3-4-1) مختصات پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………… 66 3-5) روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………… 67 3-5-1) روایی …………………………………………………………………………………………………………………………. 68 3-5-2) پایایی ………………………………………………………………………………………………………………………… 68 3-5-3) روش های اطمینان از روایی و پایایی ابزار ………………………………………………………………………. 68 3-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………….. 70 3-7) جمع بندی فصل سوم ………………………………………………………………………………………………………. 72 فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها 4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 74 4-2) شاخص های توصیفی متغیرها ……………………………………………………………………………………………. 74 4-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها ………………………………………… 81 4-4) آزمون فرضیات پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 81 فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها 5-1) جمع بندی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 93 5-2) یافته های پژوهش …………………………………………………………………………………………………………….94 5-3) بحث و تفسیر ………………………………………………………………………………………………………………….. 97 5-4) محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………… 98 5-4-1) محدودیت های در اختیار و کنترل محقق ………………………………………………………………………… 98 5-4-2) محدودیت های خارج از کنترل ……………………………………………………………………………………… 98 5-5) پیشنهادهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………. 99 5-5-1) پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش ………………………………………………………………………….. 99 5-5-2) پیشنهادهای مبتنی بر تجارب پژوهشگر ………………………………………………………………………….. 103 5-5-3) پیشنهاد به سایر پژوهشگران ………………………………………………………………………………………… 103 منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………………………………………………….. 105 پیوست ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 114 چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………… 134 فهرست جداول عنوان صفحه جدول (2-1): تعاریف بهره وری ……………………………………………………………………………………………….. 26 جدول (2-2): خلاصه ای از مطالعات انجام شده ………………………………………………………………………….. 57 جدول (3-1) مختصات پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………. 66 جدول (3-2): تفكیك سوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………………….. 67 جدول (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت …………………………………………………. 75 جدول (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن ………………………………………………………. 76 جدول (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل ……………………………………………………… 77 جدول (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات ……………………………………………… 78 جدول (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد ……………………………………………………. 79 جدول (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی ………………………………………….. 80 جدول (4-7): جدول آزمون کولموگروف- اسمیرنوف جهت برسی نرمال بودن متغیرها ……………………. 81 جدول (4-8): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش …………………………………………………………………………….. 82 جدول (4-9): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش ……………………………………………………………………………. 82 جدول (4-10): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش …………………………………………………………………………. 83 جدول (4-11): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش ………………………………………………………………………….. 84 جدول (4-12): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش ………………………………………………………………………….. 84 جدول (4-13): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش …………………………………………………………………………. 85 جدول (4-14): نتایج آزمون فرضیه چهارم پژوهش ………………………………………………………………………. 86 جدول (4-15): نتایج آزمون فرضیه پنجم پژوهش ………………………………………………………………………… 86 جدول (4-16): نتایج آزمون فرضیه ششم پژوهش ………………………………………………………………………… 87 جدول (4-17): نتایج آزمون فرضیه هفتم پژوهش ………………………………………………………………………… 88 جدول (4-18): نتایج آزمون فرضیه هشتم پژوهش ……………………………………………………………………….. 88 جدول (4-19): نتایج آزمون فرضیه نهم پژوهش ………………………………………………………………………….. 89 جدول (4-20): نتایج آزمون فرضیه دهم پژوهش …………………………………………………………………………. 90 جدول (4-21): نتایج آزمون فرضیه یازدهم پژوهش ……………………………………………………………………… 90 جدول (4-22): نتایج آزمون فرضیه دوازدهم پژوهش ……………………………………………………………………. 91 فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار (3-1): فرایند تحقیقات بنیادی و کاربردی …………………………………………………………………………. 62 نمودار (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت …………………………………………………. 75 نمودار (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن ………………………………………………………. 76 این مطلب را هم بخوانید : هویت دینی: نمودار (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل ……………………………………………………… 77 نمودار (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات ……………………………………………… 78 نمودار (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد ……………………………………………………. 79 نمودار (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی …………………………………………… 80 فهرست اشکال عنوان صفحه شکل (1-1): مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………………. 9 شکل (2-1): انواع زیر سیستم های سیستم اتوماسیون اداری ………………………………………………………….. 18 شکل (2-2): عوامل موثر بر بهره وری ………………………………………………………………………………………… 34 شکل (2-3): بعضی از انواع رفتارهای شهروندی سازمانی ……………………………………………………………… 40 شکل (2-4): ابعاد رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………. 41 شکل (2-5): سازمان و محیط پیرامون …………………………………………………………………………………………. 49 چکیده این پژوهش به منظور بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران کلید خورده است. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن، کلیه کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران هستند که برای جمع آوری داده ها، تعداد 196 پرسشنامه میان نمونه آماری توزیع شد. نمونه گیری به روش نمونه برداری احتمالی نامحدود صورت گرفته است. داده های لازم با چهار پرسشنامه 15 سوالی اتوماسیون اداری، 31 سوالی بهره وری، 22 سوالی رفتار شهروندی سازمانی و 15 سوالی عملکرد کارکنان گردآوری شدند. بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون t با نمونه های مستقل و با به کارگیری نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان تاثیر دارد. همچنین تاثیر 4 مولفه اتوماسیون اداری (بکارگیری سیستم های پشتیبانی اداری، بکارگیری سیستم های ارتباطات از راه دور، بکارگیری سیستم های جابجایی اسناد و بکارگیری سیستم های مدیریتی اسناد) بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان نیز تائید شد. فصل اول کلیات پژوهش 1-1) مقدمه امروزه محیط های کسب و کار با چالش های گوناگونی از قبیل: گسترده تر شدن تعاملات درونی و بیرونی سازمان، نیاز به ارتباط بیشتر واحدهای سازمانی و ضرورت نظارت مستمر بر پیشرفت کارها مواجهند و مدیران سازمان ها نیاز دارند که با توجه به توانایی و محدودیت های بودجه ای خود، با سرعت و دقت بیشتری، روند انجام امور را نظارت و پی گیری نمایند. در سال های اخیر، پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و شاخه های وابسته به آن، راه حل های مختلفی را از این جنبه فرا روی محیط های کسب و کار قرار داده است. در این میان سیستم های اطلاعاتی مدیریت به عنوان یکی از ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات از مهم ترین و کاراترین راه حل ها برای تسهیل، کنترل و نظارت بر گردش اطلاعات در سازمان ها است و یکی از پرکاربردترین انواع سیستم های اطلاعاتی در زمینه گردش اطلاعات در سازمان، سیستم های اتوماسیون اداری می باشند. در این سیستم ها گردش اطلاعات مکتوب و مکاتبات اداری در سازمان، مورد توجه قرار می گیرند و به طور معمول دارای ابزارهای ارتباطی متعددی جهت ارسال و دریافت نامه ها و مکاتبات، ارسال و دریافت دستورات اداری، پیام های شخصی و فوری و ارسال و دریافت نامه های الکترونیکی داخل و خارج سازمان است. (آهنگرپور، 1390) از سوی دیگر به کارگیری وسیع رایانه در انجام کار اداری و همچنین در نظر گرفتن پیشرفت های عمده حاصله در زمینه اتوماسیون اداری، به عنوان کاربردی از فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز توجه به نقش و اثر این دو در کاهش ضریب اتلاف وقت، انرژی و هزینه های انجام امور، همراه با افزایش میزان دقت و صحت عملیات و جدید بودن چنین تحولاتی در سازمان های کشور، تلاش و اهتمام جدی را در خصوص بررسی و پرداختن به اثرات این نوع فناوری ها در سطح خرد (سازمان ها) و کلان (جامعه) می طلبد. چرا که عدم توفیق در ایجاد، پیاده سازی و بهره برداری مناسب از چنین سیستم هایی، بدون مطالعه نقش و اثرات پیاده سازی آن، تنها هزینه هنگفتی جهت ایجاد آن ها بر دوش سازمان ها قرار خواهد داد. بنابراین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات بویژه اتوماسیون اداری در سازمان ها، هنگامی مفید خواهد بود که با افزایش بهره وری، عملکرد کارکنان و رفتارهای شهروندی سازمانی همراه باشد. در پژوهش حاضر، دیدگاهها در مورد تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران مورد بررسی و تشریح قرار خواهند گرفت. آنگاه به تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده پرداخته و بالاخره اینکه در فصل پنجم به ارائه نتیجه گیری ها، پیشنهادات و کاربردهای مدیریتی ناشی از خروجی پژوهش پرداخته خواهد شد. در این فصل ابتدا مسئله پژوهش، اهمیت و ضرورت، اهداف، فرضیه های پژوهش بررسی شده و سپس تعاریف واژه های کلیدی ارائه می شود. 1-2) بیان مسئله سازمان های نوین در محیط رقابتی پیچیده ای قرار گرفته اند كه ناشی از تغییرات محیطی سازمان و فناوری است. این عوامل، محیطی كاملا رقابتی در كسب و كار به وجود آورده اند كه مشتری در محور آن قرار دارد. تغییرات محیطی آن چنان سریع و غیر قابل پیش بینی است كه كوچكترین غفلت از آن ها می تواند سازمان را از یك برتری رقابتی محروم و سازمان های دیگر را با فرصت های خاص مواجه كند. با توجه به این موضوع، امروزه سازمان ها به مدد استفاده از پیشرفت های شگرفی كه در زمینه تكنولوژی اطلاعات اتفاق افتاده و با به كارگیری صحیح و اصولی آن ها و ایجاد تغییرات لازم جهت پیاده سازی این سیستم ها توانسته اند به بهره وری بالاتری دست یابند. از جمله این سیستم ها، سیستم های اتوماسیون اداری می باشد كه نقش مهمی در افزایش بهره وری سازمان دارد. (صرافی زاده، 1383) منظور از به كارگرفتن سیستم های اتوماسیون اداری، تسریع در اجرای امور، بهبود ارائه خدمت به مردم با حداكثر نظم و دقت و افزایش كیفیت تصمیم گیری در سطوح مختلف و ارائه خدمات غیر حضوری، هم چنین كاهش هزینه ها، افزایش كارایی و اثربخشی در بخش های مختلف و ایجاد گردش سریع و صحیح اطلاعات می باشد. (آهنگرپور، 1387) اتوماسیون اداری كه هدیه صنعت فناوری اطلاعات به بوروكراسی اداری است، ایده ای نوین است كه عمر آن در ایران به بیش از یك دهه نمی رسد. اتوماسیون اداری محدود به یك نرم افزار كامپیوتری برای ثبت نامه ها و چرخش آن ها در یك سازمان نمی باشد بلكه یك نوع تفكر مبتنی بر فناوری جدید است كه به مدیران و كارمندان اجازه می دهد بیشتر با دنیای كامپیوتر و فناوری اطلاعات آشنا گردند. (رحیمی و همكاران، 1390) استفاده از این ابزارها علاوه بر افزایش سرعت و دقت، در تخصص امور موثر بوده و كارایی كاركنان را به نحو چشمگیری بالا می برد و امكانات صحیحی را در اختیار مدیران و متصدیان قرار می دهد تا هنگام نیاز بتوانند به راحتی به اطلاعات صحیح و بهنگام دست یابند و به هر طریق كه مایلند اطلاعات را جابه جا، ترمیم، تركیب و به راحتی تجزیه و تحلیل كنند و گزارش های تهیه شده را چاپ و یا از طریق شبكه در اختیار برنامه ریزان و مدیران قرار دهند. استفاده از این گزارش ها كه بر اساس اطلاعات واقعی و صحیح تهیه شده است، مدیران را قادر می سازد ضمن ارزیابی عملكرد واحدهای تحت مدیریت خود، بسیاری از مشكلات و نارسایی ها را شناسایی و با آگاهی كامل از نقاط ضعف و قوت، تصمیمات مناسبی اتخاذ كنند و نظارت بیشتری بر اجرای برنامه ها داشته باشند. (شیری، 1385) در دنیای پر رقابت كنونی، سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداكثر كردن عملكرد و تلاش كاركنان شان هستند. با وجود افزایش استفاده از تكنولوژی اطلاعات، باز هم در عملكرد كارآیی سازمان شكاف وجود دارد. اكنون قویا این اعتقاد وجود دارد كه عملكرد كارآیی سازمان تا حدود زیادی به تلاش كاركنان كه فراتر از الزامات تعریف شده نقش می باشد بستگی دارد. در سال های اخیر توسعه تكنولوژی های جدید و رشد فزاینده جهانی اقتصاد منجر به رقابت فزاینده و تغییرات سریع در ماهیت كار سازمان ها و كاركنان شان شده است. در نتیجه این تغییرات و برای آماده شدن برای تغییرات آینده فشار قابل ملاحظه فزاینده ای بر كاركنان برای پذیرفتن مسئولیت برنامه ریزی ارتقای شغلی، آموزش و حقوق و مزایا وارد می آید. همچنین سازمان ها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل، تمایل دارند و در تلاشند تا كاركنانی انتخاب كنند كه فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغل شان عمل كنند. باتمان و وارگان (1983) برای اولین بار

بندی………………………………………………………………………………………….92 جدول 4-17: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “موقعیت جغرافیایی” هتل و نتایج اولویت-بندی………………………………………………………………………93 جدول 4-18: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “قیمت خدمات” هتل……………………………………………………………………………………………………………….94 جدول 4-19: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های انتخاب هتل……95 جدول 4-20: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..95 جدول 4-21: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای مولفه های اصلی…………………………………….96 جدول 4-22: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های عوامل محسوس در انتخاب هتل…………………………………………………………………………………………………………………………..96 جدول 4-23: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های عوامل محسوس………………………………………………………………………………………………………………………….96 جدول 4-24: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن عوامل محسوس……………………………………………..96 جدول 4-25: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های قابلیت اعتماد در انتخاب هتل……………………………………………………………………………………………………………………………….98 جدول 4-26: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه های قابلیت اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………………..98 جدول 4-27: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر قابلیت اعتماد……………………………..98 جدول 4-28: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های پاسخگویی در انتخاب هتل……………………………………………………………………………………………………………………………….99 جدول 4-29: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های پاسخگویی………………………………………………………………………………………………………………………………….99 جدول 4-30: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر پاسخگویی………………………………..100 جدول 4-31: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های اطمینان دهی در انتخاب هتل…………………………………………………………………………………………………………………………….100 جدول 4-32: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های اطمینان-دهی……………………………………………………………………………………………………………………………101 جدول 4-33: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر اطمینان-دهی……………………………101 جدول 4-34: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های همدلی در انتخاب هتل………………………………………………………………………………………………………………………………………….102 جدول 4-35: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های همدلی……………………………………………………………………………………………………………………………………..102 جدول 4-36: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر همدلی……………………………………..102 جدول 4-37: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های موقعیت جغرافیایی در انتخاب هتل………………………………………………………………………………………………………………………..103 جدول 4-38: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های موقعیت جغرافیایی………………………………………………………………………………………………………………….104 جدول 4-39: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر موقعیت جغرافیایی…………………..104 جدول 4-40: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های قیمت خدمات در انتخاب هتل…………………………………………………………………………………………………………………………….105 جدول 4-41: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های قیمت خدمات………………………………………………………………………………………………………………………….105 جدول 4-42: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر قیمت خدمات………………………….105 جدول 5-1: نتیجه رتبه بندی معیارهای تاثیرگذار بر انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران و کارشناسان……………………………………………………………………………………………………………………………….109 چکیده هدف از انجام این تحقیق اولولیت بندی شاخص های تاثیر گذار بر رضایت گردشگران با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی داده ها (موردمطالعه: هتل های استان مازندران) بوده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن کلیه گردشگران استان مازندران و کارشناسان هتل‌داری استان بوده است. تعداد نمونه انتخابی برای جامعه گردشگران 394 نفر و برای کارشناسان خبره 5 نفر بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای محقق ساخته می باشد که شامل سوالات جمعیت شناختی، سوالات مربوط به نظر گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل و سوالات مربوط به گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل نظر گرفته شد. داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از شاخص های میانگین و انحراف معیار و روش تحلیل سلسله مراتبی و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فریدمن برای نظرات گردشگران نشان داد معیارهای “موقعیت جغرافیایی”، “قیمت خدمات”، “عوامل محسوس”، “قابلیت اعتماد”، “اطمینان دهی”، “همدلی” و “پاسخگویی” و نتایج تحلیل سلسله مراتبی برای نظرات کارشناسان نشان داد معیارهای “موقعیت جغرافیایی”، “قیمت خدمات”، “قابلیت اعتماد”، “عوامل محسوس”، پاسخگویی، “اطمینان دهی” و “همدلی” به ترتیب بیشترین ارجحیت را در انتخاب هتل دارند کلید واژه: گردشگر، هتل، تحلیل سلسله مراتبی، فریدمن فصل اول کلیات تحقیق 1-1- مقدمه در این فصل به بررسی كلیات تحقیق پرداخته می شود. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می-گردد، سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد، در ادامه به اهداف دانلود پایان نامه این مطلب را هم بخوانید : منابع تحقیق درمورد حقوق زوجه، محل سکونت، حسن معاشرت اساسی تحقیق، سوالات و فرضیه های تحقیق، جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق و تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز ساختار تحقیق آورده شده است. 1-2- بیان مساله سازمان های خدماتی در مقایسه با سازمان های تولیدی از خصایص ویژه ای برخوردارند. مهم-ترین این خصایص را می توان اهمیت رفتار سازمان، غیر ملموس بودن خدمات، ارائه و مصرف همزمان و میسر نبودن دوباره کاری و یا اقدام اصلاحی بر شمرد. چنین ویژگی هایی سبب شده است که بررسی و بهبود آنها به فرآیند حساس و پیچیده ای تبدیل شود. از طرف دیگر به علت اینکه سازمان های خدماتی (از

حرفه تدریس، آموزش و برنامه ریزی درسی از جمله حرفه هایی است که نیاز به صلاحیت ها و ویژگی های خاصی دارد. ایثار، عشق به تعلیم و تربیت و نگرانی و علاقه به آینده جامعه و کشور از جمله 

این مطلب را هم بخوانید :

2-7-1. منظر مالی 30 2-7-2. منظر مشتری 30 2-7-3. منظر فرایندهای داخلی 32 2-7-4. منظر رشد و یادگیری 32 2-8. مزایا و معایب مدل کارت امتیازی متوازن 35 2-9. دلایل استفاده از کارت امتیازی متوازن 35 2-10. پیاده سازی کارت امتیازی متوازن: 38 2-10-1. مرحله اول: ساخت یك کارت امتیازى متوازن: 38 2-10-2. مرحله دوم: اجراى کارت امتیازى متوازن: 39 2-11. نقش کارت امتیازی متوازن در تحقق راهبردهای سازمان: 39 2-12. فرهنگ سازمانی 40 2-12-1. تعریف فرهنگ سازمانی 42 2-12-2.فرهنگ و عملکرد 44 2-12-3. مدل دنیسون 46 2-13. پژوهش های پیشین 51 2-13-1. پزوهش های انجام شده در داخل 51 فصل سوم: روش پژوهش 54 3-1. مقدمه 55 3-2. روش پژوهش 55 3-3. متغیر های پژوهش 55 3-4. ابزار گردآوری اطلاعات 55 3-5. جامعه آماری 57 3-6. نمونه آماری و روش نمونه گیری 57 3-7. روایی و پایایی پرسشنامه 57 3-7-1. روایی پرسشنامه 57 3-7-2. پایایی پرسشنامه 58 3-8. روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 59 3-9. جمع بندی 59 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات 60 4-1) مقدمه 61 4-2) آمار توصیفی 61 4-2-1) جنسیت پاسخ دهندگان 61 این مطلب را هم بخوانید : ایلان ماسک با چه دیدگاهی به موفقیت رسید - دانلود متن کامل فایل های پایان نامه ارشد 4-2-2) سن پاسخ دهندگان 62 4-2-3) میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان 63 4-2-4) میزان سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان 64 4-3) آمار استنباطی 65 4-3-1) وضعیت متغیر های پژوهش 66 4-3-2) تحلیل عاملی تأییدی 66 4-3-2-1) تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر فرهنگ سازمانی 67 4-3-2-2) تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر فرهنگ سازمانی 70 4-3-2-3) تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر عملکرد سازمان 72 4-3-2-4) تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر عملکرد سازمان 73 4-3-3) آزمون فرضیات پژوهش 75 4-4) جمع بندی 79 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 80 5-1.مقدمه 81 5-2.خلاصه نتایج تحقیق 81 5-3.بحث و نتیجه گیری 81 5-4.پیشنهادات 84 5-4-1. پیشنهادات کاربردی 84 5-4-2. پیشنهاد پژوهش های آتی 84 5-5. محدودیت های پژوهش 84 منابع و مآخذ 85 پیوست‌ها و ضمائم 92 فهرست جداول جدول 3-1) سؤالات مربوط به متغیرفرهنگ سازمانی 52 جدول 3-2) سؤالات مربوط به متغیرعملکرد سازمانی 53 جدول3-3. ضرایب پایایی متغیرها و ابعاد پژوهش 54 جدول 4-1) توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس جنسیت 57 جدول 4-2) توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس سن 58 جدول 4-3) توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان تحصیلات 59 جدول 4-4) توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان سابقه خدمت 60 جدول 4-5) میانگین، انحراف معیار و همبستگی بین مؤلفه‌های فرهنگ سازمانی و عملکرد سازمانی 62 فهرست اشکال دانلود پایان نامه شکل 1-1-مدل مفهومی تحقیق 8 شکل 2-1-رابطه علت و معلولی در چهار حوزه ارزیابی متوازن 25 شکل 2-2-روابط میان چهار منظر کارت ارزیابی متوازن 27 شکل 2-3-ترجمه یک ماموریت به نتایج مورد نظر 32 شکل 2-4-مدل فرهنگ سازمانی دنیسون 48 فهرست نمودار ها نمودار 4-1) توزیع درصد فراوانی آزمودنی ها بر اساس جنسیت 76 نمودار 4-2) توزیع درصد فراوانی آزمودنی ها بر اساس سن 77 نمودار 4-3) توزیع درصد فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان تحصیلات 78 نمودار 4-4) توزیع درصد فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان سابقه خدمت 79 فصل اول کلیات تحقیق 1-1. مقدمه اندازه گیری عملكرد از جمله بهترین راه های به دست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمان هاست. بین سال های 1850 تا 1975 سازمان ها توانسته اند فقط با تصمیم گیری بر اساس معیار مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولی با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر عملكردهای مالی، نیازمند آگاهی از سایر جنبه های عملكرد سازمان نیز هستند. بدین منظور بسیاری از سازمان ها، معیارهایی را كه نشان دهندة وضعیت سلامت سازمان آنهاست ، گسترش داده اند. این اندازه ها كمك می كند تا عملكرد سازمان و تلاش های بهبود فرآیند در مسیر خود، هدایت شوند . به منظور ایجاد و به كارگیری این معیارها ، روش های مختلفی توسعه یافته است كه از آن جمله، می توان به كارت امتیازی متوازن اشاره كرد . روش كارت امتیازی متوازن را در سال 1992 پروفسور كاپلان و دكتر نورتون، دو تن از استادان دانشگاه هاروارد، ارائه دادند و بسیاری از سازمان ها استقبا ل كردند . این روش، چشم انداز، ماموریت و استراتژی سازمان را به اهداف و سنجه های مناسب، تبدیل می كند. این سنجه ها و اهداف در چهار منظر : مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی كسب و كار و رشد و یادگیری ، تقسیم شده اند. این روش، جنبه های مالی و غیرمالی عملكرد یك سازمان را پوشش داده و توازنی بین سنجه های مربوط به خروجی عملكرد كه تصویری از آنچه در گذشته اتفاق افتاده است و محرك های عملكرد آینده ایجاد می كند. (آریا نژاد و همکاران،2:1389) مطالعات چنین بیان می شود که فرهنگ سازمانی بر تمام جنبه های سازمان تأثیر می گذارد. مطالعات و تحقیقات نشان می دهد که فرهنگ بر تدوین اهداف، استراتژی، رفتار فردی، عملکرد سازمانی، انگیزش

4-4. بررسی تحلیل عاملی تاییدی مدل پژوهش    92
4-4-1. تحلیل عاملی تاییدی الزامات و عوامل تسهیل کننده استقرار مرکز بالندگی    93
4-4-2. تحلیل عاملی تاییدی موانع استقرار مرکز بالندگی    94
4-4-3. تحلیل عاملی تاییدی ابعاد بالندگی استقرار مرکز بالندگی    96
4-5. تحلیل استنباطی سؤال های پژوهش    99
4-5-1. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی اول    100
4-5-1-1. عملکرد دانشگاه در وضعیت موجود    100
4-5-2. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی دوم    105
4-5-2-1. عملکرد دانشگاه در وضعیت موجود    106
4-5-2-2. میزان اهمیت گویه های سوال دوم در بالندگی اعضای هیأت علمی    108
4-5-3. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی سوم    110
4-5-3-1. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد سازمانی شامل چه مواردی است؟    110
4-5-3-2. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد آموزشی شامل چه مواردی است؟    115
4-5-3-3. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد حرفه ای شامل چه مواردی است؟    119

این مطلب را هم بخوانید :

4-5-3-4. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد فردی شامل چه مواردی است؟    125
4-6. جمع بندی    130
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1. مقدمه    132
5-2. خلاصه نتایج    133
5-2-1. خلاصه نتایج حاصل از توصیف اطلاعات جمعیت شناختی نمونه پژوهش    133
5-2-2. خلاصه نتایج و تحلیل سؤالات پژوهش    133
5-3. بحث و نتیجه گیری    142