2-2-16 یکپارچه سازی زنجیره تأمین جهت افزایش ارزش مشتری.. 30

2-2-17  دسته‌بندی مشتریان بر اساس ارزش مشتری.. 33

2-2-18 دسته بندی مشتریان و ارزش مشتری.. 34

2-2-19 فرآیند ارزش مشتری.. 36

2-2-20 اجزاء محاسبه ارزش مشتری.. 37

2-2-20-1 قابلیت پایه. 37

2-2-20-2  قابلیت رشد. 37

2-2-20-3  قابلیت شبکه‌ای.. 37

2-2-20-4  قابلیت یادگیری.. 38

2-2-21 اولویت بندی مشتری.. 38

2-2-21-1 هرم مشتری.. 38

2-2-21-2 ردیف پلاتینیومی.. 38

2-2-21-3 ردیف طلایی.. 38

2-2-21-4 ردیف آهنی.. 39

2-2-21-5 ردیف سربی.. 39

2-2-22 فرایند رتبه­بندی و اولویتبندی مشتریان به­منظور شناسایی مشتریان کلیدی.. 40

2-3 پیشینه پژوهش…. 40

2-3-1 پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل کشور. 40

2-3-2 پیشینه پژوهش­های انجام شده در خارج کشور. 43

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه. 50

3-2 روش پژوهش…. 50

3-3 جامعه آماری پژوهش…. 52

3-4 روش نمونه و حجم نمونه­گیری.. 52

3-5 روش و ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ها 53

3-6 روایی و پایایی ابزار پژوهش…. 55

3-6-1) آزمون روایی.. 55

3-6-2) آزمون پایایی( قابلیت اعتماد) 55

3-7 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 57

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1 مقدمه. 59

4-2 آمار توصیفی.. 59

4-2-1 جنسیت… 59

4-2-2 وضعیت تحصیلات… 60

4-2-3 وضعیت تأهل.. 61

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. 62

4-3 آمار استنباطی.. 63

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق.. 64

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر ارتباطات… 65

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر مشارکت… 65

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر یکپارچگی.. 65

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر چابکی زنجیره تأمین.. 66

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر پایداری زنجیره تأمین.. 66

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر ارزش مشتری در زنجیره تأمین.. 67

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 67

4-4 مدل­یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه­های پژوهش…. 69

 

4-5 مدل ساختاری پژوهش…. 70

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه. 81

5-2  نتیجه­گیری.. 81

5-3 پیشنهادها 88

5-3-1 پیشنهادهای اجرایی (حاصل از پژوهش) 88

5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.. 93

5-4 محدودیت­های پژوهش…. 93

منابع فارسی.. 95

منابع لاتین.. 98

پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………….106

پیوست ب: خروجی نرم­افزار……………………………………………………………………………………………………………………………….108

Abstract. II

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

جدول 2-1 خلاصه پیشینه انجام شده در داخل کشور. Error! Bookmark not defined.

جدول 2-2 خلاصه پیشینه انجام شده در خارج کشور. Error! Bookmark not defined.

جدول3-1) جدول متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول(3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با هر یک از متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها Error! Bookmark not defined.

جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف… Error! Bookmark not defined.

جدول 4-7  آماره های توصیفی.. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-8 آزمون t. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-10 نام گذاری کدهای مدل کلی پژوهش…. Error! Bookmark not defined.

جدول 4-12 شاخص های برازش مدل کلی اصلاحی.. Error! Bookmark not defined.