1-5-2 اهداف فرعی 9

1-6 فرضیه­های پژوهش 9

1-6-1 فرضیه­ی اصلی 9

1-6-2 فرضیه­های فرعی 10

1-7 مدل مفهومی پژوهش 10

1-8 تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی 11

1-8-1 تعاریف مفهومی 11

1-8-1-1 فناوری اطلاعات 11

1-8-1-2 استراتژیهای منابع انسانی 11

1-8-1-3 بهبود كیفیت عملكرد 12

1-8-1-4 مسئولیت تصمیم گیری 12

1-8-1-5 تنوع شغلی 12

1-8-1-6 خود كنترلی 12

1-8-1-7 توسعه حرفه ای كاركنان 13

1-8-2 تعاریف عملیاتی 13

1-8-2-1 فناوری اطلاعات 13

1-8-2-2 استراتژی های منابع انسانی 14

1-8-2-3 استراتژی منابع انسانی 14

1-8-2-4 بهبود كیفیت عملكرد 15

1-8-2-5 استقلال و آزادی كار 15

1-8-2-6 استقلال و آزادی كاری 15

1-8-2-7 مسئولیت تصمیم گیری 15

1-8-2-8 تنوع شغلی 16

1-8-2-9 خود كنترلی 16

1-8-2-10 توسعه حرفه ای كاركنان 16

1-8-2-11 دانش و آگاهی 16

1-9 ساختار پایان نامه 17

2-1 مقدمه 19

 

2-2 مبانی نظری پژوهش 20

2-2-1 تاریخچه ظهور فناوری اطلاعات 20

2-2-2 تعریف فناوری اطلاعات و جنبه­های مرتبط آن 21

2-2-2-1 فناوری اطلاعات یک استراتژی است 22

2-2-2-2 فناوری اطلاعات یک سری مفاهیم و فکر است 22

2-2-2-3 فناوری اطلاعات یک سری ابزار است 23

2-2-2-4 فناوری اطلاعات نوآوری است 23

2-2-2-5 فناوری اطلاعات همراه با انسان است 24

2-2-3 مشاغل مرتبط با فناوری اطلاعات 24

2-2-4 تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمان 25

2-2-5 کاربردهای فناوری اطلاعات و حوزه­های کاربرد آن 25

2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26

2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26

2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4-1 مزایا برای سازمان­ها 27

2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرف­کنندگان) 28

2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29

2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29

2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30

2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30

2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30

2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31

2-2-6-3 کاهش هزینه­ها 31

2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31

2-2-6-5  بانکداری الکترونیک 31

2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32

2-2-6-7 کار از دور 33

این مطلب را هم بخوانید :

2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34

2-2-6-8-1 مزایای فردی 34

2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34

2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35

2-2-7 سازمان مجازی 35

2-2-8 ادارات مجازی 36

2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36

2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39

2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40

2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41

2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41

2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42

2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43

2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43

2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44

2-2-18 توانمند­سازی 45

2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمند­سازی 47

2-2-20 توانمند­سازی روانشناختی 48

2-2-21 ریشه­های تاریخی توانمند­سازی 49

2-2-22 ابعاد توانمند­سازی 50

2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51

2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51

2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53

2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54

2-2-27 افزایش خود کنترلی 54

2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55

2-2-29 توسعه حرفه­ای کارکنان (رشد حرفه ای) 56

2-2-30 مراحل توانمند سازی 58

2-2-31 دلایل توانمند سازی 59

2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیط­های کاری 59

2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59

2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمان­ها 60

2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمان­ها 60

2-2-33 موانع توانمند سازی 61

2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61

2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62

2-2-33-3 نیاز به کنترل 62

2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63

2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64

2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64

2-2-37 الگوسازی 65

2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65

2-2-39 برانگیختگی احساسی 66

2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66

2-2-41 فراهم آوردن منابع 67

2-2-42 پیوند با نتایج 67

2-2-43 ایجاد اعتماد 68

2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69

2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70

2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72

2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73

2-2-48-1 کنترل عمومی 73

2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73

2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74

2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74

2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74

2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75

2-2-49 سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 76

2-2-50 اثرات تكنولوژی پیشرفته اطلاعاتی در سازمانها 76

2-2-51 اثرات فناوری اطلاعات بر دانش و آگاهی كاركنان 77

2-2-52 اثرات فناوری اطلاعات بر فرصت های شغلی كاركنان 78

2-2-53 اثرات فناوری اطلاعات بر استقلال و آزادی كاری كاركنان 79

2-2-54 اثرات فناوری اطلاعات بر مسئولیت تصمیم گیری كاركنان 79

2-2-55 اثرات فناوری اطلاعات برتوسعه حرفه ای كاركنان 80

2-2-56 اثرات فناوری اطلاعات بر خود كنترلی كاركنان 80

2-2-57 اثرات فناوری اطلاعات بر بهبود كیفیت عملكرد كاركنان 81

2-2-58 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمندسازی كاری كاركنان 81

2-3 پیشینه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82

2-3-1 پیشینه داخلی 82

2-3-2 پیشینه خارجی 83

3-1 مقدمه 85

3-2 روش پژوهش 85

3-3 جدول متغیرهای پژوهش 86

3-4 جامعه آماری پژوهش 88

3-5 روش نمونه و حجم نمونه گیری 88

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ها 89

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 90

3-7-1 آزمون روایی 90

3-7-2 آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) 90

3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 91

4-1 مقدمه 94

4-2 آمار توصیفی 94

4-2-1 جنسیت 94

4-2-2 وضعیت تحصیلات 95

4-2-3 سن 96

4-2-4 سطح درآمد 97

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

4-3 آمار استنباطی 99

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 100

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات 101

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی 102

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد 102

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان 102

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان 103

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان 103

4-3-1-7 تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیم­گیری کارکنان 104

4-3-1-8 تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان 104

4-3-1-9 تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفه­ای کارکنان 105

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

4-4 آزمون فرضیه­ها 107

4-4-1 آزمون فرضیه اصلی 107

4-4-2 آزمون فرضیه­های فرعی 107

5-1 مقدمه 115

5-2 نتیجه­گیری 116

5-3 پیشنهادها 120

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 120

5-3-2 پیشنهادهای اجرایی 121

5-3-2-1 پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول 121

5-3-2-2 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول 122

5-3-2-3 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم 122

5-3-2-4 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم 123

5-3-2-5 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم 123

5-3-2-6 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم 123

5-3-2-7 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم 124

5-3-2-8 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم 124

5-4 محدودیت­های پژوهش 124

منابع و مأخذ 126

فهرست منابع 127

منابع فارسی 127

منابع لاتین 129

پیوست الف 131

پرسشنامه 131

پیوست ب 138

خروجی نرم افزار 138

Abstract II

 

فهرست جداول                                                                                        شماره صفحه

جدول 2-1 مفاهیم توانمند سازی 50

جدول 2-2 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

جدول 2-3 نظریه توانمندی 70

جدول3-1 جدول متغیرهای پژوهش 86

جدول 3-2 مدرک تحصیلی 88

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها 91

جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 94

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 95

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن 96

جدول 4-4 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد 97

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 99

جدول 4-7  آماره های توصیفی 100

جدول 4-8 آزمون t 101

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

جدول 4-10 نتایج آزمون رگرسیون تک متغیره (05/0P<) 107

 

 

چکیده

تقریبأ تمامی اندیشمندان علوم مدیریتی و اقتصادی پذیرفته­اند كه منابع انسانی با كیفیت بالا، ركن اساسی توسعه فناوری اطلاعات و توسعه اقتصادی در سطح خرد و كلان است. هدف ما در این پژوهش بررسی موشکافانه­تر تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرآیندهای آن­ها در خصوص کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه در سال 1392 است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهش­های کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی و تحلیلی است. در این پژوهش از روش نمونه­گیری طبقه­بندی تصادفی ساده استفاده شده است و از آن­جایی كه این جامعه آماری محدود در نظر گرفته شده است، جهت محاسبه حجم نمونه­ی مورد نیاز برای پژوهش از فرمول به دست آوردن نمونه در جامعه آماری محدود استفاده شده و تعداد نمونه 183 نفر انتخاب شده است. یافته­ها حاکی از آن است که سطح معناداری کلیه­ی فرضیه­ها برابر 000/0 و کمتر از 05/0 می باشد لذا فرضیه­ی صفر رد و کلیه­ی فرضیه­های پژوهش تأیید می­گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی، بهبود كیفیت عملكرد كاركنان، استقلال و آزادی كاركنان، افزایش دانش و آگاهی كاركنان، افزایش فرصت­های شغلی كاركنان، افزایش مسئولیت تصمیم گیری كاركنان، افزایش خود كنترلی كاركنان و توسعه حرفه­ای كاركنان اثر معناداری دارد و چون ضریب به دست آمده مثبت است،  لذا می­توان گفت فناوری اطلاعات بر کلیه­ی متغیرها اثر مثبت و معناداری دارد. بنابراین با توجه به مطالب فوق نتیجه­ می­گیریم که فناوری اطلاعات در سازمان­های امروزی به عنوان یك ركن اساسی و مزیت مطرح است و تمامی شئون و اركان سازمان را تحت تأثیر مستقیم خود قرار می­دهد. از جمله این اركان انتخاب و جذب نیروی انسانی برتر است. بدین لحاظ نیروی انسانی برتر برای ورود به سازمان فناوری اطلاعات محور ویژگی­هایی می­بایست داشته باشد كه منبعث از مبانی فناوری اطلاعات آن خصیصه­ها تعریف می­شوند.

کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی­های منابع انسانی، شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه.

   

 

فصل یکم

کلیات پژوهش

 

 

1-1 مقدمه

اگر چه استفاده از رایانه از سالهای دهه 50 میلادی در سازمانهای بزرگ کشورهای صنعتی و توسعه یافته رایج بوده است ولی موضوع فناوری اطلاعات حتی تا دهه 80 میلادی کمتر در فرهنگ مدیریت و منابع درسی آن مشاهده می شود.فناوری اطلاعات مفهومی است که تا به امروز تعریف دقیق و جامع از آن نشده است.برخی در تعاریف خود بر محور فناوری اطلاعات آن را مجموعه ای از سخت افزار ، نرم افزار ،پایگاه داده ها و دیگر تجهیزات ارتباطی می دانند و گروهی نیز با توجه به نوآوری های حاصل از آن ،به مجموعه ای از کاربران ومدیریت اطلاعات سازمان تاکید دارند که میتواند شیوه کسب وکار را دچار تحول کند و به عنوان یک برتری رقابتی در محیط های کسب و کار امروز مطرح شود در کشورها اگر چه گام هایی در به کارگیری آن در زمینه های مختلف برداشته شده است ولی هنوز ناشناخته است چند سال بیشتر نیست که این موضوع در دانشگاهها مطرح و تدریس می شود ولی یک نگرانی همواره وجود داشته است که با توجه به نو بودن مفاهیم ، افراد براساس ذهنیات وبرداشت هی خود آن را مطرح کرده اند که گاه فناوری اطلاعات را در حد یک رایانه وکاربر آن تنزل داده­اند. ولی در سالهای اخیر حرکت های بسیار مطلوبی مشاهده می شود که در صورت تحقق می تواند زیر بنای بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات را در سال های آتی به همراه داشته باشد اطلاعات در سازمانهای ما کمتر به عنوان یک دارایی سازمان تلقی می شود و کمتر به نقش استراتِژی آن در تصمیم گیری ها و تحقق اهداف توجه می شود در حال حاضر سازمانهای ما مخصوصا در بخش های خصوصی و صنعتی به مشکلات و معضلات بسیار ی در گیر هستند نگاه بسته به اقتصاد و تولید ،عدم برخورداری از یک بینش جهانی درک از کسب و کار و تاکید بر انحصار کسب منابع و بازار موجب گردیده که کمتر به دستاوردهای فناوری اطلاعات در پاسخگویی به شرایط تغییر بازار بپردازند . امروزه در دنیای صنعتی و پیشرفته فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در دست دولت ها می تواند حاکمیت و مشروعیت نظام را ارتقاء و بر رشد دموکراسی و پاسخگویی آن بیفزاید.

دولت الکترونیک رهاورد کوچک از کاربرد فناوری اطلاعات در سطح دولت ها است. امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را می توان به عنوان ابزاری نیرومند برای ارتقاء کیفیت و کارایی آموزش مورد استفاده قرار داد .توسعه روز افزون ابزارهای مبتنی بر این فناوری ها و سرعت فراوان تطبیق آن با نیازمندی های انسان موجب شده تا شکل جدیدی از محیط یادگیری و تعاملی خلاق، فعال و فراگیر ایجاد شود. پدیده جدید فناوری اطلاعات و تاثیزی که بر جنبه های گوناگون زندگی داشته به ظهور برخی تحولات بنیادی در روابط جوامع بشری منجر شده است این پدیده با سرعتی چشمگیر خواسته های بشر را تحت تاثیز قرار داده و نیازهای جدیدی را بوجود آورده است.

1-2 بیان مسئله

بکارگیری فناوری اطلاعات به افزایش دانش و آگاهی های کارکنان و نیز غنی تر شدن محتوای مشاغل می انجامد.دانش کارکنان موجب تسلط حرفه ای آنها بر سازمان می شود و اگر جمله ی معروف “دانش،توانایی است”را بپذیریم آنگاه می توانیم ادعا کنیم در سازمان هایی که فناوری اطلاعات حاکم می شود کارکنان از قدرت و توانایی بیشتری برخوردارند(صرافی زاده، 1388 ،ص 254).

بکارگیری فناوری اطلاعات بطور خاص سیستم های اطلاعاتتی به تسهیل کنترل و نظارت بر سازمان می انجامد و از این طریق حیطه نظارتکارکنان و مدیران برخلاف ساختارهای سنتی که یک محدودیت به

فهرست جداول عنوان صفحه نگاره ی 2-1 : جدول تعاریف فناوری اطلاعات 21 نگاره ی 2-2: جدول مراحل تکامل فناوری اطلاعات در کسب و کار 26 نگاره ی 2-3: جدول شکل گیری استراتژی تولید 32 نگاره ی 3-1: جدول چگونگی انتخاب شرکت های مورد مطالعه 61 نگاره ی 3-2: جدول سنجه هایی برای سنجش برتری های استراتژیک 61 نگاره ی 3-3: جدول سنجه هایی برای سنجش فناوری اطلاعات 62 نگاره ی 4-1: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکت ها 72 نگاره ی 4-2: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی هزینه 73 نگاره ی 4-3: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی کیفیت 73 نگاره ی 4-4: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی انعطاف پذیری 74 نگاره ی 4-5: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی نوآوری 75 نگاره ی 4-6: جدول ماتریس همبستگی بین مؤلفه های مستقل تحقیق و عملکرد مالی شرکت ها 75 نگاره ی 4-7: جدول تحلیل توصیفی داده ها 76 نگاره ی 4-8: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته عملکرد مالی و متغیرهای مستقل تحقیق (فرضیه ی اصلی تحقیق) 77 نگاره ی 4-9: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی اول 78 نگاره ی 4-10: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی دوم 78 نگاره ی 4-11: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی سوم 79 نگاره ی 4-12: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی چهارم 80 چکیده: هدف از این پژوهش بررسی ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با استفاده از روشCAD/CAM می باشد. فناوری اطلاعات به عنوان متغیر مستقل و عملکرد مالی(نسبت گردش دارایی ها، نسبت گردش سرمایه جاری، بازده دارایی ها، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده فروش، سود هر سهم، حاشیه سود خالص) به عنوان متغیر وابسته واستراتژی های تولید (هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری)به عنوان متغیر مداخله گر در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به فناوری اطلاعات و استراتژی های تولید از پرسشنامه استاندارد و برای جمع آوری اطلاعات مربوط به عملکرد مالی از اطلاعات مربوط به بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در فاصله زمانی 1389-1385 می باشد و نمونه آماری با استفاده از روش حذف سیستماتیک شامل 121 شرکت پذیرفته شده است. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نحوه بررسی داده ها، توصیفی – پیمایشی انجام گرفته است. روش تجزیه و تحلیل داده ها،تحلیل همبستگی می باشد و برای سنجش وجود رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون چند متغیره و همچنین برای تحلیل داده های عضو نمونه آماری از آماره های توصیفی استفاده شده است. نتایج داده‌ها نشان می‌دهد که فرضیه‌ی اصلی تحقیق دال بر ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با استفاده از روشCAD/CAM تأیید می‌گردد و همچنین فرضیه های فرعی تحقیق دال بر تأثیر فناوری اطلاعات بر استراتژی های تولید(کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری) و عملکرد مالی رابطه مستقیم و معنی دار و بین فناوری اطلاعات و استراتژی هزینه و عملکرد مالی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی های تولید، عملکرد مالی، سیستم کمک کننده طراحی (CAD) ، سیستم کمک کننده تولید (CAM) فصل اول کلیات تحقیق 1-1 مقدمه تكنولوژی اطلاعات با محوریت دانش و خردگرایی انسان و اندیشه‌هایش به منظور بهره برداری از اندیشه و سپردن امور تكراری و غیر خلاق به ماشین و همچنین افزایش کارآیی و آزاد سازی مهارت‌های انسانی، در دهه‌های اخیر مورد توجه خاصی به عنوان محور توسعه جوامع و سازمان‌ها قرارگرفته است. در جهان امروز تكنولوژی اطلاعات امكان سودمندی و كارآمدی اطلاعات را ممكن ساخته است. امروزه فناوری اطلاعات، تحول گسترده‌ای را در امور اداری و سیستم‌های اطلاعاتی و به‌کارگیری تكنولوژی اطلاعات باعث شده است، به طوری که امكان انتقال الكترونیكی داده‌ها، مدارك، اسناد و مكاتبات مختلف از طریق كامپیوتر و خطوط ارتباطات مخابراتی فراهم شده است. مطالعات و تحقیقات نشان می‌دهد كه بین سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و بازده مؤسسات و بهره وری نیروی انسانی ارتباط دو سویه مثبتی وجود دارد. همچنین تكنولوژی اطلاعات توانایی سازمان‌ها را افزایش می‌دهد و این در نتیجه افزایش تنوع محصولات و بهبود كیفیت و جلب رضایت مشتری است؛ و نیز سبب تسهیل روند اداری و افزایش بازده نیروی انسانی و مدیریت می‌شود. یكی از تمركز زدایی در عین تمركزگرایی است. بدین معنی كه می‌توان با فناوری اطلاعات نتایج عمده تكنولوژی اطلاعات كارها را از راه دور انجام داد بدون آنكه لازم باشد تا در محل حضور فیزیكی و مستمر داشته باشیم كه این ویژگی بر كوتاه شدن فواصل زمانی تأكید دارد. امروزه تكنولوژی اطلاعات دیگر سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت از جمله سیستم پشتیبانی تصمیم[1]، سیستم اطلاعات مدیریت[2] و … را در اختیار گرفته و بدین ترتیب قطب اطلاعاتی مستقر در مركز را قادر می‌سازد تا به افزایش كنترل خود بر مناطق و انجام عملیات تمركزی اقدام نماید؛ بنابراین امكان افزایش سرعت و كیفیت تصمیم گیری و مدیریت را فراهم می‌نماید. تكنولوژی اطلاعات به عنوان یكی از مهم‌ترین ابزار جهت مشاركت در بازار جهانی است (مبارکی و آقازاده،1387 ). در گذشته طراحی قطعات و محصولات به صورت دستی و با استفاده از میزهای بزرگ و ابزارهای نقشــــه­کشی انجام می‌گرفت و نقشه‌ها غالباً بر روی كاغذ ترسیم می‌شدند. به همین سبب طراحی‌ها عموماً وقت گیر و پردردسر بودند. همچنین در صورت ترسیم اشتباه و یا تغییر طرح، اصلاح و رسم مجدد نقشه‌ها زمان زیادی را به خود اختصاص می‌داد. این مسأله در مواردی كه محصول از قطعات متعدد و پیچیده برخوردار بود نمود بیشتری داشت. نگهداری نقشه‌ها و مراقبت از آنها نیز مسأله دیگری بود كه هم فضای زیادی را می‌طلبید و هم زمان قابل توجهی را برای كدگذاری، بایگانی و بازیابی مجدد به خود اختصاص می‌داد. با این همه این نقشه‌ها تنها نمایانگر شكل و وضعیت هندسی و مكانی قطعات نسبت به یكدیگر آن هم به صورت دو بعدی بودند(مبارکی و آقازاده،1387 ). به تدریج با به‌کارگیری رایانـه در امر نقشــه كشی و ایجاد و توسعه نرم افزارهای[3]CAD ، تحولی در امور طراحی به وقوع پیوست. كاهش خطاهای طراحی و تولید، ایجاد تناسب میان نقشه و روش‌های تولید، تشخیص آسان روابط اجزای قطعه در مرحله تحلیل، تسهیل در آمــاده سازی مستندات و بهبود یا افزایش استانداردهای طراحی از مزایای طراحی به كمك رایانه بودند(تئودور[4] و فلور[5]،2008). امروزه با افزایش توان رایانه‌ها در ذخیره و پردازش داده و همچنین پیشرفت‌های صورت گرفته در زمینه فناوری‌های اطلاعاتی به ویژه هوش مصنوعی، امكانات و قابلیت‌های سیستم‌های CAD به طور چشمگیری افزایش یافته است. نرم افزارهای پیشرفته CAD امروزی، امكان ایجاد مدل‌های سه بعدی را برای طراح فراهم آورده‌اند. این نرم افزارها با بهره برداری وسیع از تکنیک‌های هوش مصنوعی و به لطف سیستم‌های خبره تعبیه شده در آنها، قابلیت تجزیه و تحلیل طرح‌ها را نیز دارا هستند. به عنوان مثال آنها قادرند جرم طرح، حجم طرح و مركز ثقل قطعات را محاسبه و تعیین كنند(همان منبع). به هر فرآیند ساخت خودکار که با کامپیوتر کنترل شود[6] CAMگفته می‌شود و بر پایه‌ی پیشرفت ماشین‌های کنترل عددی[7] در دهه‌های 1940 و 1950 گسترش یافت. اکنون CAM فرآیندهای ساخت خودکار مختلفی را تحت پوشش خود قرار داده است. مانند فرزکاری، تراشکاری، برش با شعله، برش با لیزر، پانچ، نقطه جوش و وایرکات. گسترش هم‌زمان روبات‌های کنترل کامپیوتری و کارخانجات خودکار به پیشرفت واحدهای ساخت کامل، سیستم‌های تحت کنترل کامپیوتر مرکزی و سرانجام به آنچه که تحت فلسفه‌ای به نام سیستم‌های تولید انعطاف پذیر[8] شناخته شده است منجر شد. سیستم های CAM نیز از اهمیت ویژه‌ای در تولید برخوردارند. یك سیستم CAM شامل برنامه ریزی، برنامه ریزی تولید، ماشین كاری، مونتاژ، نگهداری و تعمیرات است كه در زمینه ماشین كاری و مونتاژ از فناوری هوش مصنوعی و روبات‌ها به طور چشمگیری استفاده می‌شود(همان منبع). 2 بیان مسأله در جهان امروز كشورها با تعامل و ارتباط متقابل اقتصادی به حیات سیاسی و اقتصادی خود تداوم می‌بخشند. تمام جنبه‌های اقتصادی یك كشور با اقتصاد سایر كشورها ارتباط پیدا كرده است. بخشی از این ارتباط به شكل نقل و انتقال بین‌المللی كالاها و خدمات تجلی می‌یابد. مسلماً حضور در بازارهای جهانی نیازمند توان تطابق با تحولات علمی و فناورانه است. بین المللی شدن بازارهای مالی و بازارهای كالا و خدمات همراه با دسترسی سریع به اطلاعات سبب شده است كه آنچه در یك كشور روی می‌دهد به سرعت و با شدت در كشورهای دیگر احساس شود. در واقع، به سود جهانی شدن اطلاعات، فرآیندهای عملیاتی كسب و كارها تسهیل شده است (عمید، 1388، صص 202-183). روند روبه رشد توسعه فناوری اطلاعات مستلزم برنامه ریزی دقیق و علمی برای كاربری اجتماعی آن است. با توجه به شرایط ضعیف اقتصادی در بسیاری كشورهای درحال توسعه، این مطلب را هم بخوانید : لزوم توجه به كاربردهای اقتصادی آن موضوع ویژه‌ای است كه مورد توجه صاحب نظران و مجریان برنامه‌های توسعه قرار دارد. از طرفی با توجه به نقش شاخص بازده سرمایه گذاری در تصمیم گیری‌های مالی، اثربخشی مالی فناوری اطلاعات موضوع مهمی است كه می‌تواند نقش موثری در نگرش و تمایل بنگاه‌های اقتصادی برای توسعه آن داشته باشد. سطح سرمایه گذاری در صنعت فناوری اطلاعات افزایش قابل توجهی پیدا كرده است. این سرمایه گذاری‌ها، در سال 2003 بیش از 3 برابر هر یک از انواع سایر سرمایه گذاری‌ها است. از آن جایی كه چراغ راهنمای بخش خصوصی در انتخاب گزینه‌ها عموماً ریسك و بازده یك سرمایه­گذاری است، قطعاً انتظار بازده بسیار بالا از تجهیزات فناوری اطلاعات وجود داشته كه تا این حد سرمایه گذاری در این پدیده توسعه پیدا كرده است. برخی ارتقای عملكرد اقتصادی غیر طبیعی ایالات

 

اشکال تحقیق
نگاره شماره 1-1)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………….
شکل 2-1) : انواع تغییر از دیدگاه بالاگان و هیلی……………………………………………………………………………………..
شکل 4-2) مدل  اندازه گیری متغیر بعد تکنولوژی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………
شکل 2-2) : انواع تحول سازمانی از دیدگاه نادلر و توشمن………………………………………………………………………….
شکل2-3) مراحل فرایند تحول…………………………………………………………………………………………………………………
شکل2-4) چرخه رفتار رقابتی استریبل……………………………………………………………………………………………………..
شکل 2-5) مدل شش خانه­ای ویسبور ………………………………………………………………………………………………………..
شکل2-6) مدل منسجم کننده پویایی­های سازمانی کاتر……………………………………………………………………………..
شکل2-7) مدل همخوانی نادلر[6] و تاشمن……………………………………………………………………………………………………
شکل2-8) مدل علت و معلولی تحول و عملکرد سازمانی بُرک و لیتوین………………………………………………………….
شکل2-9) عوامل تحول­گرا……………………………………………………………………………………………………………………….
شکل 2-10)مدل انتظار انگیزش………………………………………………………………………………………………………………….
شکل2-11) مدل انتظار انگیزش برای حمایت از تغییر یا مقاومت در برابر آن………………………………………………….
شکل 4-3) مدل اندازه گیری متغیر بعد ساختار سازمانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………….
شکل 4- 4)  مدل اندازه گیری متغیر بعد نیروی انسانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………………
شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط میانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………………….
م شکل 4-7) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط خارجی  در حالت تخمین استاندارد………………………………………..
شکل 4-8) مدل اندازه گیری متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول  در حالت تخمین استاندارد…………………….
شکل 4-9  مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت تخمین استاندارد………………………………………………
شکل 4-10  مدل اندازه گیری متغیر بازنگری در قوانین و مقررات در حالت تخمین استاندارد……………………………
شکل 4-11  مدل اندازه گیری متغیر آموزش همگانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………..
شکل 4-11) مدل  معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………
مدل شماره2-14) نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس……………………………………………………………….   مدل شماره2-15) الگوی تغییرات کرت لوین و ارتباط آن با برنامه تحول سازمانی…………………………………………
مدل شماره2-16) نحوه تعیین سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر………………………………………………….
شکل فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی2-17)………………………………………………………………………………………….
شکل2-18) مدل جامع فرایند تحول………………………………………………………………………………………………………
شکل2-25)فرآیند استراتژیک……………………………………………………………………………………………………………………..
شكل2-26)‌: 7 مرحله‌ مدل‌ فرآیند طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ رزماری‌ هریسون‌………………………………………………………
شكل‌ 2-27): مدل‌ استراتژیك‌ جیمز واكر…………………………………………………………………………………………………..
شكل‌ 2-28): مدل‌ استراتژی‌ منابع‌ انسانی‌ با نگرش‌ باز……………………………………………
شكل‌ 2-29)مدل‌ طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ منابع‌ انسانی‌ با رویكرد اجرایی‌…………………………………………………………
نمودار2-30)فرآیند شکل­گیری تغییرات سازمانی………………………………………………………………………………………
شکل2-31)ابعاد و زمینه­های تحول سازمان……………………………………………………………………………………………….
شکل 4-1) مدل اندازه گیری متغیر بعد مشتری در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………
نمودارهای تحقیق
نمودار2-12) سسله مراتب سنتی مدیریت………………………………………………………………………………………………………
نمودار2-13) دیدگاه سیستمی و ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………..
نمودار2-19) مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع  انسانی……………………………………………………………………………
نمودار2-20) مدل عوامل مؤثر بر استراتژی‌ها و خط مشی‌های مدیریت منابع انسانی………………………………………….
نمودار2-21) چرخه منابع انسانی ویلسون………………………………………………………………………………………………………
نمودار2-22) عوامل مؤثر بر عملكرد سازمانی…………………………………………………………………………………………………..
نمودار2-23) مدل تلفیقی نظام مدیریت منابع انسانی……………………………………………………………………………………..
نمودار2-24) مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی بانک بین‌المللی بارودا- هند…………………………………………….
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها…………………………………………………………………………….
نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ( سال ) آنها…………………………………………………………………….
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها……………………………………………………………………..
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها………………………………………………………………….
نمودار 4-6 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه تکنولوژی…………………………………………………………..
نمودار 4-7 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه ساختار سازمانی………………………………………………….
نمودار 4-8 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه نیروی انسانی …………………………………………………….
نمودار 4-9 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط داخلی……………………………………………………..
نمودار 4-10 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط میانی……………………………………………………….
نمودار 4-11 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط خارجی……………………………………………………
نمودار 4-12 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………
نمودار 4-13 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه تمایل به استفاده……………………………………………….
نمودار 4-14 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه بازنگری در قوانین و مقررات ……………………………
نمودار 4-15 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه آموزش همگانی…………………………………………………..

[1] Prussian

2. 2. Bourgeois & Brodwin
3. Stace & Dunphy

[4] . Choice Model

[5] . Strategic HR Business Model

[6] Nadler, D. And Tushman

چکیده

این مطلب را هم بخوانید :

در این تحقیق سعی شده است با تبیین مفاهیم مدیریت تغییر و تحول سازمانی، نقش آن را در توسعه بانکداری الکترونیکی بررسی کنیم به منظور استخراج و تحلیل فاکتورهای موثر در روند تغییر مدل کسب و کار بانک ها به مدل کسب و کار الکترونیکی، پرسشنامه­ای طراحی شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران میانی (مدیریت و معاونت ادارات)، کارشناسان مراکز تحقیقاتی بانک و مشاورین IT در بانک صادرات شهر کرمانشاه بوده است. پس از تکمیل پرسشنامه­ها، با استفاده از روش تحلیل فاکتور اکتشافی، مولفه­های اثرگذار به صورت فاعلانه تعیین شدند و مدل پیشنهادی تکمیل و تببین شد. پس از آن به منظور اعتبارسنجی نهایی مدل، از رگرسیون چند متغیر گام به گام، آزمون های تحلیل میانگین و تحلیل مسیر بهره جسته­ایم. براساس یافته­های این پژوهش استفاده از قابلیت ها و زیر ساختارهای بانکداری الکترونیکی و در عین حال بکارگیری عناصر مدیریت تغییر و تحول سازمانی در بانک صادرات  شهر کرمانشاه کمتر از حد مطلوب است. مدل نهایی تغییر و تحول بانکداری الکترونیکی، با 5 بعد از مدیریت تغییر و تحول سازمانی در ارتباط است که به ترتیب اولویت عبارتند از نوآوری و فضای باز آزمایشگری، قابلیت های فردی نیروی انسانی، مدیریت دانش، تعهد و حمایت مدیریت ارشد و حمایت از آموزش های حین کار رابطه معنی­دار دارد. براساس فاکتورها و شاخص­های ارائه شده می­توان عملکرد و اثربخشی بکارگیری این ابعاد و ابزارها را در مسیر تغییر مدل کسب و کار سازمانی بررسی و اندازه­گیری نمود.

پس از مرور کلیات تحقیق در این بخش، در بخش بعدی مروری بر مفاهیم و تحقیقات موجود در حوزه بانکداری الکترونیکی، وضعیت صنعت بانکداری در ایران و ادبیات مدیریت تغییر و تحول سازمانی خواهد شد. سپس سعی می­گردد ارتباط بین حوزه­های فوق­الذکر تبیین شده و براساس یافته­های ادبیات موضوع چارچوب تئوریک برای ارتباط میان بانکداری الکترونیکی، تغییر و تحول سازمانی ارائه می­گردد. سپس براساس ماهیت سوالات و فرضیه­های مطرح شده، روش تحقیق معرفی می­شود و نتایج بدست آمده از پرسشنامه، روش آماری تحلیل پاسخ ها و نتایج محاسباتی تجزیه و تحلیل آماری ارائه خواهد شد. در بخش پایانی ضمن ارائه خلاصه و جمع­بندی و نتیجه­گیری از کل فرآیند تحقیق، با بررسی مهم ترین چالش­ها و تنگناهای موجود برای بانکداری الکترونیکی، سعی می شود با توجه به نتایج تحقیق راهکارهایی پیشنهاد شود. 

 

فصل اول

  كلیات تحقیق

 

 

1-1)مقدمه

دنیا به طور مداوم در حال تغییر و تحول است. اگر تغییر، تحول و نوآوری ضرورت نداشت، بشر هنوز در زندگی انسان های اولیه و شاید هم در سطح زندگی جانوران باقی می ماند و هیچ تغییر و تحولی در دانش، نگرش و رفتار او حاصل نمی شد. اگر انسان ها خاصیت تغییرپذیری و اصلاح نداشتند، در چارچوب تنگ فکری خود باقی می ماندند و راه پیشرفت آنان مسدود می شد.گفته شده است که هیچ چیز غیر از تغییر، ثابت نیست. با وجود این، مدیران، سرپرستان و حتی نیروهای صف غالبا نسبت به تغییر در هر شکلی مقاومت نشان داده و حفظ وضع موجود را ترجیح می­دهند. اما تغییر در حال وقوع است و همچنان روی خواهد داد. بانک ها می توانند مقاومت کنند یا این چالش را بپذیرند و روی منافع احتمالی آن سرمایه گذاری کنند (میلر و هس[1]، 1382: 187-186). پیترز، یکی از صاحب نظران خبره مدیریت در آمریکا می نویسد: « اصل تحول، تنها اصل ثابتی است که در جهان معاصر بر همه سازمان های دولتی و خصوصی حاکم است. او در ادامه بیان می دارد که استعمال لفظ تغییر در این رابطه از پوشش معنایی و فراگیری لازم برخوردار نیست؛ زیرا این شتاب حاصل از سرعت تغییرات و گستره آن است که انواع دگرگونی در اقدامات و شیوه ها را رقم می زند. قدرت پاسخگویی و سازگاری با تحولات جامعه و استفاده از نیروی تحول به عنوان یک نیروی سازنده، و یا عدم آن، وجه تمایز عمده بین پیروزی و شکست است» (پیترز[2]، 1994 به نقل از میس و اورتمایر[3]، 1380).

تحول سازمان نوعی راهبرد «بهسازی سازمان» است که در اواخر دهه 1950 و اوایل دهه 1960 مطرح شد. اساس آن بر بینش ها و آگاهی های حاصله از پویایی های گروهی و نظریه ها و کابردها است که می تواند بسیاری از مسائل مهم انسانی موجود در سازمان را حل و فصل کند (فرنچ و بل[4]، 1385: 13).

تحول سازمان از سازمان ها و هم چنین افرادی که درون سازمان ها هستند و  چگونگی کارکرد آن ها بحث می کند. همین طور در زمینه تغییرات برنامه ریزی شده ای که منجر به ترغیب افراد، گروه ها و سازمان ها به کارکردی بهتر می شود، سخن به میان می آورد. تغییر برنامه ریزی شده مستلزم آگاهی های کلی، کار و فعالیت سخت و مجدانه در طی زمان، دارا بودن رویکردی اصولی و هدف مدار، و دانشی معتبر در مورد پویایی های سازمانی و چگونگی تغییر آن هاست. دانش معتبر و صحیح از علوم رفتاری نظیر روان شناسی، روان شناسی اجتماعی، جامعه شناسی، انسان شناسی، نظریه سیستم ها، رفتار سازمانی، تئوری سازمان و عمل مدیریت به دست می آید. ماحصل این علوم تحول سازمانی است که برای بهبود سازگاری و تطبیق بین افراد و سازمان، بین سازمان و محیطش و میان عناصر و اجزای سازمانی نظیر راهبرد، ساختار و فرآیندها، رهنمودهایی ارائه می دهد. این رهنمودها از طریق برنامه ها و فعالیت های ایجاد تغییر که هدف آن ها رفع مشکل در شرایط خاص و مسئله ساز است، اجرا می شود (فرنچ و بل، 1385).

1-2)بیان مسأله

در دوره ای که رقابت شدید از طریق تکنولوژی افزایش یافته است، بانک ها برای متمایز کردن خدمات خویش و حفظ جایگاه بازار باید رویکردی بازار محور داشته باشند. این امر منجر به تأکید گسترده بر

چكیده: 1 فصل اول كلیات تحقیق 1-1)مقدمه 3 1-2)بیان مسئله پژوهش 4 1-3)اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5 1-4)اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف كلی، ویژه وكاربردی): 7 1-4-1)اهداف كلی: 7 1-4-2)اهداف ویژه: 7 1-4-3)اهداف كاربردی: 7 1-5) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی 7 1-6)فرضیه ها 8 1-7)شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجراء 9 1-8) دامنه تحقیق 9 1-8-1) قلمرو موضوعی 9 1-8-2)قلمرو مكانی 9 1-8-3) قلمرو زمانی 9 1-9)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 9 1-10)تعریف نظری وعملیاتی مفاهیم ومتغیرها 10 1-10-1)تعریف نظری: 10 1-10-1-1)مدیریت زنجیره تأمین: 10 1-10-1-2)مدیریت تقاضا: 10 1-10-1-3)بخش‌بندی: 10 1-10-1-4) پیش‌بینی: 10 1-10-1-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 10 1-10-1-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 11 1-11-2)تعریف عملیاتی: 11 1-11-2-1)زنجیره تأمین: 11 1-11-2-2)مدیریت تقاضا: 11 1-11-2-3)بخش‌بندی: 12 1-11-2-4)پیش‌بینی: 12 1-11-2-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 12 1-11-2-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 13 فصل دوم ادبیات ومبانی نظری وتجربی تحقیق 2-1) مقدمه 15 2-2) مبانی نظری 16 2-2-1) مدیریت زنجیره تأمین 16 2-2-2-1) تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 18 2-2-1-2) فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تأمین: 18 2-2-1-3) عملکردهایی برای مدیریت در برابر چالش‌های زنجیره تأمین: 30 2-2-1-4) یکپارچه‌سازی 31 2-2-2)مدیریت تقاضا 36 2-2-2-1) اثر شلاق چرمی‌ 38 2-2-3) بخش‌بندی 39 2-2-3-1) اهمیت بخش‌بندی بازار 40 2-2-3-2) مبنای بخش‌بندی بازارهای مصرف 41 2-2-3-3) معیارهای تقسیم بازار مؤثر 43 2-2-4) پیش‌بینی 44 2-2-5) برنامه‌ریزی فروش و عملیات 57 2-2-6)رویکرد برنامه‌ریزی سود، فروش و عملیات 58 2-2-7) حمایت از مدیریت تقاضا 59 2-3) پیشینه پژوهش 60 2-3-1)تحقیقات داخلی 60 2-3-2)تحقیقات خارجی 68 فصل سوم روش اجرای تحقیق 3-1) مقدمه 75 3-2) روش نمونه گیری وحجم نمونه 76 3-2-1)جامعه آماری 76 3-2-2)تعیین حجم نمونه 77 3-2-3)روش نمونه گیری 77 3-3)ابزارگردآوری داده ها: 78 3-3-1)اسناد و مدارك گذشته 78 3-3-2) متون ومنابع علمی 78 3-3-3)اینترنت 78 3-3-4)پرسشنامه 78 3-4) نحوه امتیازبندی پرسشنامه: 79 3-5)روایی وپایایی پرسشنامه 80 3-5-1) روایی 80 3-5-2) پایایی 80 3-6)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 82 فصل چهارم تجزیه وتحلیل اطلاعات 4-1) مقدمه 88 4-2) آمار توصیفی 88 4-2-1) ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری 88 4-2-2)توزیع فراوانی جنسیت 88 4-2-4) توزیع فراوانی سن 89 4-2-5) توزیع فراوانی تحصیلات 90 2-10)بررسی نرمال بودن داده ها 91 4-3)آمار استنباطی 92 4-3-1) آزمون فرضیات 92 4-3-2) آزمون هم خطی بودن ارتباط میان متغیرها و برازش مدل رگرسیونی: 95 4-3-3)مدل برازش داده شده(پیشنهادی): 100 فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1) مقدمه 118 5-2) نتیجه گیری 118 5-2-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق 118 5-2-2-1) فرضیه اصلی اول 118 5-2-2-2)فرضیه اصلی دوم 119 5-2-2-3) فرضیه اصلی سوم 119 5-2-2-4)فرضیه اصلی چهارم 119 5-2-2-5)فرضیه اصلی پنجم 119 5-3) پیشنهادات ارائه شده 120 5-3-1) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی 121 5-4)پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 122 5-5)امكانات ومحدودیت ها 122 منـابع 123 منابع فارسی: 124 منابع لاتین 125 چكیده: توانایی دریافت و تحویل به موقع تقاضای مشتریان در دنیای رقابتی امروز یک نگرانی عمده برای همه صنایع می­باشد، به‌ویژه اینکه در دهه گذشته با ورود شرکت‌های بسیاری به عرصه رقابت، مدیریت تقاضا به یک دوره جدید وارد شده است. مدیریت تقاضای مشتریان یکی از مسائل معاصر است که در تلاش برای اثربخشی زنجیره تأمین مورد بحث قرار گرفته است و منظور ازمدیریت تقاضا می‌تواند به‌صورت قابلیت شرکت برای فهم الزامات و تقاضای مشتری و تعامل آنها در مقابل قابلیت‌های زنجیره‌ی تأمین تعریف و تفسیر شود. و ذکر این نکته ضروری است که مدیریت تقاضا مکمل کننده‌ی مدیریت توزیع می‌باشد و مدیریت تقاضا در پی این است که کالا را با توجه به هر شرائط زمانی و با کیفیت مناسب و با حداقل هزینه‌ی تمام شده به دست مصرف کننده‌ی نهایی «مشتری» برساند. به عبارت بهتر مدیریت تقاضا در زنجیره‌ی تأمین هدف خود را «رضایت مشتری» و ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری در سازمان می‌داند. پژوهش حاضر مدیریت تقاضای مشتریان در زنجیره تأمین شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه و عوامل مؤثر بر آن را در میان شرکت‌های صنعتی تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در زنجیره‌ی تأمین استان کرمانشاه مورد مطالعه قرار داده است که تعداد آن 795 شرکت می‌باشد و جامعه‌‌ی آماری ما را تشکیل می‌دهند. تحقیق به‌صورت پیمایشی صورت گرفته و حجم نمونه نیز از طریق فرمول کوکران که 384 شرکت می‌باشد به‌دست آمده است. با توزیع پرسشنامه در میان این 384 شرکت از شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه داده‌های تحقیق به‌دست آمده است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید و پایایی آن از طریق تکنیک آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تحلیل داده‌های پرسشنامه از دو نرم افزار SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش مشخص کرد که عوامل بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی عملیات و فروش به ترتیب بیشترین اثر را داشتند. واژگان كلیدی: زنجیره تأمین، مدیریت تقاضا، پیش‌بینی، بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، برنامه‌ریزی فروش و عملیات فصل اول كلیات تحقیق این مطلب را هم بخوانید : 1-1)مقدمه مشتریان، امروزه، كلید موفقیت تجاری محسوب می شوند. با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تكنولوژیكی و نیز افزایش قدرت وحق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شركت‌هایی خواهد بود كه قادر باشند به‌نحو شایسته‌تری انتظارات و ارزش‌های مورد نظر مشتریان را درك و شناسایی كرده و به‌نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ[1]، 2007.( در گذشته، مشتریان به‌ندرت خواهان یا قادر به دست کشیدن از محصول یا برند مصرفی خود بودند؛ امّا امروزه در قرن بیست و یکم، این موضوع تغییر یافته است. شرکت‌ها و برند‌ها در بازار امروزی با خصومت با یکدیگر به رقابت می‌پردازند؛ تا جایی که”حفظ سهم بازار” امری بسیار مشکل بوده و “بدست آوردن سهم بیشتر”غیرقابل تصور می‌نماید (کینینگهام، واورا، آکسوی و هنری[2]،2005). در سالهای اخیر شرکت‌های زیادی به عرصه رقابت در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده کرمانشاه وارد شده‌اند و همچنین با ورود تجهیزات و تکنولوژی جدیدو تولید محصولات جدید، شرکت‌ها نه تنها جهت جذب مشتریان جدید كه حتی در حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود با چالشی جدید روبرو شده‌اند. در این پژوهش تلاش می‌شود با توجه به اهمیـّت مشتـریان در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده به بررسی مفهـوم “مدیریت تقاضا در زنجیره تأمین” پرداخته شود، به بیان دیگراین موضوع بررسی

 

فهرست نمودارها	صفحه
نمودار(2-1): مدل شماتیک نظام مالی بر پایه رویکرد سیستمی	15
نمودار(2-2): فرآیند مالی – اقتصادی	18
نمودار(2- 3): تعادل  عرضه و تقاضای اوراق بهادار در بازار	47
نمودار(2-5): رابطه بین قیمت سهام و تعداد سهام معاملاتی با عرض و عمق بازار	49
نمودار(4-1): آمار توصیفی(هیستوگرام) نرخ کمیسیون	93
نمودار(4-2): آمار توصیفی(هیستوگرام) شکاف بین پیشنهاد خرید و فروش	94
نمودار(4-3): آمار توصیفی(هیستوگرام) حجم معاملات	94
نمودار(4-4): آمار توصیفی(هیستوگرام) بازده سهام	94

 

چكیده:

یکی از مباحث­ مهم و اساسی در فرآیند سرمایه­گذاری در بورس اوراق بهادار، شناخت نقدشوندگی و تأ‎ثیر آن بر بازده سهام است. سرمایه­گذاران و تحلیل­گران مالی از بازده به عنوان یک معیار مهم برای ارزیابی نقدشوندگی سهام شرکت­ها استفاده می­کنند، بنابراین آنها به شناخت عوامل مؤثر بر نقدشوندگی و شاخص‎های اندازه­گیری نقدشوندگی بازده آتی تمایل دارند تا از طریق آن بتوان نسبت به نگهداری یا فروش سهام خود تصمیم بگیرند؛ پس لازم است عوامل مؤثر بر نقدشوندگی را شناسایی کرده و در تصمیم‎گیری­های سرمایه­گذاری از آنها استفاده کرد. عوامل متعددی بر نقدشوندگی سهام شرکت‎ها تأثیر می‎گذارند. طبق تحقیقات انجام شده مهم­ترین این عوامل تعداد سهام معامله شده، تعداد شرکت‎های معامله شده، ارزش سهام معامله شده، درصد حجم کل معامله به کل ارزش بازار، تعداد خریداران و دفعات خرید می­باشند. تحقیق حاضر به بررسی رابطه­ی بین شاخص های اندازه گیری نقدشوندگی شامل (نرخ کمیسیون، اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام، حجم معاملات) با بازده سهام شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران  در قلمرو زمانی 1387 تا 1391 پرداخته و از میان 551 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، با روش  حذف سیستماتیک 90 شرکت انتخاب شده‌اند. در این پژوهش با استفاده از آزمون F لیمر، آزمون هاسمن، مدل اثرات ثابت و مدل اثرات تصادفی به بررسی وجود رابطه بین متغیرها پرداخته شده است. نتایج بدست­آمده از تحقیق نشان می­دهد که بین نرخ کمیسیون، حجم معاملات با بازده سهام شرکت رابطه مثبت و معنادار و بین اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام با بازده سهام شرکت رابطه منفی و معنادار وجود دارد.

کلمات کلیدی: نقدشوندگی سهام، نرخ کمیسیون، اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام، حجم معاملات، بازده سهام

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه

نقدشوندگی[1] یكی از ابعاد مهم فرآیند تخصیص بهینه منابع به شمار می‎آید. قابلیت نقدشوندگی میزان نزدیكی دارایی مالی به پول نقد را بیان می‎كند. قابلیت نقدشوندگی یك دارایی مالی از طریق قابلیت تبدیل آن دارایی به وجه نقد در هر زمان و بدون تحمل زیان ارزیابی می‎شود. اوراق بهادار قابل معامله را می‎توان از  طریق فروش كافی در بازار در هر زمان به وجه نقد تبدیل، با وجود آنکه تضمینی در قبال زیان وجود ندارد. یكی از مهمترین كاركردهای بازارهای مالی به ویژه

 بازارسرمایه، تبدیل انواع دارایی‎ها به اوراق بهادار و سپس افزایش قابلیت نقدشوندگی اوراق بهادار و كاهش صرف ریسك مربوط به نقدشوندگی است.  بازارهای مالی از یك سو، از طریق فراهم آوردن امكان تركیب ابزارهای بازار پول و سرمایه ضمن تخصیص بهینه، دسترسی به پول نقد را تسهیل می‎نمایند و از سوی دیگر، از طریق بهبود ساز و كارها و وضع مقررات، فضای بازار اوراق بهادار را به محیطی امن و جذاب برای آحاد جامعه تا از این طریق وجوه مردم به صحنه تولید راه یافته و صحنه تولید آبیاری شده و از طرف دیگر، آحاد مردم از سود فعالیت‌های تولیدی منتفع گردند.

نقدشوندگی در کشف قیمت دارایی‎ها، توزیع ریسک مالی و کاهش هزینه معاملات نقش داشته و لذا شناخت عوامل مؤثر بر آن نیز اهمیت دارد. با توجه به اهمیت روزافزون نقدشوندگی، شناخت عوامل مؤثر بر آن می‎تواند در بهبود آن یاری‎بخش باشد .یکی از عوامل مهم و مؤثر در وضعیت نقدشوندگی، وجود بازار سرمایه کارا است .یکی از ویژگی‎های مهم بازارهای کارا، نبود هزینه‎های معاملاتی و در نتیجه قابلیت نقدشوندگی بالای سهام است. هزینه‎های معاملاتی طیف وسیعی از هزینه‎های آشکار شامل؛ هزینه مالیات و کارگزاری و هزینه‎های غیرآشکار ناشی از ناکارایی اطلاعاتی را در بر می‎گیرد .بنابراین، نقدشوندگی سهام می‎تواند معیاری برای کارایی بازار باشد. علاوه بر جنبه تئوریک مسأله، به لحاظ عملی و با توجه به واقعیت‌های موجود مانند پدیده صف‎های خرید و فروش و مشکلات بسیار دیگر، توجه به نقدشوندگی و تلاش برای حل این مشکل ضروری به نظر می‎رسد .افزایش نقدشوندگی می‎تواند موجب توزیع هر چه بیشتر ریسک مالی از طریق کاهش هزینه‎های پوتفوی‎گردانی و انگیزش بیشتر سرمایه‎گذاران در تصمیم‎گیریهای معاملاتی گردد )رحمانی و همکاران 1389، 40).

 

 

1-2 بیان مسأله

یكی از موضوع‎های اساسی در سرمایه‎گذاری میزان نقدشوندگی دارایی‎هاست. نقش عامل نقدشوندگی در ارزش‎گذاری دارایی‎ها بسیار مهم است. زیرا سرمایه‎گذاران به این موضوع توجه دارند كه، اگر بخواهند دارایی خود را به فروش برسانند، آیا بازار مناسبی برای آنها وجود دارد یا خیر؟ در هر بازار مالی با توجه به گستردگی و عمق بازار، ابزارهای متنوعی جهت سرمایه‎گذاری وجود دارند و سرمایه‎گذاران با عنایت به بازده و ریسك سرمایه‎گذاری دارایی‎های مورد نظر خود را برمی‎گزینند. نرخ بازده مورد انتظار[2] هر دارایی، نشانگر بازده از دست رفته تحت شرایط ریسك[3] مساوی ناشی از تحصیل آن دارایی است. یكی از عوامل مؤثر بر ریسك دارایی‎ها، قابلیت نقدشوندگی آنها است. نقش عامل نقدشوندگی در ارزش‎گذاری دارایی‎ها ناشی از تبلور مفهوم ریسك عدم نقدشوندگی دارایی در ذهن خریدار است كه می‎تواند باعث انصراف سرمایه‎گذار از سرمایه‎گذاری شود. هر چه ریسك ناشی از یك دارایی افزایش یابد، سرمایه‎گذار انتظار دریافت بازده بیشتری خواهد داشت و یكی از عوامل مؤثر بر ریسك دارایی، قابلیت نقدشوندگی آن است. با آنكه این عامل در تصمیم‎گیری‎ها نقش مهمی را ایفا می‎كند، ولی با وجود این تبدیل آن به عاملی عینی و كمی و اندازه‎گیری آن قدمت چندانی ندارد. موضوع نقدشوندگی به عنوان یك عامل تعیین‎كننده بازده سهام از اواسط دهه 1980 مطرح شده است (صفرپور 1386، 14).

برخی از سرمایه‎گذاران که به سرعت به منابع مالی سرمایه‎گذاری خود نیازمند شده‎اند؛ در چنین مواردی قدرت نقدشوندگی دارایی‎ها از اهمیت بالایی برخوردار است. اوراق بهاداری كه در بورس اوراق بهادار با استقبال انجام معامله روبه‎رو شده‎اند، بیانگر سرعت نقد‎شوندگی این اوراق بهادارمی‎باشد (ابزاری، صمدی و صفری 1386، 48).

رابطه بین بازده سهام و نقدشوندگی را برخی از پژوهشگران نظیر بیكر[4] و استین[5] را  مثبت یافته‎اند و برخی دیگر نظیر عمری[6]، زیانی[7] و لوكیل[8] منفی اعلام نموده‎اند. البته با این حال مطالعه‌ها در این زمینه متوقف نشده است. زیرا نتایج این پژوهش‎ها بیانگر آن است كه عامل نقدشوندگی بر بازده دارایی مؤثر است و همواره مورد توجه سرمایه‎گذاران بوده است.

با این حال ابهاماتی در این زمینه وجود دارد (مارتینز[9]، نیتو[10] و تاپیا[11] 2005، 14) بنابراین؛ این پژوهش به بررسی رابطه میان شاخص‎های نقدشوندگی و بازده سهام را در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته است. نقدشوندگی به چگونگی سهولت خرید و فروش سهام و سایر اوراق بهادار قابل معامله در بورس اوراق بهادار، بدون نیاز به تغییر قیمت دارایی‎های مالی اشاره داشته است. برای ملموس شدن بحث در اینجا مثالی نموده است. با فرض اینکه یک سرمایه‎گذار بازار مالی، سهمی را در بازار به قیمت 100ریال خریداری نماید در صورتی که بلافاصله آن را بتواند به همان قیمت 100ریال به فروش برساند، بازار آن از نقدشوندگی بالایی برخوردار است، برعکس اگر هرگز نتواند آن را به فروش برساند، بازار آن کاملاً با عدم نقدشوندگی مواجه است این دو حالت به ندرت اتفاق افتاده است. به طور معمول بازار در بین این دو حالت قرار دارد. در شمار زیادی از بازارهای اوراق بهادار جهان، بیشتر سهام شرکت در اختیار دولت و شرکت‌های تابعه، صاحبان عمده سهام مانند اعضای هئیت مدیره است. بنابراین درصد پایینی از سهام در دسترس سرمایه‎گذاران بازار جهت معامله قرار دارد در بررسی وضعیت نقدشوندگی بازارهای بورس طبیعی است که، اولین قدم بررسی نحوه عرضه سهام در این بازارها است. در این راستا، سازمان بورس اوراق بهادار در بند ششم آیین‎نامه‎ی شرای

این مطلب را هم بخوانید :

ط و ضوابط پذیرش سهام در بورس اوراق بهادار قید کرده است که در زمان پذیرش نباید بیشتر از80 درصد از سهام شرکت در اختیار کمتر از 10درصد سهامدار باشد. این نسبت باید در پایان دومین سال پس از پذیرش به 75 درصد کاهش یابد. به علاوه، ظرف مدت 6ماه از تاریخ درج و تا زمانی که نام شرکت در تابلو دوم بورس اوراق بهادار درج می‎باشد، می‎بایستی حداقل 500 سهامدار داشته باشد (خدارحمی 1384، 18).

نقدشوندگی یكی از دغدغه‎های كسانی است كه، اقدام به معامله سهام می‎كنند یا زیرساختهای معاملاتی را مدیریت می‎نمایند. یكی از مهمترین شاخص‎ها در بررسی وضعیت بازار، شاخص قابلیت نقدشوندگی اوراق