پایان نامه ارشد: تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملكرد كاركنان در صنعت بیمه |
 |
1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 8
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
بخش اول : هوش هیجانی
2-1-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………….12
2-1-2) مفهوم هوش و تعاریف آن ……………………………………………………………………………………………..13
2-1-3) انواع هوش……………………………………………………………………………………………………………………15
2-1-3-1) هوش اجتماعی……………………………. ……………………………………………………………………….17
2-1-3-2) هوش عملی…………………………….. ……………………………………………………18
2-1-3-3) هوش فرهنگی…………………………….. ………………………………………………………………………18
2-1-3-4) هوش سازمانی…………………………….. ……………………………………………………………………….19
2-1-3-5) هوش معنوی…………………………….. …………………………………………………………………………19
2-1-4) هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………………………………………………..20
2-1-5) هیجان…………………………………………………………………………………………………………………………..21
2-1-6) هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………23
2-1-7) اهمیت هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………….25
2-1-8) مدل‌ها و دیدگاه‌های مختلف در زمینه هوش هیجانی……………………………………………………27
2-1-8-1) مدل شبکه شایستگی‌های عاطفی………………………………………………………………………………27
2-1-8-2) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی)……………………………………………………………..31
2-1-8-3) مدل توانایی هوش هیجانی………………………………………………………………………………………32
2-1-9) مؤلفه‌های هوش هیجانی………………………………………………………………………………………….33
2-1-10) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی…………………………………………………………………………35
2-1-11) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا………………………………………………………………37
این مطلب را هم بخوانید :
بخش دوم: اعتماد سازمانی
2-2-3) اهمیت و ضرورت اعتماد …………………43
2-2-4-1) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر………………………………………………………………….45
2-2-4-2) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران……………………………………………………………………….45
2-2-5) انواع اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………47
2-2-5-1) اعتماد اعتباری……………………………………………………………………………………………………….47
2-2-5-2) اعتماد متقابل…………………………………………………………………………………………………………47
2-2-5-3) اعتماد اجتماعی……………………………………………………………………………………………………..48
2-2-6) مزایای فردی و گروهی اعتماد …………………49
بخش سوم: عملکرد کارکنان
2-3-5) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان …………………56
2-3-6) مدیریت عملکرد …………………58
2-3-7) اهمیت مدیریت عملکرد …………………60
2-3-8) اهداف مدیریت عملکرد …………………63
2-3-9) مؤلفه‌های مدیریت عملکرد …………………64
2-3-10) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان‌ها …………………66
2-3-11) چالش‌های مدیریت عملکرد …………………69
2-3-12) مزایا و معایب مدیریت عملکرد …………………72
2-3-13) ارزیابی عملکرد …………………73
2-3-14) اهداف ارزیابی عملکرد …………………75
2-3-15) ابعاد ارزیابی عملکرد …………………77
2-3-16) منابع ارزیابی عملکرد …………………78
2-3-17) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان …………………79
بخش چهارم: پیشینه پژوهش
هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان …………………82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-5) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها …………………87
3-6) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات …………………90
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها …………………92
|
فصل چهارم: تحلیل‌یافته‌های تحقیق
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی …………………95
4-2-1) جنسیت پاسخ‌دهندگان …………………95
4-2-2) سن پاسخ‌دهندگان …………………96
4-2-3) تحصیلات پاسخ‌دهندگان …………………97
4-2-4) وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان …………………98
4-2-5) میزان درآمد پاسخ‌دهندگان …………………99
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق …………………100
4-3-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………100
4-3-2) توصیف ابعاد هوش هیجانی …………………101
4-3-3) توصیف متغیر اعتماد …………………102
4-3-4) توصیف ابعاد اعتماد …………………103
4-3-5) توصیف متغیر عملکرد …………………104
4-4) بررسی مدل تحقیق …………………105
4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد …………………105
4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری …………………106
4-4-3) بررسی شاخص‌های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق …………………107
4-5) آزمون فرضیه‌ها …………………107
4-5-1) آزمون فرضیه اصلی …………………108
4-5-2) آزمون فرضیه فرعی اول …………………108
4-5-3) آزمون فرضیه فرعی دوم …………………109
4-5-4) آزمون فرضیه فرعی سوم …………………110
4-5-5) آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………110
4-5-6) آزمون فرضیه فرعی پنجم …………………111
4-5-7) آزمون فرضیه فرعی ششم …………………112
4-5-8) آزمون فرضیه فرعی هفتم …………………113
4-5-9) آزمون فرضیه فرعی هشتم …………………114
4-5-10) آزمون فرضیه فرعی نهم …………………115
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-2) نتایج آمار توصیفی …………………117
5-2-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………117
5-2-2) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی …………………117
5-2-3) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی …………………118
5-2-4) توصیف متغیر سازگاری …………………118
5-2-5) توصیف متغیر مدیریت استرس …………………118
فرم در حال بارگذاری ...
|
[سه شنبه 1399-07-01] [ 07:05:00 ب.ظ ]
|
