2-24- عوامل مؤثر بر اجرای دوره های آموزش در سازمان …………………………………………………………………………35

2-25- عوامل مؤثر بر استقبال از دوره های آموزشی…………………………………………………………………………………….36

2-26- معاونت یا مدیریت منابع انسانی ………………………………………………………………………………………………………..36

2-27- آموزش کارکنان …………………………………………………………………………………………………………………………………37

2-28- دلایل حفظ و نگهداشت توانایی در کارکنان …………………………………………………………………………………….37

2-29- ارتباط نظام آموزش با مدیریت منابع انسانی …………………………………………………………………………………….37

2-30- ادبیات بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………………..38

2-30-1- تعرایف بهره وری………………………………………………………………………………………………………………………38

2-30-2- تعریف مرکز بهره وری ژاپن …………………………………………………………………………………………………….39

2-30-3- تعریف مرکز بهره وری ایران ……………………………………………………………………………………………………39

2-31- بهره وری و اهمیت آن ………………………………………………………………………………………………………………………40

2-32- هفت «  C» بهره وری ……………………………………………………………………………………………………………………….41

• اعتماد و ایمان ……………………………………………………………………………………………………………………………………..41
• همکاری و تعهد ……………………………………………………………………………………………………………………………………41
• ارتباطات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• همبستگی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• استمرار …………………………………………………………………………………………………………………………………………………42
• خلاقیت ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
• آموزش مستمر ……………………………………………………………………………………………………………………………………..42

2-33- دیدگاههای مختلف در مورد بهره وری ……………………………………………………………………………………………..43

• دیدگاه اقتصادددانان …………………………………………………………………………………………………………………………….42
• دیدگاه مهندسان صنایع ………………………………………………………………………………………………………………………43
• دیدگاه روانشناسی سازمانی و صنعتی …………………………………………………………………………………………………43
• دیدگاه مدیران ……………………………………………………………………………………………………………………………………..43

2-34- سطوح بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………………..45

بهره­وری فردی …………………………………………………………………………………………………………………………………………..45

بهره وری در سازمان …………………………………………………………………………………………………………………………………45

2-35- بهره وری نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………………………………….46

2-36- مدل بهره وری انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………….47

2-37- عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ……………………………………………………………………………………………..48

نیروی انسانی …………………………………………………………………………………………………………………………………………….49

مدیریت صحیح ………………………………………………………………………………………………………………………………………….49

تعلیم و تربیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………50

آموزش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….50

مشارکت …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….52

تکنولوژی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..52

انگیزش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………52

2-38- نقش مدیریت منابع انسانی در بهره وری ………………………………………………………………………………………….55

2-39- بهبود بهره وری در سطح سازمان ……………………………………………………………………………………………………..56

2-40- هفت گانه افزایش بهره وری در سازمان ……………………………………………………………………………………………60

• هوشیاری نسبت به مشتری ………………………………………………………………………………………………………………..61
• همسویی راهبردی ……………………………………………………………………………………………………………………………….62
• سازگاری با محیط ………………………………………………………………………………………………………………………………..63
• هدایت یافتگی درونی …………………………………………………………………………………………………………………………..64
• هوش ابتکاری ………………………………………………………………………………………………………………………………………64
• جهت گیری فرایندی …………………………………………………………………………………………………………………………..65
• چشم انداز کار تیمی …………………………………………………………………………………………………………………………….66

2-41- رابطه فناوری اطلاعات و بهره وری ……………………………………………………………………………………………………67

2-42- قوانین ضد بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………….68

2-43- ارکان اصلی دانش بهره وری ……………………………………………………………………………………………………………..70

2-44- سوء برداشتها در مورد بهره وری………………………………………………………………………………………………………..71

2-45- معیارهای کارآمدی و اثر بخشی…………………………………………………………………………………………………………73

2-46- فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………………73

2-47- نقش مشارکت و همکاری……………………………………………………………………………………………………………………74

2-48- برنامه ریزی برای بهبود بهره وری …………………………………………………………………………………………………….75

2-49- شرایط لازم برای بهره وری نیروی انسانی در سازمانها ……………………………………………………………………..76

ارتباط …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………76

ارتباط با کارمندان …………………………………………………………………………………………………………………………………….76

تعهد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..76

تداوم

 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

2-50- پیشینه­ی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………….78

2-50-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………………………………………………………………………………………….78

2-50-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور …………………………………………………………………………………………81

2-51- جمع بندی …………………………………………………………………………………………………………………………………………84

2-52- مدل نظری تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….85

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………87

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………….88

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………..88

3-4- نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………..89

3-5- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری …………………………………………………………………………………………………………..90

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق ………………………………………………………………………………………………..91

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………92

4-2- اطلاعات جمعیت شناختی …………………………………………………………………………………………………………………..93

4-3- نتایج توصیفی حاصل از متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………..97

4-4- بررسی فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….99

4-5- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………100

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………108

5-2- نتایج توصیفی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………109

5-3- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………109

5-4- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………………..113

5-5- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………………………………115

فصل چهارم یافته های پژوهش

4-1 مقدمه. 47

4-2- بخش اول : آمار توصیفی.. 47

4-3- آزمون نرمال بودن دادهها. 49

4-4- مدل ساختاری پژوهش (بررسی مدل اصلی پژوهش). 84

فصل پنجم بحث و تفسیر یافته ها

5-1- مقدمه. 88

5-2- خلاصه پژوهش…. 88

5-3- بحث و تفسیر یافته ها. 90

5-4- پیشنهاد های کاربردی (پیشنهادهای مبتنی بر یافته ها). 91

5-5- پیشنهاد ها برای پژوهش های آتی (پیشنهاد های پژوهشی). 94

5-6- محدودیت های پژوهش…. 94

منابع و مأخذ.. 95

فهرست جداول

جدول 2-1- پژوهش های داخلی.. 37

جدول  2-2- پژوهش های خارجی.. 37

جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب جنسیت آنها 48

جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها 48

جدول 4-3 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب سن آنها 49

جدول 4-4 نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال. 49

جدول 4-5 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین انکوباتورها ( مراکز رشد ) و کارآفرینی.. 51

جدول 4-6 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین انکوباتورها ( مراکز رشد ) و ایجاد شغل. 51

جدول 4-7 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین مراکز رشد و صادرات و واردات شرکت ها 52

جدول 4-8 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین ( مراکز رشد ) و سودمندی کسب و کار. 53

جدول 4-9 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین مراکز رشد و رشد و ترقی.. 53

جدول 4-10 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین انکوباتورها ( مراکز رشد ) و رقابتی شدن صنایع. 54

جدول 4-11 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین انکوباتورها ( مراکز رشد ) و نوآوری.. 55

جدول 4-12 ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین مراکز رشد و توسعه اقتصاد محلی.. 56

جدول 4-13  نتایج آزمون KMO-Bartlett 57

جدول 4-14 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر سودمندی.. 57

جدول 4-15 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 59

جدول 4-16 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر سودمندی.. 60

جدول 4-17  نتایج آزمون KMO-Bartlett 61

جدول 4-18 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر رشد و ترقی.. 61

جدول 4-19 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 62

جدول 4-20 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر رشد و ترقی.. 64

جدول 4-21  نتایج آزمون KMO-Bartlett 65

جدول 4-22 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر توسعه. 65

جدول 4-23 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 66

جدول 4-24 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر توسعه. 67

جدول 4-25  نتایج آزمون KMO-Bartlett 67

جدول 4-26 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر رقابتی شدن. 68

جدول 4-27 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 68

جدول 4-28 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر رقابتی شدن. 69

جدول 4-29  نتایج آزمون KMO-Bartlett 70

جدول 4-30 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر ایجاد شغل. 70

جدول 4-31 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 71

جدول 4-32 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر ایجاد شغل. 72

جدول 4-33  نتایج آزمون KMO-Bartlett 73

جدول 4-34 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر نوآوری.. 73

جدول 4-35 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 74

جدول 4-36 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر نوآوری.. 75

جدول 4-37  نتایج آزمون KMO-Bartlett 76

جدول 4-38 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر صادرات و واردات.. 76

جدول 4-39 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 77

جدول 4-40 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر صادرات و واردات.. 78

جدول 4-41  نتایج آزمون KMO-Bartlett 78

جدول 4-42 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر مراکز رشد. 79

جدول 4-43 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 79

جدول 4-44 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر مراکز رشد. 80

جدول 4-45 نتایج آزمون KMO-Bartlett 81

جدول 4-46 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر کارآفرینی.. 81

جدول 4-47 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.. 82

جدول 4-48 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر کارآفرینی.. 83

جدول 4-49  بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری.. 84

فهرست نمودار

نمودار 3-1 – مدل پژوهش… 44

نمودار 4-1 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سودمندی.. 58

نمودار 4-2 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون رشد و ترقی.. 62

نمودار 4-3 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون توسعه. 65

نمودار 4-4 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون رقابتی شدن. 68

نمودار 4-5 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون ایجاد شغل. 71

نمودار 4-6 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون نوآوری.. 74

نمودار 4-7 نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون صادرات و واردات.. 76

2-6-6 نقش و اهمیت تبلیغات را نادیده نگیرید.////////////////////////////////////////////       27

2-6-7 از اهمیت و نقش تبلیغات دهان به دهان غافل نشوید////////////////////////////////        27

2-6-8  از ارزش آفرینی برای مشتریان خود اطمینان حاصل نمائید//////////////////////////        28

2-6-9 تبلیغات شرکتی/////////////////////////////////////////////////////////////////////      28

2-7 پیشبرد فروش/////////////////////////////////////////////////////////////////////////      29

2-7-3 انواع ابزارهای تبلیغات پیشبرد فروش31//////////////////////////////////////////////

2-7-4 عوامل تعیین برنامه تبلیغات پیشبرد فروش31/////////////////////////////////////////                              

2-7-5 استراتژی‌های پیشبرد فروش32//////////////////////////////////////////////////////////

2-7-6 تکنیک‌های پیشبرد فروش33////////////////////////////////////////////////////////////

2-8 روابط عمومی35///////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2-8-1 تعاریف35//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2-8-2 تبلیغ غیر مستقیم محصول///////////////////////////////////////////////////////////      37

2-8-3 اجزای روابط عمومی///////////////////////////////////////////////////////////////       38

2-8-4 تفاوت روابط عمومی با تبلیغات/////////////////////////////////////////////////////      39

2-8-5 حمایت مالی////////////////////////////////////////////////////////////////////////     40

2-8-6 افکار عمومی//////////////////////////////////////////////////////////////////////        41

2-8-7 عوامل و شرایط مؤثر در ساخت و پرداخت افکار عمومی////////////////////////////       41

2-8-8 خبرنامه/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////     42

2-9 فروش شخصی///////////////////////////////////////////////////////////////////////       43

2-9-1 تعریف/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////      43

2-9-2 اصل فروشندگی شخصی///////////////////////////////////////////////////////////       43

2-9-3 فرآیند فروشندگی شخصی//////////////////////////////////////////////////////////      44

2-9-4 مراحل فرآیند فروشندگی///////////////////////////////////////////////////////////       44

2-9-5 بازار عمده فروشی//////////////////////////////////////////////////////////////////      47

2-9-6 کارکنان را پرورش دهید////////////////////////////////////////////////////////////       48

2-9-6-1حقوق و پاداش به تنهایی برای حفظ کارکنان مستعد کافی نیست///////////////////       50

2-9-7 ملاقات‌های فروش: دادن اطلاعات//////////////////////////////////////////////////       51

2-9-8 مهارت های گوش کردن را بیاموزید////////////////////////////////////////////////        51

2-9-10 پیشنهاداتی برای فروشندگان///////////////////////////////////////////////////////      52

2-10 بیشینه تحقیق/////////////////////////////////////////////////////////////////////////     53

فصل سوم ( روش تحقیق)

۱-۳ مقدمه/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////      56

۲-۳ روش تحقیق///////////////////////////////////////////////////////////////////////////     56

۳-۳ قلمرو موضوعی تحقیق////////////////////////////////////////////////////////////////      56

3-4 جامعه آماری تحقیق///////////////////////////////////////////////////////////////////      57

3-5  روش نمونه گیری////////////////////////////////////////////////////////////////////      57

3-6 متغیرهای تحقیق///////////////////////////////////////////////////////////////////////      57

3-6-1 شیوه اندازه گیری متغیرها///////////////////////////////////////////////////////////       58

3-6-2 ابزارهای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل داده ها//////////////////////////////////////       58

3-7 ابزار جمع آوری اطلاعات/////////////////////////////////////////////////////////////      59

3-7-1 کتابخانه‌ای//////////////////////////////////////////////////////////////////////////      59

3-7-2 پرسشنامه///////////////////////////////////////////////////////////////////////////      59

3-7-2-1 روایی///////////////////////////////////////////////////////////////////////////      60

3-7-2-2 پایایی///////////////////////////////////////////////////////////////////////////      60

فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها)

۱-۴مقدمه///////////////////////////////////////////////////////////////////////////    62

۲-۴ توصیف آماری ویژگی‌های جمعیت‌شناختی جامعه//////////////////////////////      62

4-2-1سن ////////////////////////////////////////////////////////////////////////     62

4-2-2 وضعیت تأهل///////////////////////////////////////////////////////////////////           63

4-2-3 تحصیلات//////////////////////////////////////////////////////////////////     64

4-2-4شغل/////////////////////////////////////////////////////////////////////////    65

4-2-5 درآمد///////////////////////////////////////////////////////////////////////    66

4-2-6 ارتباط با برند///////////////////////////////////////////////////////////////////////      68

4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی سوال‌های پژوهش (وضعیت موجود)///////////////////      69

4-4 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیر‌ها////////////////////////////////////////////////     69

4-5 تجزیه و تحلیل داده‌ها//////////////////////////////////////////////////////////     71

4-5-1آزمون نرمال بودن توزیع داده‌ها///////////////////////////////////////////////     72

4-5-2 آزمون فرضیات تحقیق بر اساس نتایج آزمون میانگین جامعه//////////////////      73

4-5-3 رتبه بندی متغیر‌ها///////////////////////////////////////////////////////////     77

4-5-4 آزمون تحلیل واریانس //////////////////////////////////////////////////////     71

4-5-4-1آزمون تحلیل واریانس  متغیر هابر اساس فاکتور تحصیلات/////////////////      79

4-5-4-2 آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتور سن///////////////////////       80

فصل پنجم ( نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق)

5-1مقدمه//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////      81

5-2 نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق/////////////////////////////////////////////////////////      81

5-4 محدودیت‌های تحقیق/////////////////////////////////////////////////////////////////      84

5-5 پیشنهادهای کاربردی – مدیریتی///////////////////////////////////////////////////////      85

5-6 پیشنهادهائی به محققان برای تحقیقات آینده////////////////////////////////////////////       86

پیوست ها

پرسشنامه

ضمائم//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////     87

منابع فارسی117/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

منابع انگلیسی120///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

چکیده انگلیسی 121////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2-1-12-3-ﺗﺠﺰﯾﻪوﺗﺤﻠﯿﻞدرﺳﻄﺢﺳﺎزﻣﺎن. 24

2-1-13-مفهوم شاسیته سالاری.. 24

2-1-14-زﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎیﺷﺎﯾﺴﺘﻪﺳﺎﻻری.. 25

2-1-14-1- زیرﺳﺎﺧﺖﻓﺮﻫﻨﮕﯽ.. 25

2-1-14-2-زﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻗﺎﻧﻮﻧﯽ.. 25

2-1-14-3-زﯾﺮﺳﺎﺧﺖآﻣﻮزﺷﯽ.. 26

2-1-14-4-زﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ.. 26

2-1-14-5- زﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻓﻨﺎوری اﻃﻼﻋﺎت وارﺗﺒﺎﻃﺎت… 26

2-1-15-زﯾﺮﺳﺎﺧﺖاﺧﻼﻗﯽوارزﺷﯽ.. 26

2-1-16-الگوهای شایستگی.. 27

2-1-17-ویژگیهای مدل شایستگی.. 27

2-1-18-ویژگی مدل شایستگی موثر. 28

2-1-19-انواع الگوهای شایستگی.. 28

2-1-20-الگو‌ها و چارچوبهای شایستگی.. 29

2-1-21-منابع پژوهشی شایستگی.. 29

2-2-ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖاﺟﺘﻤﺎﻋﯽ.. 31

2-2-1-تعریف مسئولیت احتماعی.. 33

2-2-2-مدل‌های مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها 34

2-2-3-مدل پنج بعدی مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها 35

2-2-4-چارچوب تعیین استراتژی‌های مسئولیت اجتماعی.. 35

2-2-5-مدل مسئولیت اجتماعی کارول. 35

2-2-6-اهمیت مسئولیت اجتماعی.. 36

2-2-7-اهمیت پیروی از مسولیت اجتماعی.. 36

2-2-7-نظریه های مسئولیت اجتماعی.. 37

2-2-8-آثار مثبت رعایت مسئولیت اجتماعی بر عملکرد و موفقیت سازمان. 38

2-2-9-ابعادمسئولیت های اجتماعی بنگاهها 39

2-2-10-مسئولیت اجتماعی و اخلاق کار. 40

2-2-11-دیدگاه دراکر، درباره مسئولیت‌های اجتماعی.. 41

2-2-12-خودکنترلی در اجرای مسئولیت‌های اجتماعی.. 42

2-2-13-تأثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی در سازمان. 42

2-2-13-1-جلوگیری از غفلت مدیریت سازمان نسبت به محیط.. 42

2-2-13-2-ایجاد مدیریت اثربخش… 43

2-2-13-3-افزایش عظمت ،اعتبار و شهرت سازمان و بهبود چهره عمومی سازمان. 43

2-2-13-4-ارائه خدمت مؤثر به مردم. 43

2-2-13-5- مانع گریبان گیر شدن مشکلات جامعه  به سازمان. 44

2-2-13-6-ایجاد توازن بین تعهدات و وظایف مختلف سازمان و مدیریت… 44

2-2-13-7-مانع وارد شدن خسارات جبران ناپذیر به جامعه و بهبود وضع جامعه. 44

2-2-13-8- فراهم شدن زمینه ایجاد پاسخگویی اجتماعی در سازمان. 44

2-2-13-9-موفقیت ، ادامه بقاء سازمان و توسعه پایدار سازمان. 45

2-2-13-10-مانع از بین رفتن ارزشهای انسانی و اخلاقی.. 46

2-2-13-11- برقرای تعادل بین مسئولیت و قدرت سازمان. 46

2-2-13-12- بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه. 46

2-2-13-13- نائل شدن سازمان به اهداف و منافع بلند مدت… 46

2-2-13-14-کاهش دخالت های دولت… 47

2-2-13-15- باعث هماهنگ شدن سازمانها با تغییر نیاز ها و توقعات عمومی.. 48

2-2-13-16-حفظ منابع محدود. 48

2-2-13-17-ایجاد شاخص ارزیابی مدیران. 49

2-2-17-سازمان‌های متعالی، نمونه و سازمان‌های مسئول. 49

2-2-18-استاندارد بین المللی مسئولیت اجتماعی.. 50

2-2-19-رابطه اخلاق و مسئولیت اجتماعی مدیران. 51

2-2-20- مدل تحقیق.. 51

2-2-21-منابع پژوهشی مسولیت اجنماعی.. 52

فصل سوم :روش تحقیق

مقدمه. 56

3-1-روش پژوهش… 56

3-2 – جامعه آماری و برآورد حجم نمونه. 57

3-3-تعریف نمونه گیری: 57

3-3-1 – روش نمونه گیری و حجم نمونه. 57

3– 4-ابزار اندازه گیری : 58

3-4-1- پرسشنامه ها 58

3-5 – شیوه کد گذاری متغیر ها 59

3-6 – روایی و پایایی پرسشنامه. 60

3-7 – گردآوری داده ها 61

3-7-1-روش کتابخانه‌ای.. 61

3-7-2-روش میدانی.. 61

3-8 – تجزیه و تحلیل داده ها 61

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه. 64

4-1-آمارهای توصیفی.. 64

4-2-بررسی فرضیه اصلی.. 67

4-3-ماتریس همبستگی متغیرها 68

4-4-بررسی فرضیه‌ فرعی اول. 68

4-5-بررسی فرضیه فرعی دوم. 69

4-6-بررسی فرضیه فرعی سوم. 70

4-7-بررسی فرضیه چهارم. 71

4-8-بررسی فرضیه فرعی پنجم. 72

2-2-12-2- اعتماد مبتنی بر آگاهی.. 43

2-2-12-3- اعتماد مبتنی بر شناسایی.. 44

2-2-13- مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد. 45

2-2-13-1- مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز. 45

2-2-14- جنبه‌های شخصی اعتماد. 45

2-2-15- جنبه‌های مدیریتی اعتماد. 46

2-2-16- ابعاد اعتماد. 47

2-2-17- مکانیزم‌های ایجاد اعتماد. 50

2-3- رفتار کاری.. 52

2-3-1- عملکرد درون نقشی.. 53

2-3-2- عملکرد فرا نقش… 53

2-3-3- عملکرد مبتنی بر نتیجه. 53

2-4- پیشینه تحقیق.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در داخل.. 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه. 57

3-2- روش تحقیق.. 58

3-3- جامعه آماری.. 58

3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 58

3-5- روش گردآوری اطلاعات… 59

3-6- روایی و پایایی ابزار سنجش… 62

3-6-1- روایی( اعتبار) پرسشنامه. 62

3-6-2- پایایی(اعتماد) پرسشنامه. 63

3-7- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 64

فصل چهارم: نتایج و بحث

4-1- مقدمه. 66

4-2- آمار توصیفی.. 66

4-2-1- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 67

4-2-2- آمارهای توصیفی متغیر مستقل (قابلیت‌های روانشناختی) 72

4-2-2-1- آمارهای توصیفی شایستگی.. 72

4-2-2-2- آمارهای توصیفی استقلال. 72

4-2-2-3- آمارهای توصیفی موثر بودن. 73

4-2-2-4- آمارهای توصیفی معنی دار بودن. 73

4-2-2-5- آمارهای توصیفی اعتماد. 74

4-2-3- آمارهای توصیفی متغیر واسطه‌ای (اعتماد بین فردی) 74

4-2-3-1- آمارهای توصیفی اعتماد عاطفی.. 74

4-2-3-2- آمارهای توصیفی اعتماد شناختی.. 74

4-2-4- آمارهای توصیفی متغیر وابسته (رفتار کاری کارکنان) 75

4-2-4-1- آمارهای توصیفی عملکرد درون نقش… 75

4-2-4-2- آمارهای توصیفی عملکرد فرانقش… 75

4-2-4-2- آمارهای توصیفی عملکرد نتیجه‌گرا 76

4-2-5- نتایج آزمون نرمال بودن توزیع مشاهدات… 76

4-2-6- آزمون فرضیه‌ها 77

4-3- مدل‌سازی معادلات ساختاری.. 82

4-4- جمع بندی.. 87

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 88

5-2- نتیجه گیری آمار توصیفی تک متغیری تحقیق.. 88

5-2-1- خلاصه آمار توصیفی متغیرهای زمینه‌ای تحقیق.. 88

5-2-2- خلاصه آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.. 89

5-3- نتایج آزمون فرضیه‌ها (نتایج استنباطی تحقیق) 90

5-4- مقایسه نتایج به دست آمده با نتایج تحقیقات مشابه. 92

5-5- محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق.. 93

5-6- پیشنهادها و راهکارهای تحقیق.. 94

5-6-1- پیشنهادهای کاربردی.. 94

5-6-2- پیشنهادهای پژوهشی.. 95

منابع. 96

پیوست‌ها ……………………………………………………………………………………………………………………………. 97

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….104

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                        صفحه

جدول 2-1- ابعاد اعتماد. 48

جدول 2-2- استراتژی‌های ایجاد اعتماد از دیدگاه کیم و بناسات (2003) 50

جدول 3-1-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-2-  ترکیب سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-3-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-4-  ترکیب سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-5-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-6-  ترکیب سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-7-  آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر کدام از متغیرها 64

جدول 4-1- آمار توصیفی کارکنان بر حسب جنس… 67