2-2-12-2- اعتماد مبتنی بر آگاهی.. 43

2-2-12-3- اعتماد مبتنی بر شناسایی.. 44

2-2-13- مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد. 45

2-2-13-1- مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز. 45

2-2-14- جنبه‌های شخصی اعتماد. 45

2-2-15- جنبه‌های مدیریتی اعتماد. 46

2-2-16- ابعاد اعتماد. 47

2-2-17- مکانیزم‌های ایجاد اعتماد. 50

2-3- رفتار کاری.. 52

2-3-1- عملکرد درون نقشی.. 53

2-3-2- عملکرد فرا نقش… 53

2-3-3- عملکرد مبتنی بر نتیجه. 53

2-4- پیشینه تحقیق.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در داخل.. 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه. 57

3-2- روش تحقیق.. 58

3-3- جامعه آماری.. 58

3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 58

3-5- روش گردآوری اطلاعات… 59

3-6- روایی و پایایی ابزار سنجش… 62

3-6-1- روایی( اعتبار) پرسشنامه. 62

3-6-2- پایایی(اعتماد) پرسشنامه. 63

3-7- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 64

فصل چهارم: نتایج و بحث

4-1- مقدمه. 66

4-2- آمار توصیفی.. 66

4-2-1- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 67

4-2-2- آمارهای توصیفی متغیر مستقل (قابلیت‌های روانشناختی) 72

4-2-2-1- آمارهای توصیفی شایستگی.. 72

4-2-2-2- آمارهای توصیفی استقلال. 72

4-2-2-3- آمارهای توصیفی موثر بودن. 73

4-2-2-4- آمارهای توصیفی معنی دار بودن. 73

4-2-2-5- آمارهای توصیفی اعتماد. 74

4-2-3- آمارهای توصیفی متغیر واسطه‌ای (اعتماد بین فردی) 74

4-2-3-1- آمارهای توصیفی اعتماد عاطفی.. 74

4-2-3-2- آمارهای توصیفی اعتماد شناختی.. 74

4-2-4- آمارهای توصیفی متغیر وابسته (رفتار کاری کارکنان) 75

4-2-4-1- آمارهای توصیفی عملکرد درون نقش… 75

4-2-4-2- آمارهای توصیفی عملکرد فرانقش… 75

4-2-4-2- آمارهای توصیفی عملکرد نتیجه‌گرا 76

4-2-5- نتایج آزمون نرمال بودن توزیع مشاهدات… 76

4-2-6- آزمون فرضیه‌ها 77

4-3- مدل‌سازی معادلات ساختاری.. 82

4-4- جمع بندی.. 87

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 88

5-2- نتیجه گیری آمار توصیفی تک متغیری تحقیق.. 88

5-2-1- خلاصه آمار توصیفی متغیرهای زمینه‌ای تحقیق.. 88

5-2-2- خلاصه آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.. 89

5-3- نتایج آزمون فرضیه‌ها (نتایج استنباطی تحقیق) 90

5-4- مقایسه نتایج به دست آمده با نتایج تحقیقات مشابه. 92

5-5- محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق.. 93

5-6- پیشنهادها و راهکارهای تحقیق.. 94

5-6-1- پیشنهادهای کاربردی.. 94

5-6-2- پیشنهادهای پژوهشی.. 95

منابع. 96

پیوست‌ها ……………………………………………………………………………………………………………………………. 97

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….104

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                        صفحه

جدول 2-1- ابعاد اعتماد. 48

جدول 2-2- استراتژی‌های ایجاد اعتماد از دیدگاه کیم و بناسات (2003) 50

جدول 3-1-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-2-  ترکیب سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-3-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-4-  ترکیب سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-5-  امتیاز بندی سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-6-  ترکیب سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-7-  آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر کدام از متغیرها 64

جدول 4-1- آمار توصیفی کارکنان بر حسب جنس… 67