کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آخرین مطالب


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 



3-6. روش ها و تکنیک های تحلیل آماری– 73

3-6-1. آمار توصیفی: 73

3-6-2. آمار استنباطی: 73

فهرست مطالب
عنوان صفحه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه- 78

4-2. آمار توصیفی- 78

4-2-1. بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

4-2-2. بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

4-2-3. بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

4-2-4. بررسی وضعیت سابقه کاری– 81

4-2-5. بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

4-2-6. بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

4-3. آمار استنباطی- 83

4-3-1. تحلیل عاملی مؤلفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار Amos Graphics- 83

4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی مدیریت دانش موثر- 84

4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 84

4-3-1-3. تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 85

4-3-1-4. تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 86

4-3-2. مدل اندازهگیری– 87

4-3-3. مدل معادلات ساختاری– 89

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1. مقدمه- 93

5-2. نتایج آمار توصیفی- 93

5-3. نتایج آمار استنباطی- 94

5-3-1. نتایج بررسی فرضیه های تحقیق- 95

5-4. محدودیت های تحقیق- 96

5-5. پیشنهادات تحقیق- 96

5-5-1. پیشنهادات بر اساس نتایج فرضیه- 96

5-5-2. پیشنهادات برای تحقیق های آتی- 97

فهرست منابع

منابع فارسی- 99

منابع لاتین- 102

پیوست– 105

پرسشنامه- 106

فهرست جداول
عنوان صفحه

جدول شماره 2-1 مراحل مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران- 14

جدول 2-2 فرآیند تدوین استراتژی– 29

جدول 2-3- اهداف ارزشیابی عملكرد 38

جدول شماره 3-1 پایایی ابزار تحقیق- 71

جدول شماره 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

جدول 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

جدول 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

جدول 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

جدول شماره 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

جدول شماره 4-6 بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

جدول 4-7 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی مدیریت دانش موثر- 84

جدول 4-8 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی گرایش استراتژیک— 85

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی نوآوری– 86

جدول 4-10 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی عملکردی– 87

جدول 4-11 شاخص نرمال بودن داده ها 88

جدول 4-12 شاخص های نیکویی برازش مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 89

جدول 4-13 بار عاملی سوالات پرسشنامه- 89

جدول 4-14 شاخص های برازش مدل معادله ساختاری– 90

جدول 4-15 ضرائب رگرسیونی مولفه های تحقیق(آزمون فرضیات) 91

 

فهرست نمودارها
عنوان صفحه

نمودار 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

نمودار 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 80

نمودار 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

نمودار 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

نمودار 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 82

نمودار 4-6  بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

این مطلب را هم بخوانید :

 

نمودار 4-7 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل مدیریت دانش موثر- 84

نمودار 4-8 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 85

نمودار 4-9 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 86

نمودار 4-10 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 87

نمودار 4-11 مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 88

نمودار 4-12 مدل معادله ساختاری تحقیق- 90

فهرست اشکال
عنوان صفحه

شکل شماره 1-1 مدل مفهومی تحقیق. منبع: فرارسی و همکاران(2012) 9

شکل شماره 2-1 مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش– 14

شکل شماره 2-2 مراحل مدیریت دانش– 16

شکل2-3 چرخه عملکرد(الهی، 1378: 52) 37

شکل 2-4 فرآیند نوآوری– 51

شکل 2-5 فهرست خصوصیات مناسب برای فرد خلّاق و نوآور- 61

 

چکیده

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1399-07-02] [ 04:03:00 ب.ظ ]




 

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی

 

عنوان :

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس

 

استاد راهنما :

دکتر مهدی باقری

 

پاییز 1393

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب



عنوان صفحه
چکیده ……………………………………………………………………………………………………………… 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 3
1-2 بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………. 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ……………………………………………………………………………….. 6
1-4 اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 6
1-5  فرضیه‏های تحقیق …………………………………………………………………………………………. 7
1-6 تعریف نظری و عملیاتی ………………………………………………………………………………….. 8
1-6-1 تعریف نظری واژه ها ………………………………………………………………………………… 8
1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها ………………………………………………………………………………….. 8
1-7 قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 9
1-7-1قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………………… 9
1-7-2 قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………………………… 9
1-7-3 قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………………………… 9
1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق ………………………………………………………………… 9
1-9 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………… 9
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………. 12
2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات …………………………………………………………………. 12
2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات …………………………………………………………………………….. 12
2-2-2انواع تبلیغات ………………………………………………………………………………………….. 14
عنوان صفحه
2-2-3 تبلیغات موثر …………………………………………………………………………………………… 16
2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات ………………………………………………………………………………… 17
2-2-5جاذبه ها در تبلیغات …………………………………………………………………………………….. 20
2-2-6 اهداف تبلیغاتی …………………………………………………………………………………………… 22
2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات …………………………………………………………………………….. 23
2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ……………………………………………………………………………….. 24
2-2-9 تاریخچه تبلیغات …………………………………………………………………………………………… 26
2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران …………………………………………………………………………. 28
2-2-11 مشكلات اساسی تبلیغات در ایران ………………………………………………………………….. 32
2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ……………………………………………………………… 32
2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات ………………………………………………………………………………… 36
2-3-2 نگرش نسبت به پیامكهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن ………………………………………… 37
2-3-3 كسب اجازه از كاربران برای ارسال تبلیغ …………………………………………………………… 38
2-4 مدل مفهومی ………………………………………………………………………………………………. 39
2-5 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………… 40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….. 42
3-2 نوع و روش پژوهش …………………………………………………………………………………………… 42
3-3 جامعه آماری مورد بررسی …………………………………………………………………………………….. 43
3-3-1- جامعه آماری …………………………………………………………………………………………….. 43
3-3-2- حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………… 43
3-3-3- شیوه نمونه گیری……………………………………………………………………………………………. 45
3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………. 46
عنوان صفحه
3-4-1مطالعات کتابخانه ای ……………………………………………………………………………………. 46
3-4-2پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………… 47
3-5 روایی آزمون ………………………………………………………………………………………………….. 48
3-6 پایایی آزمون………………………………………………………………………………………………………… 48
3-7 روش های تحلیل آماری ………………………………………………………………………………….. 52
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری
4-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 54
4-2 نتایج توصیفی یک متغیره ………………………………………………………………………………….. 54
4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان ……………………………………………………………………………. 55
4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان …………………………………………………………………………. 56
4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ……………………………………………………………………………….. 57
4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………….. 58
4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان… 58
4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان …………. 60
4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان 62
4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان.. 64
4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………. 66
 4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت در بانک ملی ……………………………….. 67
4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره ……………………………………………. 68
4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف …………………………………………………………………… 68
4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………….. 70
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ……………………………………………………………………………………….. 71
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ……………………………………………………………………………………….. 72
عنوان صفحه
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………… 73
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم ……………………………………………………………………………………. 75
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم …………………………………………………………………………………….. 76
4-3-2-6- فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………….. 77
فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات
5-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 80
5-2نتایج فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………… 80
5-3بحث و بررسی ………………………………………………………………………………………………… 83
5-4 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………. 85
5-5 پیشنهادات تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 86
5-6 توصیه ها …………………………………………………………………………………………………………… 87
5-7 خلاصه…………………………………………………………………………………………………………… 88
پیوست ها ………………………………………………………………………………………………………. 89
فهرست منابع
منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………… 94
منابع لاتین ………………………………………………………………………………………………………….. 95

چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی

 

عنوان :

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس

 

استاد راهنما :

دکتر مهدی باقری

 

پاییز 1393

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب


عنوان صفحه
چکیده ……………………………………………………………………………………………………………… 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 3
1-2 بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………. 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ……………………………………………………………………………….. 6
1-4 اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 6
1-5  فرضیه‏های تحقیق …………………………………………………………………………………………. 7
1-6 تعریف نظری و عملیاتی ………………………………………………………………………………….. 8
1-6-1 تعریف نظری واژه ها ………………………………………………………………………………… 8
1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها ………………………………………………………………………………….. 8
1-7 قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 9
1-7-1قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………………… 9
1-7-2 قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………………………… 9
1-7-3 قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………………………… 9
1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق ………………………………………………………………… 9
1-9 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………… 9
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………. 12
2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات …………………………………………………………………. 12
2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات …………………………………………………………………………….. 12
2-2-2انواع تبلیغات ………………………………………………………………………………………….. 14
عنوان صفحه
2-2-3 تبلیغات موثر …………………………………………………………………………………………… 16
2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات ………………………………………………………………………………… 17
2-2-5جاذبه ها در تبلیغات …………………………………………………………………………………….. 20
2-2-6 اهداف تبلیغاتی …………………………………………………………………………………………… 22
2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات …………………………………………………………………………….. 23
2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ……………………………………………………………………………….. 24
2-2-9 تاریخچه تبلیغات …………………………………………………………………………………………… 26
2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران …………………………………………………………………………. 28
2-2-11 مشكلات اساسی تبلیغات در ایران ………………………………………………………………….. 32
2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ……………………………………………………………… 32
2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات ………………………………………………………………………………… 36
2-3-2 نگرش نسبت به پیامكهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن ………………………………………… 37
2-3-3 كسب اجازه از كاربران برای ارسال تبلیغ …………………………………………………………… 38
2-4 مدل مفهومی ………………………………………………………………………………………………. 39
2-5 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………… 40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….. 42
3-2 نوع و روش پژوهش …………………………………………………………………………………………… 42
3-3 جامعه آماری مورد بررسی …………………………………………………………………………………….. 43
3-3-1- جامعه آماری …………………………………………………………………………………………….. 43
3-3-2- حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………… 43
3-3-3- شیوه نمونه گیری……………………………………………………………………………………………. 45
3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………. 46
عنوان صفحه
3-4-1مطالعات کتابخانه ای ……………………………………………………………………………………. 46
3-4-2پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………… 47
3-5 روایی آزمون ………………………………………………………………………………………………….. 48
3-6 پایایی آزمون………………………………………………………………………………………………………… 48
3-7 روش های تحلیل آماری ………………………………………………………………………………….. 52
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری
4-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 54
4-2 نتایج توصیفی یک متغیره ………………………………………………………………………………….. 54
4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان ……………………………………………………………………………. 55
4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان …………………………………………………………………………. 56
4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ……………………………………………………………………………….. 57
4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………….. 58
4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان… 58
4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان …………. 60
4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان 62
4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان.. 64
4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………. 66
 4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت در بانک ملی ……………………………….. 67
4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره ……………………………………………. 68
4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف …………………………………………………………………… 68
4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………….. 70
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ……………………………………………………………………………………….. 71
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ……………………………………………………………………………………….. 72
عنوان صفحه
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………… 73
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم ……………………………………………………………………………………. 75
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم …………………………………………………………………………………….. 76
4-3-2-6- فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………….. 77
فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات
5-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 80
5-2نتایج فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………… 80
5-3بحث و بررسی ………………………………………………………………………………………………… 83
5-4 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………. 85
5-5 پیشنهادات تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 86
5-6 توصیه ها …………………………………………………………………………………………………………… 87
5-7 خلاصه…………………………………………………………………………………………………………… 88
پیوست ها ………………………………………………………………………………………………………. 89
فهرست منابع
منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………… 94
منابع لاتین ………………………………………………………………………………………………………….. 95
چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………… 97

فهرست جدول ها

عنوان صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف …………………………………. 45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ……………….. 50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات ……………………. 52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………….. 55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ………………………….. 56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی …………………………………………. 57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات …………………….. 58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان …………………………………………………………………………………………………….. 59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ………. 60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………….. 61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان 65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……… 66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………………. 67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ……………………………………………… 68
عنوان صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه­های فروش خدمت ……………………………………………….. 68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ……………………………….. این مطلب را هم بخوانید :
دانلود تحقیق در مورد رضایت از زندگی - خوشفکری - مرجع ایده ها و آموزش های علمی
69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ……………………………… 69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی ………………………………… 69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی ………………………………… 69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی ……………………………. 70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش ………………………………….. 70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت……………………………………………………………………………………………………….. 71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت …………….. 72
جدول 4-25-  همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ……………………………………………………………………………………………………… 72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت ………………….. 73
جدول 4-27-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت … 74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت ………………….. 74
جدول 4-29-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت … 75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت ………………….. 76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت… 77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت ………………… 77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت … 78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت … 78

فهرست نمودارها

عنوان صفحه
نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………. 55
نمودار 4-2  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ……………………….. 56
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………… 57

 

چکیده

امروزه سازمان­ها بیش از قبل نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاءمیزان فروش خود می باشند تمامی سازمانها به دنبال روش هایی هستند تا با استفاده از آن بتوانند نگرش مصرف کنندگان را نسبت به خود مثبت نمایند تا از این طریق شانس خودرا برای ارتقاء فروش افزایش دهند یکی از راههای اساسی که سازمانها همواره به دنبال آن هستند تا از ان طریق خود را به جامعه و افراد آن بشناسانند تبلیغات است، تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار درمورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیت هایش که از طریق یک رسانـه عمومی، مخاطـبان را هدف قرار می دهد، بدیهی است اگر تبلیغات بتواند نگرش مثبتی را در افراد ایجاد نماید انگاه شانس سازمان جهت ارتباط با اشخاص را افزایش داده و از طریق ایجاد احساس مثبت در افراد احتمالا میزان فروش آن سازمان نیز افزایش و ارتقاء می یابد همه اندیشمندان علم بازاریابی بر این امر تاکید دارند و متفق هستند که نگرش افراد نسبت به پدیده ها و باورهای آنان است که سبب تمایل و حرکت آنان به سمت محصول می شود حتی اگر این نگرش در افراد به شکل اشتباهی شکل گرفته باشد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاءفروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس می باشد 0جامعه ی آمار این پژوهش 40000 نفر مشتریان بانک ملی در سطح شهرستان بندرعباس می باشد که در این رابطه 380 نفر به عنوان نمــونه انتخاب شده اند در این پژوهش 34 سوال مطرح شد که به بررسی سنجش نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات (باورهای اقتصادی،مزایای اجتماعی، باورهای اخلاقی، باورهای قانونی، مفید بودن شخصی) (30سوال) و میزان ارتقاء فروش خدمت در بانک ملی(4سوال) پرداخته شد تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار

 

97

فهرست جدول ها

عنوان صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف …………………………………. 45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ……………….. 50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات ……………………. 52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………….. 55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ………………………….. 56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی …………………………………………. 57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات …………………….. 58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان …………………………………………………………………………………………………….. 59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ………. 60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………….. 61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان 65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………….. 65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……… 66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……………………………………………………………………………………………………. 67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ……………………………………………… 68
عنوان صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه­های فروش خدمت ……………………………………………….. 68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ……………………………….. 69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ……………………………… 69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی ………………………………… 69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی ………………………………… 69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی ……………………………. 70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش ………………………………….. 70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت……………………………………………………………………………………………………….. 71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت …………….. 72
جدول 4-25-  همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ……………………………………………………………………………………………………… 72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت ………………….. 73
جدول 4-27-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت … 74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت ………………….. 74
جدول 4-29-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت … 75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت ………………….. 76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت… 77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت ………………… 77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت … 78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت … 78

فهرست نمودارها

عنوان صفحه
نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………. 55
نمودار 4-2  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ……………………….. 56
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………… 57

 

چکیده

امروزه سازمان­ها بیش از قبل نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاءمیزان فروش خود می باشند تمامی سازمانها به دنبال روش هایی هستند تا با استفاده از آن بتوانند نگرش مصرف کنندگان را نسبت به خود مثبت نمایند تا از این طریق شانس خودرا برای ارتقاء فروش افزایش دهند یکی از راههای اساسی که سازمانها همواره به دنبال آن هستند تا از ان طریق خود را به جامعه و افراد آن بشناسانند تبلیغات است، تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار درمورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیت هایش که از طریق یک رسانـه عمومی، مخاطـبان را هدف قرار می دهد، بدیهی است اگر تبلیغات بتواند نگرش مثبتی را در افراد ایجاد نماید انگاه شانس سازمان جهت ارتباط با اشخاص را افزایش داده و از طریق ایجاد احساس مثبت در افراد احتمالا میزان فروش آن سازمان نیز افزایش و ارتقاء می یابد همه اندیشمندان علم بازاریابی بر این امر تاکید دارند و متفق هستند که نگرش افراد نسبت به پدیده ها و باورهای آنان است که سبب تمایل و حرکت آنان به سمت محصول می شود حتی اگر این نگرش در افراد به شکل اشتباهی شکل گرفته باشد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاءفروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس می باشد 0جامعه ی آمار این پژوهش 40000 نفر مشتریان بانک ملی در سطح شهرستان بندرعباس می باشد که در این رابطه 380 نفر به عنوان نمــونه انتخاب شده اند در این پژوهش 34 سوال مطرح شد که به بررسی سنجش نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات (باورهای اقتصادی،مزایای اجتماعی، باورهای اخلاقی، باورهای قانونی، مفید بودن شخصی) (30سوال) و میزان ارتقاء فروش خدمت در بانک ملی(4سوال) پرداخته شد تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:03:00 ب.ظ ]




4-2-6 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 108

4-2-9 الگوهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110

4-2-10 مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 111

4-3 آزمون فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

4-4 نتایج آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

4-5 نتایج فرضیات به ‌طور خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2 نتایج و خلاصه آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-1 خلاقیت فردی كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-2 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

5-2-3 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2-4 سازش با پدیده تعارض………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-5 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123-        5-2-6 سبك رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-7 سیستم كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

5-2-8 خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123

5-2-9 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-2-10 الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3 نتایج و خلاصه آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-1 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-2 نتایج آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3-3 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 124

5-3-4 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

5-3-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 125

5-3-6 نتایج آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-7 نتایج آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-8 نتایج آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-9 نتایج آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-10 نتایج آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-4 پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-1 پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………………………….. 130

ضمایم     …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 131

منابع      …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

نمودارها

4-2-1 نمودار نوآوری و خطرپذیری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 102

4-2-2 نمودار رهبری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 103

4-2-3 نمودار یكپارچگی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………….. 104

4-2-4 نمودار حمایت مدیران در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. 105

4-2-5نمودار كنترل در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2-6 نمودار هویت در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 107

4-2-7 نمودار سیستم پاداش در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….. 108

4-2-8 نمودار پذیرش تضاد در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 109

4-2-9 نمودار الگوهای ارتباطی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………….. 110

4-2-10 نمودار مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

 

جداول

2-1-1 عوامل و ابعاد شكل دهنده‌ی فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 25

2-1-2 فرهنگ از دیدگاه هرسی و بلانچارد……………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-1-3 فرهنگ از دیدگاه كویین…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-1-4 مقایسه‌ی تطبیقی مدل‌ها و الگوهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………. 34

2-2-1 انواع مختلف دانش در ساختارهای 5گانه مینزبرگ………………………………………………………………………………………………… 47

2-2-2 مؤلفه‌های مدیریت دانش از نگاه صاحب‌نظران……………………………………………………………………………………………………….. 69

2-2-3 تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

2-2-4 مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار كار…………………………………………………………………………………………………………… 76

3-1 نحوه‌ی امتیاز بندی طیف لیكرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

3-2 جدول ضرایب آلفای كرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

4-2-1 جدول فراوانی نوآوری و خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………… 102

4-2-2 جدول فراوانی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

4-2-3 جدول فراوانی یكپارچگی (ادغام)…………………………………………………………………………………………………………………………. 104

4-2-4 جدول فراوانی حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………… 105

4-2-5جدول فراوانی كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

4-2-6 جدول فراوانی هویت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 جدول فراوانی سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

4-2-8 جدول فراوانی پذیرش تضاد………………………………………………………………………………………………………………………………… 109

4-2-9 جدول فراوانی الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 110

4-2-10 جدول فراوانی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 111

دانلود پایان نامه

 

4-4-1جدول همبستگی بین نوآوری و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 113

4-4-2 جدول همبستگی بین حمایت مدیران و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………. 114

4-4-3 جدول همبستگی بین هویت سازمانی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 114

4-4-4 جدول همبستگی بین پذیرش تضاد و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….. 115

4-4-5 جدول همبستگی بین سیستم پاداش و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 116

4-4-6 جدول همبستگی بین رهبری و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-7 جدول همبستگی بین كنترل و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-8 جدول همبستگی بین یكپارچگی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………… 118

این مطلب را هم بخوانید :

 

4-4-9 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 119

4-4-10 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 119

4-5-1 اعلام نتایج فرضیات به اختصار……………………………………………………………………………………………………………………………. 120

اشكال

1-1 اثر اطلاعات و دانش بر تصمیم‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 4

2-1-1 منبع و منشأ فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-2 پرده‌های فرهنگ از دیدگاه شاین…………………………………………………………………………………………………………………………. 21

2-1-3 فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-2-1 تئوری مدیریت دانش جامعه‌نگر…………………………………………………………………………………………………………………………… 67

2-2-2 مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

2-2-3 مدل بویست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

2-2-4 مدل شش‌بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 72

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:02:00 ب.ظ ]




 

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشدM.A.

گرایش : تحول

 

عنوان:

بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شركت های صنعتی استان گیلان

 

 

استاد راهنما:

دكتر محمد هادی عسگری

 

زمستان92

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

عنــــــــوان مطالب

صفحه

چکیده

فصل اول:کلیات تحقیق                                                                              1         

  • مقدمه 2
  • بیان مسئله 3
  • اهمیت و ضرورت تحقیق 5
  • اهداف تحقیق 6
  • فرضیه های تحقیق                                                                          7
  • چهار چوب نظری تحقیق 7
  • تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق                                                8
  • قلمرو تحقیق 11

فصل دوم  :ادبیات وپشینه تحقیق                                                                    12

2-1)        بخش اول :

2-1-1 )   مقدمه                                                                                     13

2-1-2 )   تعاریف و مفهوم مدیریت دانش                                                       14

2-1-3)    نگاهی بر سیل تحول مدیریت دانش                                                  18

2-1-4 )   اهمیت مدیریت دانش                                                                  21

2-1-5)   نظریه  ها وفرایند های مدلهای مدیریت دانش                                        24

2-1-6 )  اثرات ومزایای مدیریت دانش در سازمان ها                                          26

بخش دوم:

2-2-1)   مقدمه                                                                                      30

2-2-2)  تعریف و مفهوم نوآوری و نوآوری محصول                                           31

2-2-3 )  سیر تحول نوآوری                                                                       43

2-2-4)  اهمیت نوآوری محصول                                                                  35

2 -2-5)  نظریه ها و نوآوری محصول و نوآوری سازمانها                                      38

2-2-6) مدلهای نوآوری                                                                             42

2-2-7)  اثرات نوآوری محصول بر سازمان                                                       46

2-3 )    رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول                                                47

2-4)    پیشینه تحقیق                                                                                53

فصل سوم: روش اجرای تحقیق                                                                      61

3-1 )   مقدمه                                                                                         62

3-2 )   روش تحقیق                                                                                62

3-3)    جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه                                         63

3-4 )   روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                                        63

این مطلب را هم بخوانید :

3-5 )  روایی و پایایی  گردآوری داده ها                                                         64

3-6 )  روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات                                                  64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات                                                 66

4-1)   مقدمه                                                                                          67

4-2)   بخش توصیفی داده های آماری                                                            67

4-3 )   بررسی نرمال بودن متغیرها                                                                 75

4-4)   بخش استنباطی داده ها واطلاعات                                                         76

فصل پنجم: بحث نتیجه گیری و پیشنهادات                                                        82

5-1)   مقدمه                                                                                          83

5-2)  خلاصه تحقیق:                                                                                84

5-3)   نتایج آمارتوصیفی                                                                            85

5-4)   نتایج آماراستنباطی                                                                           85

5-5)   محدودیتهای تحقیق                                                                         87

5-6)    پیشنهادات براساس یافته های تحقیق                                                     87

5-7)  پیشنهادات برای تحقیقات آتی                                                              88

منابع فارسی                                                                                           89                                                                                               انگلیسی                                                                                          95

 

فهرست اشکال

شکل (1-1)  مدل تحقیق                                                                            8

شکل (2-1)  مدل چرخشی نوناکا تاکوچی مدیریت دانش                                       26

 

شکل(2-2)   طبقه بندی نوآوری                                                                     32

شکل(2-3)  مدل تلفیقی پلسک                                                                     43

شکل(2-4)   بخش داخلی موتور فرضی نوآوری                                                 43

فهرست جدول

 

جدول (2-1) گاه شمار مدیریت دانش                                                             20

جدول (2-2)  مدلهای مدیریت دانش                                                              25

جدول (2-3)  طبقه انواع نوآوری سازمانی                                                         34

جدول (4- 1)  توصیف متغیرجنسیت پاسخ دهندگان                                             67

جدول (4- 2)  توصیف سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                                   68

جدول (4- 3)  توصیف متغیرتحصیلات پاسخ دهندگان                                          69

جدول ( 4-4)  توصیف متغیر نوآوری محصول                                                   70

جدول (4-5)  توصیف متغیر مدیریت دانش                                                       71

جدول ( 4-6)   توصیف متغیر تسهیم دانش داخلی                                              72

جدول (4-7)  توصیف متغیر اکتساب دانش خارجی                                             73

جدول (4-8)  توصیف متغیر اکتشاف دانش                                                       74

جدول ( 4-9)  نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف                                              75

جدول (4-10)  ضریب همبستگی بین مدیریت دانش و نوآوری محصول                     76

جدول (4-11)  ضریب همبستگی بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول جدول       77

جدول (4-12)  ضریب همبستگی بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول            78

جدول (4-13)  ضریب همبستگی بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول                     79

جدول (4-14)  نتایج رگرسیون چندگانه                                                           80

                                                                                                                      

فهرست نمودار

نمودار (2-1) گونه شناسی نوآوری محصول                                                       39

نمودار (4- 1)  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان                                           67

نمودار (4-2)  نمودار میله ای سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                    69

نمودار (4-3)  نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان                                         70

نمودار (4-4)  هیستوگرام متغیر نوآوری محصول                                                 71

نمودار ( 4-5)  هیستوگرام متغیر مدیریت دانش                                                 72

نمودار (4- 6)  توصیف متغیرتسهیم دانش داخلی                                                73

نمودار (4- 7)  توصیف متغیراکتساب دانش خارجی                                             74

نمودار (4- 8)  توصیف متغیراکتشاف دانش                                                       75

ضمائم وپیوست ها:                                                                                    100

  • ب-1) پرسشنامه تحقیق                                                                          102
  • ب-2) خروجی رایانه در خصوص تجزیه تحلیل داده ها 103
  • ب-3) آزمون همبستگی 110

 

چکیده:

با توجه به تغییرات سریع ،سازمان ها دریافته اند که کاربرد مؤثر از سرمایه ها و منابع دانش متعدد و گسترده این توانایی را به آنها می دهد که نوآوری کنند و پاسخگوی انتظارات و نیازهای تازه مصرف كنندگان و همچنین تحولاتی كه در شرایط رقابتی و تكنولوژیك پیش می آید باشند، مدیریت دانش تصمیم گیری با کیفیت بالاتر را تایید کرده و اطمینان می دهد که ارزشها و مشارکت دارایی های  ذهنی به اندازه کافی کارا بوده و باعث بهربرداری می شود ، هدف این مطالعه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وهمچنین تاثیرمؤلفه های مدیریت دانش به روی نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان می باشد،در تحقیق حاضر از ابزار پرسشنامه ،وتعداد (278)نمونه استفاده شده این تحقیق از روش توصیفی وآزمون های پارامتریک و ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و از نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شده نتایج نشان میدهد كه رابطه مثبت و مستقیم، بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وجود دارد به عبارت دیگر هرچه مدیریت دانش در سازمان بهبود یابد نوآوری محصول نیز افزایش خواهد یافت وبین مولفه های مدیریت دانش ونوآوری محصول هم رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد به ترتیب اکتشاف دانش، اکتساب دانش خارجی و تسهیم دانش داخلی بیشترین تاثیر را بر روی نوآوری محصول می گذارند. سازمانها با استفاده از اشتراك گذاری اطلاعات ، دانش تكنولوژیك جدید و ویادگیری از الگو ها ومدل ها می توانند نوآوری محصول داشته باشند.

 

واژگان کلیدی : مدیریت دانش ، نوآوری ، نوآوری محصول

فصل  اول

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:01:00 ب.ظ ]




3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 78

3-3-2  ابزار اندازه گیری.. 79

3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79

3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81

3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81

3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81

3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82

3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83

3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84

فصل چهارم. 86

« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86

مقدمه. 87

4-1 آمار توصیفی.. 88

4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88

4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق.. 92

4-2 آمار استنباطی.. 106

4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

4-2-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 107

4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114

فصل پنجم. 116

« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116

مقدمه. 117

5-1 یافته‌های تحقیق.. 118

5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق.. 118

5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119

5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121

5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128

5-4 محدودیت‌های تحقیق.. 128

فهرست منابع و مأخذ. 130

منابع فارسی.. 131

پیوست‌ها و ضمائم. 138

فهرست جدول‌ها

جدول (2-1) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23

جدول (2-2) ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65

جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67

جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68

جدول (3-1) گزینه‌های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80

جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80

جدول (3-3) میزان پایایی مولفه‌های پرسشنامه. 83

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 96

 

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 98

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 100

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 102

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 104

جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه‌های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان در بانک ملی ایران / اداره امور شعب  جنوب تهران. 106

جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیك کارکنان و عملكرد آنان. 107

جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و  عملكرد آنان. 108

جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109

این مطلب را هم بخوانید :

 

جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111

جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112

جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113

جدول (4-21) داده‌های به دست‌آمده برای سوال پژوهشی.. 113

جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر‌های پژوهش… 114

فهرست نمودارها

نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93

نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95

نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 97

نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 99

نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 101

نمودار (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 103

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:01:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم