پایان نامه بررسی کیفیت ادراک شده مشتریان شعب بانک |
2-4-1-تبدیل سازمان به یک سازمان یادگیرنده 34
2-4-2-توزیع اطلاعات… 35
2-4-3-استفاده از جلسات برای آموزش… 35
2-4-4-آموزش بدو خدمت… 36
2-4-5-ایجاد فضای مناسب برای بیان اندیشه ها 36
2-4-6-آموزش با اندکی ترس سودمند. 36
2-4-7-کیفیت در نظام آموزش کارکنان. 37
2-4-8-کاربرد اصول دمینگ در نظام آموزش کارکنان. 38
2-4-9-اصول و فواید آموزش شغلی.. 43
2-4-10-مفاهیم مربوط به بالندگی در مدیریت و سازمان. 43
2-5-تحقیقات انجام شده 44
2-5-1- تحقیقات انجام شده داخلی.. 44
2-5-2- تحقیقات انجام شده خارجی.. 45
فصل سوم. 47
روش اجرای تحقیق.. 47
3-1مقدمه. 48
3-2 تحقیق.. 48
3-3 روش تحقیق.. 49
3-3-1 روش تحقیق بر حسب هدف: 49
3-3-2 روش تحقیق بر حسب روش… 49
3-4 جامعه و نمونه آماری.. 49
3-4-1 جامعه آماری.. 49
3-4-2 قلمرو مکانی.. 49
3-4-3 قلمرو زمانی تحقیق.. 50
3-4-4 نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه. 50
3-5 روشهای نمونه گیری.. 50
3-6 روش جمع آوری اطلاعات… 52
3-7 روایی و پایایی پرسشنامه. 53
3-7-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 53
3-7-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 54
3-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 55
3-8-1 مدل معادلات ساختاری.. 55
3-8-1-1 تعریف مدل معادلات ساختاری.. 56
3-8-1-2 ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر. 56
3-8-1-3 مراحل مدل معادلات ساختاری.. 57
فصل چهارم. 62
تجزیه و تحلیل دادهها 62
4-1 مقدمه. 63
4-2 توصیف دادههای پژوهشی.. 63
4-2-1- اطلاعات مربوط به جنسیت… 64
4-2-2- اطلاعات مربوط به میزان تحصیلات… 65
4-2-3- اطلاعات مربوط به سوالات پرسشنامه. 66
4-3 تحلیل دادهها 67
4-3-1 مراحل اساسی اجرای تحلیل SEM… 67
4-3-2 شکل کلی مدل معادلات ساختاری.. 68
4-3-3 برآورد مدل تحقیق.. 69
4-3-4 ارزیابی تناسب مدل. 70
4-3-5 نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 72
4-3-5-1 آزمون فرضیه 1. 73
4-3-5-2 آزمون فرضیه 2. 74
4-3-5-3 آزمون فرضیه 3. 74
فصل پنجم. 76
نتیجهگیری و پیشنهادات… 76
5-1 مقدمه. 77
5-2-نتیجه گیری.. 77
5-2-1-نتیجه گیری بر اساس فرضیات… 77
5-3 پیشنهادات… 79
5-3-1 ارائه پیشنهادات بر پایه فرضیات… 79
5-3-2 پیشنهاد به سایر محققین.. 80
5-3-3 پیشنهادات حاصل از مشاهدات عینی.. 81
5-4محدودیتها 81
پیوست ها 82
منابع و ماخذ. 85
فهرست منابع: 86
فهرست منابع غیر فارسی: 88
Abstract: 90
جدول 3-1:امتیازبندی مقیاس تحقیق.. 52
جدول 3-2: متغیرها و شماره گویههای پرسشنامه. 53
جدول 1-4 : جنسیت پاسخ دهندگان. 64
جدول 2-4 :میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 65
جدول 3-4: میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه. 66
جدول 4-4: وزنهای رگرسیونی- بارهای عاملی مدل پژوهش… 75
نمودار1-1- مدل مفهومی تحقیق.. 6
فرم در حال بارگذاری ...
[چهارشنبه 1399-06-26] [ 03:29:00 ب.ظ ]
|