کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آخرین مطالب


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 



در علم حقوق، مقصود از تعریف اصطلاحی یک واژه، معنایی است که از آن واژه در دانش حقوق به ذهن متبادر می­شود. در قانون آیین دادرسی ایران، تعریفی از «دعوا» ارائه نشده است؛ از ­این­رو هر یک از حقوق­دانان، تعاریف گوناگونی را در مورد این واژه بیان کرده­اند. حقوقدانان می­کوشند تعریفی از دعوا ارائه نمایند که شامل هر دو معنای لغوی آن گردد؛ در این راستا یکی از حقوقدانان بیان داشته است: «دعوا عبارت است از عملی که برای تثبیت حقّی صورت گیرد؛ یعنی حقّی که مورد انکار یا تجاوز واقع شده باشد»[3]. بر پایه­ی این تعریف، نخست می­بایست حقّی وجود داشته باشد و آنگاه آن حق مورد انکار و تجاوز واقع شده باشد. دیگر آنکه صاحب حق در صدد احیاء آن بر آید و به مرجع قانونیِ صلاحیت­دار مراجعه کند. بنابراین تعریف هر دعوایی، بلا استثناء باید مستند به حقی واقعی باشد و نتیجه­ی آن، محق شناختن مدعّی شود؛ در­حالیکه همیشه اینگونه نیست؛ اگر دعوا را از دید مدعی ببینیم، می­­توانیم این تعریف را بپذیریم؛ زیرا هر مدعی خود را همیشه محق می­داند، امّا باید با دید بازتری به این تعریف نگاه کرد. باید توجّه داشت که اصولاً هر شخصی که اقامه­ی دعوا کند، صاحب حق شناخته نمی­شود. همچنانکه در دعاوی واهی و یا در دعاوی­ای که محکوم به رد می­شود و یا بطلان آن اعلام می­گردد، مدعی، صاحب حق شناخته نخواهد شد. تا زمانی که دعوایی در جریان رسیدگی قرار دارد و مرجع قضایی نیز نظر قطعی خود را اعلام نکرده است، نمی­توان گفت که کدام یک از طرفینِ دعوا صاحب حق هستند و همین خود حکایت از این امر دارد که دعوا مترادف با حق نیست. بنابراین دامنه­ی شمول این تعریف بسیار وسیع است و شامل اعمال غیرقانونی در جهت تثبیت حق نیز می­گردد، پس تعریف درست و دقیقی نیست.

در جایی دیگر، دعوا را اینگونه تعریف کرده­اند: «دعوی، حقی است که به موجب آن، اشخاص می­توانند به دادگاه مراجعه نمایند و از مقام رسمی بخواهند که به وسیله­ی اجرای قانون، از حقوقشان در برابر دیگری حمایت شود. مراجعه به دادگاه و اجرای حق همیشه به وسیله­ی عمل حقوقی خاصی انجام می­شود که اقامه­ی دعوا نام دارد»[4]. وی همچنین در جایی دیگر بیان کرده است: «دعوا عملی است تشریفاتی که به منظور تثبیت حقّی که مورد انکار و تجاوز واقع شده است، انجام می­شود»[5]. البته این تعریف نیز به سبب همانندی با تعریف اول، دچار همان ایراد است. با این وجود، بهتر است دعوا را با وجود ایراداتی که بر تعاریف فوق وارد است، «خواستن چیزی با ادعای داشتن حق به ضرر دیگری و با وجود مقاومت او» تعریف کنیم.

برخی دیگر از حقوق­دانان نیز دعوا را در سه مفهوم به کار برده­اند:

1- مفهوم اعم دعوا: در این مفهوم، دعوا در برخی از مقرّرات، به معنای منازعه و اختلافاتی آمده است که در مرجع قضایی، طرح شده است و تحت رسیدگی بوده یا می­باشد.

2-مفهوم اخص دعوا: در این مفهوم، دعوا عبارتست از توانایی مدعّیِ حق ضایع شده یا انکار شده، در مراجعه نمودن به مراجع صالح، در راستای به قضاوت گذاردن، وارد بودن یا نبودن ادعا و ترتّب آثار قانونی. برای طرف مقابل، دعوا توانایی مقابله با آن است. به این حق در اصل 34 قانون اساسی صراحتاً اشاره شده است: «دادخواهی حق مسلم هر فرد می­باشد و هر کس می­تواند به منظور دادخواهی، به دادگاه صالح رجوع کند».

3-دعوا به معنای ادعایی است که در مرجع قضایی مطرح نشده و یا ادعایی است که در خلال رسیدگی به دعوا، به عنوان امری تبعی مطرح می­گردد. با اعمال دعوا به مفهوم اول یا اقامه­ی آن، دعوا به مفهوم دوم محقق می­شود[6].

با توجه به آنچه گفته شد، می­توان اینگونه نتیجه گرفت که  هر جا که حقّی مورد انکار یا تجاوز واقع شود و دارنده­ی حق، بر طبق مقررات قانونی، برای احقاق حق خود به مراجع قضایی رجوع کند، دعوا محقق شده است. بر این پایه، نخست باید گفت که دعوا عملی تشریفاتی است؛ زیرا برای طرح دعوا در مراجع قضاوتی، نیاز به تکمیل فرم دادخواست و همچنین رعایت تشریفاتی خاص است که قانون­گذار تعیین کرده و دیگر آنکه در هر دعوا، حقی مورد انکار یا تجاوز قرار می­گیرد. تا زمانی که مدیون، منکر دین خود به داین نیست، عموماً دعوایی مطرح نمی­شود و طرفین از طریق مسالمت­آمیز، اختلاف فی ما بین را حل می­کنند، ولی زمانی که مدیون، منکر دین خود شد، داین با اقامه­ی دعوا، در صدد اثبات طلب خود و مطالبه­ی آن بر­می­آید؛ برای مثال، دو مالک که املاک آنها در نزدیکی یکدیگر است، تا زمانی که به ملک یکدیگر تجاوز نکرده­اند، دعوایی محقق نمی­شود اما همین که یکی از آنها به ملک دیگری تجاوز کند، دعوا محقق شده و شخصِ متضرّر، برای احقاق حق خود اقامه دعوا می­کند. [7]

دانلود مقاله و پایان نامه

 

 مبحث دوم: اقسام دعوا

دعاوی را از جهات گوناگون می­توان بخش­بندی کرد که هر یک از این بخش­بندی­ها، آثار و ویژگی­های خاص خود را دارد؛ از جمله می­توان دعاوی را از جهت­های ماهیت و چگونگی حقِ مورد مطالبه، موضوع حقی که اعمال می­شود، مالیت داشتن موضوع آن و منشاء حقِ مورد مطالبه تقسیم کرد. در زیر، به بررسی این تقسیمات می­پردازیم.

بند اول: تقسیم ­بندی دعوا بر حسب ماهیّتِ حقِ مورد اجراء:

بر حسب ماهیّت موضوع دعوا، یعنی اینکه اِخبار به حق، بر حسب چه نوعی از حق صورت گرفته است، می­توان دعوا را به دعوای عینی، شخصی و مختلط بخش کرد.

  1. 1. معین، محمد(1360) فرهنگ فارسی، جلد دوم،چاپ چهارم،تهران، موسسه انتشاراتی امیر کبیر ، ص 1539 .

[2] . عمید، حسن (1384 ) فرهنگ فارسی عمید،چاپ سی و دوم، تهران، موسسه انتشاراتی امیر کبیر، ص 648.

  1. 1. متین­دفتری، احمد (1349) آیین دادرسی و بازرگانی،، جلد اول، چاپ چهارم، تهران، انتشارات مجد، ش 62، ص 333.
  2. 2. کاتوزیان، ناصر (1376) اعتبار امر قضاوت شده در دعوای مدنی، چاپ پنجم، تهران، انتشارات دادگستر، ش 76، ص 118.
  3. 3. همان، ص 273.
  4. این مطلب را هم بخوانید :
  5. دانلود مقالات
  6. 1. شمس، عبدالله (1378) آیین دادرسی مدنی، جلد اول، چاپ نوزدهم ، تهران ،انتشارات دراک، ص 276، ش 492.

[7] .ابهری، حمید، برزگر، محمدرضا (1390) آیین دادرسی مدنی 1، چاپ اول، انتشارات دانشگاه مازندران، ص 25.

تعداد صفحه : 100

قیمت : 14700تومان

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1399-07-02] [ 02:17:00 ق.ظ ]




اما اولین کودکستان بر اساس طرحی از«فریدریش فروبل» در سال ۱۲۱۹ (۱۸۴۰ میلادی) در آلمان ساخته شد و نام آن را kindergarten به معنای « باغ کودک» گذاشتند. در طرح فروبل آموزش در کنار بازی گنجانده شده بود و همین امر باعث شد که مهدکودک‌ها به مرور از لحاظ کمی و کیفی پیشرفته شوند و اتحادیه‌ها ، قوانین ، برنامه‌ریزی و نظارت و مراقبت‌های تربیتی حول محور آنها شکل بگیرد.

در ایران اما علت تأسیس مهدها کاملا متفاوت بود. اولین مهدکودک را در سال ۱۲۹۸ شمسی یعنی ۹۴ سال پیش ، اقلیت‌های مذهبی در تهران احداث کردند. بعد از آن در سال ۱۳۰۳، جبار باغچه‌بان در تبریز «باغچه اطفال» را تأسیس کرد و چند سال بعد کودکستان دیگری در شیراز دایر نمود. اهدافی که مهدها در ایران دنبال می‌کردند بیشتر سیاسی و تربیتی بود.(فضلی 1389)

حال که بدلیل روند فعلی شرایط زندگی بشری و افزایش روزافزون مشارکت زنان در اقتصاد خانوار و فاصله گرفتن آنها از محیط خانواده وجود مهدکودک ها روز به روز ضروری­تر می شود بررسی تاثیرات آن بر شرایط اجتماعی و عاطفی کودکان و تاثیراتی که می تواند بر آینده زندگی آنها داشته باشد ، جزو مسائلی است که هر پدر و مادری می خواهد آن را بداند.

 

 

 

1ـ1ـ بیان مسأله

بررسی شرایط رشد و نمو انسان ، که اساساً موجودی اجتماعی است و از بدو تولد تا واپسین دم حیات در جامعه زندگی می کند ، نیازمند دیگران است ، از آن تأثیر می پذیرد و بر آن تأثیر می­گذارد ، بویژه درسالهای ابتدایی زندگی و زمان کودکی از اهمیت بالایی برخوردار است ( حسینی ، 1380 )

می دانیم که کانون خانواده ، نخستین نهاد اجتماعی است که کودک در آن پرورش می یابد و در آن می آموزد که چگونه رفتار اجتماعی داشته باشد . تربیت کودک در سنین اولیه رشد

این مطلب را هم بخوانید :

منابع مقاله درمورد تخصیص منابع بانکی آنقدر مهم است که هم در آیات و روایات دینی ما بسیار برآن تاکید شده است  و هم صاحب نظران و دانشمندان علوم  اجتماعی ، روانشناسان  و دانشمندان علوم تربیتی بر نقش حساس و سرنوشت ساز این مقطع و نقش محیط خانواده ،  بویژه مادر در آن  اذعان دارند. بدیهی است آنچه کودک در سنین ابتدایی رشد تجربه می کند تأثیر مهم و سرنوشت سازی در شکل گیری شخصیتش در بزرگسالی و زندگی آتی دارد و این در حالی است که شرایط جدید  اجتماعی ، اقتصادی ، فرهنگی  بشر و  تغییر و تنوع در نقش­های زن و مرد و بالاخص زنان در جامعه موجب گردیده که بسیاری از آنها نتوانند مثل گذشته بصورت تمام وقت در کنار فرزندان خود حضور یابند.

برخلاف گذشته که کودک چند سال اول زندگی خود را در آغوش پرمهر خانواده و مادر  بزرگ     می شد ، امروزه و در این دنیای مدرن کودک از یک سالگی و یا بیشتر، به مراکز نگهداری کودک مثل مهدکودک­ها می رود و تربیت و شاکله اصلی وجودش در آنجا شکل می گیرد ، بسیاری از ما با شنیدن اسم مهدکودک یاد والدین کارمند می‌افتیم و تصور می‌کنیم مهدکودک صرفاً جایی است که می‌توانیم فرزندمان را برای چند ساعت به آنجا بسپاریم و خودمان به کارمان برسیم.

لذا می بینیم که خواسته یا  نا خواسته در جامعه امروزی محیط های اجتماعی دیگری به جز خانواده  در آموزش هنجارها و ارزش ها به فرزندان دخالت دارند و با افزایش سن کودک

دانلود مقاله و پایان نامه

 و رفتن او به مدرسه و …  به مرور از نقش خانواده ها کاسته و بر نقش این کانون ها در الگو دهی به شخصیت کودک افزوده می شود.  مهدکودک­ها که معمولاً اولین مجموعه بعد از محیط خانواده برای کودکان بوده وحتی برای بچه ها عموماً جذابیتی بیش از خانه و خانواده  دارند ، نقشی بسیار اساسی و مهم در تربیت کودکان  ایفا می کند و این ایجاب می کند تا برای به ثمر نشستن این نهال های ترد و شکننده و کمک به رشدِ صحیح  آنان ، محیطی امن و عاری از هرگونه انحراف برای تربیت آنان فراهم گردد.             ( رضازاده ، 1385 )

 

گرچه بین حضور فیزیکی و غیرفیزیکی  و کمی و کیفی والدین بویژه  مادر در کنار کودک  تمایز و تفکیک وجود دارد ، لکن تحقیقات متعدد روانشناختی و جامعه شناسانه صورتگرفته بیانگر این نکته مهم می باشد که بهتر است کودکان تا پایان ۲ سالگی در محیط خانواده و نزد والدین خود باشند تا احساس امنیت روانی و وابستگی‌های عاطفی اولیه  بصورت صحیح و طبیعی در کنار خانواده در کودک شکل بگیرد و از این سن به بعد کودکان به تجربه‌های اجتماعی نیز نیاز دارند که آموختن بسیاری از مفاهیم را می‌توان از طریق اجتماع و ارتباط با همسالان برای فرزندان مهیا کرد.

رشد اجتماعی ، انسجام عاطفی ، نحوه ارتباط با دیگران ، داشتن روحیه همکاری ،  مسئولیت پذیری ، یادگیری زبان و درک مفاهیم کلامی و غیرکلامی در یک مهدکودک خوب که از معیارهای لازم برای رشد اجتماعی و کلامی کودکان برخوردار باشد ، می تواند اتفاق بیافتد.  دریک مهد کودک خوب همه برنامه های کودکان از نظم و انضباط خاصی برخوردار می‌شود ، برنامه خواب و خوراک آنها از قاعده خاصی پیروی می‌کند ، آموزش بسیاری از مطالب که ممکن است مادر در منزل به صورت پراکنده یا به طور غیرعلمی به فرزندش بیاموزد، در مهدکودک به صورت منظم و روش‌مند و به صورت گروهی آموخته می‌شود. به طور کلی کودک در این مرحله برای سال‌های آینده که باید ساعت‌های بیشتری را از خانه دور باشد ، آماده می‌شود.

کودکانی که به مهدکودک می‌روند زمینه رشد اجتماعی‌شان فراهم شده و توانایی های لازم در آنها بدلیل  تعاملات اجتماعی شکل می‌گیرد. بسیاری از رفتارهایی که کودکان درخانه نیاموخته‌اند، در آنجا می‌آموزند. رفتارهای منفی یا رفتارهایی که چندان مثبت یا جامعه‌پسند نیستند، در مهدکودک کم‌رنگ می‌شوند.  به این ترتیب کودکان مجموعه‌ای از رفتارها و اطلاعات مفید را در مهدکودک می‌آموزند و از طرف دیگر رفتارهای بدی که آموخته‌اند در مهدکودک با روش‌های خاصی تعدیل می‌شود.       رشد کلامی که به تحقیق در توانایی­های اجتماعی آتی کودک اهمیت زیادی دارد، درکودکان­ مهد­رفته ، در مقایسه با کودکانی که به مهد نرفته‌اند ، متفاوت است ، کودکان مهد رفته از واژه‌های بیشتری استفاده می‌‌کنند و نحوه ارتباط‌شان با دیگران فرق می کند ، بنابراین یک مهدکودک خوب با معیارهای اخلاقی و تربیتی‌  قابل قبول تاثیر زیادی در رشد اجتماعی و عاطفی کودک دارد. (رضایی 1385)

لازم به ذکر است که در این میان ، رفتن کودکان به آمادگی ، بویژه برای آن دسته از کودکانی که به مهد کودک نمی روند نیز بسیار مهم بوده و در مراحل رشد کودک بسیار موثر است و او را برای ورود به دبستان آماده می‌سازد. کودکانی که دوره آمادگی را گذرانده‌اند برای ورود به دبستان بسیار مهیاتر هستند و آموزش‌های رسمی و غیررسمی که برایشان در نظر گرفته شده به رشد اجتماعی و مهارت‌های فهمی و حرکتی آنها کمک بسیار زیادی خواهد کرد.

 

 

1ـ2ـ  ضرورت و اهمیّت تحقیق

« رشد انسان از تولد و حتی پیش از تولد تا هفت سالگی مسئله ای است که در گذشته کم و بیش در سرتاسر جهان به آن توجه شده است. اکنون این مرحله را از حساس ترین و مهم ترین مراحل رشد انسان می دانند ، پژوهش‌های گوناگون عصر ما نشان داده که اگر در این مرحله‌­ی رشد از نظر جسمی ، روانی ، تربیتی نسبت به کودک غفلت و کوتاهی شود در مراحل بعد تنها پنجاه درصد از این کوتاهی‌ها را می توان جبران کرد و پنجاه درصد دیگر جبران ‌ناپذیر خواهد بود.» (خواجه زاده 1392)

اهمیت و ضرورت موضوع از جنبه های گوناگون قابل بررسی است ، به استناد جدیدترین تحقیقی که تا به حال در مورد مراقبت از کودک صورت گرفته، کودکانی که اوقات خود را دور از مادر و در مهدکودک می گذرانند ، پرخاشگرتر می شوند و مدت زمانی را که کودک در مهدکودک می گذراند هر چه طولانی تر باشد ، احتمال این که هنگام رسیدن به سن کودکستانی پرخاشگرتر شود بیشتر است.        ( محمود نژاد ، 1383 )

بسیاری از محققان بر این باورند که هفده درصد کودکانی که بیش از 30 ساعت در هفته را در مهدکودک می گذرانند ، در ناهنجاری های رفتاری همچون جنگ و دعوا ، بیرحمی، حمله به دوستان  و نیز رفتارهای نامناسبی چون جدال ، پرتوقعی و پرحرفی «نمره بیشتری » می آورند و آموزگاران آمادگی و مادران این کودکان ، از آنها به عنوان کودکان مسئولیت ناپذیر ، تهاجمی ، بهانه گیر، نترس ، دردسرآفرین و افرادی که باید خواسته هایشان به سرعت عملی شود، یاد می کنند.                        ( رستمی کیا ، 1386 )

محققان هنوز نتوانسته اند دلیل این رفتارها را دقیقاً مشخص کنند اما برخی ، علت مشکلات رفتاری این کودکان را عدم ارضاء عاطفی کودک بدلیل خستگی والدین بر اثر کار و عدم توجه به کودک و یا عدم توجه مسئولان مهدکودک­ها عنوان می کنند. اگر چه نوع اداره مهدکودک نیز در بروز یا جلوگیری از اختلالات عاطفی کودکان بسیار موثر است. گاهی پذیرش کودکان بیش از تعداد استاندارد در مهدکودک‌ها ، با مربی‌های کمتر از حد استاندارد و گاه کم تجربگی و نداشتن رفتار صبورانه و مادرانه در مربیان یکی از مشکلات و موانعی است که بچه‌ها در مهد کودک‌ها از محبت عاطفی برخوردار نمی‌شوند.

طبق برخی پژوهش های انجام شده ، کودکانی که زمان زیادی را در مهدکودک به سر می برند، غمگین و ترسو هستند اما این مشکل معمولاً تا سن آمادگی از میان می رود.

در تحقیقات صورتگرفته آمده است که اگر می خواهید این گونه رفتارها را تقلیل دهید ، بهتر است از مدت زمانی که کودک در مهدکودک می گذراند بکاهید.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:16:00 ق.ظ ]




امروزه سازمان ها توجه ویژه ای به مدیریت دانش مبذول می دارند. با توجه به اینکه مدیریت دانش یک الزام رقابتی است، برای سازمانها مهم است که بدانند آیا سازمان آنها جهت پذیرش مدیریت دانش آمادگی دارد یا خیر؟

چرا که اگر پیش نیازهای ضروری پیاده سازی چنین سیستمی در سازمان وجود نداشته باشد استفاده از چنین فرایندی به جای اینکه سودآوری به همراه داشته باشد، چیزی جز پرداخت هزینه های اضافی برای سازمان به ارمغان نخواهد آورد. بنابراین یک گام اصلی و اساسی قبل از پیاده سازی سیستم مدیریت دانش و برای اینکه پیاده سازی چنین سیستمی موفقیت به دنبال داشته باشد، مطالعه و سنجش میزان آمادگی سازمان برای پذیرش چنین سیستمی است.

 

 

 

 

صل اول

 

 

کلیات تحقیق(شامل طرح تحقیق)

 

 

 

 

 

 

1-1- مقدمه   

پیشرفت وتوسعه اموری نیستند که برحسب تصادف یا اتفاق به وجود آیند.امروزه با توجه به اینکه رقابت بین شرکتها بیشتر دانش محور شده است یکی از الزامات مهم در پیشرفت سازمان ها و شرکت ها توجه به سیستم مدیریت دانش و ایجاد زیرساختها و آمادگی لازم برای پیاده سازی این سیستم می باشد.

در این تحقیق تحت عنوان ” بررسی میزان استعداد و تقبل مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل و خدمات کانتینری دریاگسترکیش ” به بررسی میزان آمادگی و استعدادعوامل و شاخصهای موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل و خدمات کانتینری دریاگسترکیش پرداخته خواهد شد. بدین منظور در این فصل تحت عنوان کلیات تحقیق به بیان مسئله، فرضیه­ها، اهداف، و روش کلی تحقیق پرداخته شده است.

 

 

این مطلب را هم بخوانید :

 

1-2- بیان مسأله

مدیریت دانش سازمانی یکی از مهم ترین عوامل موفقیت شرکت ها در شرایط رقابتی و عصر اطلاعات است. در جهان امروز که تولید کالا و ارائه خدمات به شدت دانش مدار شده اند، دانش دارایی کلیدی برای کسب مزیت رقابتی به شمار می رود. در یک تعریف کلی مدیریت دانش را     می توان به عنوان مجموعه ای از فرآیندها تعریف کرد که ناظر بر خلق، اشاعه و بهره گیری از دانش است که مستلزم خلق ساختارهای سازمانی حمایتی، تسهیل روابط اعضا و استفاده از ابزارهای IT در شبکه و توزیع دانش است (محمدی فاتح،سبحانی و محمدی،1387 : 14). در واقع هدف اصلی مدیریت دانش استفاده بهینه از دانش سازمانی جهت دستیابی به اهداف سازمان می باشد. پیاده سازی مدیریت دانش رکن مهمی در مدیریت دانش می باشد و عوامل متعددی می توانند بر پیاده سازی موفق مدیریت دانش در یک سازمان تاثیرگذار باشند. نتایج تحقیقات زیادی که در این رابطه انجام گرفته نشان دهنده این است که عواملی چون فرهنگ سازمانی،تکنولوژی، رهبری ،ساختار سازمانی و منابع انسانی مهمترین عواملی هستند که اگر در سازمان آمادگی و زیر ساختهای لازم را برای پیاده سازی مدیریت دانش داشته باشند منجر به اطمینان یافتن سازمان به استقرار موفقیت آمیز مدیریت دانش و کسب یک مزیت رقابتی می گردند.

امروزه در شرکت های بزرگ وجود سیستم مدیریت دانش امری حیاتی به نظر می آید. شرکت  حمل و نقل و خدمات کانتینری دریاگسترکیش یکی از بزرگترین شرکت های خدمات دریایی خاورمیانه می باشد. از این رو بر آنیم تا در این تحقیق به” بررسی میزان استعداد و تقبل مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل و خدمات کانتینری دریاگسترکیش ” بپردازیم.

تعداد صفحه : 170

قیمت : 14700تومان

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:15:00 ق.ظ ]




 

گرایش خصوصی

عنوان:

سازش و جایگاه آن در حقوق ایران

استاد راهنما :

دکتر علی مهاجری

 

آبان 93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

چکیده فارسی   …………………………………………………………………………………………………………………….   1

مقدمه   ……………………………………………………………………………………………………………………………….   2

                         فصل اول :کلّیات درمفهوم ، ماهیت و پیشینه سازش 

مبحث اول : مفهوم وماهیت سازش   ……………………………………………………………………………..   7

گفتار اول : مفهوم سازش   ……………………………………………………………………………………………………   7

بند اول : مفهوم لغوی سازش   ………………………………………………………………………………………………   8

بند دوم : مفهوم اصطلاحی سازش   ……………………………………………………………………………………….   8

گفتار دوم : ماهیت سازش   ……………………………………………………………………………………………………  8

 

مبحث دوم : پیشینه دینی سازش   ……………………………………………………………………………….   10

گفتار اول : پیشینه سازش در آیات   …………………………………………………………………………………….   10

بند اول : آیاتی که طرفین اختلاف را به صلح وسازش دعوت می کنند   ………………………………….   10

بند دوم : آیاتی که سایر مردم را به ایجاد صلح وسازش بین متخاصمان دعوت می کنند   ………….   11

گفتار دوم : پیشینه سازش در روایات   ………………………………………………………………………………..   14

بند اول : روایات نقل شده از پیامبر(ص)   ……………………………………………………………………………   14

بند دوم : روایات نقل شده از ائمه معصوم علیهم السلام   ………………………………………………………..   16

 

مبحث سوم : پیشینه قانونی سازش   ……………………………………………………………………………..   18

گفتار اول : پیشینه سازش در قوانین سابق   ……………………………………………………………………………   18

بند اول : قانون اصول محاکمات حقوقی مصوب 1329 هجری قمری   …………………………………….   18

الف ) سازش در محاکم صلحیه   …………………………………………………………………………………………..   18

1 ) سازش در مواردی که محکمه صلح ، صلاحیّت صدور حکم دارد   ……………………………………..   19

2 ) سازش در مواردی که محکمه صلح صرفاً حق اصلاح ذات البین دارد   ………………………………..   20

ب ) سازش در محکمه ابتدایی   ……………………………………………………………………………………………   21

1 ) سازش در محکمه ابتدایی در مقام رسیدگی استینافی   ………………………………………………………..   21

2 ) سازش در محکمه ابتدایی در مقام رسیدگی بدوی   ……………………………………………………………   22

ج ) صلح و سازش در مراحل مختلف محاکمه حقوقی   ………………………………………………………….   22

بند دوم : قانون آیین دادرسی مدنی مصوب 1318    ……………………………………………………………….   23

الف) سازش در دادگاههای بخش   ……………………………………………………………………………………….   24

1 ) جایگاه سازش در موردی که رسیدگی و صدور حکم می شد   ………………………………………….   24

2) جایگاه سازش در رسیدگی های اصلاحی دادگاه بخش   …………………………………………………….   25

ب) سازش در تمامی دادگاهها   ……………………………………………………………………………………………   27

گفتار دوم : جایگاه سازش در قوانین جاری   …………………………………………………………………………   29

بند اول : سازش در قوانین ماهوی   ……………………………………………………………………………………..   29

بند دوم : سازش در قوانین شکلی   ……………………………………………………………………………………..   30

الف) قانون آیین دادرسی مدنی مصوب  1379   …………………………………………………………………..   30

ب) قانون شوراهای حل اختلاف مصوب 1387   ………………………………………………………………….   31

ج) قانون حمایت خانواده مصوب 1391    …………………………………………………………………………..   33

د) سازش در سایر قوانین   ………………………………………………………………………………………………….   34

 

مبحث چهارم : شرایط  لازم جهت درخواست و تحقق سازش   ………………………………………………   36

گفتار اول : شرایط مربوط به طرفین جهت درخواست سازش    ………………………………………………….   36

بند اول : اهلیت قانونی   ………………………………………………………………………………………………………..   36

بند دوم : داشتن سمت   …………………………………………………………………………………………………………   38

الف ) اصیل   ………………………………………………………………………………………………………………………..   38

ب ) نمایندگی و اقسام آن   ……………………………………………………………………………………………………..   39

1 ) نمایندگی قانونی     ………………………………………………………………………………………………………….   39

2  ) نمایندگی قضایی    …………………………………………………………………………………………………………..   40

3  ) نمایندگی قراردادی    ……………………………………………………………………………………………………….   42

بند سوم : ذینفع بودن    ……………………………………………………………………………………………………………..   42

بند چهارم : بررسی سایر شرایط اقامه دعوا    ………………………………………………………………………………..   43

گفتار دوم : شرایط لازم جهت تحقق سازش    ……………………………………………………………………………..   44

 

مبحث پنجم : دعاوی قابل سازش    …………………………………………………………………………………………..   48

گفتار اول : دعاوی که سازش در آن ممنوع است   ……………………………………………………………………….   48

گفتار دوم : دعاوی که برای سازش با محدودیت مواجه اند    ………………………………………………………..   49

بند اول : سازش در اموال عمومی و دولتی   ……………………………………………………………………………….   49

الف) مفهوم اموال عمومی و دولتی   ………………………………………………………………………………………….   50

1 ) مفهوم مال   ………………………………………………………………………………………………………………………   50

2 ) مفهوم اموال عمومی    …………………………………………………………………………………………………………   50

3 ) مفهوم اموال دولتی    …………………………………………………………………………………………………………..   51

ب) بررسی سازش در اموال عمومی و دولتی براساس اصل 139 قانون اساسی    ……………………………   52

1 ) منظور از صلح دعوا   …………………………………………………………………………………………………………   53

2 ) زمان اجرای تشریفات مقرر در اصل 139 ق.ا     ……………………………………………………………………   55

ج ) بررسی اموال شرکتهای دولتی     …………………………………………………………………………………………   55

1 ) مفهوم شرکت دولتی    ……………………………………………………………………………………………………….   56

2 ) بررسی شمول یا عدم شمول اصل 139 ق.ا  بر اموال شرکت های دولتی     …………………………..   56

بند دوم : بررسی سازش در دعاوی تاجر ورشکسته    …………………………………………………………………..   57

الف) مفهوم ورشکستگی    ……………………………………………………………………………………………………….   57

1) مفهوم عرفی ورشکستگی    ………………………………………………………………………………………………..   57

2) مفهوم حقوقی ورشکستگی    ……………………………………………………………………………………………..   58

ب) وضعیت سازش در دعاوی تاجر ورشکسته    ……………………………………………………………………..   58

1) سازش در دعاوی غیر مالی   ……………………………………………………………………………………………..   59

2) سازش در دعاوی مالی    …………………………………………………………………………………………………..   59

ج) بررسی قرارداد ارفاقی    ……………………………………………………………………………………………………..   61

گفتار سوم : بررسی سازش در برخی امور خاص    ……………………………………………………………………   62

بند اول : سازش در امور حسبی    …………………………………………………………………………………………….   62

الف) مفهوم امور حسبی    ………………………………………………………………………………………………………..   62

ب) مصادیق امور حسبی و بررسی سازش در آنها   ……………………………………………………………………..   63

بند دوم :  سازش در امور کیفری    ……………………………………………………………………………………………   67

الف) سازش در جنبه عمومی    …………………………………………………………………………………………………   67

ب) سازش در جنبه خصوصی    ……………………………………………………………………………………………….   68

 

مبحث ششم : بررسی سازش وامکان یا عدم امکان دخالت شخص ثالث    ………………………………….   69

گفتار اول : سازش و ورود ثالث    …………………………………………………………………………………………….   69

گفتار دوم : سازش و دعوت از ثالث   ……………………………………………………………………………………….   70

گفتار سوم:  سازش و تعهد ثالث    ……………………………………………………………………………………………..   70

گفتار چهارم:  سازش و ضمانت ثالث    ………………………………………………………………………………………   72

 

مبحث هفتم نقش قضات و وکلا در تحقق سازش    …………………………………………………………………   73

گفتار اول:  نقش قضات در تحقق صلح و سازش   ……………………………………………………………………….   73

بند اول:  تکلیف، اختیار یا ممنوعیت قاضی برای تشویق طرفین دعوا به سازش    ……………………………..   73

بند دوم:  ضمانت اجرای استنکاف قاضی از قبول درخواست سازش   ……………………………………………..   74

گفتار دوم:  نقش وکلا در تحقق صلح و سازش    …………………………………………………………………………   75

بند اول:  وظیفه وکلای دادگستری برای تشویق به سازش    ……………………………………………………………   75

بند دوم:  وضعیت حق الوکاله، وکلای دادگستری در صورت سازش   …………………………………………….   76

بند سوم:  وکیل مجاز برای نیابت در سازش    ……………………………………………………………………………..   77

 

مبحث هشتم تدابیر قانونی جهت صلح وسازش در دعاوی خانوادگی   …………………………………..   79

گفتار اول:  تأخیر جلسه دادرسی تا دو مرتبه   ………………………………………………………………………………   79

گفتار دوم:  تأسیس مراکز مشاوره خانواده    …………………………………………………………………………………   79

گفتار سوم:  ارجاع به داوری    …………………………………………………………………………………………………..   81

گفتار چهارم:  ارجاع به شورای حل اختلاف   ………………………………………………………………………………   83

گفتار پنجم:   توافق در بی اعتباری گواهی عدم امکان سازش   ……………………………………………………….   84

                              فصل دوم: بررسی سازش در حقوق ایران   

مبحث اول : مراجع صالح جهت سازش قبل از اقامه دعوا وبعد از آن   …………………………………….   85  

گفتار اول : سازش در دادگاه   …………………………………………………………………………………………………….   85

بند اول : دادگاه دارای صلاحیت   ……………………………………………………………………………………………….   86

بند دوم : تشریفات سازش در دادگاه، قبل از اقامه دعوا   ………………………………………………………………..   89

الف) اقدامات خواهان سازش   …………………………………………………………………………………………………..   89

1 ) درخواست کتبی سازش   ……………………………………………………………………………………………………..   89

2 ) ضمائم درخواست   ……………………………………………………………………………………………………………..   90

3 ) هزینه درخواست   ……………………………………………………………………………………………………………….   91

این مطلب را هم بخوانید :

ب) اقدامات دادگاه پس از وصول درخواست سازش   …………………………………………………………………..   91

1 ) ارجاع به یکی از شعب و تعیین وقت جلسه سازش   ………………………………………………………………   91

2 ) دعوت به جلسه سازش   ……………………………………………………………………………………………………..   92

ج) عکس العمل خوانده نسبت به دعوت نامه سازش    ……………………………………………………………….   92

1 ) عدم تمایل به سازش   ……………………………………………………………………………………………………….   93

2) تمایل و رغبت به سازش   …………………………………………………………………………………………………..   93

بند سوم : نتایج جلسه مذاکرات اصلاحی   …………………………………………………………………………………   94

الف) عدم حصول سازش و آثار آن   ………………………………………………………………………………………..   94

1 ) آثار عدم حصول سازش نسبت به طرفین   ……………………………………………………………………………   95

1-1 ) بررسی اقرار در مذاکرات اصلاحی   ………………………………………………………………………………..   95

2-1 ) امکان تجدید درخواست سازش   ……………………………………………………………………………………   96

2 ) آثار عدم حصول سازش نسبت به دادگاه رسیدگی کننده   ………………………………………………………   97

ب) حصول سازش و آثار آن   ………………………………………………………………………………………………….   97

1 ) آثار سازش نسبت به طرفین   ……………………………………………………………………………………………..   98

2 ) اثر سازش نسبت به دادگاه رسیدگی کننده   ………………………………………………………………………….   100

بند چهارم : سازش در دادگاه پس از اقامه دعوا   …………………………………………………………………………   101

الف) سازش در صورت تعدد طرفین دعوا    ………………………………………………………………………………   102

ب)  محدوده ی دعاوی قابل سازش   ……………………………………………………………………………………….   104

ج ) مفهوم مرحله دادرسی و بررسی سازش در مراحل مختلف دادرسی   ………………………………………   105

1 ) سازش در مرحله بدوی   …………………………………………………………………………………………………..   105

2 ) سازش در مرحله تجدیدنظر   …………………………………………………………………………………………….   106

 

3 ) بررسی سازش در مرحله فرجام خواهی   …………………………………………………………………………….   108

4 ) بررسی سازش در مرحله واخواهی   ……………………………………………………………………………………   110

د ) بررسی سازش در مرحله اجرا   ………………………………………………………………………………………….   111

هـ ) مفهوم مقطع دادرسی و بررسی سازش در برخی مقاطع دادرسی  ………………………………………….   113

1 ) سازش در حین اجرای قرار   ………………………………………………………………………………………………   114

2 ) سازش پس از اعلام ختم دادرسی و پیش از انشای رأی   ……………………………………………………….   115

گفتار دوم : سازش در دفترخانه اسناد رسمی   …………………………………………………………………………….   116

گفتار سوم : سازش در نهاد داوری   …………………………………………………………………………………………..   118

بند اول : طرق مختلف سازش در نهاد داوری   …………………………………………………………………………..   118

الف ) اعطای نیابت طرفین به داور   ………………………………………………………………………………………….   119

ب ) سازش از سوی طرفین در جریان داوری   ………………………………………………………………………….   120

ج ) اعطای نیابت یک طرف و سازش طرف دیگر   …………………………………………………………………….   121

بند دوم : تصمیم داور و نحوه ی اجرای آن   ……………………………………………………………………………..   121

بند سوم : بررسی سازش در داوری بین المللی   …………………………………………………………………………   122

گفتار چهارم : سازش در شورای حل اختلاف   …………………………………………………………………………..   123

بند اول : درخواست سازش از سوی طرفین   ……………………………………………………………………………..   123

بند دوم : ارجاع دادگاه رسیدگی کننده ی دعوا   ………………………………………………………………………….   128

گفتارپنجم : بررسی سازش نامه عادی   ……………………………………………………………………………………..   130

 

مبحث دوم : گزارش اصلاحی   ……………………………………………………………………………………..   133

گفتار اول : مفهوم گزارش اصلاحی   ……………………………………………………………………………………….   134

گفتار دوم : ماهیت گزارش اصلاحی   ………………………………………………………………………………………   139

گفتار سوم : اجرای گزارش اصلاحی   ………………………………………………………………………………………   146

نتیجه گیری   …………………………………………………………………………………………………………………………   154

پیشنهادات   …………………………………………………………………………………………………………………………..   157

فهرست منابع   ………………………………………………………………………………………………………………………   158

چکیده انگلیسی   ……………………………………………………………………………………………………………………   164

      « علایم اختصاری »

آ. ش. ح. ا.                             آیین نامه شوراهای حل اختلاف

ج                                        جلد

ر ک                                     رجوع کنید به

ص                                       صفحه

صص                                    صفحات

ق. ا.                                     قانون اساسی

ق. ا. ا. م.                                قانون اجرای احکام مدنی

ق. ا. ح.                              قانون امور حسبی

ق. ا. م. ح.                           قانون اصول محاکمات حقوقی

ق. آ. د. م.                           قانون آیین دادرسی مدنی

ق. ت.                               قانون تجارت

ق. ث.                               قانون ثبت

ق. ح. خ.                                قانون حمایت خانواده

ق. د. ت. ب.                       قانون داوری تجاری بین المللی

ق. ش. ح. ا.                            قانون شوراهای حل اختلاف

ق. م. ا.                               قانون مجازات اسلامی

ق. م.                                 قانون مدنی

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:15:00 ق.ظ ]




كاهش می دهند. این مطلب به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات حرفه‌ای، بسیار مهم است، زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نكات مثبت آنها از زبان دیگران منبع اطلاعات كلیدی برای مشتریان جدید است. بنابراین رضایتمندی مشتری مزایای زیادی برای شركت ایجاد می‌كند و سطوح بالاتر از رضایتمندی مشتریان، به وفاداری بیشتر مشتریان و در سازمانهای دولتی و غیر انتفاعی به اعتماد[1] و تعهد[2] مشتری منجر می‌شود(کاوسی،1384، 380).

1-2 بیان مسأله

بزرگترین مسئله سه دهه اخیر اقتصاد ایران،حل مشکل یارانه سوخت و بهینه سازی مصرف فرآورده های نفتی در ایران و همچنین مسأله افزایش بی رویه مصرف انرژی و به تبع آن کاهش بهره وری انرژی در کشور، همواره مهمترین چالش دولت ها بوده که طرح ها و لوایح ادوار گذشته، برنامه جامعی برای رسیدن از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب در مورد آن مدون نکرده بود و دولت تنها راه حل را در استفاده از سیستم اطلاعاتی[3] قدرتمند، جهت کنترل مصرف بر اساس کاربری می دید تا علاوه بر جلو گیری از تبعات منفی اقتصادی و اجتماعی کنترل مصرف، نوعی فرهنگ سازی و برنامه ریزی[4] مصرف در بین شهروندان را ایجاد نماید.

با توجه به اهمیت بخش حمل و نقل به عنوان یکی از بخشهای عمده مصرف انرژی کشور، بهینه سازی مصرف سوخت از اهمیت ویژه ای در مدیریت مصرف انرژی برخوردار است، در این میان سیستم توزیع سوخت و بخصوص بنزین در کشور مطرح و مورد بررسی قرار گرفت که از میان آن می توان به افزایش تدریجی قیمت، حذف یارانه پرداختی به سوخت و آزاد سازی قیمت، سهمیه بندی بنزین و … اشاره نمود. طرح سهمیه بندی بنزین و استفاده از کارت هوشمند سوخت مدت ها در نهادهای مختلف کشور مطرح و مورد بررسی بود، بطوریکه هنگام تدوین قانون بودجه سال 1383 که در آخرین روزهای سال 1382 از تصویب مجلس ششم گذشت بحث عرضه و مصرف بنزین به وسیله کارت هوشمند سوخت اولین بار توسط نمایندگان در صحن علنی مجلس مطرح و به تصویب رسید و در متن قانون بودجه 1383 ذکر گردید(آقایی،1386 ،25). سرانجام طرح توزیع بنزین به وسیله کارت هوشمند سوخت با نظر و تصمیم دولت و مجلس شورای اسلامی با آماده شدن زیر ساخت ها و شرایط مورد نظر از جمله صدور کارت سوخت و تجهیز پمپ بنزین ها به دستگاه های کارت خوان از پنجم تیر سال 1386 به اجرا در آمد. اکنون که چند سال از اجرای آن می گذرد این سوال مطرح می شود که این طرح تا چه حد توانسته به اهداف مورد نظر دست یابد؟ آیا  این طرح همچنان می تواند پاسخگوی مسأله توزیع بنزین کشور باشد؟ اگر چه مسائل پیرامون این طرح در نگاه اول بیشتر جنبه اقتصادی دارد، ولی ارتباط تنگاتنگ میان سیستم حمل ونقل و عوامل انسانی و همچنین ارتباط مستقیم مردم با طرح استفاده از کارت هوشمند سوخت، موجب می شود هر نوع تغییر در این سیستم اثر مستقیم در زندگی مردم داشته باشد. بنابراین نوع برخورد و عکس العمل افراد جامعه در مواجهه با این طرح، بر میزان موفقیت و برآورد نمودن انتظارات از آن، موثر خواهد بود. امروزه در مباحث سنجش رضایت مشتری علاوه بر شاخص های بنیادی و کلیدی در طرح ها و سازمانهای دولتی به شاخص هایی مانند تعهد و اعتماد مشتریان توجه زیادی می شود. بنابر این با توجه به این که طرح استفاده از کارت هوشمند سوخت در ارتباط مستقیم با مردم است، میزان رضایتمندی مردم از این نوع سیستم توزیع سوخت نقش بسزایی در موفقیت طرح دارد(حاجی میرزایی،1385،35).

امروزه مزیتهای فراوانی مانند کاهش چشمگیر هزینه عملیات، سرعت و سهولت در بر قراری ارتباط و جابه جایی اطلاعات، امکان تعریف لایه های چندگانه امنیتی در صورت نیاز،

 امکان بازیابی اطلاعات ثبت شده و دستیابی به آمار های مورد نیاز، امکان برنامه ریزی دقیق و راهبردی کنترل شده و ده ها مزیت دیگر موجب شده است که هیچ کس در سودمندی ارائه خدمات به این شیوه تردیدی نداشته باشد، بلکه به عکس، با تعریف کاربردهای جدید برای کارت های هوشمند، از طریق سنجش رضایت مشتری و بررسی میزان تأثیر روشهای ارائه خدمات بر رضایت مشتریان هر روز بر دامنه مزایای بهره گیری از این ابزارهای چند گانه افزوده شود(همان).

بهبود خدمات[5] نقش مهمی در کسب یا باز گرداندن رضایت مشتری دارد. هر سازمانی که به گونه ای منفی با مشتریان رابطه بر قرارکند، مسائلی بروز می دهد، که روش پاسخگویی سازمان به مسائلی که برای مشتری پیش می آید، میزان تعهد سازمان نسبت به جلب رضایت مشتری و کیفیت خدمات را مشخص می کند. بهبود کارآمد خدمات نیازمند رویه های اندیشمندانه جهت حل مشکلات و اداره امور مشتریان ناراضی است. برای شرکت ها داشتن راهبرد های کارآمد بهبود خدمات بسیار مهم است چرا که حتی یک مشکل خدماتی به تنهایی می تواند اعتماد مشتری را نسبت به سازمانها از بین ببرد(لاولاک،1999،67)[6].

1-Trust

2-Commitment

[3]-Information  system

[4]-Planing

[5]-Improvement   service

 

این مطلب را هم بخوانید :

 

2-Lavelak

تعداد صفحه : 129

قیمت : 14700تومان

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:14:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم