فصل اول: کلیات      ………………………………………………………………………………………………….1

مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………2

1-1- بیان مساله   ………………………………………………………………………….4

1-2- اهداف   ………………………………………………………………………………….4

1-3- ضرورت انجام تحقیق  …………………………………………………………………………………..4

1-4- سوالات پژوهشی  ………………………………………………………………………………..4

1-5- فرضیات  …………………………………………………………………………………………………5

1-6- روش تحقیق و گردآوری اطلاعات  ………………………………………………………..5

1-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها  ……………………………………………………………………………5

1-8- محدودیت های تحقیق  …………………………………………………………………………..5

فصل دوم:ادبیات موضوعی پژوهش  ……………………………………………………………………………….6

2 – 1 – چارچوب نظری  ………………………………………………………………………….7

2 – 2 – تعریف مفاهیم ……………………………………………………………………….7

2- 2- 1- نگارگری ………………………………………………………………………………..7

2- 2- 2-  شاهنامه‌های مصور………………………………………………………………………7

2- 2- 3 – ساختار ……………………………………………………………………………………..8

2-  2- 4- نقش و رنگ ……………………………………………………………………………………….8

2- 2 –  5- گذر سیاوش از آتش ………………………………………………………………….8

2- 2- 6- حکومت آل اینجو ………………………………………………………………………….8

2- 2-  7 –  حکومت تیموری …………………………………………………………………………9

2- 2- 8-  حکومت صفویه …………………………………………………………………………….9

2-  2- 9-  حکومت قاجاریه …………………………………………………………………….9

2- 3 – پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………..9

 

2- 3- معرفی شاهنامه های مصور ………………………………………………………………….10

2- 3 – 1 – شاهنامه فردوسی …………………………………………………………………………10

2 – 3 – 2 – معرفی شاهنامه 733، دوره آل اینجو ………………………………………….. 11

2 – 3 – 3 – شاهنامه قوام، دوره صفویه ………………………………………………………………11

2- 4 –  داستان گذر سیاوش از آتش …………………………………………………………………………11

فصل سوم: معرفی نگاره «گذرسیاوش از آتش » از دوره آل اینجو تا قاجار …………………………………16

3 – 1- ویژگیهای زیبایی شناختی نگارگری دوره آل اینجو ، مکتب شیراز  ………………………………………..21

3 – 2 –  ویژگیهای  زیبایی شناختی نگارگری دوره تیموری ، مکتب هرات ……………………………………………………………….22

3 – 3 – ویژگیهای زیبایی شناختی نگارگری دوره صفویه ، مکتب قزوین …………………………………………………………………..22

این مطلب را هم بخوانید :

3 – 4 – ویژگیهای زیبایی شناختی نگارگری دوره  قاجاریه ………………………………………………………………………………………..23

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل نگاره ها از لحاظ (اسطوره‌ای، فرمی و رنگ)…………………………………………………………29

4 – 1 – بررسی اسطوره و نماد در نگاره‌ها ………………………………………………..30

4 – 1 – 1 – سیاوش ……………………………………………………………………30

4 – 1 – 2 – آتش ……………………………………………………………………………….31

4 – 1 – 3 – سرو …………………………………………………………………………………………31

4 – 1 – 4 –  حرکت مارپیچ ……………………………………………………………………..32

4 – 2 –بررسی نمادین رنگ در نگاره ها ………………………………………………33

4 – 2 – 1 – تبیین رنگ لباس سیاوش ………………………………………………………33

4 – 2 – 2 – تبیین رنگ شبرنگ (سیاه) ……………………………………………………….33

4 – 2 – 3 – تبیین رنگ آتش ………………………………………………………………………35

4 – 2 – 4 – رنگ قرمز …………………………………………………………………………………….36

4 – 2- 5 – رنگ آبی …………………………………………………………………………………37

4 – 2 – 6 – رنگ سبز …………………………………………………………………………………………………..37

4 – 3 – 1 – نگاره اول: دوره آل اینجو، مکتب شیراز…………………………………………………….37

4 – 3 – 2 – نگاره دوم: دوره تیموری،مکتب هرات………………………………………………….39

4 – 3 – 3 – نگاره سوم: دوره صفویه………………………………………………………………………39

4 – 3 – 4 – نگاره چهارم: دوره صفوی، مکتب قزوین……………………………………………..39

4 – 3 – 5 – نگاره پنجم: دوره قاجاریه …………………………………………………………………..40

4 – 4 -1 –  تحلیل ساختار فرمی نگاره ها ……………………………………………………..41

4 – 4 –2-  تناسب طلایی و خطوط  راهنما   ……..46

4 – 4 – 3 – تحلیل ساختار رنگ در نگاره …………………………………………………………..59

4 – 5 – اهمیت تضاد در هنرهای بصری ………………………………………………60

4 – 6 – تضاد در رنگ ………………………………………………………………………….60

4 – 6 – 1 – فام ……………………………………………………………………….60

1-2- بیان مسئله. 4 1-3- اهمیت وضرورت انجام تحقیق. 7 1-4- جنبة نوآوری و جدید بودن تحقیق. 7 1-5- سوالات اصلی تحقیق. 7 1-6- ساختار پایان نامه. 7 فصل دوم :مروری بر تحقیقات انجام شده. 9 2-1- مقدمه. 10 2-2- مسائل پویا در مقابل مسائل ایستا. 10 2-3- طبقه‌بندی مسائل مکان‌یابی تسهیلات پویا. 12 2-3-1- مسائل مکان‌یابی تسهیلات پیوسته. 12 2-3-2- مسائل گسسته شبکه مکان‌یابی تسهیلات. 14 2-3-2-1- مسئله p ـ میانه. 14 2-3-2-2- مسئله مکان‌یابی تسهیلات بدون ـ محدودیت ظرفیت (نامحدود). 16 2-3-2-3- مسئله مکان‌یابی تسهیلات با ظرفیت محدود (یا ظرفیت‌دار). 18 2-3-2-4- مسئله مکان‌یابی تسهیلات با ظرفیت محدود (ظرفیت دار) چند کالایی چند سطحی. 19 2-3-3- مسائل مکان یابی تسهیلات تصادفی. 22 2-4- بررسی مدل‌ها و رویکردهای پویا و گسسته، ‌مکان‌یابی تسهیلات شبکه. 23 2-4-1- بهینه‌سازی شبکه مکان‌یابی تسیهلات پویا و گسسته. 26 2-4-2-رویکردها و مطالعات موردی. 29 2-5- طراحی یکپارچه شبکه لجستیک مستقیم – معکوس. 32 2-5-1- مکان‌یابی تسهیلات پویا. 37 2-5-2- اهمیت و چرایی در نظرگیری مسائل مکان‌یابی پویا. 37 2-6- شبکه زنجیره تامین حلقه – بسته ومسائل زیست محیطی. 38 2-7- شبکه زنجیره تامین حلقه – بسته ومزیت رقابتی. 42 2-7-1- اکولوژی صنعتی به عنوان راهنمایی برای بهره وری منابع. 43 2-7-2- تعریف بهره وری منابع. 44 2-7-3- درون شرکت. 45 2-7-4- درون یک سیستم ارزشی. 48 2-7-5- فراتر از زنجیره تأمین. 50 2-7-6- محدودیت های اکولوژی صنعتی. 50 2-7-7- هزینه ها بیشتر از منافع. 50 2-7-8- نظارت ناقص. 51 2-7-9- نتیجه گیری این بخش. 52 2-8- پیشینه روش های حل. 52 2-8-1- الگوریتم های فراابتکاری(متاهیورستیک). 52 2-8-2- انواع الگوریتم های فرا ابتکاری. 53 2-8-3- چه موقع از روش های فرا ابتکاری استفاده میشود ؟. 54 2-8-4- تحلیل عملکردی متاهیوریستیک. 54 2-9- جمع بندی. 54 فصل سوم :تعریف مسئله ومدل. 56 3-1- مقدمه. 57 3-2- زنجیره تأمین حلقه ـ بسته ومکان یابی تسهیلات در طراحی. 57 3-3- یک مدل عمومی مکان‌یابی تسهیلات برای زنجیره تأمین حلقه ـ بسته. 60 3-4- طراحی شبكه‌های سیستم‌های زنجیره‌ای تأمین حلقه ـ بسته وارائه مدل پیشنهادی 61 3-4-1- مفروضات مدل. 65 3-4-2-1- مجموعه ایندكس. 65 3-4-2-2- پارامترها. 68 3-4-2-3- متغیرهای تصمیم. 70 3-4-2-4- توابع هدف. 71 3-5- جمع بندی. 87 فصل چهارم :مفاهیم ،روش های حل پیشنهادی وتجزیه وتحلیل نتایج 88 4-1- مقدمه. 89 4-2- مفاهیم الگوریتم های چند هدفه. 90 4-3- روش های حل مسایل بهینه سازی. 92 4-3-1- روش های تصویری. 92 4-3-2- روش های تحلیلی یا كلاسیك. 93 4-3-3- روش های خاص. 93 4-3-4- روش های عددی. 93 4-3-5- روش های برنامه ریزی پویا. 94 4-3-6- روش های مدرن یا مكاشفه ای. 94 4-4- مسائل چند هدفه ومفهوم بهینگی پارتو. 95 4-5- روش های حل پیشنهادی. 95 4-5-1- الگوریتم بهینه سازی اذحام ذرات چند هدفه. 96 4-5-1-1- مراحل الگوریتم (MOPSO). 97 4-5-2- الگوریتم ژنتیک مرتب سازی نامغلوب نسخه 2(NSGA-II). 97 4-5-2-1- گامهای الگوریتم NSGA-II 99 4-6- معیار مقایسه برای ارزیابی کیفیت جواب. 102 4-6-1- فاصله از جواب ایده آل( MID ). 103 4-6-2- معیار بیشترین گسترش(D). 103 4-6-3- معیار فاصلهگذاری(S). 103 4-6-4- تعداد جوابهای پارتو(NPS). 103 4-6-5- زمان محاسباتی (CPU Time ). 103 4-7- تجزیه وتحلیل نتایج. 104 4-7-1-تولید مسائل آزمایشی. 104 4-7-1-1- مثال موردی بر مقادیر مختلف تقاضا و برگشت محصولات. 106 4-7-2- تنظیم پارامترها. 113 4-7-1-1- روشهای تنظیم پارامترها وروش تاگوچی. 114 4-8- جمع بندی. 125 فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات آتی. 128 5-1- مقدمه. 129 5-2- نتیجه‌گیری. 129 5-3- راهنمایی تحقیقات آتی. 130 منابع. 131 فهرست منابع و مآخذ (فارسی و غیر فارسی). 132 فهرست جدول ها عنوان صفحه جدول 2-1- طبقه‌بندی مدل‌های موجود باتوجه به ویژگی‌های مدل‌سازی(اروپادی جوچیم،2012). 24 این مطلب را هم بخوانید : پایان نامه رشته حقوق در مورد : توسعه اقتصادی جدول2-2- طبقه‌بندی مدل‌های موجود باتوجه به اقدامات و عملکرد آنها(اروپادی جوچیم،2012). 26 جدول 2-3- طبقه‌بندی مدل‌های موجود باتوجه به متدولوژی آنها(اروپادی جوچیم،2012). 29 جدول 2-4- برنامه‌های کاربردی از مدل‌های شبکه مکان‌یابی تسهیلات پویا و گسسته(اروپادی جوچیم،2012). 31 جدول 2-5 – مروری بر مقالات طراحی شبکه لجستیک یکپارچه مستقیم – معکوس(دارائی،1390). 34 جدول 3- 1- بررسی اجمالی از شرح مدل. 73 جدول 3- 2- ارتباط بین مفروضات و فرمول‌بندی مدل. 75 جدول 4-1- دسته بندی مدلهای زنجیره تامین حلقه-بسته ومقایسه آن با مدل ارائه شده(یافته تحقیق). 89 جدول 4- 2- تعدادسطوح مختلف مسائل نمونه. 105 جدول 4- 3- توزیع پارامترهای ورودی برای مسائل نمونه. 105 جدول شماره 4-4-تقاضای محصولات مشتریان ( ). 108 جدول شماره4-5-نرخ برگشتی محصولات از مشتریان ( ). 109 جدول 4- 6- مقایسه سناریوها. 113 جدول 4- 7 – فاکتورها وسطوح کاندید در الگوریتم (NSGA-II). 115 جدول 4- 8- فاکتورها وسطوح کاندید در الگوریتم (MOPSO). 115 جدول 4- 9 – طرح آزمایشی با آرایه متعامد L9.برای الگوریتم NSGA-II 116 جدول 4- 10 – طرح آزمایشی با آرایه متعامد L9برای الگوریتم MOPSO 116 جدول 4- 11- نتایج محاسباتی معیارهای مقایسه الگوریتمهای NSGA-IIو MOPSOبرای NSGA-II (یافته تحقیق). 118 جدول 4- 12 – ادامه نتایج محاسباتی معیارهای مقایسه الگوریتمهای NSGA-IIو MOPSO برای MOPSO (یافته تحقیق). 119 فهرست شکلها عنوان صفحه شکل 2-1- مثالی از فاصله اقلیدسی.. 13

فصل سوم
3- تعریف مسئله…………………………………………………………………………………………………………..32
3-1- شرح مسئله…………………………………………………………………………………………………………32
3-2- معادلات حاکم……………………………………………………………………………………………………..35

فصل چهارم3-3- شرایط مرزی……………………………………………………………………………………………………….36
4- روش حل مسئله………………………………………………………………………………………………………39
4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….39
4-2- تنظیمات نرم افزار گمبیت…………………………………………………………………………………..39
4-3- بررسی استقلال نتایج از شبکه…………………………………………………………………………….41
4-4- تنظیمات نرم افزار فلوئنت…………………………………………………………………………………………………42
4-5- اعتبار سنجی نتایج………………………………………………………………………………………………..43
4-6 بررسی تغییرات زمانمند مسئله……………………………………………………………………………….46
4-7 بررسی اثرات تشعشع در مسئله مورد تحقیق…………………………………………………………47
فصل پنجم
5- نتایج……………………………………………………………………………………………………………………………49
5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….49

 

5-2- خطوط دما ثابت و خطوط جریان…………………………………………………………………………49
5-3- نمودار عدد ناسلت بر حسب زاویه…………………………………………………………………………72
5-4- روابط تخمینی عدد ناسلت بر­حسب اعداد بی بعد در زوایای مختلف…………………..81
5-5- بررسی اثر پارامتر های هندسی نظیر طول مکعب ها و فاصله بین آنها……………….81
5-6- مجموعه بهینه از پارامتر­های مورد بررسی برای حداکثر کردن انتقال حرارت…….91
5-7- بررسی افت فشار……………………………………………………………………………………………………92
5-8- بررسی مسئله به صورت غیر دائمی………………………………………………………………………93
فصل ششم

این مطلب را هم بخوانید :

6- نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………………….100
6-1- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………. 100
6-2-پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………101
منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………….. 102
– مقدمه:
 در سه دهه گذشته وسایل الکترونیکی گسترش بسیار یافته و تمام جنبه­های زندگی مدرن را احاطه کرده­است. پیشرفت سریع در صنایع الكترونیك و نیاز به حداقل كردن حجم وسایل الكترونیكی در كنار اثر نامطلوب تولید حرارت در این گونه وسایل، دلیل افزایش تمایل به بررسی پدیده‌ی خنك‌كاری وسایل الكترونیكی می‌باشد. در خنک سازی سیستم های الکترونیکی، مطالعات تجربی و تئوری زیادی انجام شده است. ولی اغلب، محدودیت هایی از جهت تنوع آزمایشات و تجهیزات وجود دارد، که سبب گردیده بررسی ها به سمت مطالعات محاسباتی معطوف گردد. مدلسازی همزمان انتقال حرارت جابجایی آزاد و

1-4)اهمیت و ضرورت تحقیق 6

1-5)اهداف تحقیق 7

1-6)چارچوب نظری تحقیق 7

1-7)فرضیه های تحقیق 10

1-8)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 10

1-9)قلمرو تحقیق 12

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوعی تحقیق

بخش اول: ریسک 14

2-1-1) مقدمه.. 15

2-1-2) طبقه بندی ریسک.. 16

2-1-2-1)ریسک تجاری و غیرتجاری.. 16

2-1-2-2)ریسک سیستماتیک و غیرسیستماتیک.. 18

2-1-2-3)ریسک مطلوب و نامطلوب.. 19

2-1-3) ریسک های مالی و غیرمالی.. 23

2-1-3-1) ریسک های مالی.. 24

2-1-4)اندازه گیری ریسک.. 29

2-1-5) عناصر اصلی ریسک.. 31

2-1-5-1) محتوا.. 32

2-1-5-2) فعالیت.. 32

2-1-5-3) شرایط.. 32

2-1-5-4) پیامدها.. 32

2-1-6)مدیریت ریسک.. 32

2-1-7)استراتژی های مدیریت ریسک.. 33

 

2-1-7-1)انتقال ریسک.. 33

2-1-7-2)اجتناب از ریسک.. 34

2-1-7-3)کاهش ریسک.. 34

2-1-7-4)پذیرش ریسک.. 34

بخش دوم:حاکمیت شرکتی 35

2-2-1) مقدمه.. 36

2-2-2) مشخصه حاکمیت شرکتی.. 37

2-2-3) اهداف حاکمیت شرکتی.. 38

2-2-4) منابع اصلی حاکمیت شرکت ها.. 39

این مطلب را هم بخوانید :

2-2-4-1) قانون شرکت ها.. 39

2-2-4-2) قانون سهام.. 39

2-2-4-3) استانداردهای شرکت های بورس.. 40

2-2-5) انواع سیستم های حاکمیت شرکتی.. 40

2-2-5-1) سیستم های درون سازمانی.. 41

2-2-5-2) سیستم های برون سازمانی.. 42

2-2-6) حاکمیت شرکتی و اصلاح ساختار هیئت مدیره.. 43

2-2-7) تأثیر حاکمیت شرکتی بر مدیران اجرایی.. 44

2-2-8) حاکمیت شرکتی در بورس اوراق بهادار.. 45

2-2-9) سهامداران نهادی.. 47

2-2-10) سهامداران عمده در نظام حاکمیت شرکتی در بورس اوراق بهادار ایران   48

2-2-11) حضور سهامداران نهادی در حاکمیت شرکتی.. 49

2-2-12) سهامداران نهادی به عنوان ناظر.. 51

2-2-13) نقش سهامداران نهادی در نظارت و انتقال اطلاعات.. 52

2-2-14) سهامداران نهادی و مدیریت سود.. 53

2-2-14-1) سهامداران نهادی کوتاه مدت و مدیریت سود… 53

2-2-14-2) سهامداران نهادی بلندمدت و مدیریت سود… 53

بخش سوم:پیشینه تحقیق 55

2-3-1) مقدمه.. 56

2-3-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور.. 56

2-3-3) تحقیقات انجام شده در داخل کشور.. 58

فصل  سوم:روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 61

3-2) روش تحقیق 61

3-3) جامعه آماری 61

3-4)نمونه آماری 61

3-5) اندازه گیری متغیرهای تحقیق 62

3-5-1) متغیرهای مستقل.. 62

3-5-1-1) حاکمیت شرکتی.. 62

3-5-1-2) سهامداران نهادی.. 63

3-5-2) متغیر وابسته(ریسک).. 63

3-5-3) متغیر های تعدیل گر.. 64

3-5-3-1) میانگین فروش.. 64

3-5-3-2) ترکیب دارایی های شرکت.. 64

3-5-3-3) سود تقسیمی.. 65

3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها 65

3-6-1) مدل های رگرسیون تحقیق.. 65

3-6-2) مدل علّی.. 71

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1) مقدمه 75

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق 75

4-3) بررسی فرضیه های تحقیق 76

4-3-1) پیش فرض های رگرسیون خطی در سری زمانی.. 76

4-3-1-1) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ( بررسی نرمال بودن متغیرها)   76

4-3-1-2) آزمون رامسی رست (فرض  خطی بودن مدل رگرسیونی).. 77

4-3-1-3) آزمون چاو(پایداری ضرایب). 78

4-3-1-4) آزمون ریشه واحد.. 78

4-3-2) بررسی فرضیه های تحقیق بر اساس رگرسیون چندگانه.. 79

4-3-2-1) بررسی فرضیه اول.. 80

4-3-2-2) بررسی فرضیه دوم.. 81

4-3-2-3) بررسی فرضیه سوم.. 82

4-3-3) بررسی فرضیه های تحقیق در قالب مدل علّی.. 83

4-3-3-1)آزمون فرضیه های مدل تحقیق.. 83

4-3-3-2) نتایج مدل ساختاری.. 85

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری

5-1)مقدمه 93

5-2) نتیجه گیری 93

5-2-1) توصیف متغیرهای تحقیق.. 93

5-2-2) نتایج آزمون فرضیه ها.. 94

5-3) بحث 95

5-4) پیشنهادهای کاربردی 97

5-5) پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی 97

5-6) محدودیت های تحقیق 98

1-4) اهداف تحقیق :. 8

1-5) چهارچوب نظری تحقیق:. 8

1-6) فرضیه‌ها :. 9

1-7) تعریف مفهومی  و عملیاتی متغیرها (روش اندازه گیری متغیرها):   10

1-8) قلمرو تحقیق:. 12

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 13

2-1 اتوماسیون اداری. 14

2-1-1 مزایا و معایب اتوماسیون اداری. 15

2-1-2 ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری. 17

2-1-3 بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری. 18

2-1-4 مجموعه نرم فزار های اتوماسیون. 19

2-1-5 اداره مجازی ( Virtual   office ). 19

2-1-6 نمونه کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری. 21

2-1-6-1 سیستم اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS ). 21

2-1-6-2 سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی  ( ECS ). 21

2-1-6-3 سیستمهای اطلاعاتی عملیاتی  ( TPS ). 21

2-1-6-4 سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ( MIS ). 22

2-1-6-5 سیستمهای مطالعاتی کمک به تصمیم گیری ( DSS ). 22

2-1-6-6 سیستمهای اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES ). 22

2-1-7 سیستمهای اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS ). 23

2-1-7-1 جدول انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری. 25

2-1-8 نکات برجسته درباره اتوماسیون  و بهسازی روشهای کار   26

2-1-9 بهبود كار و اتوماسیون. 29

 

2-2) رضایت مندی مشتری :. 32

2-2-1) تعریف رضایت مشتری :. 34

2-2-2) روش های جذب مشتری:. 36

2-2-3) مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری :. 37

2-2-4) اندازه گیری رضایت مشتری :. 41

2-2-5) شاخص های رضایت مشتری:. 42

2-2-5-1 شاخص رضایت مشتری سوئدی ( SCSB):. 42

2-2-5-2  شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI):. 44

2-2-5-3.  شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI). 46

این مطلب را هم بخوانید :

2-2-5-4  سایر شاخص های ملی رضایت مشتری:. 47

2-3) پیشینه تحقیق. 50

فصل سوم: روش تحقیق. 54

3-1)  مقدمه. 55

3-2) روش تحقیق:. 55

3-3) روش و ابزار  گردآوری اطلاعات :. 56

3-4) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:. 57

3-4-1) جامعه آماری :. 57

3-4-2) نمونه و روش نمونه گیری :. 57

3-5) پایایی متغیرهای پرسشنامه:. 59

3-6) روایی پرسشنامه:. 59

3-7) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات :. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها. 61

4-1) مقدمه. 62

4-2) آمار توصیفی. 62

4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان. 63

4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق:. 69

4-3) بررسی فرضیه های تحقیق:. 72

4-3-1) بررسی فرضیه اصلی:. 73

4-3-2) بررسی فرضه های فرعی تحقیق:. 73

4-3-3) سنجش رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات:. 77

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 80

5-1)مقدمه:. 81

5-2) خلاصه نتایج آمار توصیفی:. 81

5-3) خلاصه نتایج فرضیه‌های تحقیق:. 82

5-4) بحث و نتیجه گیری. 83

5-5) پیشنهادات کاربردی. 84

5-6) پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی:. 85

5-7) محدودیت های تحقیق:. 85

منابع و مآخذ. 87

پیوست ها. 91

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                          صفحه

جدول 1-1 تعریف عملیاتی  متغیر خدمات اتوماسیون.. 11

جدول 1-2 تعریف عملیاتی  متغیر رضایت مشتریان.. 11

جدول 3-1 توزیع سوالات پرسشنامه.. 57

جدول 3-2 آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه.. 59

جدول 4-1: جنسیت مشتری.. 63

جدول 4-2: سن مشتری.. 64

جدول 4-3: تحصیلات مشتریان.. 65

جدول 4-4: شغل مشتری.. 66

جدول 4-5: محل سکونت مشتری.. 67

جدول 4-6: وضعیت تاهل مشتری.. 68

جدول 4-7: آمار توصیفی متغیر خدمات اتوماسیون و مؤلفه هایش (N=270)   69

جدول 4-8: آمار توصیفی متغیر رضایت کلی (N=270).. 71

جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار پاسخ به سوالات.. 72

جدول 4-10: همبستگی پیرسون فرضیه اصلی.. 73

جدول 4-11: همبستگی پیرسون راحتی و رضایت کلی.. 74

جدول 4-12: همبستگی پیرسون مدیریت صف و رضایت کلی مشتریان.. 75

جدول 4-13: همبستگی پیرسون شخصی سازی و رضایت کلی مشتریان.. 75

جدول 4-14: همبستگی پیرسون پاسخگویی و رضایت کلی مشتریان.. 76

جدول 4-15: همبستگی پیرسون ایمنی و رضایت کلی مشتریان.. 77

جدول 4-16: نتایج رتبه بندی آزمون دبلیو کندال.. 78

جدول 5-1:  خلاصه نتایج آمار توصیفی داده های جمعیت شناختی مشتریان شرکت کننده.. 81

جدول 5-2: نتایج فرضیه های تحقیق.. 83

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار 2-1 چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری. 32

نمودار 2-2 پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان   33