دانلود پایان نامه ارشد:بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه:هتلهای منتخب شهر اصفهان) |
5-2-2- فرضیه های فرعی.. 149
5-3- محدودیتهای پژوهش…. 154
5-4- پیشنهادها 155
5-4-1- پیشنهادهای اصلی.. 155
5-4-2- پیشنهادهای فرعی.. 157
5-4-3- موضوعات پیشنهادی برای پژوهشهای آتی.. 158
خلاصه. 159
فهرست شکلها
عنوان شماره صفحه
شکل1-1- مدل مفهومی پژوهش…. 7
شکل2-1- انواع ساختارهای وفاداری.. 41
شکل2-2- مدل کیفیت، ارزش، رضایتمندی.. 46
شکل2-3- توالی عوامل وفاداری خدمات… 47
شکل2-4- رابطة کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتران. 48
شکل2-5- عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری.. 49
شکل 2-6- عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری.. 49
شکل2-7- کیفیت خدمات و سایر عوامل اثرگذار بر وفاداری.. 50
شکل 2-8- عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری در یک هتل.. 50
شکل 2-9- عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری.. 51
شکل2-10- تفاوت بازاریابی رابطهای و بازاریابی سنتی.. 57
شکل 2-11 – مدل بازاریابی رابطهای در بخش خرده فروشی.. 67
شکل 2- 12- مدل اجرایی بازاریابی رابطهای.. 68
شکل2- 13- مدل بازاریابی رابطهای میان سازمانهای صنعتی.. 69
شکل 2-14- مدل بازاریابی مورگان و هانت… 71
شکل 3-1- مدل مفهومی پژوهش…. 85
شکل 4-1- نمودار دایرهای متغیر سن در نمونه. 110
شکل 4-2- نمودار دایرهای متغیر جنسیت در نمونه. 111
شکل 4-3- نمودار دایرهای میزان تحصیلات در نمونه. 113
شکل 4-4- نمودار دایرهای مدت اقامت در نمونه. 115
شکل 4-5- توزیع مشتریان بر حسب ستارههای هتل.. 116
شکل4-6- ارزیابی الگوی ساختاری.. 126
فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 2-1- کالاهای راحتی در مقابل کالاهای گشتنی.. 29
جدول 2-2- مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطهای و بازاریابی سنتی.. 58
جدول 3- 1- نرخ پاسخدهی پرسشنامهها 92
جدول 3-2- متغیرها و سوالهای مربوط به هر متغیر. 94
جدول 3-3- آلفای کرونباخ سوالات بررسی کننده هر یک از متغیرهای پژوهش…. 98
جدول 4-1- توزیع متغیر سن در نمونه. 109
جدول 4-2- توزیع متغیر جنسیت در نمونه. 110
جدول 4-3- توزیع متغیر میزان تحصیلات در نمونه. 112
جدول 4-4- توزیع متغیر مدت اقامت در نمونه. 114
جدول 4-5- توزیع مشتریان بر حسب ستارههای هتل.. 115
جدول 4-6- شاخص توصیف دادهها برای وفاداری مشتریان. 117
جدول4-7- شاخص توصیف دادهها برای اعتماد. 118
جدول 4-8- شاخص توصیف دادهها برای تعهد. 119
جدول 4-9- شاخص توصیف دادهها برای ارتباطات… 120
جدول 4-10- شاخص توصیف دادهها برای شایستگی.. 121
جدول 4-11- شاخص توصیف دادهها برای مدیریت تعارض….. 122
جدول 4-12- آزمون فرض نرمال بودن متغیرهای پژوهش…. 123
جدول 4-13- برآورد استاندارد و غیراستاندارد، نسبت بحرانی پارامترهای اصلی ارائه شده در الگو. 127
جدول 4-14- شاخصهای برازش الگوی پژوهش…. 128
جدول 4-15- ضریب همبستگی بین بازاریابی رابطهای و وفاداری مشتریا ن درهتلهای اصفهان. 129
جدول 4-16- ضریب همبستگی بین تعهد و وفاداری مشتریا ن درهتلهای منتخب شهراصفهان. 130
جدول 4-17- ضریب همبستگی بین اعتماد و وفاداری مشتریا ن درهتلهای منتخب شهراصفهان. 131
جدول 4-18- ضریب همبستگی بین ارتباطات و وفاداری مشتریا ن درهتلهای منتخب شهراصفهان. 132
جدول 4-19- ضریب همبستگی بین مدیریت تعارض و وفاداری مشتریا ن درهتلهای اصفهان. 132
جدول 4-20- ضریب همبستگی بین شایستگی و وفاداری مشتریا ن درهتلهای منتخب شهراصفهان. 133
جدول 4-21- شاخص توصیف داهها برای متغیر جنسیت… 134
جدول 4-22- مقایسه میانگین نمره مولفه های بازیابی و و وفاداری برحسب جنسیت… 135
جدول 4-23- مقایسه میانگین نمره مولفه های بازاریابی و وفاداری بر اساس گروههای سنی.. 136
جدول 4-24- مقایسه میانگین نمره مولفه های بازاریابی و وفاداری از لحاظ سطح تحصیلات… 137
جدول 4-25- مقایسه زوجی اختلاف میانگین نمره اعتماد از نظز مشتریان برحسب مدرک تحصیلی.. 138
جدول 4-26- مقایسه میانگین نمره مولفه های بازاریابی و وفاداری از لحاظ مدت اقامت… 139
جدول 4-27- مقایسه میانگین نمره مولفه های بازاریابی و وفاداری بر اساس ستارههای هتل.. 140
جدول 4-28- مقایسه زوجی اختلاف میانگین نمره وفاداری از نظر مشتریان برحسب نوع هتل.. 141
جدول 4-29- مقایسه زوجی اختلاف میانگین نمره ارتباط از نظر مشتریان برحسب نوع هتل.. 141
جدول 4-30- مقایسه زوجی اختلاف میانگین نمره تعهد از نظر مشتریان برحسب نوع هتل.. 142
جدول 4-31- مقایسه زوجی اختلاف میانگین نمره مدیریت تعارض از نظر مشتریان برحسب نوع هتل.. 142
پیوستها
عنوان شماره صفحه
جدول 1-1- پرسشنامه. 171
جدول 1-2- شاخص توصیف دادهها برای متغیرهای جمعیت شناختی.. 176
جدول 1-3- جدول فراوانی متغیر جنسیت… 176
جدول 1-4- جدول فراوانی متغیر سن.. 176
جدول 1-5- جدول فراوانی متغیر تحصیلات… 177
جدول 1-6- جدول فراوانی متغیر مدت اقامت… 177
جدول 1-7- جدول فراوانی متغیر ستارههای هتل.. 178
جدول 1-8- شاخص توصیف دادهها برای وفاداری.. 178
جدول 1-9- شاخص توصیف دادهها برای اعتماد. 179
این مطلب را هم بخوانید :
جدول 1-10- شاخص توصیف دادهها برای تعهد. 179
جدول 1-11- شاخص توصیف دادهها برای ارتباطات… 180
جدول 1-12- شاخص توصیف دادهها برای شایستگی.. 180
جدول 1-13- شاخص توصیف دادهها برای مدیریت تعارض….. 181
جدول 1-14- مقایسه میانگین نمره وفاداری برحسب جنسیت… 181
جدول 1-15- مقایسه میانگین نمره اعتماد برحسب جنسیت… 181
جدول 1-16- مقایسه میانگین نمره تعهد برحسب جنسیت… 182
جدول 1-17- مقایسه میانگین نمره ارتباطات برحسب جنسیت… 182
جدول 1-18- مقایسه میانگین نمره شایستگی برحسب جنسیت… 182
جدول 1-19- مقایسه میانگین نمره مدیریت تعارض برحسب جنسیت… 183
جدول 1-20- تفاوت میانگین وفاداری برای گروههای سنی.. 183
جدول 1-21- تفاوت میانگین اعتماد برای گروههای سنی.. 183
جدول 1-22- تفاوت میانگین تعهد برای گروههای سنی.. 184
جدول 1-23- تفاوت میانگین ارتباطات برای گروههای سنی.. 184
جدول 1-24- تفاوت میانگین شایستگی برای گروههای سنی.. 184
جدول 1-25- تفاوت میانگین مدیریت تعارض برای گروههای سنی.. 185
جدول 1-26- تفاوت میانگین وفاداری از حیث تحصیلات… 185
جدول 1-27- تفاوت میانگین اعتماد از حیث تحصیلات… 185
جدول 1-28- تفاوت میانگین تعهد از حیث تحصیلات… 186
جدول 1-29- تفاوت میانگین ارتباطات از حیث تحصیلات… 186
جدول 1-30- تفاوت میانگین شایستگی از حیث تحصیلات… 186
جدول 1-31- تفاوت میانگین مدیریت تعارض از حیث تحصیلات… 187
فرم در حال بارگذاری ...
[سه شنبه 1399-07-01] [ 11:30:00 ب.ظ ]
|