پایان نامه رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات بیمارستان |
فهرست جداول
جدول 4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 73
جدول 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 74
جدول 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب علت مراجعه به بیمارستان 75
جدول 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات 76
جدول 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل 77
جدول 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب محل سکونت 78
جدول 4-7- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مواجهه با کمبود تخت خالی 79
جدول 4-8- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای مورد مطالعه 80
جدول 4-9- خلاصه مدل رگرسیون 84
جدول 4-10- نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره 84
جدول 4-11- خلاصه مدل رگرسیون 85
جدول 4-12- نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره 85
جدول 4-13- خلاصه مدل رگرسیون 86
جدول 4-14- نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره 86
جدول 4-15- خلاصه مدل رگرسیون 87
جدول 4-16- نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره 87
فهرست نمودار ها
نمودار 4-1- جنسیت پاسخگویان 73
نمودار 4-2- میزان تحصیلات پاسخگویان 74
نمودار 4-3- علت مراجعه به بیمارستان پاسخگویان 75
نمودار 4-4- میزان تحصیلات پاسخگویان 76
نمودار 4-5- شغل پاسخگویان 77
نمودار 4-6- محل سکونت پاسخگویان 78
نمودار 4-7- مواجهه پاسخگویان با کمبود تخت خالی 79
نمودار 4-8- هیستوگرام توزیع نمرات رضایت 81
نمودار 4-9- هیستوگرام توزیع نمرات کیفیت خدمات 81
نمودار 4-10- هیستوگرام توزیع نمرات مهارت کادر پزشکی 82
نمودار 4-11- هیستوگرام توزیع نمرات زمان انتظار 82
نمودار 4-12- هیستوگرام توزیع نمرات کیفیت محیط بیمارستان 83
فهرست اشکال
شکل 2- مدل کانو 11
شکل 3- ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد 12
شکل 2-1- مدل شکل گیری رضایت مندی مشتری 24
شکل 2-2- زنجیره سود – خدمت 27
شکل2-3- مدل شاخص رضایت مندی مشتری سوئدی 30
شکل2-4- مدل شاخص رضایت مندی مشتری آمریکایی 31
شکل2-5- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 33
شکل2-6- مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی 36
شکل2-7- مدل شاخص رضایت مشتری و کیفیت خدمت 40
فرم در حال بارگذاری ...
[چهارشنبه 1399-06-26] [ 03:30:00 ب.ظ ]
|