فصل سوم : روش شناسی پژوهش

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 145

3-1 روش پژوهش………………………………………………………………………………. 145

3-2 قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی پژوهش …………………………………………… 146

3-2-1 قلمرو موضوعی…………………………………………………………………….. 146

3-2-2 قلمرو مکانی ……………………………………………………………………….. 146

3-2-3  قلمرو زمانی……………………………………………………………………….. 146

3-3 جامعه و نمونه ی آماری پژوهش……………………………………………………… 147

3-3-1 جامعه ی آماری …………………………………………………………………….. 147

3-3-2 نمونه و روش نمونه گیری …………………………………………………………. 147

3-3-3 تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………… 148

3-4 متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………. 149

3-4-1 متغیر مستقل ……………………………………………………………………….. 149

3-4-2 متغیر وابسته………………………………………………………………………… 149

3-5 روش گردآوری اطلاعات……………………………………………………………… 150

3-5-1 ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………….. 150

3-5-2 ساختار پرسشنامه ………………………………………………………………….. 151

3-6 تعیین قابلیت اعتبار یا روایی و قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش………………… ….. 152

3-6-1 قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش………………………………………………. 153

3-6-1-1 تحلیل عاملی……………………………………………………………………… 154

3-6-1-2 انواع تحلیل عاملی ………………………………………………………………. 154

3-6-1-3 کفایت نمونه گیری……………………………………………………………….. 154

3-6-1-4 شاخص KMO………………………………………………………………….. 155

3-6-1-5 آزمون بارتلت……………………………………………………………………. 155

3-6-1-6 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی اعتماد سازمانی ……………………….. 155

3-6-1-7 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی عدالت سازمانی ……………………….. 156

3-6-1-8 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی بهره وری نیروی انسانی ……………… 156

3-6-2 قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش ……………………………………………… 157

3-6-3 روش آلفای کرونباخ………………………………………………………………… 157

3-7 نحوه ی اجرای پژوهش……………………………………………………………….. 159

3-8 معرفی شیوه های تحلیل آماری………………………………………………………… 159

3-8-1 آزمون كولموگروف – اسمیرنوف (KS)……………………………………………. 160

3-8-2 آزمون T یك نمونه ای (آزمون میانگین یک جامعه)……………………………….. 161

3-8-3 آزمون T دو نمونه ای (مقایسه ی میانگین دو جامعه)……………………………… 161

3-8-4 آزمون مقایسه ی میانگین چند جامعه (ANOVA)………………………………… 162

3-8-5 آزمون توکی………………………………………………………………………… 162

3-8-6 رگرسیون چندگانه…………………………………………………………………… 163

3-8-7 همبستگی……………………………………………………………………………. 163

3-9 نرم افزار مورد استفاده در پژوهش …………………………………………………… 164

فصل چهارم : یافته های پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 166

بخش اول: آمار توصیفی……………………………………………………………………. 167

4-1 بررسی مشخصات دموگرافیک (جمعیت شناختی) اعضای نمونه…………………….. 167

4-1-1 وضعیت جنسیّت پاسخ دهندگان…………………………………………………….. 167

4-1-2 وضعیت سنّ پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 168

4-1-3 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………….. 169

4-1-4 وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان…………………………………………………… 170

4-1-5 سابقه ی کار پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 171

بخش دوم: آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها …………………………………………….. 172

4-2 بررسی فرض نرمال بودن داده ها با استفاده از نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف ….. 172

4-3 بررسی فرضیه ی اصلی (آزمون رگرسیون چندگانه)………………………………… 173

4-3-1 فرضیه ی اصلی……………………………………………………………………. 173

4-3-2 تحلیل و تفسیر گام ها ………………………………………………………………. 174

4-4 بررسی فرضیه های فرعی (نتایج آزمون همبستگی)…………………………………. 176

4-4-1 فرضیه ی فرعی 1…………………………………………………………………. 176

4-4-2 فرضیه ی فرعی 2 ………………………………………………………………… 177

4-4-3 فرضیه ی فرعی 3 ………………………………………………………………… 178

4-4-4 فرضیه ی فرعی 4 ………………………………………………………………… 178

4-4-5 فرضیه ی فرعی 5 ………………………………………………………………… 179

4-4-6 فرضیه ی فرعی 6 ………………………………………………………………… 180

4-4-7 فرضیه ی فرعی 7 ………………………………………………………………… 181

4-5 بررسی وضعیت موجود (کنونی) متغیرهای پژوهش و مؤلفه های آن (نتایج آزمون  Tیک نمونه ای)        182

4-5-1 نتایج بدست آمده از آزمون T یک نمونه ای شامل دو خروجی می باشد…………… 182

4-5-2 تفسیر نتایج جدول (4-17)…………………………………………………………. 184

4-6 آزمون نقش جنسیت در دیدگاه پاسخ دهندگان (آزمون T دو نمونه ای)……………….. 187

4-7 نتایج آزمون مقایسه ی میانگین چند جامعه (ANOVA)…………………………….. 189

4-7-1 آزمون نقش سنّ در دیدگاه پاسخ دهندگان……………………………………………. 189

4-7-2 آزمون نقش سطح تحصیلات در دیدگاه پاسخ دهندگان……………………………… 190

4-7-3 آزمون نقش وضعیت استخدامی در دیدگاه پاسخ دهندگان…………………………… 191

4-7-3-1 توانایی……………………………………………………………………………. 192

4-7-4 آزمون نقش سابقه ی کار در دیدگاه پاسخ دهندگان………………………………….. 194

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش

مقدمه ……………………………………………………………………………………….. 196

5-1 مرور فصل های پنچگانه ی پژوهش………………………………………………….. 197

5-2 یافته های پژوهش و بحث پیرامون آن………………………………………………… 198

این مطلب را هم بخوانید :

5-2-1 یافته های توصیفی پژوهش…………………………………………………………. 198

5-2-1-1 یافته های حاصل از ویژگی های جمعیت شناختی……………………………….. 198

5-2-1-2 یافته های حاصل از بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و مؤلفه های آنها…….. 198

5-2-1-2-1 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر اعتماد سازمانی و مؤلفه های آن 198

5-2-1-2-2 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر عدالت سازمانی و مؤلفه های آن         200

5-2-1-2-3 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر بهره وری نیروی انسانی و مؤلفه های آن        203

5-2-2 یافته های استنباطی پژوهش………………………………………………………… 205

5-2-2-1 یافته های منتج از فرضیه های پژوهش…………………………………………. 205

5-2-2-1-1 فرضیه ی اصلی (یافته های حاصل از تحلیل رگرسیون)……………………. 206

5-2-2-1-2 فرضیه ی فرعی اول (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)……………….. 207

5-2-2-1-3 فرضیه ی فرعی دوم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)………………… 207

5-2-2-1-4 فرضیه ی فرعی سوم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)……………….. 208

5-2-2-1-5 فرضیه ی فرعی چهارم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)…………….. 208

5-2-2-1-6 فرضیه ی فرعی پنجم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)………………. 208

5-2-2-1-7 فرضیه ی فرعی ششم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)………………. 209

5-2-2-1-8 فرضیه ی فرعی هفتم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی)……………….. 209

5-2-2-2 جمع بندی یافته های پژوهش…………………………………………………….. 211

 

5-2-2-3 سایر یافته های پژوهش………………………………………………………….. 212

5-3 پیشنهاد های پژوهش…………………………………………………………………… 214

5-3-1 پیشنهادهای منتج از فرضیه های پژوهش …………………………………………. 214

5-3-2 سایر پیشنهادهای پژوهش ………………………………………………………….. 214

5-3-3 پیشنهاد به پژوهشگران آتی ………………………………………………………… 225

5-4 محدودیت های پژوهش………………………………………………………………… 227

5-4-1 محدودیت مکانی…………………………………………………………………….. 227

5-4-2 محدودیت های ناشی از نمونه گیری……………………………………………….. 227

5-4-3 محدودیت های دیگر………………………………………………………………… 227

5-5 مدل نهائی پژوهش ……………………………………………………………………. 229

بخش اول: منابع…………………………………………………………………………….. 231

الف) منابع فارسی…………………………………………………………………………… 231

ب) منابع لاتین………………………………………………………………………………. 241

بخش دوم: پیوست ها……………………………………………………………………….. 254

چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………… 276

فهرست نگاره ها

عنوان                                                                                                                                        صفحه

نگاره ی (1-1). مدل تحلیلی اولیه ی پژوهش……………………………………………… 15

نگاره ی (1-2). مدل فرآیندی پژوهش……………………………………………………… 24

نگاره ی (2-1). فرآیند اعتماد………………………………………………………………. 35

نگاره ی (2-2). ابعاد اعتماد………………………………………………………………… 37

نگاره ی (2-3). مراحل تکاملی اعتماد……………………………………………………… 39

نگاره ی (2-4). مفاهیم اعتماد سازمانی…………………………………………………….. 47

نگاره ی (2-5). مُدل مارتینز……………………………………………………………….. 49

نگاره ی (2-6). مُدل مارپیچی اعتماد………………………………………………………. 51

نگاره ی (2-7). مدل پیشنهادی اعتماد……………………………………………………… 53

نگاره ی (2-8). روابط میان عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت تعاملی…………… 65

نگاره ی (2-9). عوامل مؤثر بر بهره وری  ……………………………………………………………………………………………………………………. 85

نگاره ی (2-10). مدل چرخه ی بهره وری………………………………………………… 87

نگاره ی (2-11). چرخه ی دمینگ………………………………………………………… 90

نگاره ی (2-12). اجزای مدل 5s در ارتقای بهره وری و کیفیت…………………………. 92

نگاره ی (2-13). مدل گودوین در ارتقای بهره وری………………………………………. 93

نگاره ی (2-14). مدل شماتیک بهبود بهره وری استوارت………………………………… 94

نگاره ی (2-15). مدلی برای بهره وری خدمات…………………………………………… 100

نگاره ی (2-16). عوامل مؤثر بر بهره وری کارکنان…………………………………….. 104

نگاره ی (2-17). مدل تحلیلی پژوهش…………………………………………………….. 143

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                                         صفحه

جدول (2-1). سیر تاریخی تکوین مفهوم عدالت سازمانی………………………………….. 73

جدول (2-2). چارچوب نظری پژوهش …………………………………………………… 143

جدول (3-1). متغیرهای پژوهش ………………………………………………………….. 149