2-1-5- ابعاد شخصیت برند. 27

2-1-5-1- صداقت… 27

2-1-5-2- اشتیاق و هیجان. 27

2-1-5-3- صلاحیت (شایستگی) 27

2-1-5-4- کمال. 28

2-1-5-5- قوت و استحکام. 28

2-1-6- تجانس میان شخصیت انسانی برند. 28

2-1-7- هویت برند. 32

2-1-8- تصویر برند. 36

2-1-8-1 تعریف تصویر برند. 36

2-1-8-2 تصویر سازمانی برند. 37

2-1-9- برندینگ (نام گذاری تجاری) 38

2-1-10- ارزش ویژه برند. 38

2-1-11- جایگاه سازی برند. 42

2-1-12- عملکرد برند. 43

2-1-13- آگاهی از برند. 45

2-1-14- محبوبیت برند. 47

2-1-15- اعتماد برند 48

2-2- وفاداری.. 51

2-2-1- تعریف وفاداری.. 51

2-2-2- انواع وفاداری.. 60

2-2-2-1- انواع وفاداری بر اساس رویکردها 60

2-2-2-2- انواع وفاداری بر اساس نگرش ها 68

2-2-3- مدل های وفاداری مشتریان. 70

2-2-4- وفاداری رفتاری.. 72

2-2-5- رویکرد نگرشی.. 73

2-2-6 وفاداری نگرشی، رفتاری، یا هردو. 75

2-2-7- تقدم وفاداری نگرشی بر رفتاری.. 77

2-2-8- عوامل موثر بر وفاداری مشتری رفتاری.. 77

2-2-8-1- تاثیر رضایت و تعهد بر وفاداری مشتری.. 77

2-3- رابطه شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان. 83

2-3-1- وفاداری به برند. 83

2-3-2- تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری.. 85

2-4- پیشینه تحقیق.. 85

2-4-1- پیشینه تحقیق در ایران. 85

2-4-2- پیشینه تحقیق  در جهان. 87

2-5- جمع بندی.. 89

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 90

مقدمه. 91

3-1- نوع و روش تحقیق.. 91

3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق 92

3-3- روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها 94

3-4- روایی پرسشنامه (اعتبار) 94

3-4-1- روایی محتوا 95

3-5- پایایی پرسشنامه (قابلیت اعتماد) 96

 

3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 96

3-6-1- معادلات ساختاری (رابطه علی میان متغیرها) 97

3-6-1-1- ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر. 97

3-6-1-2- فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کوواریانس 98

3-7- جمع بندی 104

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 105

مقدمه. 106

4-1- آمار توصیفی داده­ها 106

4-1-1- ویژگی های جمعیت شناختی.. 106

4-2- تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی.. 110

4-2-1- تجزیه و تحلیل پایایی.. 110

4-2-2- تجزیه و تحلیل روایی.. 111

4-2-3- آزمون مدل پژوهش و فرضیه ها 112

4-2-3-1- فرضیه اصلی پژوهش‌… 112

 

 

4-2-3-2- اندازه های برازندگی‌.. 115

4-2-3-3- فرضیه های فرعی پژوهش‌… 117

4-3- جمع بندی.. 133

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها‌ 134

مقدمه. 135

5-1- مرور فصل های چهارگانه پژوهش… 135

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 136

5-3- محدودیت های تحقیق.. 142

5-4- پیشنهادهای تحقیق.. 143

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی.. 143

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی.. 144

 

ضمایم و پیوست ها 146

پیوست شماره 1 : پرسشنامه. 146

پیوست شماره 2 : آزمون پایایی پرسشنامه. 148

فهرست منابع. 151

فهرست منابع فارسی.. 151