• • مقایسه نتایج با تحقیقات قبلی …………………………………………………………………….. 83
  • پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………….. 84
  • محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………. 85

 

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………….         87

پیوست: پرسشنامه تحقیق ………………………………………………………………………………………………            94

 

پیوست: نتایج تحلیل آماری ………………………………………………………………………………………….. 99

 

 

 

 

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                       صفحه

 

جدول 2-1. ابعاد کیفیت خدمات در دو سطح ………………………………………………………… 23

جدول 3-1. جدول تناظر فرضیه های تحقیق و پرسش های پرسشنامه …………………………      52

جدول 4-1. نحوه امتیازدهی محتویات پرسشنامه ……………………………………………………..  61

جدول 4-2. آماره های توصیفی مشخصات آزمودنی ها …………………………………………….   62

جدول 4-3. فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان تحصیلات ……………………………………….    62

جدول 4-4. نتایج آزمون T برای 22 ویژگی کیفیت خدمات ……………………………………..    67

جدول 4-5. نتایج آزمون T برای ابعاد کیفیت خدمات ………………………………………………   72

جدول 4-6. پایایی پرسشنامه های تحقیق ………………………………………………………………..            72

 

 

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                       صفحه

 

شکل 1-1. مدل تحلیل شکاف های کیفیت خدمات ……………………………………………….. 7

شکل 2-1. مدل تحلیل شکاف های کیفیت خدمات …………………………………………………      30

شکل 4-1. نمودار پراکندگی و رگرسیون خطی شکاف پنج در بعد پاسخگویی بر اساس سن مشترک …………………………………………………………………………………………………………….           64

شکل 4-2. نمودار پراکندگی و رگرسیون خطی شکاف پنج در بعد همدلی بر اساس میزان تحصیلات مشترک ……………………………………………………………………………………………..    65

شکل 4-3. نمودار رادار انتظارات و ادراکات مشتری برای هر یک از 22 ویژگی کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………            68

 

 

چکیده

در این تحقیق، کیفیت خدمات در امور برق شهرستان نطنز با استفاده از مدل شکاف های کیفیت خدمات[1]، مورد تحلیل قرار گرفته است. برای این منظور، ابتدا پرسشنامه مدل فوق، با توجه به ویژگی های خدمات و شرایط حاکم بر امور برق نطنز، مورد بازنگری و بومی سازی قرار گرفت و بطور تصادفی توسط نمونه ای به حجم 380 نفر از میان متقاضیان و مشترکین این امور تکمیل گردید. در ادامه، داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه ها، با استفاده از نرم  افزار SPSS 21 مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. در مرحله نهایی، یافته های تحقیق بیان شده، مورد بحث و نتیجه گیری قرار گرفتند. یافته های تحقیق گواه آن است که در دو بعد از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، اختلاف معناداری بین انتظارات و ادراکات مشترکین وجود دارد که عبارتند از بعد عوامل ملموس و بعد پاسخگویی.

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

• مقدمه

همیشه تجارت و کسب و کار مجبور است خود را با تغییرات محیط اطراف وفق بدهد. در پیچیدگی روزافزون امروزی، جامعه همبسته و پرجنب و جوش جهانی، سخت ترین چالشها برای شرکت های موجود توسط فاکتورهای بیرونی ایجاد میشود. «تنها چیزی که ثابت است تغییر است» ادعای فیلسوف یونانی هراکلیتوس بیش از 2000 سال پیش. دریک دنیای وابسته و همبسته روز افزون این درک و فهم برای تجارت ضروری میشود. دنیای اطراف ما با بیشترین سرعت نسبت به گذشته تغییر میکند و موفقیت آتی شرکتهای امروزی به توانایی آنها در درک تغییرات حیاتی و تبدیل آنها به برتری و مزیت خود بستگی خواهد داشت.

توجه به شرایط رقابتی بازار، در سالهای اخیر سازمانها، شرکتها و موسسات خدماتی مختلف اعم از دولتی و خصوصی سرمایه گذاری چشمگیری در راستای فراهم نمودن ساختارهای لازم جهت ارائه ی هر چه بهتر خدمات به مشتریان نموده اند، یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه نگرش های بهبود کیفیت در آخرین دهه قرن بیستم به وقوع پیوست، شناخته شدن موضوع اندازه گیری میزان رضایتمندی مشتریان بعنوان یکی از الزامات اصلی نظامهای مدیریت کیفیت در کلیه موسسات و بنگاه های تجاری بود.

 

• بیان مسأله

در قرن حاضر تحت تاثیر توسعه های شگرف در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، فرایند جهانی سازی برگرفته از تئوری دهکده جهانی مک لوهان سازمان ها را در رقابتی نفس گیر با رقبای منطقه ای و جهانی قرار داده است. از سوی دیگر هر روز شاهد تولد تکنولوژی های نو و تحول در فضای کسب کار در حوزه های مختلف هستیم. ارتقاء فزاینده کیفیت محصولات و خدمات و همچنین هجمه تبلیغاتی رسانه ها و سازمان های چند ملیتی سبب افزایش خواسته های مشتریان گردیده است. اینها همه می توانند اصلی ترین اهداف سازمان را که همانا بقاء و سودآوری می باشند با مخاطرات جدی روبرو نمایند. چه باید کرد؟ سازمانهای برتر در هزاره سوم چه ویژگی هایی دارند؟ آیا استقرار سیستمهای مدیریت و بهبود

 

 مستمر، دستیابی به اهداف کلان سازمان را تضمین می کنند؟ می توان گفت که تمامی سیستم های مدیریتی، استانداردها و متدلوژی های کیفیت و بهبود با یک هدف در حال طرح و پیاده سازی در سازمانها می باشند و آن حفظ مشتریان موجود و جلب مشتریان جدید است.

دو دهه اخیر شاهد رشد پر شتاب حوزه خدمات در مقایسه با تولید بوده است. کیفیت خدمات توسط پژوهشگران بسیاری مورد بررسی و تحقیق قرار گرفت و مدل های بسیاری از قبیل مدل شکاف های کیفیت خدمات[2] و مدل ویژگی های کیفیت خدمات کانو[3] در این حوزه ارائه گردید. اساس و شالوده همه این مدلها عبارتست از: شناخت انواع خواسته های مشتریان، طبقه بندی خواسته ها، برآورده نمودن همه خواسته های بنیادین و در نهایت افزودن ویژگی هایی که موجب شعف و مسرت مشتری گردد. سازمان پیشرو، سازمانی است که ویژگی هایی فراتر از خواسته ها و حتی تصورات مشتری به وی ارائه نماید، چیزی که فراتر از رضایتمندی[4] مشتری را حاصل کند و منجر به شعف[5] او گردد. در این راه استفاده از روش های خلاقانه، انعطاف پذیر و مبتنی بر تکنولوژی های برتر و همچنین بهره گیری از بهترین تجربیات[6] حائز اهمیت بسیار می باشد.

امروزه حوزه انرژی، یکی از بخش های کلیدی در جوامع بشری است و رد پای آن را می توان در ابعاد گوناگون سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیک و زیست محیطی به سادگی دنبال نمود. از زندگی روزمره مردم تا پیشرفت های عظیم ملی و بین المللی در ابعادی که پیش تر بیان گردید، همه و همه به در ارتباط با انواع حامل های انرژی می باشند. در این میان، انرژی الکتریکی با توجه به ویژگی های منحصر بفردی که دارا می باشد، سهم عمده ای را در حوزه انرژی به خود اختصاص داده است. برق، از یک سو مهمان روز و شب خانه های مردم و از سوی دیگر زیرساختی مطمئن در راستای توسعه پایدار جامعه است. بنابراین، فارغ از مقوله های فنی و تکنولوژیک در صنعت برق، حوزه خدمات نیز از جایگاه بسیار مهمی در این صنعت برخوردار بوده، روش های ارائه خدمات به مشتریان و متقاضیان حائز اهمیت فراوان می باشد.

 

 

 

• اهمیت تحقیق

توسعه روز افزون حوزه خدمات، اهمیت بلامنازع بخش انرژی و به ویژه انرژی الکتریکی، تدوین سیاست های رقابتی در سطح وزارت محترم نیرو در سالهای اخیر در راستای تعریف زیرساخت های بازار برق و افق اجرایی آن، و همچنین عزم راسخ دستگاههای دولتی و شرکت های خدماتی به منظور تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت حداکثری مشتریان از طریق ارتقاء شاخص های کیفیت خدمت رسانی، همه و همه حاکی از اهمیت تحقیق حاضر می باشند. افزون بر آن، از آنجاکه تاکنون تحقیق مشابهی در شرکت توزیع برق استان اصفهان صورت نگرفته است، تحقیق جاری کاملا نوآورانه و جدید می باشد. چراکه علاوه بر استفاده از ابزار و مدلی جدید و علمی (مدل شکافهای کیفیت خدمات)، در سازمانی مورد استفاده قرار گرفته است که تاکنون شاهد چنین پژوهشی نبوده است.

 

• اهداف تحقیق

 

3-8- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه 70

4-2- توصیف جامعه آماری. 70

4-2-1- توصیف جامعه آماری بر حسب جنسیت.. 70

4-2-2- توصیف جامعه آماری بر حسب تحصیلات.. 71

4-2-3- توصیف جامعه آماری بر حسب سابقه کار 72

4-2-4- توصیف جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت   73

4-3- شناسایی عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای عضو پارک   علم و فناوری دانشگاه تهران. 74

4-4- تعیین شبکه علی و معلولی مساله 78

4-5- محاسبه اوزان تقدمی از ماتریس های مقایسات زوجی فازی  80

4-5-1. محاسبه اوزان تقدمی شاخص های پنج گانه  موثر بر  شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین  80

4-5-2. محاسبه اوزان تقدمی شاخص های موثر بر  سایر شاخصها 85

4-6- ساخت سوپر ماتریس و به توانهای مکرر رساندن آن  89

4-7- انتخاب استراتژی کاهش ریسک در زنجیره تامین شرکتهای مستقر در پارک     علم  و فناوری دانشگاه تهران. 93

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه 96

5-2- پاسخ به سوالات تحقیق. 96

5-3- محدودیت های تحقیق: 99

5-4- پیشنهادهای کاربردی: 99

5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. 101

منابع و مأخذ. 102

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 1- 2 ساختار سلسله مراتبی ریسک های زنجیره تامین.. 32

شکل 2-2 مدل سازمانی مراحل اجرای SCRM.. 38

شکل 2-3 نمایش عدد فازی مثلثی. 45

شکل 3-1 مراحل اصلی فرآیند تحقیق. 61

شکل 3-2 فر آیند تحقیق. 62

 

فهرست جدول ها

 

جدول 2-1 تاریخچه تحولات مدیریت ریسک.. 18

جدول2 -2 دسته بندی ریسک های زنجیره تامین در صنایع تولیدی. 33

جدول2-3تفاوت مدل های تصمیم گیری با “شاخص ها “و”اهداف” چند گانه 40

جدول3-1 عبارت کلامی و اعداد فازی جهت مقایسه ترجحیات معیارها(Semih et al., 2009). 66

جدول 4-1 ترکیب جامعه آماری بر حسب جنسیت.. 72

جدول 4-2 ترکیب جامعه آماری بر حسب  سابقه کار 72

جدول 4-3 ترکیب جامعه آماری بر حسب  میزان تحصیلات.. 70

جدول 4-4 ترکیب جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت.. 70

جدول 4-5 خلاصه نتایج پرسشنامه عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای پارک      علم و فناوری دانشگاه تهران 71

جدول4-6  عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای عضو پارک علم و فناوری     دانشگاه تهران. 72

جدول 4-7 نمودار علی و معلولی حاکم بر عوامل مساله 80

جدول4 -8 شاخص های پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین. 82

جدول4-9 مقادیر محاسبه شده بر اساس جدول(8-4) 84

 

جدول4-10وزنهای نا هنجار و به هنجار شدهء شاخصهای پنج گانه موثر بر شاخص عدم        یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین. 85

جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d2 تا  d7 (قسمت اول) 86

جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d8 تا  d13 (قسمت  دوم) 87

جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d14 تا  d19 (قسمت  سوم) 88

جدول 4-12 سوپرماتریس اولیه مساله 89

جدول 4-13 سوپر ماتریس نهایی مساله 91

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1 ترکیب جامعه آماری بر حسب جنسیت.. 71

نمودار 4-2 ترکیب جامعه آماری بر حسب  میزان تحصیلات.. 72

نمودار 4-3 ترکیب جامعه آماری بر حسب  سابقه کار 73

نمودار 4-4 ترکیب جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت.. 71

 

 

نمودار 4-5 وزن های محاسبه شده برای شاخصهای پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی         اجزاء زنجیره تأمین  86

نمودار 4-6 وزن نهایی عوامل موثر بر ریسک.. 93

نمودار 4-7 میزان وزن هر یک از 4 استراتژی کاهش ریسک زنجیره تامین شرکتهای مستقر در         پارک علم و فناوری دانشگاه تهران. 94

نمودار 5-1 وزن عوامل موثر بر ریسک زنجیره تامین. 98

 

 

 

چکیده

مدیریت ریسک زنجیره تأمین یکی از مسائل اساسی پیش روی شرکت هاست، که تمامی فعالیت های سازمان را به منظور تولید محصولات و ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان تحت تأثیر قرار می دهد. در ارزیابی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ریسک از روشهای متنوع و گوناگونی استفاده شده است که  محققین مختلف برای هر یک از این روشها، مزایا و محدودیتهایی را عنوان نموده اند یکی از این روشها، روش فرآیند تحلیل شبکه ای است. در تحقیق پیش رو محقق ضمن توزیع پرسشنامه ای متشکل از 53 سوال از جامعه آماری 156 نفره تحقیق خواست تا با به کار گیری طیف لیکرت 5 تایی نسبت به شناسایی و تعیین اهمیت شاخصهای موثر بر ریسک زنجیره تامین شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران اقدام نمایند. پس از آن نسبت به تعیین و محاسبه میزان وزن و اهمیت هر یک از نوزده عامل عامل شناسایی شده در مرحله قبل با کمک روش فرآیند تحلیل شبکه فازی  اقدام شد. در پایان تحقیق مشخص شد که عواملی نظیر  بحرانهای سیاسی در روابط خارجی کشور ، عدم ثبات بخشنامه های دولتی، مشکلات حواله (نقل و انتقال ) ارز بدلیل تحریم، تحریم کشتیرانی، نظام پولی و مالی حاکم بر کشور (مقررات نظام پولی و مالی )، تغییر در قوانین گمرکی، تغییر قیمت محصول در زنجیره تأمین بیشترین وزن را  را در میان عوامل ایجاد کننده ریسک زنجیره تامین در شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران به خود اختصاص می دهند. همچنین با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه فازی مشخص شد که  برای شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران بهترین رویکرد در مدیریت ریسک زنجیره تامین  خود، به کار گیری استراتژ ی حداکثر برون سپاری و اکتفا به نظارت مهندسی بهترین راهکار است.

کلمات کلیدی: مدیریت ریسک- مدیریت زنجیره تامین- فرآیند تحلیل شبکه- مجموعه های فازی، جامعه آماری

 

 

2-4-1-3-1) ارزیابی مستمر فعالیت‌ها 46

2-4-1-4) بسیج منابع و امکانات… 48

2-4-1-4-1) امکان استفاده از وسایل پیشرفته 48

2-4-1-4-2) امکان تعامل با «شرکت‌های مشاوره روابط عمومی» 49

2-4-1-4-3) تامین اعتبار 51

2-4-2) زمینه. 53

2-4-2-1) اهداف و استراتژی‌ها 53

2-4-2-1-1) فعالیت در جهت تامین بقای سازمان. 53

2-4-2-1-2) مخاطب پژوهی.. 54

2-4-2-1-3) تفاهم با مخاطب… 56

2-4-2-1-4) مدیریت بحران. 57

2-4-2-1-5) مدیریت ارتباطات.. 59

2-4-2-1-6) اطلاع‌یابی درکنار اطلاع‌رسانی.. 60

2-4-2-1-7) دفاع از منافع ‌سیاسی ‌سازمان. 62

2-4-2-1-8) مردم‌گرایی.. 63

2-4-2-2) فرهنگ و ارزش‌های مشترک.. 64

2-4-2-2-1) رعایت اصول اخلاقی و ارزشی.. 64

2-4-2-2-2) فرهنگ‌سازی.. 68

2-4-3) محتوا 70

2-4-3-1) فرایندهای‌کاری.. 70

2-4-3-1-1) ارتباط با رسانه‌های‌جمعی.. 70

2-4-3-1-2) مشاوره به مدیران ارشد سازمان. 71

2-4-3-1-3) ایفای نقش در قالب نهادهای مدنی.. 73

2-4-3-1-4) نقد عملکرد‌های ارتباطی سازمان. 73

2-4-3-1-5) پژوهش‌گری و تحقیقات.. 74

2-4-3-1-6) سنجش افکار عمومی.. 78

2-4-3-1-7) تبیین خط‌مشی‌های ارتباطی سازمان. 79

2-4-3-2) مناسبات و روابط.. 80

2-4-3-2-1) ارتباطات درون سازمانی.. 80

2-4-3-2-2) ارتباطات بین‌المللی.. 81

2-4-3-2-3) ارتباطات دوسویه 82

2-4-3-2-4) توسعه نمای سازمانی مثبت… 84

2-4-3-3) مهارت‌ها و ویژگی‌های‌ شخصی‌کارکنان. 85

2-5) پیشینه ‌تحقیق.. 87

2-5-1) پیشینه داخلی.. 87

2-5-2) پیشینه خارجی.. 89

فصل سوم: روش تحقیق  92

3-1) روش تحقیق.. 93

3-2) نوع تحقیق.. 94

3-3) جامعه آماری.. 94

3-4)روش نمونه‌گیری.. 95

3-5) تعیین حجم نمونه. 95

3-6) روش‌های جمع‌آوری اطلاعات… 96

3-7) روایی و پایایی پرسشنامه. 97

3-8) قلمرو تحقیق.. 98

 

3-9) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 100

4-1) تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها 101

4-1-1) جنسیت… 102

4-1-2) سنوات خدمت… 103

4-1-3) تحصیلات… 104

4-1-4) وضعیت استخدامی.. 105

4-1-5) توصیف داده‌های مربوط به سوالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 106

4-1-5-1) توصیف داده‌های مربوط به ابعاد روابط عمومی.. 106

4-1-5-2) توصیف داده‌های مربوط به معیارهای روابط عمومی.. 106

4-1-5-3) توصیف داده‌های مربوط به شاخص‌های روابط عمومی.. 106

4-2) تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌ها 108

4-2-1) تجزیه و تحلیل فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون T. 108

4-2-1-1) فرضیه اصلی.. 108

 

 

4-2-1-2)فرضیه فرعی اول. 108

4-2-1-3) فرضیه فرعی دوم. 109

4-2-1-4) فرضیه فرعی سوم. 110

4-2-2) تجزیه و تحلیل معیارهای نُه گانه پژوهش با استفاده از آزمون T. 112

4-2-2-1) سازماندهی.. 112

4-2-2-2) برنامه‌ریزی.. 113

4-2-2-3) کنترل. 114

4-2-2-4) بسیج منابع و امکانات… 115

4-2-2-5) اهداف و استراتژی‌ها 116

4-2-2-6) فرهنگ و ارزش‌های مشترک.. 117

4-2-2-7) فرآیندهای کاری.. 118

4-2-2-8) مناسبات و روابط.. 119

4-2-2-9) مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصی کارکنان. 120

4-2-3) اندازه‌گیری شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب روابط عمومی.. 121

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پینشنهادات   123

5-1) نتیجه‌گیری.. 124

5-1-1) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی.. 124

2-3-8-     نسل ها و رویکردهای مدیریت دانش…. 61

2-3-9-     تعریف مدیریت دانش…. 65

2-3-10-   اهداف مدیریت دانش…. 68

2-3-11-   مزایای مدیریت دانش…. 69

2-3-12-   اصول مدیریت دانش…. 72

2-3-13-   نهادینه سازی مدیریت دانش…. 73

2-3-14-   کاربردهای مدیریت دانش…. 74

2-3-15-   عوامل موثر بر گرایش به مدیریت دانش…. 74

2-3-16-   اقتصاد دانشی چیست؟. 76

2-3-17-   تلاش های سازمانی برای مدیریت دانش…. 82

2-3-18-   موانع مدیریت دانش…. 86

2-3-19-   مولفه های مدیریت دانش…. 88

2-3-20-   مسائل فرهنگی مرتبط با مدیریت و تسهیم دانش…. 90

2-4-.. بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش… 94

2-5-.. بررسی تحقیقات و مطالعات انجام شده  مشابه در سال‌های اخیر. 96

2-5-1-     خارجی      96

2-5-2-     داخلی      100

2-6-.. چارچوب نظری تحقیق.. 104

3-   روش شناسی تحقیق.. 108

3-1-.. مقدمه. . 108

3-2-.. روش تحقیق.. 108

3-3-.. طراحی پرسشنامه. 108

3-3-1-     متغیرهای مدل. 109

3-3-2-     خصوصیات فردی و شغلی پاسخگو. 109

3-4-.. ابزار گردآوری داده‌ها 110

3-5-.. ابزار سنجش (اندازه‌گیری) در تحقیق.. 110

3-6-.. انجام پیش‌آزمون. 110

3-7-.. روایی پرسشنامه. 111

3-8-.. پایائی یا ثبات پرسشنامه. 111

3-9-.. توصیف جامعه مورد مطالعه، روش جمع آوری اطلاعات… 112

3-10-…. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 113

3-10-1-   آزمون نرمالیتی کولموگروف- اسمیرنوف… 114

3-10-2-   ضریب همبستگی.. 115

3-10-3-   آشنائی با روش آماری رگرسیون. 115

3-11-…. سطح معنی داری آزمون‌ها و خطای نوع اول. 119

3-12-…. نرم افزار‌های مورد استفاده 119

4-   تجزیه و تحلیل اطلاعات… 121

4-1-.. مقدمه. . 121

4-2-.. مشخصات پاسخ دهندگان. 121

4-2-1-     جنسیت افراد پاسخگو. 122

4-2-2-     وضعیت تاهل افراد پاسخگو. 123

4-2-3-     سطح تحصیلات پاسخگویان. 124

4-2-4-     سابقه کار افراد پاسخگو. 125

4-2-5-     سن افراد پاسخگو. 126

4-3-.. بررسی توصیفی عوامل مدل. 

127

4-3-1-     خلاقیت فردی.. 127

4-3-2-     سبک رهبری   129

4-3-3-     سازش با پدیده تعارض…. 131

4-3-4-     هماهنگی و انسجام. 133

4-3-5-     حمایت مدیریت… 135

4-3-6-     پاداش کارکنان. 137

4-3-7-     فرهنگ سازمانی.. 139

4-3-8-     مدیریت دانش    141

4-4-.. آزمون نرمالیتی متغیرهای تحقیق.. 143

4-5-.. آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 145

4-5-1-     فرضیه اصلی تحقیق.. 147

4-5-2-     فرضیه فرعی اول تحقیق.. 149

4-5-3-     فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 151

4-5-4-     فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 

 

153

4-5-5-     فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 155

4-5-6-     فرضیه فرعی پنجم تحقیق.. 157

4-5-7-     فرضیه فرعی ششم تحقیق.. 159

4-6-.. برازش مدل رگرسیونی.. 161

5-   خلاصه، نتیجه‌گیری و پیشنهادات… 165

5-1-.. خلاصه. . 165

5-2-.. نتیجه‌گیری.. 167

5-2-1-     نتایج توصیفی.. 167

5-2-2-     نتایج آزمون فرضیه‌ها 167

5-2-3-     نتایج بخش تحلیل‌های تکمیلی تحقیق.. 169

5-3-.. محدودیت‌های تحقیق.. 170

5-4-.. پیشنهادات… 171

5-4-1-     پیشنهادات با توجه به نتایج تحقیق.. 171

5-4-2-     پیشنهادات جهت انجام تحقیقات آتی.. 173

فهرست منابع و ماخذ. 174

منابع فارسی.. 174

منابع لاتین.. 176

1-8-3-2 هزینه های پایین ایجاد فرصت شغلی. 67

2-8-3-2 خودکفایی. 67

9-3 -2 کاربرد بالای نیروی انسانی. 68

10-3-2 جایگاه فرش در اقتصاد. 69

11-3 -2 فرش و اقتصاد ملی. 69

12-3 -2 جایگاه فرش در صادرات کالاهای غیر نفتی کشور . 69

13-3-2 جایگاه فرش در GDP 70

14-3-2 فرش و اقتصاد در خانواده. 70

4-2 فرش و صنایع جانبی گردشگری. 71

1-4-2 فرش و بیکاری. 71

2-4-2 مفهوم آسیب شناسی. 71

3-4-2 الگوی مفهومی شش جعبه ای ویزبورد 73

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه 77

2-3 روش تحقیق. 78

3-3 جامعه و نمونه 78

1-3-3 خصوصیات پرسشنامه. 79

4-3 روش جمع آوری اطلاعات.. 80

1-4-3 ابزار گرداوری اطلاعات. 80

2-4-3 مطالعات کتابخانه ای. 80

5-3 برآورد روایی پرسشنامه 81

6-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

7- 3 شاخص اهمیت نسبی  82

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها،تفسیر داده ها

1-4 مقدمه‏ 84

2-4 روش های آماری مورد استفاده………………………………………………………….85

3-4  نتایج اجرای فرضیه اول. 85

4-4  نتایج اجرای فرضیه دوم 86

5-4  نتایج اجرای فرضیه سوم 88

6-4 نتایج اجرای فرضیه چهارم 89

7-4 نتایج اجرای فرضیه پنجم 90

8-4 نتایج اجرای فرضیه ششم 92

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 95

2-5 نتایج فرضیات.. 97

3-5 محدودیت های تحقیق. 102

4-5  پیشنهادات مبتنی بر فرضیات.. 103

پیوست ها

پرسشنامه 106

 

 

چکیده:

فرش دستباف ایرانی به عنوان یک هنر و صنعت، سابقه بسیار طولانی در تاریخ ایران داشته است. اما با وجود قدمت بسیار در امر صادرات این کالا هنوز هم شاهد بروز مشکلات و نارسایی‌های متعدد در انطباق با شرایط نوین بازارهای بین‌المللی و کسب موقعیتی در خور شأن مقام خود هست. پس ایجاب می‌نماید به دلیل افت و خیزهای صادرات آن به خصوص در دو دهه اخیر در این زمینه تحقیق بیشتری صورت پذیرد. زیرا همواره سهم قابل‌توجهی در صادرات غیر نفتی ایران و بالطبع اقتصاد کشور داشته است و از لحاظ تحصیل ارز، و افزایش درآمد ملی و اشتغال‌زایی، کسب ارزش افزوده نسبتاً بالا دارای ارزش و اهمیت قابل‌توجهی است. از سوی با توجه به اینکه تشکیل شرکت‌های تعاونی تولیدی و تولیدکنندگان فرش دستباف به منظور حمایت از قالیبافان و توسعه صادرات فرش دستباف ایران مورد توجه قرار گرفته است جهت دستیابی به شکوفایی مجدد صادرات فرش دستباف تصمیم گرفته‌ایم در این تحقیق با تعیین نقش تعاونی‌های فرش دستباف استان زنجان بر توسعه صادرات فرش دستباف این استان به بررسی چالش‌ها و مشکلات موجود در صادرات فرش دستباف شرکت‌های تعاونی پرداخته و راهکارهایی را جهت افزایش صادرات ارائه نماییم.

 

 

کلیدواژه ها:  فرش دستباف، صادرات غیر نفتی، شرکت‌های تعاونی

 

مقدمه:

قدمت قالی ایرانی و هنر و زیبایی این دستباف به قدری است که خیلی از موزه‌های معروف دنیا نمونه‌هایی از قالی‌‌ ایرانی را در خود نگهداری می‌کنند ونیز فرش ایرانی با نقشه‌های اصیل و جالب بیانگر فلسفه وزندگی مشرق زمین است. اگر چه در ظرافت و زیبایی فرش‌های دستباف ایران شکی نیست، اما آمار صادرات چیز دیگری می‌گوید و آن هم واگذاری سهم قابل‌توجهی از بازار فرش دستباف به رقباست . باید توجه داشت که جهانی شدن به عنوان بخشی از اقتصاد نوین، موضوع بحث کارشناسان اقتصادی در کشورها است. در ایران به منظور گسترش صادرات غیر نفتی و حضور در بازارهای جهانی و رشد و دوام در این بازار ، نیازمند در نظر گرفتن اصول سلیقه‌یابی و ایجاد بازارهای مصرف مناسب و مطمئن است. در این راستا فرش دستباف به عنوان یکی از مهم‌ترین صادرات ایران در عرصه تجارت جهانی، به دنبال به دست آوردن جایگاه متناسب و در خور توجه وشان و منزلت خود است. لذا بررسی آسیب‌شناسی حوزه صادرات فرش ، لازمه دستیابی به جبران خسارات ناشی از مشکلات است. در این مقاله ضمن بررسی مفاهیم، رویکردها و الگوهای آسیب‌شناسی ، صنعت فرش کشور را به لحاظ اهمیت اقتصادی مختلف جامعه مورد تحلیل قرار داده و برای توسعه صادرات و در نتیجه توسعه اقتصادی صنعت فرش کشور ، شرکت فرش ملی ایران  را مورد آسیب‌شناسی قرار داده‌ایم.

 

ی:

 

• برزگر،میثم، 1389 :بررسی تأثیر راهبردهای رقابتی بر گسترش بازار داخلی صنعت فرش.
• حشمتی رضوی،فضل‌الله، 1380 :فرش ایران،تهران،دفتر پژوهش‌های فرهنگی.
• شم آبادی،محمدعلی، 1383 :طراحی الگوی بازاریابی صادرات فرش دستباف ایران
• صبوری خسروشاهی ،حبیب، 1382 : تحقیق پیرامون راه‌های جلب اعتماد خریداران خارجی فرش دستباف ایران ، مرکز تحقیقات فرش دستباف ایران.
• عزیز پناه ، محمد ، 1380 : تحقیق پیرامون شیوه‌های تبلیغات و بازاریابی فرش دستباف ایران در بازار جهانی ، مرکز تحقیقات فرش دستباف ایران
• فلیحی ، نعمت، 1387 :بررسی نقش و جایگاه صنعت فرش دستباف ایران در اقتصاد ملی

 

• فیروزه عابدی و امید میرزایی، 1382 : اولین سمینار ملی تحقیقات فرش دستباف
• رحمانی، جعفر و علی باقی نصرآبادی؛ فرهنگ و رفتار سازمانی؛ انتشارات مؤلف
• رابینز، استیفن پی؛ مبانی رفتار سازمانی؛ ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی؛ . انتشارات دفتر پژوهش‌های فرهنگی، چ 1380 ،4

10-دکتر سید محمد مهدوی نیا؛بازاریابی

 

منابع لاتین:

 

1-A. Kiumarsi. R. Abomahboub. S. M. Rashedi, M. Parvinzadeha Millefolium, a New Source of Natural Dye for Wool Dyeing

2- Belman,R. E. & L. A. Zadeh (1970), “Decision-Making in a Fuzzy

Environment”, Management Science, 17, (4), B141-B164.

3- Bozdag, C. E., Kahraman, C., & Ruan, D. (2003), “Fuzzy Group Decision

Making for Selection Amang Computer, Integrated Manufacturing Systems”,

Computer in Industry 51, 13-29.

4- Chan, L. K., Kao, H. P., Ng, A. & Wu, M., L. (1999), “Rating the Importance of

Customer Needs in Quality Function Deployment by Fuzzy and Entropy

Methods”, International Journal of Production Research, 37 (11), 2499-2518.

5- Chang, D. Y. (1992), “Extent Analysis and Synthetic Decision”, Optimization

Techniques and Application1, 352.