2-2-2-2- رسمیت…. 35

3-2-2-2- پیچیدگی… 37

3-2-2- سیر تکامل ساختارهای سازمانی 39

3-2- پیکربندی ساختار و استراتژی… 42

 

1-3-2- رویکردهای مرتبط برای پیکربندی ساختار و استراتژی… 43

4-2- دیدگاه های مطرح در زمینه ارتباط استراتژی و ساختار. 44

 

1-4-2- رویکرد اقتضایی… 45

1-4-2- رویکرد مبتنی بر منابع 51

5-2- عملکرد سازمانی… 54

1-5-2- شاخص های سنجش عملکرد. 55

6-2- پیشینه تحقیق… 56

7-2- چارچوب نظری تحقیق… 61

جمع بندی مطالب… 64

فصل سوم

مقدمه.. 66

1-3- روش تحقیق… 66

1-1-3- برحسب هدف… 66

2-1-3- برحسب گردآوری داده ها 67

2-3- جامعه آماری… 67

3-3- روش نمونه گیری 68

4-3- تعیین حجم نمونه.. 68

5-3- روش جمع آوری اطلاعات… 69

6-3- روایی پرسشنامه 70

7-3- پایایی پرسشنامه 70

8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها 71

1-8-3- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف… 71

2-8-3- آزمون میانگین… 72

3-8-3- معادلات ساختاری… 73

فصل چهارم

مقدمه.. 75

1-4- توصیف داده های مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 75

1-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت…. 75

2-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن… 76

3-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات… 77

4-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه خدمت…. 78

5-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت استخدامی… 78

6-1-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر عنوان شغلی… 79   ……………………………………………………………

2-4-آزمون کولموگروف اسمیرنوف… 80

3-4-بررسی وضعیت متغیرهای سه گانه در شرکت های فعال صنعت غذایی… 81

1-3-4- بررسی وضعیت ساختار سازمانی شرکت های فعال در صنعت غذایی… 81

2-3-4- بررسی وضعیت استراتژی کسب و کار شرکت های فعال در صنعت غذایی… 82

3-3-4- بررسی وضعیت عملکرد شرکت های فعال در صنعت غذایی… 83

4-4-بررسی تحلیل عاملی متغیرهای تحقیق.. 84

 

1-4-4- بررسی متغیر تمرکز. 85

2-4-4- بررسی متغیر رسمیت…. 89

3-4-4- بررسی متغیر استفاده از رسمیت…. 92

4-4-4- بررسی متغیر پیچیدگی… 95

5-4-4- بررسی متغیر  رهبری هزینه. 98

6-4-4- بررسی متغیر  تمایز در بازاریابی… 101

7-4-4- بررسی متغیر  تمایز در نوآوری… 103

8-4-4- بررسی متغیر  عملکرد. 106

9-4-4- بررسی مدل مفهومی تحقیق… 109

5-4- آزمون فرضیه های تحقیق… 111

 

فصل پنجم

مقدمه.. 116

1-5- پاسخ به فرضیه های پژوهشی… 116

 

 

1-1-5- فرضیه 1.. 116

2-1-5- فرضیه 2.. 117

3-1-5- فرضیه 3.. 117

4-1-5- فرضیه 4.. 117

2-5- پیوند یافته ها با پژوهش های پیشین… 118

3-5- پیشنهاد های تحقیق… 119

4-5- پیشنهاد برای پژوهش های آتی… 120

5-5- محدودیت های تحقیق… 121

فهرست منابع.. 121

 

فهرست شکل ها

شکل (1-1)  :رابطه، استراتژی،ساختار و عملکرد سازمانی (پرتوسا ارتگا و دیگران، 2010). 10

شکل (1-2) : تعیین کننده بودن استراتژی در تعیین ساختار سازمان (رابینز، 1385). 21

شکل(2-2)  : چارچوب استراتژی های عمومی پورتر (کمبل و دیگران،2002). 27

شکل (3-2)  : درک آسان استراتژی های رهبری هزینه و تمایز (کمبل و دیگران، 2002). 31

شکل(4-2)  : ساختار مکانیکی در برابر ساختار ارگانیکی (ونگ و احمد، 2003). 40

شکل(5-2)  : توسعه ابعاد ساختار سازمانی ( ونگ و احمد،2003). 41

2-2-2-1-انقلاب اطلاعات…………………………………………………………………………………………………….. 16

2-2-2-2-جامعه اطلاعاتی……………………………………………………………………………………………………… 16

2-2-2-3-داده و اطلاعات……………………………………………………………………………………………………… 17

2-2-3-فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………… 17

2-2-4-تاریخچه فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………. 19

2-2-5-فرایند فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………….. 20

2-2-6-ارکان فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………… 21

2-2-7-سناریوها در حوزه فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………… 22

2-2-8-چشم انداز فناوری اطلاعات در جهان……………………………………………………………………………… 23

2-2-9-وظایف فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………… 24

2-2-10- شش عملکرد فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………………… 25

2-2-11-ویژگی های فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………… 26

2-2-12- روندهای جهانی در حوزه فناوری اطلاعات…………………………………………………………………… 26

2-2-13-اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………….. 28

2-2-14-فواید و اثرات به کار گیری فناوری اطلاعات در سازمان…………………………………………………….. 28

2-2-15- موانع پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمانها………………………………………………………………. 30

2-2-16- راهکارهای توسعه فناوری اطلاعات در سازمانها……………………………………………………………… 31

2-2-17-بانکداری و فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………. 32

2-2-18-سیر فناوری اطلاعات در بانکداری……………………………………………………………………………….. 32

2-2-18-1- دوره اول:اتوماسیون پشت باجه……………………………………………………………………………….. 32

2-2-18-2- دوره دوم :اتوماسیون جلوی باجه……………………………………………………………………………… 32

2-2-18-3- دوره دوم :متصل کردن مشتریان به حسابهایشان…………………………………………………………… 33

2-2-18-4-یکپارچه سازی سامانه ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی…………………………….. 34

2-2-19-ضرورت به کار گیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی……………………………………………. 35

2-2-20-تاثیر فناوری اطلاعات بر کارایی بخش بانکی………………………………………………………………….. 36

2-2-21- عوامل حائز اهمیت در پیاده سازی فناوری در نظام بانکی………………………………………………….. 36

2-2-22-بانکداری سیار…………………………………………………………………………………………………………. 37

2-2-23-بانکداری الکترنیک……………………………………………………………………………………………………. 37

2-2-23-3- تجهیزات و محصولات بانکداری الکترنیک…………………………………………………………………. 40

2-3-مروری بر سوابق نظری در زمینه جذب منابع………………………………………………………………………… 42

2-3-1-پیدایش بانکداری……………………………………………………………………………………………………….. 42

2-3-2-تاریخچه بانکداری……………………………………………………………………………………………………… 43

2-3-2-1-بانکداری دردوره قدیم. 43

2-3-2-2-بانکداری در قرون وسطی…………………………………………………………………………………………. 44

2-3-2-3-بانکداری در دوره جدید…………………………………………………………………………………………… 44

2-3-3-بانکداری در ایران………………………………………………………………………………………………………. 45

2-3-3-1-صرافی…………………………………………………………………………………………………………………. 45

2-3-3-2-عملیات صرافی……………………………………………………………………………………………………… 45

2-3-4-تاریخچه بانکداری در ایران…………………………………………………………………………………………… 46

2-3-5-قانون و اهداف نظام بانکی……………………………………………………………………………………………. 48

2-3-6-روند بانکداری در جهان………………………………………………………………………………………………. 48

2-3-7-جذب منابع………………………………………………………………………………………………………………. 49

2-3-7-1- تعاریف جذب منابع……………………………………………………………………………………………….. 49

2-3-7-2-تجهیز منابع در بانکداری نوین…………………………………………………………………………………… 51

2-3-7-3-سیر تجهیز منایع پولی در بانکداری……………………………………………………………………………… 52

 

2-3-7-4-عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع…………………………………………………………………….. 52

2-3-7-4-1-عوامل خدماتی……………………………………………………………………………………………………. 52

2-3-7-4-2- عوامل مالی………………………………………………………………………………………………………. 53

2-3-7-4-3-عوامل ارتباطی و انسانی……………………………………………………………………………………….. 54

2-3-7-4-4-عوامل و شرایط فیزیکی………………………………………………………………………………………… 54

2-3-7-4-5-عوامل وابستگی سازمانی……………………………………………………………………………………….. 55

2-3-8-جایگاه تجهیز منابع از منظر مدیریت بانکی……………………………………………………………………….. 56

2-3-9-سپرده ها………………………………………………………………………………………………………………….. 56

2-3-10-عوامل موثر برجذب سپرده ها………………………………………………………………………………………. 58

2-4-مروری بر تحقیقات انجام شده………………………………………………………………………………………….. 59

2-4-1-تحقیقات انجام شده در داخل در زمینه فناوری اطلاعات………………………………………………………. 59

2-4-2-تحقیقات انجام شده در خارج در زمینه فناوری اطلاعات……………………………………………………… 62

2-4-3-تحقیقات انجام شده در داخل در زمینه جذب منابع…………………………………………………………….. 63

2-4-4-تحقیقات انجام شده در خارج در زمینه جذب منابع…………………………………………………………….. 67

 

 

2-5-چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 68

2-6-مدل مفهومی…………………………………………………………………………………………………………………. 71

2-7-مدل تحلیلی…………………………………………………………………………………………………………………. 72

2-8-فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 74

2-9-خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………….. 74

فصل سوم:روش تحقیق

1-3-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….. 76

3-2-روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… 77

3-3-فرآیند تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… 78

3-4- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………….. 80

3-5- حجم و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………. 80

3-6-ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………….. 82

3-7- نحوه نمره گذاری سوالات………………………………………………………………………………………………. 83

3-8- مقیاس نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………… 83

3-9-روایی ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………….. 83

3-10-پایایی یا اعتبار ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………….. 84

3-11-روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………………. 84

2-3-7- از وفاداری مالی مشتری تا ماندگاری مشتری…. 34

2-3-8- ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتری…. 35

2-4- بخش سوم: پیشینه تحقیق… 36

2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج… 36

2-4-2- پیشینه تحقیق در داخل کشور.. 39

فصل سوم: مواد و روش‌ها

3-1- مقدمه.. 42

3-2- فرضیه‌های تحقیق… 43

3-3- روش تحقیق… 43

3-4- جامعه آماری و روش نمونه‏گیری و حجم نمونه.. 44

3-5- ابزار و روش جمع آوری داده‌ها و اطلاعات….. 45

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه.. 46

3-8 – روش تجزیه و تحلیل داده ها. 48

فصل چهارم: نتایج

4-1- مقدمه.. 49

4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی…. 50

4-2-1- جنسیت مشتریان… 50

عنوان                                                                                                     صفحه

4-2-2- تحصیلات مشتریان… 50

4-2-3- سن مشتریان… 51

4-2-4- میزان سپرده‌گذاری مشتریان… 51

4-2-5- تأهل مشتریان… 52

4-3- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق… 52

4-4- آزمون فرضیه ها. 55

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

5-1- خلاصه تحقیق… 61

5-2- بحث و تفسیر.. 62

5-3- پیشنهادات تحقیق بر اساس آزمون فرضیه ها. 63

5-4- محدودیتهای تحقیق… 65

5-5- پیشنهادات برای محققین و تحقیقات آتی…. 65

پیوست‌ها

پیوست (الف) : پرسشنامه.. 67

پیوست (ب) : خروجی نرم افزار  SPSS.. 70

منابع استفاده شده

فهرست منابع… 74

منابع فارسی…. 74

منابع اینترنتی…. 77

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                   صفحه

جدول 1-1- مفهوم، ابعاد و شاخصهای بازاریابی رابطه‌مند… 8

جدول 1-2- مفهوم، ابعاد و شاخصهای وفاداری مشتری…. 9

جدول 2-1- تحقیقات انجام شده در زمینه ی بازاریابی رابطه‌مند… 38

 

جدول 3-1- مشخصات محیطهای پژوهش و پرسشنامه جمع آوری شده. 45

جدول 3-2- آلفای کرونباخ بازاریابی رابطه‌مند… 47

جدول 3-3- آلفای کرونباخ وفاداری مشتری…. 47

جدول 4-1- آمار توصیفی مشتریان بر حسب جنسیت….. 50

جدول 4-2- آمار توصیفی مشتریان بر حسب تحصیلات….. 50

جدول 4-3- آمار توصیفی مشتریان بر حسب سن…. 51

جدول 4-4- آمار توصیفی میزان سپرده گذاری مشتریان… 51

جدول 4-5- آمار توصیفی مشتریان بر حسب تأهل… 52

جدول 4-6- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق… 52

جدول 4-7- آمارتوصیفی بازاریابی رابطه‌مند… 53

جدول 4-9- آزمون نرمال بودن داده ها. 55

جدول 4-10- همبستگی اعتماد سازی با وفاداری مشتری…. 55

جدول 4-11- همبستگی تعهد بانک با وفاداری مشتری…. 56

جدول 4-12- همبستگی کیفیت ارتباطات بانک با وفاداری مشتری…. 57

 

 

جدول 4-13- همبستگی مدیریت تعارض با وفاداری مشتری…. 57

جدول 4-14- همبستگی شایستگی (خبرگی) در ارائه خدمات با وفاداری مشتری…. 58

جدول 4-15- رگرسیون چند متغیره. 59

جدول 4-16- آنالیز واریانس (ANOVAb). 59

جدول 4-17- اثرات خالص متغیرهای مستقل بر وابسته.. 60

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                   صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی پژوهش…… 10

نمودار 4-1- توزیع فراوانی بازاریابی رابطه‌مند… 53

نمودار 4-2- توزیع فراوانی وفاداری مشتری…. 54

 

 

چکیده

حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می‌شود. در این میان صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست .بنابراین بانک‌ها نیز می‌بایست برای بهبود وفاداری مشتریان

2-3-2- ضرورت و اهمیت چابکی سازمانی………………………………………………………………………………………………29

2-3-3- سیر تحول چابکی سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 30

2-3-4- قابلیت‌های کلیدی چابکی در سازمان……………………………………………………………………………………………31

2-3-5- ابزارهای مورد نیاز برای تحقق چابکی سازمانی……………………………………………………………………………..32

2-3-6- اصول  طراحی چابکی سازمانی……………………………………………………………………………………………………33

2-3-7- مدل های چابکی سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..34

2-3-7-1- مدل چابکی سازمانی یوسف و همکاران……………………………………………………………………………………35

2-3-7-2- مدل مفهومی چابکی شریفی و ژانگ………………………………………………………………………………………..38

2-4- بخش سوم : مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………39

2-5- بخش چهارم : پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………….54

2-5-1- مطالعات داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………54

2-5-2- مطالعات خارجی……………………………………………………………………………………………………………………….58

2-6- خلاصه فصل دوم…………………………………………………………………………………………………………………………..61

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………62

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….63

3-3- فرایند تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………63

3-4- جامعه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..65

3-5- روش نمونه گیری و حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………..65

3-6- قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-1- قلمرو مکانی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-2- قلمرو زمانی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..66

3-6-3- قلمرو موضوعی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..66

3-7- روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………..66

3-8-  ابزار گردآوری  داده ها………………………………………………………………………………………………………………….66

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………74

                                                                                                                                                                                                           

3-9-1- روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………74

3-9-1-1- روایی محتوا………………………………………………………………………………………………………………………….74

3-9-1-2- روایی سازه……………………………………………………………………………………………………………………………75

 

عنوان                                                                                                       صفحه

                                                                                                                                                                                                           

3-9-1-2-الف- تحلیل عاملی اکتشافی برای پرسشنامه «پذیرش فناوری اطلاعات»…………………………………………76

3-9-1-2-ب- تحلیل عاملی اکتشافی برای پرسشنامه «چابکی سازمانی»……………………………………………………….81

3-9-2- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………85

3-10- روش های آماری…………………………………………………………………………………………………………………………85

3-10-1- ضریب همبستگی…………………………………………………………………………………………………………………….86

3-10-2- مدلسازی معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………..86

3-10-2-1- دلایل استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………..87

3-10-2-2- شاخص های برازش در مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………………….88

3-11- خلاصه فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………………..90

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………91

4-2- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس ویژگی­های جمعیت شناختی……………………………………………….92

4-2-1- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس تحصیلات…………………………………………………………………….92

4-2-2- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس جایگاه سازمانی…………………………………………………………….93

4-2-3- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس سابقه کاری…………………………………………………………………..94

4-3- بررسی نرمال بودن توزیع نمونه آماری مورد مطالعه……………………………………………………………………………95

4-4- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل « پذیرش فناوری اطلاعات» و « چابکی سازمانی»………………..96

4-4-1- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «پذیرش فناوری اطلاعات»…………………………………………..96

4-4-2- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «چابکی سازمانی»………………………………………………………..97

4-4-3- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «چابکی سازمانی» با عوامل استخراج شده مدل «پذیرش فناوری اطلاعات»……………………………………………………………………………………………………………………………………99

4-5- همبستگی پیرسون………………………………………………………………………………………………………

………………..104

4-6- آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری………………………………………….. 108

4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی مدل پذیرش فناوری

 

 اطلاعات……………………………………………………………………..108

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی مدل چابکی سازمانی…………………………………………………………………………………..114

4-6-3- تحلیل مسیر: مدل ساختاری کلی تحقیق……………………………………………………………………………………..119

4-7- تحلیل بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی(آزمون مقایسه میانگین چند جامعه)………………………………………………………………………………………………………………………………………………..120

4-8- خلاصه  فصل چهارم……………………………………………………………………………………………………………………130

 

 

عنوان                                                                                                       صفحه 

فصل پنجم : خلاصه ، نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………131

5-2- خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………….132

5-3- نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمون های آماری……………………………………………………………………….133

5-3-1- نتایج بررسی فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………133

5-3-2- نتایج بررسی فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………………….133

5-4- سازگاری یافته ها با پژوهش های پیشین…………………………………………………………………………………………135

5-5- پیشنهادهای پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..138

2-3-1-2) مطالعات داخلی.. 29

2-3-2) بهره‌وری.. 35

2-3-2-1) مطالعات خارجی.. 35

2-3-2-2) مطالعات داخلی.. 37

2-4) شناخت از دیوان محاسبات………………………………………………………………………………………41

2-5) خلاصه و جمع‌بندی.. 42

فصل سوم. 44

3) روش‌شناسی تحقیق.. 44

3-1) مقدمه. 44

3-2) نوع تحقیق.. 44

3-3) مدل تحقیق.. 45

3-4) فرضیه‌های تحقیق.. 46

3-4-1) فرضیه اصلی.. 46

3-4-2) فرضیه‌های فرعی.. 46

3-5) تعریف عملیاتی متغیرها 47

3-5-1) توانمندی.. 47

3-5-2) پاداش برای دانش… 48

3-5-3) پاداش برای مهارت… 48

3-5-4) نیاز به کسب موفقیت… 49

3-5-5) نیاز به کسب قدرت… 49

.     3-5-6) بهره‌وری.. 49

3-6) روش تحقیق.. 51

3-6-1) جامعه و نمونه آماری.. 51

3-6-2) قلمرو تحقیق.. 52

3-6-2) ابزار و روش گردآوری داده‌ها 53

3-6-3) روایی و پایایی پرسشنامه. 53

3-7) روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 54

3-8) خلاصه و جمع بندی ………………………………………………………………………………………………55

فصل چهارم. 57

4) تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………..57

.4-1) مقدمه. 57

4-2) بخش اول: آمار توصیفی.. 57

4-2-1) متغیر جنسیت… 58

4-2-2) متغیر سن.. 59

4-2-3) متغیر سطح تحصیلات… 60

4-2-4) متغیر پست سازمانی.. 61

4-2-5) متغیر سنوات خدمت… 62

4-2-6) آماره‌های توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق.. 63

4-3) یافته‌های استنباطی.. 63

4-3-1) آزمون نرمال بودن داده‌ها 63

4-3-2) آزمون فرضیه‌های پژوهش… 64

4-3-2-1) آزمون فرضیه فرعی اول. 64

4-3-2-2) آزمون فرضیه فرعی دوم.. 65

4-3-2-3) آزمون فرضیه فرعی سوّم. 66

4-3-2-4) آزمون فرضیه فرعی چهارم. 66

 

4-3-2-5) آزمون فرضیه فرعی پنجم. 67

4-3-2-6) آزمون فرضیه فرعی ششم. 68

4-3-2-7) آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………………………………………………………………69

4-3-2-8) آزمون فرضیه فرعی هشتم. 69

.     4-3-2-9) آزمون فرضیه اصلی.. 71

4-3-3) آزمون های تحلیلی…………………………………………………………………………………………..71

4-3-3-1) آزمون دوربین – واتسون. 71

4-3-3-2) آزمون آنوا جهت بررسی رابطه خطی بین متغیّرها 72

4-3-3-3) آزمون رگرسیون خطی.. 72

4-4) جمع‌بندی و نتیجه فصل…………………………………………………………………………………………..74

فصل پنجم. 76

5) نتیجه‌گیری و پیشنهادها 76

5-1) مقدمه. 76

5-2) مروری بر چهارچوب کلی تحقیق.. 76

 

 

5-3) یافته‌های پژوهش… 77

5 -3-1) آزمون فرضیه فرعی اول. 77

5-3-2) آزمون فرضیه فرعی دوم. 77

5-3-3) آزمون فرضیه فرعی سوّم. 78

5-3-4) آزمون فرضیه فرعی چهارم. 78

5-3-5) آزمون فرضیه فرعی پنجم. 79

5-3-6) آزمون فرضیه فرعی ششم. 79

5-3-7) آزمون فرضیه فرعی هفتم. 79

5-3-8) آزمون فرضیه فرعی هشتم. 79

5-4) پیشنهادهای پژوهش… 81

5-4-1) پیشنهادهای کاربردی.. 81

5-4-2) پیشنهادهای آتی.. 82

5-5) محدودیت‌های پژوهشی.. 83

منابع و مأخذ. 85

پیوست و ضمایم. 90

1) آلفای کرون باخ.. 91

2) آزمون فرضیه‌ها 93