2-24- عوامل مؤثر بر اجرای دوره های آموزش در سازمان …………………………………………………………………………35

2-25- عوامل مؤثر بر استقبال از دوره های آموزشی…………………………………………………………………………………….36

2-26- معاونت یا مدیریت منابع انسانی ………………………………………………………………………………………………………..36

2-27- آموزش کارکنان …………………………………………………………………………………………………………………………………37

2-28- دلایل حفظ و نگهداشت توانایی در کارکنان …………………………………………………………………………………….37

2-29- ارتباط نظام آموزش با مدیریت منابع انسانی …………………………………………………………………………………….37

2-30- ادبیات بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………………..38

2-30-1- تعرایف بهره وری………………………………………………………………………………………………………………………38

2-30-2- تعریف مرکز بهره وری ژاپن …………………………………………………………………………………………………….39

2-30-3- تعریف مرکز بهره وری ایران ……………………………………………………………………………………………………39

2-31- بهره وری و اهمیت آن ………………………………………………………………………………………………………………………40

2-32- هفت «  C» بهره وری ……………………………………………………………………………………………………………………….41

• اعتماد و ایمان ……………………………………………………………………………………………………………………………………..41
• همکاری و تعهد ……………………………………………………………………………………………………………………………………41
• ارتباطات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• همبستگی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• استمرار …………………………………………………………………………………………………………………………………………………42
• خلاقیت ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• آموزش مستمر ……………………………………………………………………………………………………………………………………..42

2-33- دیدگاههای مختلف در مورد بهره وری ……………………………………………………………………………………………..43

• دیدگاه اقتصادددانان …………………………………………………………………………………………………………………………….42
• دیدگاه مهندسان صنایع ………………………………………………………………………………………………………………………43
• دیدگاه روانشناسی سازمانی و صنعتی …………………………………………………………………………………………………43
• دیدگاه مدیران ……………………………………………………………………………………………………………………………………..43

2-34- سطوح بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………………..45

بهره­وری فردی …………………………………………………………………………………………………………………………………………..45

بهره وری در سازمان …………………………………………………………………………………………………………………………………45

2-35- بهره وری نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………………………………….46

2-36- مدل بهره وری انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………….47

2-37- عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ……………………………………………………………………………………………..48

نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………………………………………………………….49

مدیریت صحیح ………………………………………………………………………………………………………………………………………….49

تعلیم و تربیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………50

آموزش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….50

مشارکت …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….52

تکنولوژی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..52

انگیزش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………52

2-38- نقش مدیریت منابع انسانی در بهره وری ………………………………………………………………………………………….55

2-39- بهبود بهره وری در سطح سازمان ……………………………………………………………………………………………………..56

2-40- هفت گانه افزایش بهره وری در سازمان ……………………………………………………………………………………………60

• هوشیاری نسبت به مشتری ………………………………………………………………………………………………………………..61
• همسویی راهبردی ……………………………………………………………………………………………………………………………….62
• سازگاری با محیط ………………………………………………………………………………………………………………………………..63
• هدایت یافتگی درونی …………………………………………………………………………………………………………………………..64
• هوش ابتکاری ………………………………………………………………………………………………………………………………………64
• جهت گیری فرایندی …………………………………………………………………………………………………………………………..65
• چشم انداز کار تیمی …………………………………………………………………………………………………………………………….66

2-41- رابطه فناوری اطلاعات و بهره وری ……………………………………………………………………………………………………67

2-42- قوانین ضد بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………….68

2-43- ارکان اصلی دانش بهره وری ……………………………………………………………………………………………………………..70

2-44- سوء برداشتها در مورد بهره وری………………………………………………………………………………………………………..71

2-45- معیارهای کارآمدی و اثر بخشی…………………………………………………………………………………………………………73

2-46- فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………………73

2-47- نقش مشارکت و همکاری……………………………………………………………………………………………………………………74

2-48- برنامه ریزی برای بهبود بهره وری …………………………………………………………………………………………………….75

2-49- شرایط لازم برای بهره وری نیروی انسانی در سازمانها ……………………………………………………………………..76

ارتباط …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………76

ارتباط با کارمندان …………………………………………………………………………………………………………………………………….76

تعهد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..76

تداوم

 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

2-50- پیشینه­ی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………….78

2-50-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………………………………………………………………………………………….78

2-50-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور …………………………………………………………………………………………81

2-51- جمع بندی …………………………………………………………………………………………………………………………………………84

2-52- مدل نظری تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….85

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………87

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………….88

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………..88

3-4- نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………..89

3-5- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری …………………………………………………………………………………………………………..90

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق ………………………………………………………………………………………………..91

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………92

4-2- اطلاعات جمعیت شناختی …………………………………………………………………………………………………………………..93

4-3- نتایج توصیفی حاصل از متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………..97

4-4- بررسی فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….99

4-5- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………100

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………108

5-2- نتایج توصیفی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………109

5-3- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………109

5-4- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………………..113

5-5- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………………………………115