQM،ارزیابی عملکرد،حوزه توانمند سازها،حوزه نتایج.

1-1- مقدمه

دنیایی که در آن به سر می بریم بسیار پیچیده و واجد دو ویژگی عمده ،منابع محدود و نیازهای نامحدود می باشد. همین عامل موجب توجه روز افزون به کیفیت و بهره وری گردیده است. بهبود در عملکرد سازمان ها، می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی چالش های پیش روی سازمان و کسب و بازخور و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند شود. ارزیابی عملکرد و میزان دسترسی به اهداف از جمله نیازهای محسوس در هر سازمان می باشد در همین راستا مدل تعالی سازمانی بعنوان ابزار قوی در پاسخگویی به این نیاز سازمان ها از موفقیت چشمگیری برخودار بوده و توانسته تا حدود زیاد، در آسیب شناسی سازمانی تعیین مسیر حرکت جهت دسترسی به تعالی منابع انسانی مورد استفاده قرار گیرند.(بزاز جزایری،1386،ص57)

با به کارگیری این مدل ها ضمن اینکه سازمان می تواند میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهد می تواند، عملکرد خود را با سایر سازمان ها بویژه بهترین آن ها مقایسه کند.

در این پژوهش قصد داریم صنعت بیمه را با استفاده از مدل EFQM مورد ارزیابی قرار دهیم و همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیارهای مختلف مدل آگاهی

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

[ 11:52:00 ب.ظ ]

ارسال نظر »

دانلود پایان نامه ارشد:ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSFها در پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC در شرکت هواپیمایی هما

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

گرایش : “تولید”

عنوان :

ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSFها در پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC در شرکت هواپیمایی هما

استاد راهنما :

دکتر محمد رضا معتدل

استاد مشاور :

دکتر طهمورث سهرابی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول كلیات پژوهش

مقدمه 2

1-1 بیان مساله تحقیق. 2

1-2 اهداف تحقیق. 4

1-3 بیان اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

1-4 فرضیات تحقیق. 5

1-5 سوالات تحقیق. 5

1-6 مدل مفهومی تحقیق. 6

1-7 واژگان کلیدی. 7

1-8 روش تحقیق. 7

1-9 قلمرو تحقیق. 7

1-10 متغیرهای تحقیق. 8

1-11 ابزار گرد آوری اطلاعات.. 8

1-12 محدودیت ها و مشکلات تحقیق. 9

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 پیشینه‌ای از برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP. 11

2-1-1 دهه 1960 كامپیوترهای اولیه برنامه‌ریزی احتیاجات مواد MRP. 12

2-1-2دهه 1970 توسعه‌های MRP، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپیوتری. 13

2-1-3 دهه 1980 MRP II: 15

2-1-4 دهه ابتدایی 2000 – ادغام شركت‌‌های نرم‌افزاری. 17

2-2 ضرورت بررسی شاخص‌های عملكردی ERP. 17

2-3 فاكتورهای عملكردی سیستم‌های ERP: 22

2-4 انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 22

2-4-1 تعریف انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 24

2-4-1-1 مدل تعالی سازمانی (EFQM) 25

2-4-1-2 مدیریت بر مبنای هدف (MBO) 25

2-4-1-3 هوشین كانری (Hoshin Kaneri) 25

2-4-1-4 مدل بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری در بخش فناوری اطلاعات بر عملكرد سازمان. 27

2-1-4-5 مدل خلق ارزش سیستم‌های ERP. 27

2-5 كارت امتیازی متوازن. 30

2-6 معرفی وجوه كارت امتیازی متوازن. 31

2-6-1 وجه مالی. 33

2-6-2 وجه مشتری. 34

2-6-3 وجه رشد و یادگیری. 34

2-6-4 وجه فرآیندهای داخلی. 34

2-7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق. 42

2-7-1 دیدگاه فرآیندهای داخلی. 44

2-7-1-1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها 44

2-7-1-2 کاهش زمان سیکل. 44

2-7-1-3 کاهش هزینه ها و ضایعات.. 44

2-7-1-4 کارایی برنامه ریزی تولید 44

2-7-2رشد و یادگیری. 45

2-7-2-1 بهبود فرهنگ سازمانی. 45

2-7-2-2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران. 46

2-7-2-3 بهبود قابلیت های کارکنان. 46

2-7-2- 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان. 46

2-7-3دیدگاه مشتریان. 46

2-3-3-1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان. 46

2-7-3-2 کاهش زمان انتظار. 47

2-7-3-3 بهبود کیفیت محصولات.. 47

2-7-3-4 افزایش رضایت مشتریان. 47

2-7-4 دیدگاه مالی. 47

2-7-4-1 نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) 47

2-7-4-2 نرخ بازگشت دارایی ها (ROA) 47

2-7-4-3 بهره وری مالی سازمان. 47

2-7-4-4 حاشیه سود 48

2-8 بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP. 48

2-8-1 مدیریت ارشد 48

2-8-2 قهرمان پروژه 49

2-8-3 کمیته راهبری. 50

2-8-4 مشاوران پیاده سازی. 50

2-8-5 شایستگی تیم پروژه 50

2-8-6 همکاریهای بین فروشنده و مشتری. 52

2-8-7 ابزار فروشندگان. 52

2-8-8 پشتیبانی فروشنده 52

2-8-9آموزش کاربر. 52

2-8-10 مدیریت انتظارات.. 53

2-8-11 انتخاب با دقت بسته مناسب.. 53

2-8-12 مدیریت پروژه 54

2-8-13 سفارشی سازی. 55

2-8-14 تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها 56

2-8-15 مهندسی مجدد فرآیندها 57

2-8-16زیر ساخت فناوری اطلاعات.. 57

2-8-17 منابع تخصیصی. 58

2-8-18 مدیریت تغییر. 58

2-8-19 ایجاد اهداف مشترک.. 58

2-8-20 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید 59

2-8-21 ارتباطات درون سازمانی. 59

2-8-22 همکاری درون سازمانی. 60

2-8-23 مستند سازی. 60

2-8-24 فرهنگ سازی ERP در سازمان. 60

2-8-25 سازماندهی پروژه 61

2-8-26 تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه 61

2-8-27 آموزش تیم اجرای پروژه 62

2-8-28 آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است.. 62

2-9 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز. 62

2-10 مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP. 63

2-11 فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک… 66

2-12 عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما 66

2-13 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور. 67

2-14 اثرات موفقیت پیاده سازی ERP. 68

2-14-1 حسابداری. 69

2-14-2 هزینه ها 70

2-14-3 تولید و تدارکات.. 71

2-14-4روابط عرضه کننده و مشتری. 71

2-14-5 مدیریت اطلاعات.. 72

2-14-6 سازمان و فرهنگ… 72

2-15ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP. 74

2-15-2 ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی. 75

2-15-3 ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر. 76

2-16 تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما 76

2-17دوران طلایی. 78

2-17 چارت سازمانی. 80

فصل سوم روش تحقیق

مقدمه 83

3-1 روش تحقیق. 83

3-1-1 روش تحقیق بر اساس هدف.. 83

3-1-2 روش تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها 84

3-2- ابزار تحقیق. 84

3-2-1 روش کتابخانه ای. 85

3-2-2 پرسشنامه 85

3-3 مقایسه سنجش متغیرها 86

3-3-1 طیف لیکرت.. 86

3-3-2 ) طیف مقایسه زوجی. 86

3-4 ) قابلیت اعتماد ( پایایی )پرسشنامه های تحقیق. 86

3-5 ) قابلیت اعتماد( روایی ) پرسشنامه های تحقیق. 87

3-6 ) جامعه آماری. 88

3-7) مورد پژوهی(مطالعه موردی) 88

3-8) مدل اجرایی تحقیق. 88

3-9) روش دلفی. 91

3-10) آزمون فریدمن. 91

3-11- تکنیک بردار ویژه 92

3-12- اعتبار سنجی ابزار تحقیق. 94

3-13- جمع آوری نظر خبرگان. 95

3-14 فرآیند تحلیل شبكه‌ای (ANP) 95

3-14-1 ابر ماتریس یك سیستم بازخوردی. 98

3-14-2 سلسله مراتب كنترل و طرح یك سؤال. 101

3-14-3- منافع، هزینه، فرصت‌ها، تهدیدها و نرخ‌گذاری شاخصهای موثر. 102

3-14-4- اولویت‌ها در ابر ماتریس.. 102

3-15- محاسبه نرخ سازگاری. 105

3-16- تجمیع نظر خبرگان. 106

3-17 فرآیند تحلیل شبکه ANP. 109

3-17-1 تشریح مختصری از فرآیند تحلیل شبکه ANP. 110

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

مقدمه 112

4-1) فرضیه آماری اول. 112

4-1-1)آزمون فریدمن. 113

4-1-2)استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مالی. 113

4-2) فرضیه آماری دوم 115

4-2-1) استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مشتری. 116

4-2-2)آزمون فریدمن. 117

4-3) فرضیه آماری سوم 118

4-3-1)روش آلفای کرونباخ. 119

4-3-2)آزمون فریدمن. 120

4-4)فرضیه آماری چهارم 121

4-4-1) روش آلفای کرونباخ. 122

4-4-2)آزمون فریدمن. 123

4-5) فرضیه آماری پنجم: 125

4-6 مدل سازی. 125

4-7 ماتریس مقایسات زوجی: 126

4-8 وزن‌های بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 138

4-9 محاسبه سوپر ماتریس نامتوازن. 139

4-10 محاسبه سوپر ماتریس متوازن. 140

4-11 محاسبه ماتریس حددار. 141

4-12) محاسبه اوزان گزینه ها با استفاده از نرم افزار Super decision و تحلیل خروجی ها 143

4-12-1)نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی ومقیاس 9 فاصله ای. 143

4-12) 5 گام حل روش ANP توماس الساعتی. 146

4-12-1-ساخت مدل و تبدیل مسئله / موضوع به یک ساختار شبکه ای. 146

4-12-2-تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت.. 146

4-12-3-محاسبه اندازه ناسازگاری ماتریس های مقایسات زوجی. 147

4-12-4 تشکیل سوپر ماتریس نامتوازن. 147

4-12-5 تشکیل سوپرماتریس موزون ( w ) 148

4-13)نتیجه گیری نهایی. 148

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات

مقدمه 149

5-1-نتایج و دستاوردها 150

5-1-1- پاسخ به سوالات تحقیق. 151

5-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 154

5-2-1 پیشنهاد اجرایی. 154

5-2-2 پیشنهاد تحقیقاتی. 154

5-3 محدودیت های این تحقیق. 155

منابع و مآخذ 155

منابع فارسی: 171

منابع انگلیسی: 173

پیوستها و ضمائم 156

پیوست الف.. 157

پرسشنامه 157

Abstract 170

این مطلب را هم بخوانید :

موانع و چالش‌های مسئولیت مدنی در حوزه آلودگی‌های جوی – سبز اندیشان امروز

فهرست جداول

جدول (1-1) مدل مفهومی تحقیق. 6

جدول 2-1 استفاده از کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات.. 42

جدول 2-2 شاخص های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد سیستمERP. 43

جدول 2-3 مدل فاکتورهای بحرانی موفقیت ERP هولاند و لایت.. 48

جدول 2-4 معیارهای فروشنده نرم افزار. 54

جدول شماره 2-5 ابعاد فرهنگ سازمانی هرلی و هال. 61

جدول 2-4 چارچوب پیاده سازی ERP. 63

جدول 2-7 فاکتورهای موفقیت از دیدگاه پاستور. 68

جدول 3-1 طیف لیکرت.. 86

جدول 3-2- طیف مقایسات زوجی. 86

جدول 3 – 3 : مقادیر شاخص تصادفی RI به ازای n ، برگرفته از مرجع. 106

جدول 3 – 4 : حد بالای CR برای سازگاری بودن ماتریس مقایسات زوجی بر گرفته از مرجع. 106

(جدول 4-1 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مالی. 115

(جدول 4-2 ) خروجی آزمون فریدمن. 115

(جدول 4-3 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مشتری. 118

(جدول 4-4 ) خروجی آزمون فریدمن. 118

(جدول 4-5 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر فرآیند داخلی. 121

(جدول 4-6) خروجی آزمون فریدمن. 121

(جدول 4-7) میانگین رتبه ای شاخص های منظر رشد و یادگیری. 124

(جدول 4-8 ) خروجی آزمون فریدمن. 124

جدول 4-9 جدول مقایسات زوجی شاخص ها 126

جدول 4-10 الویت شاخص های محور مالی با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 127

جدول 4-11 الویت شاخص های محور مشتری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 128

جدول 4-12 الویت شاخص های محور رشد و یادگیری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 129

جدول 4-13 مقایسات زوجی گزینه ها 130

جدول 4-14 اولویتبندی گزینهها بر اساس شاخص نرخ بازگشت سرمایه 130

جدول 4-15 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت دارایی. 130

جدول 4-16 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بهره وری مالی. 131

جدول 4-17 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص حاشیه سود 131

جدول 4-18 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود سیستم ارتباط با مشتری. 132

جدول 4-19 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان انتظار. 132

جدول 4-20 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود کیفیت محصولات.. 132

جدول 4-21 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص افزایش رضایت مشتریان. 133

جدول 4-22 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص شفافیت اطلاعات.. 133

جدول 4-23 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص ساده سازی فرآیند 134

جدول 4-24 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص توسعه محصولات جدید 134

جدول 4-25 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135

جدول 4-26 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات.. 135

جدول 4-27 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135

جدول 4-28 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات.. 136

جدول 4-29 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش برنامه ریزی تولید 136

جدول 4-30 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود ارتباط با تامین کنندگان. 136

جدول 4-31 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود فرهنگ سازمانی. 137

جدول 4-32 اولویتب‌ندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود توانایی مدیران. 137

جدول 4-33 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود قابلیت کارکنان. 138

جدول 4-34 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کسب منافع استراتژیک… 138

جدول 4-35 وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 138

جدول4-36 نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی. 144

جدول 4-37 وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای مناظرو زیرشاخص ها 146

جدول 4-38 وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 146

جدول 4-39 مقدارعددی ترجیحات (قضاوت شخصی) 147

جدول 4-40 شاخص ناسازگاری تصادفی. 147

جدول 5-1 وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای مناظرو زیرشاخص ها 154

جدول 5-2 وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 154

فهرست شكلها

شکل 2-1 سهم بازار تامین کنندگان. 18

شكل 2-2 متوسط زمان انتظار. 19

شكل 2-3 انتظارات سازمان‌ها از سیستم جدید 20

شكل 2-4 منافع محقق شده مالی. 21

شكل 2-5 شمای كلی از انواع مدل ارزیابی عملكرد 24

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

[ 11:51:00 ب.ظ ]

ارسال نظر »

دانلود پایان نامه ارشد:ارزیابی کارایی رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران

1-5-2-اهداف فرعی

1.تعیین کارایی نسبی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران

2.رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران

3.ارایه تصمیمات یا راهکارهایی برای شرکت های ناکارا

1-6-سوال/فرضیه

1-6-1-سوال اصلی

عملکرد نسبی شرکت های بورس اوراق بهادار با استفاده از روش های ناپامتریک(تحلیل پوششی داده ها) چگونه است؟

1-6-2-سوالات فرعی

1.کارایی نسبی هرکدام ازشرکتهای بورسی چیست؟

2.رتبه هرکدام از واحدهای دارای کارایینسبیچیست؟

3.منابع ناکارآمدی هرکدام از شرکت های ناکارامد چیست؟

4.چه تصمیماتی برای قرار گرفتن شرکت های ناکارا درمرز کارابایدارایه شود؟

1-7-قلمرو تحقیق

1-7-1-قلمرو موضوعی

این تحقیق به ارزیابی کارایی شرکت های انتخاب شده از سه صنعت در بورس اوراق بهادار ایران بااستفاده از تحلیل پوششی داده ها میپردازد.

1-7-2-قلمرو زمانی

با توجه به مقطعی بودن این تحقیق و هدف آن که ارزیابی کارایی شرکتهای موجود در بورس اوراق بهادارایران می باشداطلاعات مورد نیاز از عملکردشرکت ها از طریق صورت ترازنامه و صورت سود و زیان برای دوسالمالی 1388 و 1389 انتخاب گردیده است.

1-7-3-قلمرو مکانی

مکان تحقیق شامل30 شرکت موجوددر بورس اوراق بهادار ایران که در سه صنعت غیر همگن

مواد و محصولات شیمیایی،صنعت خودروسازی وصنعت ماشین آلات و دستگاههای برقی مشغول به فعالت هستندو اطلاعات مربوط به این شرکتهادر دفاتر حسابرسی یادر دفترکارگذاری بورس اوراق بهادار ایران موجود می باشد.

1-8-تعریف واژهها و اصلاحات

این مطلب را هم بخوانید :

دانلود پایان نامه ارشد : تصمیمات حمل و نقل یکپارچه

-تحلیل پوششی داده ها:تحلیل پوششی داده یک مدل برنامه ریزی بکار گرفته شده برای داده های قابل مشاهده شده است که روش جدیدی برای تخمین تجربی مرزکارایی راهمچون تابع

تولید فراهم میسازد که پایه اقتصاد مدرن می باشد(قربانی،1383).تحلیل پوششی داده ها

یک روش علمی وناپارامتری است و به مقایسه نسبت ستاده ها و به داده ها می پردازد.

1-8-1 -کارایی:بیانگر این مفهوم است که یک سازمان به چه خوبی از منابع خود در راستای تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان استفاده کرده است.کارایی عبارتست از نسبت بازده واقعی به بازده مورد انتظار (استاندارد تعیین شده ).به عبارت دیگر،نسبت مقدار کاری که انجام شده به مقدار کاری که باید انجام شود،کارایی گفته می شود.

کارایی =ستاده/ستاده مورد انتظار

(فرمول 1-1)

1-8-1-1-کارایی فنی:کارایی فنی توانایی یک واحد تولیدی برای رسیدن به حداکثر تولید،با استفاده از مجموعه ثابتی ازمنابع موجود می باشد(فارل،1957).به عبارت دیگر،کارایی فنی اختلاف بین نسبت خروجی به ورودی مشاهده شده با نسبت خروجی به ورودی دربهترین شرایط تولید است.

1-8-1-2-کارایی تخصصی:این نوع کارایی ،مفهومی است که به تشخیص بهینه عوامل تولید با توجه به قیمت این عوامل اطلاق می شود.فارل این نوع کارایی را کارایی هزینه می نامد. دراین کارایی مقادیر ورودی خروجی با توجه به قیمت ،طوری انتخاب میگردد که هزینه های تولید حداقل گردد.

تعداد صفحه : 152

قیمت : 14700تومان

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

[ 11:51:00 ب.ظ ]

ارسال نظر »