2-19 چشم انداز آتی بانکداری الکترونیکی:. 73

تحقیقات داخلی:. 74

تحقیقات خارجی:. 76

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 78

3-1 مقدمه:. 79

3-2 روش تحقیق:. 79

3-3 جامعه آماری:. 80

3-4 روش نمونه گیری:. 80

3-5 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات:. 80

3-6 روایی:. 81

3-7 پایایی:. 82

3-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:. 83

3-8-1 آمار توصیفی:. 84

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل دادهها. 85

4-1- مقدمه. 86

4-2- آمار توصیفی. 86

4-2-1- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 86

4-2-2 توصیف میزان تحصیلات. 87

4-2-3 توصیف سن. 88

4-2-4 در كدام سطح فعالیت شغلی دارید؟. 89

4-2-5 ارتباط بین جنسیت و وفاداری. 90

4-2-6 ارتباط بین تحصیلات و وفاداری. 91

4-2-7 توصیف متغیر کیفیت خدمات. 92

4-2-8  توصیف متغیر ارزش های دریافت شده. 93

4-2-9 توصیف متغیر اعتماد. 94

4-2-10 توصیف متغیر عادت. 95

این مطلب را هم بخوانید :

4-2-11 توصیف متغیر اعتبار. 96

4-2-12 توصیف متغیر وفاداری مشتری. 97

4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها. 98

4-4 آمار استنباطی. 99

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات. 105

5-1 مقدمه. 106

5-2 نتایج داده های آمار توصیفی:. 106

5-3 نتایج داده های آمار استنباطی:. 107

5-5 پیشنهادات براساس یافته های تحقیق:. 108

5-6 محدودیت های تحقیق:. 109

 

5-7 پیشنهادات برای تحقیقات آینده:. 109

منابع. 110

پیوست ها. 117

 

 

 

 

 

 

فهرست  جداول

عنوان                                                                                           صفحه

جدول 2-1) مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی. 39

جدول 3-1 )جدول مربوط به تعداد سوالات هر متغیر پرسشنامه. 81

جدول 3-2 )میزان آلفای کرنباخ پرسشنامه. 83

جدول 4- 1) توصیف متغیر جنسیت. 86

جدول4- 2) توصیف میزان تحصیلات. 87

جدول 4- 3) توصیف سن. 88

جدول4- 4) در كدام سطح فعالیت شغلی دارید؟. 89

جدول4_5)آماره توصیفی مربوط به گروه زن و مرد. 91

جدول4_6) تحلیل واریانس برای مقایسه ی وفاداری و سطح تحصیلات  91

جدول 4- 7) توصیف متغیر کیفیت خدمات. 92

جدول4- 8) توصیف متغیر ارزش های دریافت شده. 93

جدول 4- 9) توصیف متغیر اعتماد. 94

جدول 4- 10) توصیف متغیر عادت. 95

جدول 4- 11) توصیف متغیر اعتبار. 96

جدول 4-13) نتایج آزمون کولموگراف – اسمیرنوف. 98

جدول 4-14) ضریب همبستگی کیفیت خدمات الکترونیکی در وب سایت ها و وفاداری مشتریان. 99

جدول 4-15) ضریب همبستگی ارزش درک شده در وب سایت‌ها و وفاداری مشتریان. 100

جدول 4-16) ضریب همبستگی اعتماد در وب سایت ها و وفاداری مشتریان  101

جدول4 -17) ضریب همبستگی عادت در وب سایت‌ها و وفاداری مشتریان  102

جدول 4-18) ضریب همبستگی شهرت در وب سایت‌ها و وفاداری مشتریان  103

جدول 4-19) میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه. 104

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                          صفحه

نمودار 1-1)مدل مفهومی. 7

نمودار 4- 1) نمودار دایره ای جنسیت. 87

نمودار 4-2) نمودار میله ای میزان تحصیلات. 88

نمودار  4-3) نمودار میله ای سن. 89

نمودار 4-4) در كدام سطح فعالیت شغلی دارید؟. 90

نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام کیفیت خدمات. 92

نمودار 4-8) نمودار متغیر ارزش های دریافت شده. 93

نمودار  4-9) نمودار هیستوگرام اعتماد. 94

نمودار 4-10) نمودار هیستوگرام عادت. 95

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام اعتبار. 96

نمودار4-12) نمودار هیستوگرام مشتری. 97