2-6-6 توانایی جذب ونگهداری بهترین افراد از طریق محیط کاری جذاب:…………………………. 26

2-6-7  ثبات عملکرد سازمانی……………………………………………………………………… 26

2-6-8 توانایی سازمان در انطباق با تغییرات محیطی……………………………………………….. 26

2-8  رفتار شهروندی اجباری……………………………………………………………………….. 27

2-8-1 نامشخص بودن حد فاصل بین ملزومات رسمی شغل و رفتارهای خودجوش…………………. 27

2-8-2  افزایش فشارهای بازار وسطوح بالاتری از رقابت…………………………………………….. 28

2-8-3  تعیین حد و مرز رفتار شهروندی سازمانی به وسیله سرپرستان ومدیران……………………. 28

2-9 عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………… 29

2-9-1  ادراک نقش و رفتار شهروندی……………………………………………………………… 29

2-9-2 رضایت شغلی وتعهد سازمانی……………………………………………………………….. 29

2-9-3 عدالت و رفتار شهروندی……………………………………………………………………. 30

2-9-4 تعهد سازمانی و رفتار شهروندی…………………………………………………………….. 31

2-9-5 حمایت سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………… 32

2-9-6 فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی………………………………………………………….. 33

2-9-7  شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….. 34

2-10 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………. 35

2-10-1 اعتماد…………………………………………………………………………………….. 35

2-10-2  مشروعیت……………………………………………………………………………….. 35

2-10-3  تقابل…………………………………………………………………………………….. 36

2-10-4  عدالت سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-11 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی…………………………………………………………… 37

2-11-1 گزینش واستخدام………………………………………………………………………… 37

2-11-2  آموزش و توسعه…………………………………………………………………………. 38

2-11-4  ارزیابی عملکرد و جبران خدمات…………………………………………………………. 38

2-11-5 سیستم‌های غیررسمی……………………………………………………………………. 39

2-12 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 53

3-2  روش تحقیق………………………………………………………………………………….. 53

3-3  روش های گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………. 54

3-4  ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………….. 54

3-5  روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-6  پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-7  جامعه آماری…………………………………………………………………………………. 57

3-8  تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………….. 58

3-9  روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………. 58

3-9-1  همبستگی…………………………………………………………………………………. 59

3-9-2 آزمون همبستگی پیرسون………………………………………………………………….. 59

3-9-3 آزمون همبستگی اسپیرمن…………………………………………………………………. 59

3-9-4 آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف……………………………………………………………. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏…………………………………………………………………………………………. 62

4-2  توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………… 62

4-2-1 بررسی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 63

4-2-2 بررسی وضعیت جنسی پاسخ دهندگان……………………………………………………… 64

 

4-2-3 بررسی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان……………………………………………………. 65

4-2-4 بررسی پست سازمانی پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 66

4-2-5 بررسی سابقه کاری پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 67

4-3 بررسی نرمال بودن توزیع داده های تحقیق…………………………………………………….. 68

4-4 آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………… 68

4-4-1 آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………….. 69

4-4-2  آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 70

4-4-3  آزمون فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………….. 71

4-4-4  آزمون فرضیه اصلی تحقیق………………………………………………………………… 72

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1  مقدمه………………………………………………………………………………………… 75

5-2-1  نتیجه فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………. 76

5-2-2  نتیجه فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 77

5-2-3  نتیجه فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………… 77

 

 

5-2-4  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………. 78

5-3  پیشنهاداتی در راستای یافته های تحقیق……………………………………………………… 78

5-4  پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی……………………………………………………………. 81

5-5  موانع و محدودیت های تحقیق……………………………………………………………….. 81

پیوست ها…………………………………………………………………………………………… 82

منابع و ماخذ

منابع فارسی:……………………………………………………………………………………….. 99

منابع لاتین:………………………………………………………………………………………. 100

 

فهرست جداول

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالات توصیفی…………………………………… 56

جدول 3-2: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی………………………………….. 56

جدول 3-3: بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ…………………………………… 58

جدول4-1: وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 65

جدول4-2: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

جدول4-3: وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان………………………………………………………. 67

جدول4-4: پست سازمانی پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68