پایان نامه ارشد : تلفیق تکنیک تحلیل پوششی دادهها DEA با کارت امتیازی متوازن BSC برای ارزیابی و مقایسه عملکرد شعب بانک تجارت |
فهرست مطالب
فصل 1.. 1
کلیات تحقیق.. 1
1-1-مقدمه.. 2
1-2- بیان مسئله تحقیق.. 2
1-3- اهمیت- ضرورت.. 5
قانون برنامه پنجم توسعه – ماده 79.. 6
قانون مدیریت خدمات كشوری، فصل یازدهم ـ ارزیابی عملكرد.. 7
1-4- اهداف تحقیق.. 8
1-5- سوال های تحقیق.. 9
1-6- فرضیه های تحقیق.. 9
1-7- تعریف واژهها و اصطلاحات تخصصی طرح.. 9
فصل 2.. 11
ادبیات موضوع.. 11
2-1-مقدمه تحلیل پوششی دادهها.. 12
2-2- مروری بر مبانی نظری کارایی.. 13
2-2-1 مفهوم کارایی.. 13
2-2-2- انواع کارایی.. 14
2-3- کارایی، بهرهوری و اثر بخشی.. 15
2-4- قانون بازده به مقیاس.. 16
2-5- روشهای برآورد کارایی.. 18
2-6- روشهای غیر پارامتریک.. 20
2-7- دیدگاه ورودی محور و دیدگاه خروجی محور.. 22
2-8- تحلیل پوششی دادهها DEA.. 23
2-8-1- مدل CCR.. 24
2-8-2- مدل BCC.. 28
2-9- برنامه ریزی آرمانی.. 31
2-10- مدل رتبه بندی کارایی متقاطع.. 32
2-11- مزایای تحلیل پوششی دادهها.. 33
2-12- کارت امتیازی متوازن.. 34
2-13- معرفی کارت امتیازی متوازن.. 36
این مطلب را هم بخوانید :
2-14- مناظر کارت امتیازی متوازن.. 38
2-14-1 منظر مالی.. 38
2-14-2 منظر مشتری.. 38
2-14-3 منظر فرآیندهای داخلی.. 39
2-14-4 منظر یادگیری و رشد.. 40
2-15-پیشینه تحقیق.. 42
2-15-1- مرور پیشینه تحقیق تحلیل پوششی دادهها.. 42
2-15-1-1 مقالات چاپ شده در مجلات بینالمللی.. 42
2-15-1-2 مقالات چاپ شده در مجلات داخلی.. 49
2-15-2 مرور ادبیات موضوع کارت امتیازی متوازن.. 54
2-15-3 مرور ادبیات موضوع تحلیل پوششی دادهها و کارت امتیازی متوازن 58
فصل 3.. 76
روش تحقیق.. 76
3-1- مقدمه.. 77
3-2- روش انجام تحقیق.. 77
3-3- قلمرو زمانی مکانی تحقیق.. 78
3-4- دادهها و شیوه گرد آوری اطلاعات.. 78
3-5- واحد های تحت بررسی.. 84
3-6- شیوه رتبه بندی شعب.. 87
فصل 4.. 90
یافته های تحقیق.. 90
4-1-مقدمه.. 91
4-2- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC.. 91
4-2-1- کارایی شعب از منظر آموزش.. 91
فرم در حال بارگذاری ...
[سه شنبه 1399-07-01] [ 07:54:00 ب.ظ ]
|