2-2- 9-6- فرایندهای ارتباطات سازمانی.. 33

2-2- 10- سبک‌‌های ارتباطی در سازمان. 34

2-2- 11- روابط بین سازمانی.. 35

2-2-12- سازمان بین المللی ارتباطات I.C.A… 36

2-2-13- نقش روابط عمومی در تقویت ارتباط درون سازمانی.. 37

2-3- بخش دوم : تعارض سازمانی.. 38

2-3-1-تعارض و ماهیت آن. 40

2-3-2-تحولات در نگرش های ایجاد تعارض….. 41

2-3-3- انواع تعارض….. 44

2-3-4- سطوح تعارض….. 45

2-3-5- مدیریت تعارض….. 47

2-3-5-1- فراسوی دو بعد نظریه مدیریت تعارض….. 50

2-3-5-2- دیدگاه اقتضایی ترتیبی.. 51

2-4- پیشینه تحقیق.. 54

2-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 54

2-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 62

2-5- مدل مفهومی تحقیق.. 63

2-6- نتیجه گیری.. 65

فصل سوم. 66

3-1- مقدمه. 67

3-2- روش تحقیق.. 69

3-3- روش گرد آوری اطلاعات و داده ها 69

3-4- قلمروهای تحقیق.. 70

3- 5- متغیرهای تحقیق.. 70

3-6- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 71

3-7- ابزار جمع آوری داده های تحقیق.. 75

3-8- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق.. 76

3-9- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 77

3-9-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری.. 77

3-9-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری.. 77

3-10- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 78

3-10-1- توزیع دوجمله‌ای  باینومیال. 78

3-10-3- ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن.. 81

فصل چهارم. 83

4-1-  مقدمه. 84

4-2-  آمار توصیفی.. 85

4-3- آزمون فرض نسبت ها 88

4-4- آزمون استقلال خی دو. 90

4-5-  آزمون فرضیات… 90

فصل پنجم. 94

5-1- مقدمه. 95

5-2- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق.. 95

5-4- محدودیت های تحقیق.. 98

5 – 5- پیشنهادهای تحقیق.. 98

ضمیمه 1 : پرسشنامه. 101

 

ضمیمه 2 : خروجی آماری.. 103

منابع و مآخذ. 116

منابع فارسی: 116

منابع انگلیسی: 120

 

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                              شماره صفحه

شکل (2-8) مدل تحقیق.. 65

شکل (3-1) مراحل اجرایی تحقیق.. 68

جدول(3-1) اسامی ادارات دولتی شهرستان کاشان و تعداد کارمندان. 71

جدول(3-2) تعداد حجم نمونه در هر اداره به نسبت تعداد کارمندان. 73

جدول (3-3) تعداد سؤالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 76

جدول (3-4): آلفای کرونباخ ابعاد نظام ارتباطات… 78

جدول (4-1) : آمار توصیفی متغیر جنسیت… 85

 

 

نمودار (4-1) : نمودار دایره ای متغیر جنسیت… 85

جدول (4-2) :آمار توصیفی متغیر سن.. 86

نمودار (4-2): نمودار ستونی متغیر سن.. 86

جدول (4-3) : آمار توصیفی متغیر میزان تحصیلات… 87

نمودار (4-3) : نمودار ستونی متغیرمیزان تحصیلات… 87

جدول (4-4): آمار توصیفی متغیر میزان سابقه کار. 88

نمودار (4-4): نمودار ستونی متغیر میزان سابقه کار. 88

جدول  (4-5) : آزمون باینومیال برای شناسایی وضعیت  نظام ارتباطات… 89

جدول (4-6):  آزمون استقلال خی دو. 90

جدول (4-7): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91

جدول (4-8): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91

جدول (4-9): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه سوم. 92

جدول (4-10): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه چهارم. 93

جدول (4-11): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه پنجم. 93

جدول  (5-1) خلاصه نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 96