2-2-16 یکپارچه سازی زنجیره تأمین جهت افزایش ارزش مشتری.. 30

2-2-17  دسته‌بندی مشتریان بر اساس ارزش مشتری.. 33

2-2-18 دسته بندی مشتریان و ارزش مشتری.. 34

2-2-19 فرآیند ارزش مشتری.. 36

2-2-20 اجزاء محاسبه ارزش مشتری.. 37

2-2-20-1 قابلیت پایه. 37

2-2-20-2  قابلیت رشد. 37

2-2-20-3  قابلیت شبکه‌ای.. 37

2-2-20-4  قابلیت یادگیری.. 38

2-2-21 اولویت بندی مشتری.. 38

2-2-21-1 هرم مشتری.. 38

2-2-21-2 ردیف پلاتینیومی.. 38

2-2-21-3 ردیف طلایی.. 38

2-2-21-4 ردیف آهنی.. 39

2-2-21-5 ردیف سربی.. 39

2-2-22 فرایند رتبه­بندی و اولویتبندی مشتریان به­منظور شناسایی مشتریان کلیدی.. 40

2-3 پیشینه پژوهش…. 40

2-3-1 پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل کشور. 40

2-3-2 پیشینه پژوهش­های انجام شده در خارج کشور. 43

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه. 50

3-2 روش پژوهش…. 50

3-3 جامعه آماری پژوهش…. 52

3-4 روش نمونه و حجم نمونه­گیری.. 52

3-5 روش و ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ها 53

3-6 روایی و پایایی ابزار پژوهش…. 55

3-6-1) آزمون روایی.. 55

3-6-2) آزمون پایایی( قابلیت اعتماد) 55

3-7 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 57

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1 مقدمه. 59

4-2 آمار توصیفی.. 59

4-2-1 جنسیت… 59

4-2-2 وضعیت تحصیلات… 60

4-2-3 وضعیت تأهل.. 61

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. 62

4-3 آمار استنباطی.. 63

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق.. 64

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر ارتباطات… 65

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر مشارکت… 65

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر یکپارچگی.. 65

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر چابکی زنجیره تأمین.. 66

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر پایداری زنجیره تأمین.. 66

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر ارزش مشتری در زنجیره تأمین.. 67

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 67

4-4 مدل­یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه­های پژوهش…. 69

 

4-5 مدل ساختاری پژوهش…. 70

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه. 81

5-2  نتیجه­گیری.. 81

5-3 پیشنهادها 88

5-3-1 پیشنهادهای اجرایی (حاصل از پژوهش) 88

5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.. 93

5-4 محدودیت­های پژوهش…. 93

منابع فارسی.. 95

منابع لاتین.. 98

پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………….106

پیوست ب: خروجی نرم­افزار……………………………………………………………………………………………………………………………….108

Abstract. II

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

جدول 2-1 خلاصه پیشینه انجام شده در داخل کشور. Error! Bookmark not defined.

جدول 2-2 خلاصه پیشینه انجام شده در خارج کشور. Error! Bookmark not defined.

جدول3-1) جدول متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول(3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با هر یک از متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها Error! Bookmark not defined.

جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-7  آماره های توصیفی.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-8 آزمون t. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-10 نام گذاری کدهای مدل کلی پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-12 شاخص های برازش مدل کلی اصلاحی.. Error! Bookmark not defined.

 

فهرست جداول
عنوان	صفحه
جدول 1.2. دیدگاه های تاریخی اندیشه های مدیریت در خصوص مسئولیت اجتماعی …………………………	31
جدول 2.2. خلاصه ی پیشینه تحقیق در سطح ملی ……………………………………………………………………………….	53
جدول 2.2. خلاصه ی پیشینه تحقیق در سطح بین المللی …………………………………………………………………….	55
جدول 1.3. متغیرها،نوع و نحوی محاسبه ی آنها …………………………………………………………………………………….	65
جدول 2.3. محاسبه پایایی سؤالات مربوط به پرسشنامه …………………………………………………………………………	68
جدول 1.4. مشخصات جمعیت دموگرافیک ……………………………………………………………………………………………..	74
جدول 2.4. آزمون t یک نمونه برای متغیرهای پژوهش ………………………………………………………………………….	75
جدول 3.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر بعد اخلاقی مسئولیت اجتماعی ………………………………..	76
جدول 4.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای بعد قانونی مسئولیت اجتماعی……………………………………………….	77
جدول 5.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای بعد اقتصادی مسئولیت اجتماعی ………………………………………….	77
جدول 6.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مجاز سازمانی …………………………………………………….	77
جدول 7.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار غیر مخرب قانونی ………………………………………………	78
جدول 8.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مخرب قانونی ……………………………………………………..	78
جدول 9.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مخرب غیر قانونی ……………………………………………..	79
جدول 10.4. بررسی شاخص های برازندگی …………………………………………………………………………………………….	81
جدول 4-11- اثر خطی مستقیم نقش متغیرهای پژوهش در مدل  ……………………………………………………….	84
جدول 12.4. آزمون فرضیه اول …………………………………………………………………………………………………………………	86
جدول 13.4. آزمون فرضیه دوم  ……………………………………………………………………………………………………………….	86
جدول 14.4. آزمون فرضیه سوم  ……………………………………………………………………………………………………………..	87
جدول 23.4. آزمون فرضیه چهارم  …………………………………………………………………………………………………………..	87
جدول 23.4. آزمون فرضیه پنجم  …………………………………………………………………………………………………………….	88
جدول 23.4. آزمون فرضیه ششم  …………………………………………………………………………………………………………….	88
جدول 23.4. آزمون فرضیه هفتم  …………………………………………………………………………………………………………….	89
جدول 23.4. آزمون فرضیه هشتم  …………………………………………………………………………………………………………..	89
جدول 23.4. آزمون فرضیه نهم  ……………………………………………………………………………………………………………….	90
جدول 23.4. آزمون فرضیه دهم  ……………………………………………………………………………………………………………..	90
جدول 23.4. آزمون فرضیه یازدهم  ………………………………………………………………………………………………………….	91
جدول 23.4. آزمون فرضیه دوازدهم  ……………………………………………………………………………………………………….	91
جدول 23.4. خلاصه نتایج فرضیات ………………………………………………………………………………………………………….	92

 

فهرست اشکال
عنوان	صفحه
شکل 1.1. مدل مفهومی ………………………………………………………………………………………………………………………..	11
شکل 2.4.  مدل در حالت اعداد معناداری(t-value) ………………………………………………………………………….	82
شکل 3.4.  مدل در حالت ضرایب مسیر  ……………………………………………………………………………………………….	83

 

چکیده

مسئولیت اجتماعی سازمان، موضوع حساسیت برانگیز و مورد توجه در سال های اخیر بوده و عامل مهمی در بقای هر سازمانی محسوب می شود. مسئولیت اجتماعی فواید و مزایای زیادی در زمینه­های مختلف برای یک سازمان یا شرکت در بر خواهد داشت. لذا هر سازمان و مدیر بازاریابی باید فلسفه ای را برپایه مسئولیت اجتماعی و پای بندی به رفتارهای مسئولانه بیابد. مدل تحقیق حاضر از متغیرهای ابعاد مسئولیت اجتماعی (اخلاقی، قانونی، اقتصادی) و رفتارهای سیاسی کارکنان ­(رفتارهای مجاز سازمانی، رفتار مخرب و غیر مخرب قانونی و رفتار مخرب غیر قانونی) شکل گرفته است. از نظر هدف، روش تحقیق کاربردی و برحسب روش تحقیق؛ همبستگی بوده که با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. کارکنان بیمارستان های دولتی در شهرستان یزد جامعه آماری پژوهش بوده که از بین 280 کارمند ؛ تعداد 162 پرسشنامه به روش تصادفی ساده جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 تجزیه و تحلیل گردیده و تایید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی PLS با استفاده از نرم افزار PLS2 Smart صورت گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بعد اخلاقی مسئولیت اجتماعی بر رفتارهای مجاز سازمانی، رفتار مخرب غیرقانونی و رفتار غیرمخرب قانونی تأثیر معناداری دارد. بین بعد قانونی مسئولیت اجتماعی با رفتار مخرب غیرقانونی و رفتار غیرمخرب قانونی رابطه معنادار وجود داشته است. همچنین یافته ها نشان می‌دهد که رابطه بین بعد اقتصادی مسئولیت اجتماعی و رفتار غیرمخرب قانونی و رفتار مخرب قانونی و غیرقانونی نیز مورد تایید بوده است.

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

• مقدمه

سازمان­ها برای انجام وظایف با بیشترین کارایی و اثربخشی و در نتیجه تحقق اهداف و مأموریت­ها، علاوه بر رعایت استانداردها و قواعد سازمانی و قانونی، نیاز به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی دارند که آن­ها را در این امر یاری کرده، با ایجاد هماهنگی و ثبات رویه، حرکت آنها را به سمت وضعیت مطلوب تسهیل سازد. رعایت مسئولیت اجتماعی از راه افزایش مشروعیت اقدامات سازمان، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، موفقیت سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد(رحمان سرشت و همکارانش،1388، 22).

عنوان	صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه	1
1-1-بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….	1
1-2-اهمیت و ضرورت تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………………………….	2
1-2-1- اهمیت و ضرورت نظری تحقیق   …………………………………………………………………………………………………………	3
1-2-2-اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………	3
1-4-اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….	4
1-3-1-هدف اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………	4
1-3-2-اهداف فرعی………………………………………………………………………………………………………………………………………..	4
1-4-فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….	5
1-4-1-فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..	5
1-4-2-فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………………………………………………….	5
1-5-تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق………………………………………………………………………………………………………….	5
1-5-1-تعریف مفهومی استراتژی های چهارگانه مایلز و اسنو………………………………………………………………………………….	5
1-5-2-تعریف عملیاتی استراتژی های چهارگانه مایلز و اسنو……………………………………………………………………………..	6
1-5-3-تعریف مفهومی کنکاش محیطی سازمان………………………………………………………………………………………………….	7
1-5-4تعریف عملیاتی کنکاش محیطی سازمان…………………………………………………………………………………………………….	7
1-5-5-تعریف مفهومی عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………	7
1-5-6-تعریف عملیاتی عملکرد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….	8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….	9
2-1-مفهوم استراتژی…………………………………………………………………………………………………………………………………………	9
2-1-1-تعاریف استراتژی…………………………………………………………………………………………………………………………………….	11
2-1-2-فواید استراتژی……………………………………………………………………………………………………………………………………….	13
2-1-3-نکات مورد توافق درباره استراتژی…………………………………………………………………………………………………………….	14
2-1-4-ابعاد مختلف استراتژی…………………………………………………………………………………………………………………………..	15
2-1-5-گونه شناسی استراتژی های مایلز و اسنو………………………………………………………………………………………………….	15
2-1-5-1-راهبرد تدافعی…………………………………………………………………………………………………………………………………….	16
2-1-5-2-آینده نگرها………………………………………………………………………………………………………………………………………..	17
2-1-5-3-تجزیه و تحلیل گران…………………………………………………………………………………………………………………………….	18
2-1-5-4-استراتژی انفعالی یا واکنشی………………………………………………………………………………………………………………..	19
بخش دوم: کنکاش محیطی………………………………………………………………………………………………………………………..
2-2-تعریف محیط سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………..	24
2-2-1-محیط پویا و ایستا……………………………………………………………………………………………………………………………	26
2-2-2-عدم اطمینان محیطی…………………………………………………………………………………………………………………………..	27
2-2-3-مقایسه و تطبیق نگرش های مختلف عدم اطمینان محیطی……………………………………………………………………….	29
2-2-4-کنکاش محیطی……………………………………………………………………………………………………………………………….	31
2-2-5-اهمیت کنکاش محیطی………………………………………………………………………………………………………………………	32
بخش سوم: عملکرد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………….
2-3-تعریف عملکرد……………………………………………………………………………………………………………………………………..	34
2-3-1-رویکردهای سنجش عملکرد…………………………………………………………………………………………………………….	35
2-3-2-رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد……………………………………………………………………………………….	37
بخش چهارم:پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………
2-4-پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………..	40
2-5-مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….	45
فصل سوم :روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….	46
3-1-روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………	46
3-1-1-دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف……………………………………………………………………………………………….	46
3-1-1-1- تحقیقات کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………..	46
3-2-1-دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گرد آوری داده ها………………………………………………………………………..	47
3-1-1-1-تحقیقات توصیفی………………………………………………………………………………………………………………………	47
3-2-جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………	48
3-3-تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………………………………..	49
3-4-روش های جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………..	50
3-5-ابزار سنجش متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….	50
3-6-روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………..	51
3-6-1-روایی(اعتبار)……………………………………………………………………………………………………………………………………	51
3-6-2-پایایی(اعتماد)………………………………………………………………………………………………………………………………..	51
3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………	52
3-7-1-آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………….	52
3-7-2-آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………	53
3-7-2-1-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………………….	54
3-7-2-2-آزمون همبستگی پیرسون…………………………………………………………………………………………………………………..	54
3-7-2-3-آزمون ضریب همبستگی فریدمن………………………………………………………………………………………………………	54
3-7-2-4-آزمون رگرسیون خطی ساده گام به گام……………………………………………………………………………………………….	55
3-9-قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………	55
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق…………………………………………………………………………………………..
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………	56
4-1-تحلیل توصیفی وضعیت جمعیت شناختی نمونه تحقیق……………………………………………………………………………………	56
4-2-تحلیل استنباطی داده های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………	60
4-2-1-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………………….	60
4-2-2-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها………………………………………………………………………………………………………	61
4-2-3-آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..	61
4-2-4-بررسی وجود رابطه معنی داری بوسیله ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………………….	62
4-2-5-بررسی میزان تاثیر بوسیله رگرسیون ساده………………………………………………………………………………………………..	63
4-2-6-آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….	79
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها…………………………………………………………………………………….
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….	79
5-1-نتایج حاصل از یافته های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….	79
5-1-1-نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی……………………………………………………………………………………………………	79
5-1-2-نتایج حاصل از تجزیه استنباطی داده ها……………………………………………………………………………………………………..	80
5-1-2-1-بحث درباره نتایج حاصل از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………………….	80
5-1-2-2-نتایج حاصل آزمون فریدمن………………………………………………………………………………………………………………….	82
5-2-مقایسه نتایج حاصل از این پژوهش با پژو هش های مشابه پیشین	82
5-3-پیشنهادها	84
5-3-1-پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق	84
5-3-2-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی	85
5-5-محدودیت های تحقیق	86
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی	87
منابع لاتین	89
پیوست ها
پرسشنامه	93
جدولها و داده های نرم افزارspss	97
فهرست جداول
جدول (2-1)نسل های گوناگون در تعریف استراتژی	10
جدول (2-2)مسیر تکاملی مفهوم استراتژی	13
جدول (2-3)ویژگیهای استراتژیهای چهارگانه مایلز و اسنو	20
جدول (2-4)ویژگیهای چهارگانه در گونه شناسی مایلز و اسنو	22
جدول (2-5)دیدگاههای متفاوت در مورد محیط سازمان	25
جدول (2-6)ابعاد و عوامل کوثر بر عدم اطمینان محیطی	28
جدول (2-7)تطبیق نگرش ها و تحلیلگران منتخب درباره عدم اطمینان محیطی	30
جدول (2-8)سطوح مختلف عملکرد سازمانها	38
جدول (2-9)عوامل موثر بر عملکرد سازمانی و منبع آنها	39
جدول (3-1)جامعه آماری	49
جدول (3-2)دسته بندی سئوالات پرسشنامه	50
جدول (3-3)میزان آلفای کرنباخ محاسبه شده پرسشنامه جهت متغیرها	53
جدول (3-4)مقیاس فاصله ای پنج تایی و عناوین ما به ازای آنها در پرسشنامه	53
جدول (4-1)توزیع جنسیت گروه نمونه	57
جدول (4-2)توزیع تحصیلات گروه نمونه	58
جدول (4-3)توزیع نوع استخدام گروه نمونه	59
جدول (4-4)وضعیت توصیفی متغیرهای مورد مطالعه	60
جدول (4-5)آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن یا نبودن توزیع داده ها	61
جدول (4-6)آزمون های مورد استفاده برای تحلیل استنباطی	61
جدول (4-7)نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای تحقیق	63
جدول (4-8)برازش مدل رگرسیونی به داده ها (فرضیه اول)	64
جدول (4-9)برازش مدل رگرسیونی به داده ها(فرضیه دوم)	65
جدول (4-10)برازش مدل رگرسیونی به داده ها(فرضیه سوم)	66
جدول (4-11)برازش مدل رگرسیونی به داده ها(فرضیه  چهارم)	68
جدول (4-12)خلاصه تحلیل رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژی تهاجمی با عملکرد سازمانی	69
جدول (4-13)خلاصه تحلیل رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژی تدافعی با عملکرد سازمانی	71
جدول (4-14)خلاصه تحلیل رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژی تحلیلی با عملکرد سازمانی	72
جدول (4-15)خلاصه تحلیل رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژی انفعالی با عملکرد سازمانی	74
جدول (4-16)خلاصه تحلیل رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژیها با عملکرد سازمانی	75
جدول (4-17)ضرایب رگرسیون گام به گام اثر واسطه ای کنکاش محیطی بر رابطه استراتژیها با عملکرد سازمان	76
جدول (4-18)نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق	78
جدول (4-19)رتبه بندی متغیرهای تحقیق به منظور اولویت بندی آنها بر اساس آزمون فریدمن	78
جدول (5-1)نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی	79
جدول (5-2)نتیجه فرضیه اصلی	80
جدول (5-3)نتایج آزمون فرعی اول تا چهارم	80
جدول (5-4)نتایج آزمون فرعی پنجم تا هشتم	81
فهرست شکلها و نمودارها
شکل(2-1)جنبه های متفاوت استراتژی	11
شکل (2-2)پیوستار محیط – استراتژی	26
شکل (2-4-1)مدل مفهومی تحقیق	45
نمودار (4-1)توزیع جنسیت گروه نمونه	57
نمودار (4-2)توزیع تحصیلات گروه نمونه	58
نمودار (4-3)توزیع نوع استخدام گروه نمونه	59
نمودار( 4-4)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه اول)	64
نمودار( 4-5)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه دوم)	66
نمودار( 4-6)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه سوم)	67
نمودار( 4-7)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه چهارم)	69
نمودار( 4-8)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه پنجم)	70
نمودار( 4-9)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده.(فرضیه ششم)	72
نمودار( 4-10)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه هفتم)	73
نمودار( 4-11)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه هشتم)	75
نمودار( 4-12)نمودار باقی مانده ها در مقابل مقادیر پیش بینی شده(فرضیه اصلی)	77
شکل (5-1)مدل آزمون شده تحقیق	84

2-27- مفاهیم وتعاریف سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………. 55

2-28- خاستگاه و منشأ اصطلاح سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………….. 59

2-29- فرآیند تشکیل سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………….. 60

2-30- اهمیت سرمایه انسانی …………………………………………………………………………………………………………. 61

2-31- طبقه بندی مفاهیم سرمایه انسانی ………………………………………………………………………………………….. 62

2-32- مدل های سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………………… 65

2-33- تقسیم بندی سرمایه انسانی …………………………………………………………………………………………………. 67

2-34- اهمیت سنجش سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………… 67

2-35- اهمیت سرمایه اسانی در تحلیل اقتصادی ………………………………………………………………………………. 69

2-36- برنامه ریزی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………………… 73

2-37- تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی ……………………………………………………………………………………….. 74

2-38- – مراحل برنامه ریزی نیروی انسانی ……………………………………………………………………………………… 75

2-39- فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………. 75

2-40- اهداف و مزایای برنامه ریزی نیروی انسانی ………………………………………………………………………….. 77

2-41- توانمند سازی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………….. 77

2-42- ضرورت و اهمیت توانمند سازی نیروی انسانی …………………………………………………………………. 79

2-43- مزایای توانمند سازی نیروی انسانی ………………………………………………………………………………….. 80

2-44- موانع وچالشهای توانمند سازی نیروی انسانی ……………………………………………………………………. 81

2-45- جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………. 82

2-46- مدل عملیاتی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………… 82

2-47- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………. 84

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

3-2- روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….. 89

3-3- متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. 94

3-4- روش های جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………… 95

3-5- روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….. 99

3-6- جامعه و نمونه آماری ………………………………………………………………………………………………………. 100

3-7- روش های تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………….. 103

فصل چهارم : تجزیه تحلیل داده ها

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2- توصیف داده ها …………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-3- تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………………………………………. 107

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 119

5-2- نتایج ویافته های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………. 119

5-3- بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………. 122

5-4- محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….. 124

5-5- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………………. 124

پیوست ها ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

منابع ومأخذ

فهرست منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………. 131

فهرست منابع غیر فارسی ……………………………………………………………………………………………………………. 134

چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………….141

 

 

 

فهرست جداول

2-1- جدول چهارچوب منسجم شناخت مؤلفه های هوش هیجانی …………………………………………………….. 38

3-1- شکل و امتیازبندی پرسش نامه هوش هیجانی و سرمایه انسانی …………………………………………………. 97

3-2- گویه های مرتبط با هر یک از ابعادهوش هیجانی و سرمایه انسانی…………………………………………….. 98

4-1- جدول توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب ویژگی های جمعیت شناختی …………………………………. 107

4-2- جدول بررسی رابطه بین هوش هیجانی و سرمایه انسانی کارکنان ……………………………………………..108

4-3- جدول نتایج ضریب همبستگی برای رابطه بین هوش هیجانی و ابعاد سرمایه انسانی …………………… 109

4-4- جدول نتایج ضریب همبستگی برای رابطه بین ابعاد هوش هیجانی و سرمایه انسانی …………………… 111

4-5- جدول همبستگی بین ابعاد هوش هیجانی با ابعاد سرمایه انسانی ………………………………………………. 113

4-6- جدول عناصر اصلی تحلیل چند متغیره به روش گام به گام برای پیش بینی  سرمایه انسانی …………. 116

4-7- جدول عناصر متغیرهای درون معادله برای پیش بینی متغیر وابسته سرمایه انسانی ………………………. 117

4-8- جدول آزمون رابطه ابعاد هوش هیجانی و سرمایه انسانی (متغیرهای خارج از معادله) …………………. 118

5-1- جدول بررسی رابطه بین هوش هیجانی و سرمایه انسانی کارکنان ……………………………………………. 120

 

 

5-2- جدول نتایج ضریب همبستگی برای رابطه بین هوش هیجانی و ابعاد سرمایه انسانی …………………… 120

5-3- جدول نتایج ضریب همبستگی برای رابطه بین ابعاد هوش هیجانی و سرمایه انسانی ………………….. 121

5-4- جدول نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین ابعاد هوش هیجانی و ابعاد سرمایه انسانی ………. 121

5-5- جدول عناصر اصلی تحلیل رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام برای پیش بینی  سرمایه انسانی122

 

 

فهرست نمودارها

2-1- ابعاد هوش هیجانی در مدل مایر وسالووی ………………………………………………………………………………. 25

2-2- مؤلفه های هوش هیجانی به زعم بار- آن ………………………………………………………………………………… 29

2-3- مؤلفه هوش هیجانی از نظر گلمن …………………………………………………………………………………………… 35

2-4- مولفه های هوش هیجانی دو لویکس و هیگس ………………………………………………………………………… 37

2-5- مولفه های سرمایه انسانی  بکر ………………………………………………………………………………………………. 69

2-6- مولفه های سرمایه انسانی لسلی و ذرلی …………………………………………………………………………………… 65

2-7- مدل عملیاتی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………… 66

 

 

چکیده

2-6-5-4- قرض‌الحسنه و سیاست‌های پولی، اعتباری.. 49

2-7-ارائه خدمات.. 50

2-7-1-خدمت در بازار کالا و خدمات.. 51

2-7-2-تفاوت خدمات.. 51

2-7-3-ویژگی‌های خدمات.. 52

2-7-3-1-سازمان‌های خدماتی. 54

2-7-3-2-ارائهی خدمات بانکی. 55

2-8-سرمایه‌گذاری.. 57

2-8-1-افزایش تولید کل و کاهش تورم 60

2-9- معامله با بانک‌های ربوی.. 61

2-9-1-تنزیل مجدد و اعطای وام بانک مرکزی به سیستم بانکی. 62

-2-9-2 اوراق قرضه و اوراق بهادار. 64

2-9-2-1-انواع اوراق قرضه دولتی. 64

2-10 مدل مفهومی پژوهش: 66

2-11-نتیجه گیری.. 68

فصل سوم:روش‌شناسی تحقیق

3-1-مقدمه: 70

3-2-روش پژوهش: 71

3-3 فرضیات پژوهش.. 71

3-5-جامعه آماری.. 72

3-6- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری: 72

3-7- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه. 72

3-8-ابزار گردآوری داده‌ها: 74

3-10-روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها: 75

3-11-ابزار سنجش، روایی و پایایی آن. 76

3-11-1-روایی: 76

3-11-2-پایایی. 77

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 83

4-3 – آمار توصیفی. 83

4-4- آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها 89

4-5-  بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس معادلات ساختاری (مدل رگرسیون) 90

4-5-1   فرضیه اول: رویکرد بانکداری اسلامی از طریق روش تجهیز منابع بر کاهش ربا در بانک تأثیر معناداری دارد. 90

4-5-2فرضیه دوم: رویکرد بانکداری اسلامی از طریق روش تخصیص منابع بر کاهش ربا در بانک تأثیر معناداری دارد. 92

4-5-3فرضیه سوم: رویکرد بانکداری اسلامی از طریق روش ارائه خدمات بر کاهش ربا در بانک تأثیر معناداری دارد. 91…………………………………………………………………………………..

4-5-4 فرضیه چهارم : رویکرد بانکداری اسلامی از طریق روش سرمایه‌گذاری بر کاهش ربا در بانک تأثیر معناداری دارد 97

4-5-5    فرضیه پنجم: رویکرد بانکداری اسلامی از طریق معامله با بانک‌های ربوی بر کاهش ربا در بانک تأثیر معناداری دارد. 98

فصل پنجم:نتیجه گیری

5-1 مقدمه. 102

5-2-بررسی نتایج حاصل از یافته های پژوهش بر اساس فرضیات پژوهش   102

5-3-پیشنهادات مبتنی بر فرضیات.. 105

5-3-1- پیشنهاد‌ها پژوهش‌های آتی. 108

5-4- محدودیت های پژوهش.. 108

منابع: 109

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 1-2: تخصیص منابع پولی و سهم عقود مختلف در بانک‌ها و مؤسسات اعتباری غیر بانکی  39

جدول 2-2-: تخصیص منابع پولی و سهم عقود مختلف در بانک‌های تجاری   40

جدول 2-3-: جدول تجهیز منابع جاری، پس‌انداز، مدت‌دار در بانک‌ها و مؤسسات اعتباری   41

جدول 2-4: جدول تجهیز منابع جاری، پس‌انداز، مدت‌دار در بانک‌های تجاری   42

جدول 2-5: جدول تجهیز منابع جاری، پس‌انداز، مدت‌دار در بانک‌های تخصصی  43

جدول 2-6: جدول تجهیز منابع جاری، پس‌انداز، مدت‌دار در بانک‌های غیردولتی  44

جدول 2-7: تخصیص منابع پولی و سهم عقود مختلف در بانک‌های تخصصی  45

جدول 2-8: تخصیص منابع پولی و سهم عقود مختلف در غیردولتی. 46

جدول 2-9: سهم گروه‌های بانکی در منابع و مصارف.. 47

جدول 4-1  : توزیع فراوانی برحسب سن. 83

 

 

جدول4-2 : توزیع فراوانی برحسب سابقه کار. 85

جدول4-3  : توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات.. 86

جدول 4-4 : توزیع فراوانی برحسب جنسیت.. 88

جدول 4-6 : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 91

جدول 4-7: محاسبه معادله رگرسیون بعد کاهش ربا 92

جدول 4-8 : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 93

جدول 4-9  : محاسبه معادله رگرسیون بعد تخصیص منابع. 94

جدول4 -10 :  محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 95

جدول4 -11 :محاسبه معادله رگرسیون بعد ارائه خدمات و کاهش ربا 96

جدول 4-12: محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون رگرسیون F  97

جدول4-13 : محاسبه معادله رگرسیون بعد روش سرمایه‌گذاری بر کاهش ربا 98

جدول 4-14 : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 99

جدول4-15 : محاسبه معادله رگرسیون بعد معامله با بانک‌های ربوی و کاهش ربا 100