کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آخرین مطالب


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 



 

 

شركت‌های كوچك و متوسط امروزه به عنوان عامل عمده رشد ساختار صنعتی بسیاری كشورها محسوب می‌شوند و اینگونه صنایع برای بسیاری از كشورهای در حال توسعه كه درصدد احیای ساختار اقتصادی خود هستند، بسیار حائز اهمیت است. این كشورها دریافته‌اند كه برای سرعت بخشیدن به روند صنعتی شدن، اولویت باید به رشد صنایع كوچك و متوسط داده شود نه صنایع بزرگ. به همین دلیل در حال حاضر اشتیاق و تمایل بی‌سابقه‌ای نسبت به صنایع كوچك در بسیاری از كشورهای جهان وجود دارد.

بسیاری از كشورهای جهان حمایت قابل توجهی از صنایع كوچك خود به عمل آورده‌‌‌اند و در جهت گسترش و تقویت آنها سیاست‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اقتصادی متعددی را تدوین كرده‌اند. این مسأله آنقدر اهمیت یافته كه كمتر كشوری می‌توان یافت كه در آن قانون یا قوانینی در جهت حمایت از صنایع كوچك وجود نداشته باشد، لیکن باید به این مسأله توجه نمود كه اجرای سیاست‌های حمایتی از SMEها درواقع استثنایی در قانون عمومی بوجود می‌آورد كه محیط تجاری را برای گروه‌های مختلف كسب و كار متفاوت می‌نماید. باید بررسی شود كه منافع این سیاست در مقابل هزینه‌های آن قابل توجیه است یا خیر.

امروزه تردیدی در نقش و اهمیت صنایع کوچک و متوسط برای رشد و توسعه اقتصادی کشورها وجود ندارد و هر دو گروه، کشورهای صنعتی و در حال توسعه با سیاستگذاری و برنامه ریزی لازم در صدد ساماندهی، رفع موانع و مشکلات و بهبود فضای کسب و کار و فراهم ساختن زمینه لازم به منظور بهره‌گیری هر چه بیشتر از این صنایع در راستای توسعه کارآفرینی، حل معضل بیکاری،افزایش ارزش افزوده و صادرات صنعتی، توسعه منطقه ای و کمک و بهبود و توزیع درآمد در جامعه و مواردی ازاین قبیل می‌باشند.

از طرف دیگر اقدام به نوآوری یا تن دادن به نابودی به موضوعی مهم و بحرانی در صنایع گوناگون مبدل شده است و اثربخشی سازمانی کاملاً با نوآوری عجین شده است. اغلب شرکتهای دارای عملکرد برتر در عرصه رقابت با سایر شرکتها، بخش عمده موفقیت خود را مدیون فعالیتهای نوآورانه هستند که در بسیاری از موارد مبتنی بر تکنولوژی است. امروزه خلق محصولات،فرآیندها و خدمات جدید منبع اصلی ایجاد مزیت رقابتی شناخته می‌شود و می‌دانیم که تکنولوژی عامل اصلی ظهور چنین نوآوریهایی است .

در یك بخش پویا و در حال رشد همچون بخش صنعت ،کشاورزی،نیازها در طول زمان به سرعت تغییر می‌كنند، تكنولوژی‌های نوین و محصولات جدید بوجود می‌آید كه این نیازمند سیاستی منعطف است كه بتواند این تغییرات را پاسخگو باشد. در یك چنین محیطی بسیار مناسب خواهد بود اگر مكانیزمی بوجود آید كه سیاست های حمایتی بصورت مداوم صورت گیرد ونیازهای واقعی SMEها تعریف شود. این سیاست‌ها باید نیازهای مناطق مختلف و بخش‌های مختلف را برآورده سازد. مناطق به لحاظ تركیب جمعیتی، مهارت‌ها، اشتغال و نوع سیاست و میزان اشتغال در جامعه اطلاعاتی متفاوت هستند، در نتیجه چالش‌های هر كدام از آنها متفاوت است و سیاست‌های متفاوتی را می‌طلبند. لازمه سیاستگزاری منطقه‌ای درك كامل از مسائل و نیازهای محلی است. همچنین نیازهای SMEها در بخش‌های مختلف متفاوت است و حتی در یك بخش نیز چالش‌های SMEها با توجه به اندازه آنها و سطح مهارتشان متفاوت است و هر گونه حركتی بایداز لحاظ جغرافیایی غیر متمركز اما تحت نظارت یك مركز واحد باشد.

 

برخی از زمینه‌هایی كه منجر به ایجاد قابلیت‌های نوآوری در بنگاه‌های كوچك و متوسط می‌شود به شرح زیر است:

 

 

  • بسیاری از پیشرفت­ها، ناشی از اختراعات كوچك و در عین حال دقیق است و چون بكارگیری و فروش اینگونه پیشرفت‌های كوچك و دقیق برای صنایع بزرگ قابل توجیه نیست، چنین فرصت‌هایی در خلق نوآوری‌های جدید، مورد بی توجهی صنایع بزرگ قرار می­گیرد .

 

فعالیت­های سازمانی را كه ممکن است منجر به خلق نوآوری ‌گردد، می‌توان به شكل بهتری در بنگاه‌های كوچك و متوسط كنترل و هدایت كرد.(جمشیدی،م،1389،بررسی طرحهای بنگاههای کوچک و متوسط و نقش انها در جذب سرمایه گذاری،مجله پیوند مهر بانک کشاورزی)

 

آدرس سایت برای متن کامل پایان نامه ها

 

شركت‌های كوچك و متوسط با سرمایه‌‌گذاری كم، اشتغال قابل ملاحظه‌ای می‌‌آفرینند و به علت انعطاف پذیری جغرافیایی، اجرای برنامه عدم تمركز در فعالیت‌‌‌های صنعتی را آسان می‌سازند، ضمن اینكه می‌توانند به صورت صنایع جنبی در خدمت صنایع بزرگ باشند. امتیازهای عمده صنایع كوچك عبارتند از:

 

الف)غالباً دارای تكنولوژی ملی بوده و وابستگی آنها به خارج كمتر است.

ب)روش تولید آنها نسبتاً ساده و امور فنی و اداری آنها توسط یك نفر و یا چند نفر می‌‌تواند اداره شود.

ج)انعطاف‌‌‌پذیری زیادی دارند كه بواسطه آن می‌‌‌‌‌توان تصمیمات لازم رابه سرعت اتخاذواجرا كرد.

 

1–2-بیان مساله:

بنگاههای زود بازده به واحدهای کوچک (خدماتی/تولیدی ) گفته میشود که میزان اشتغال انها کمتر از 50 نفر میباشند. امروزه توسعه بنگاههای کوچک و متوسط اقتصادی (sme ها) راهکاری برای برون رفت از مشکلات کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته میباشد. این بنگاهها محلی برای اغاز فعالیت اقتصادی با سرمایه های اندک توسط افراد تولید کننده جامعه بوده و نقطه شروع فعالیتهای اقتصادی میباشند. با توجه به موارد گفته شده و تجربه كشورهای مختلف در امورمربوط به بنگاههای زود بازده در این پژوهش موفقیت این بنگاه ها و چگونگی وابستگی به مدیریت شایسته این واحدها دراستفاده از تکنولوژی جدید و مناسب مساله اصلی بوده و در پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت.

بنگاههای كوچك و متوسط به عنوان بستر خلق و بكارگیری نوآوری‌ها و عامل محرك نظام‌های اقتصادی در حركت به سوی نظام اقتصادی دانش مدار شناخته شده‌اند. این بنگاهها به كمك كارآفرینان، ایده‌های جدیدرا با توجه به نیازهای روز بازار به محصول و یاخدمات تبدیل كرده و بخاطر انعطاف پذیری بالایشان نسبت به صنایع  بزرگ می توانند سهم بالایی در بر طرف سازی نیازهای مشتریان داشته باشند.

با توجه به اهمیت نوآوری تكنولوژیك درتوسعه وعملكردكسب و كارهای كوچك و متوسط، شناسایی عوامل موثر بر نوآوری تكنولوژیك مهمترین پیش نیاز حركت به سوی استقرار سیستمهای نوآورانه در كسب و كارهای كوچك و متوسط و توسعه کشورخواهد بود.

حمایت از مؤسسات کوچک و متوسط(SME) توجهات خاصی را به خود جلب کرده است زیرا نقش حیاتی درابداعات، ایجاد اشتغال و مشارکت در توسعه مهارتها، بخصوص درحوزه های تکنولوژی برتر(اطلاعات و ارتباطات وکامپیوتر و الکترونیک) دارند. لازم است دائماً به صورت دینامیک  فرصتهای جدید شناسایی و بازارهای جدیدی برای فروش محصولات نیز شناسایی و ایجاد شود و با طرح ریزی مکانیزم های خاص، بازاریابی و فروش در صنایع از طریق تکنولوژی های جدید حمایت گردد.

از طرفی، شناسائی خلاء های موجود در بازار، مشتری گرا ئی، اهمیت دادن به کیفیت کالا و خدمات (مدیریت كیفی)، سازماندهی كاری مناسب، استفاده از نیروی كار ماهر  و حضور اینترنتی و حداقل زمان بهره برداری، حداقل هزینه، بیشترین بازدهی و تولید و تامین مواد اولیه واحدهای بزرگترواستفاده از تکنولوژی جدید را می توان از جمله عوامل موثر درموفقیت بنگاههای زود بازده (شركتهای كوچك و متوسط) دانست.

 

به منظور تقویت و توسعه هرچه بیشتر بنگاههای كوچك راهكارهای اجرایی نظیر، جذب سرمایه گذاری داخلی و خارجی، تعدیل سیاستها برای افزایش سهم بنگاههای كوچك در تولید ناخالص داخلی، افزایش تلاشها برای ایجاد اشتغال ازطریق توسعه خوداشتغالی فعالیتهای كارآفرینی و فعالیتهای اقتصادی گروهی در مناطق روستایی، كاهش نرخ مالیات، اعطاء تسهیلات ارزی به بخش خصوصی بالابردن سطح مهارتهای كارگران شاغل در بنگاهها، تقویت خوشه های صنعتی در اصناف مختلف، تشكیل سازمان صنایع كوچك و تشكیل یك شورای سیاستگذاری بنگاههای كوچك و غیره باید مورد توجه قرارگیرد. ورود تكنولوژی و فناوری در این بنگاهها و بررسی تأثیر آن بر بنگاهها به طور كاملاً غیر رسمی، اتفاقی، آزاد، غیرساختاری، خود به خود اشتغالی و سازگار با هنجارهای صنعتی صورت می گیرد.

لذا با شناخت موانع و مشكلات و اقدام مؤثر در رفع ایرادات و تبدیل تهدیدها به فرصت در بازار رقابت عملاً بنگاههای كوچك به جایگاه خود خواهند رسید.

از همه مهمتر اینكه درصورتی كه فناوری و تكنولوژی های مختلف  در خدمت(sme)باشند ضمن ایجاد ارزش افزوده بالا به اشتغالزایی فعال منجر خواهد شد. چراكه فناوری یا تكنولوژی در تمامی فرآیندهای راه اندازی و تثبیت بنگاههای جوان و نوپاحضور پررنگ داشته ومی تواند نقش فعالی در معرفی و شناساندن محصولات جدید به مشتریان و افزایش بازدهی این مؤسسات اقتصادی ایفا نموده و علاوه برافزایش تعداد بنگاهها از حذف آنها در دوران طفولیت نیز پیشگیری نماید.

به طور کلی چهار عامل اصلی در کسب موفقیت این بنگاهها حائز اهمیت است : رهبر کارافرین، الگوی مناسب کسب و کار، پاسخ گویی به نیازهای مشتری و مدیریت ریسک.

از عمده موانع بنگاههای زودبازده در كشور ما ضعف در مقوله های استفاده از تكنولوژیهای جدیدوفناوریهای تازه، موانع مالی، موانع قانونی و… می باشد.

 

1-3-ضرورت واهمیت تحقیق:

با توجه به توزیع ارزش افزوده براساس اندازه‌های مختلف بنگاه‌های صنعتی طی سال‌های گذشته، مشاهده می‌شود که عمده ارزش افزوده بخش صنعت، دربنگاه‌های بزرگ (بنگاه‌های بالای 200 نفر) ایجاد شده است. درحقیقت، به دلیل موانع موجود درراه رشد صنایع کوچک در ایران، این صنایع نمی‌توانند رشد کنند وبه بنگاه‌های متوسط تبدیل شوند. درنتیجه سیرطبیعی رشد سازمان‌ها درصنایع ایران مشاهده نمی‌شود وما درایران با دودسته بنگاه(بنگاه‌های کوچک که سهم کوچکتری درارزش افزوده دارند و بنگاههای بزرگ که عمدتاً توسط بخش دولتی ایجاد شده‌اند)روبرو هستیم.

بررسی توزیع تعداد شاغلان بخش صنایع کشورهای تازه صنعتی شده و مقایسه آن با ایران نیز نشان می دهد که صنایع کوچک و متوسط سهمی بیش ازصنایع بزرگ درایجاداشتغال دارند پس بایستی بطور جدی مورد حمایت قرار گیرند. استفاده از نواوریهای تکنولوژیک نیز دراین بنگاهها به این امر کمک شایانی مینماید. به عنوان مثال سهم اشتغال در بخش صنایع کوچک و متوسط کشورتایوان 70% و درصنایع بزرگ این کشور 30% است وعموماً بیش از 50% نیروی شاغل صنایع کشورهای تازه صنعتی شده در بخش صنایع کوچک ومتوسط شاغل می­باشند واین درحالی است که درایران سهم صنایع کوچک ومتوسط ازاشتغال دربخش صنعت تنها 37% می باشد.(جمشیدی،م،1389،بررسی طرحهای بنگاههای کوچک و متوسط و نقش انها در جذب سرمایه گذاری،مجله پیوند مهر بانک کشاورزی)

تعداد صفحه : 140

قیمت : 14700تومان

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[سه شنبه 1399-07-01] [ 10:45:00 ب.ظ ]




جمع بندی کلی  ……………………………………………………………………………………………………..  93

فصل سوم : متدلوژی پژوهش………………………………………………..……..……………………………  94

3-1 مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………. 95

3-2 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………  96

3-3 روش ها و ابزار گرد آوری اطلاعات………………………………………………………………………   98

3-4 توصیف پرسشنامه ها……………………………………………………………………………………….  98

3-4-1 پرسشنامه عمومی  …………………………………………………………………………………….  98

3-4-2 پرسشنامه سبک مدیریت تعارض …………………………………………………………………….  98

3-4-3 پرسشنامه ادراک تعارض ……………………………………………………………………………..  99

3-5 جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………….  100

3-6 متغییر های پژوهش…………………………………………………………………………………………  101

3-7 روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه…………………………………………………………………..  101

3-8 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………….. 103

3-8-1 روایی (اعتبار)  …………………………………………………………………………………………  103

3-8-2 پایایی ……………………………………………………………………………………………………..  104

3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………………….105

3-10 تشریح الگوریتم پژوهش……………………………………………………………………………………105

3-11پرده های سه گانه روش علمی ……………………………………………………………………………..106

3-12 نقشه علمی پژوهش………………………………………………………………………………………….108

جمع بندی کلی  ……………………………………………………………………………………………………. 109

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………..……………………………..110

4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….111

4-2 آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………112

4-2-1 توزیع فراوانی جنسیت ………………………………………………………………………………..112

4-2-2 توزیع فراوانی پست سازمانی  ………………………………………………………………………..113

4-2-3 توزیع فراوانی تحصیلات ……………………………………………………………………………. 114

4-2-4 توزیع فراوانی سن …………………………………………………………………………………..  115

4-2-5 توزیع فراوانی سابقه خدمت …………………………………………………………………………  116

4-3 توصیف متغییرهای پژوهش  ………………………………………………………………………………. 118

4-3-1توصیف مدیریت رقابتی ………………………………………………………………………………. 118

4-3-2 توصیف مدیریت سازش ………………………………………………………………………………120

4-3-3 توصیف مدیریت مصالحه …………………………………………………………………………….122

4-3-4 توصیف مدیریت همکاری……………………………………………………………………………..124

4-3-5 توصیف مدیریت اجتناب ………………………………………………………………………………126

4-3-6 توصیف ادراک تعارض ………………………………………………………………………………128

4-4 آمار استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………130

4-4-1بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغییرها ………………………………………………………… 130

4-4-2 آزمون فرضیه های پژوهش …………………………………………………………………………..131

4-5 رتبه بندی سبک های مدیریتی ……………………………………………………………………………… 148

جمع بندی کلی …………………………………………………………………………………………………….. 149

فصل پنجم : نتیجه گیری وارائه پیشنهادات  …………………………………….……..……………………….150

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..151

5-2 بیان یافته های پژوهش   ……………………………………………………………………………………..151

5-2-1 یافته های حاصل از ادبیات پژوهش  ………………………………………………………………….151

5-2-2 یافته های حاصل از آمار توصیفی  ………………………………………………………………….  153

5-2-3 یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………..155

5-3 بحث و نتیجه گیری کلی ……………………………………………………………………………………..160

5-4 ارائه پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش …………….. …………………………………………………….162

5-5 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………165

5-6 محدودیت های اجرایی پژوهش ……………………………………………………………………………..166

5-7 پیشنهادات برای پژوهش های آتی………………………………………………………………………….. 166

جمع بندی  ………………………………………………………………………………………………………..  167

پیوست ها………………………………………………………………………..……..………………………….168

پیوست الف : پرسش نامه ها………………………………………………………………………………………169

پیوست ب : روش تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….172

پیوست ج : لیست شعبات بانک ملت شهرستان تبریز ………………………………………………………….. 175

منابع…………………………………………………………………………….…………………………………..178

منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………………. 178

منابع لاتین  ……………………………………………………………………………………………………….. 182

Abstract …………………………………………………………………………..……………………………185

فهرست جداول

عنوان                                                                                               صفحه

 

جدول 2-1 وضعیت های تعارض ………………………………………………………………………………… 27

جدول 2-2 مقایسه نگرش های قدیم و جدید راجع به تعارض …………………………………………………..  28

جدول 2-3 رابطه تعارض و ویژگی های شخصیتی …………………………………………………………….  59

جدول 2-4 مقایسه سبک های مدیریت تعارض در ترکیه، اردن و آمریکا …………………………………….. 61

جدول 2-5 استراتژی های مذاکره یا چانه زدن ………………………………………………………………….. 69

جدول 3-1 جدول مربوط به پایایی پرسشنامه ها ……………………………………………………………….. 104

جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت ………………………………………………………………………………. 112

جدول 4-2 توزیع فراوانی پست سازمانی ………………………………………………………………………..113

جدول 4-3 توزیع فراوانی تحصیلات ………………………………………………………………………….. 114

جدول 4-4 توزیع فراوانی سن ………………………………………………………………………………….. 115

جدول 4-5 توزیع فراوانی سابقه خدمت  ……………………………………………………………………….. 116

جدول 4-6 جدول توصیفی مدیریت رقابتی …………………………………………………………………….. 118

جدول 4-7 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت رقابتی ………………………………………………  118

جدول 4-8 جدول توصیفی مدیریت سازش …………………………………………………………………….. 120

جدول 4-9 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت سازش ………………………………………………. 120

جدول 4-10 جدول توصیفی مدیریت مصالحه …………………………………………………………………. 122

جدول 4-11 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت مصالحه ………………………………………….. 122

جدول 4-12 جدول توصیفی مدیریت همکاری …………………………………………………………………. 124

جدول 4-13 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت همکاری ………………………………………….. 124

جدول 4-14 جدول توصیفی مدیریت اجتناب …………………………………………………………………… 126

جدول 4-15 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت اجتناب …………………………………………..   126

جدول 4-16 جدول توصیفی ادراک تعارض …………………………………………………………………… 128

جدول 4-17 جدول فراوانی پاسخ های مربوط به مدیریت ادراک تعارض …………………………………… 128

جدول 4-18 نتایج آزمون كولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن توزیع نمرات …………… 130

جدول 4-19 آزمون همبستگی پیرسون برای ادراک تعارض و مدیریت رقابتی …………………………….. 131

جدول 4-20 آزمون همبستگی پیرسون برای ادراک تعارض و مدیریت سازش …………………………….. 133

جدول 4-21آزمون همبستگی پیرسون برای ادراک تعارض و مدیریت مصالحه ……………………………. 134

جدول 4-22 آزمون همبستگی پیرسون برای ادراک تعارض و مدیریت همکاری ………………………….. 136

جدول 4-23 آزمون همبستگی پیرسون برای ادراک تعارض و مدیریت اجتناب ……………………………. 138

جدول 4-24 آزمون  tمستقل برای مقایسه ادراک تعارض در بین کارمندان و مدیران ……………………… 139

جدول 4-25 آزمون من-ویتنی برای مقایسه سبک مدیریت در بین کارمندان و مدیران …………………….. 140

جدول 4-26 آزمون همبستگی پیرسون برای سن و تعارض ……………………………………………………142

جدول 4-27 آزمون همبستگی پیرسون برای سابقه خدمت و تعارض ………………………………………… 143

جدول 4-28 آزمون  tمستقل برای مقایسه ادراک تعارض زنان و مردان ……………………………………. 144

جدول 4-29 آزمون من-ویتنی برای مقایسه سبک مدیریتی در بین زنان و مردان ………………………….. 144

جدول 4-30 نتایج آزمون کروسکال-والیس برای مقایسه سبک مدیریتی بر حسب تحصیلات………………. 146

جدول 4-31 نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی سبکهای مدیریتی …………………………………………. 148

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                               صفحه

 

نمودار 1-1 سبک های مدیریت تعارض(مدل تحقیق) ………………………………………………………….   17

نمودار 2-1 تعارض و اثربخشی سازمانی ………………………………………………………………………   26

نمودار 2-3 سبک های مدیریت تعارض(مدل تحقیق) ………………………………………………………….   74

نمودار 2-4 استراتژی های مدیریت تعارض …………………………………………………………………….  75

دانلود پایان نامه

این مطلب را هم بخوانید :

 

 

نمودار 2-5 نمودار مقایسه‌ای سهم درصد چهار سپرده اصلی بانك ملت ……………………………………….  89

نمودار 4-1 نمودار ستونی توزیع فراوانی جنسیت ………………………………………………………………112

نمودار 4-2 نمودار ستونی توزیع فراوانی پست سازمانی …………………………………………………….. 113

نمودار 4-3 نمودار ستونی توزیع فراوانی تحصیلات …………………………………………………………. 114

نمودار 4-4 نمودار ستونی توزیع فراوانی سن …………………………………………………………………..115

نمودار4-5 نمودار ستونی توزیع فراوانی سابقه خدمت ……………………………………………………….. 117

نمودار 4-6 نمودار هیستوگرام ادراک تعارض ………………………………………………………………… 119

نمودار 4-7 نمودار هیستوگرام مدیریت رقابتی ……………………………………………………………121

نمودار 4-8 نمودار هیستوگرام مدیریت سازش ………………………………………………………….. 123

نمودار 4-9 نمودار هیستوگرام مدیریت مصالحه ………………………………………………………… 125

نمودار 4-10 نمودار هیستوگرام مدیریت همکاری ……………………………………………………………. 127

نمودار 4-11 نمودار هیستوگرام مدیریت اجتناب ……………………………………………………………… 129

نمودار4-12 نمودار پراکنش بین ادراک تعارض و مدیریت رقابتی ………………………………………….. 132

نمودار4-13 نمودار پراکنش بین ادراک تعارض و مدیریت سازش ………………………………………….. 133

نمودار4-14 نمودار پراکنش بین ادراک تعارض و مدیریت مصالحه ………………………………………… 135

نمودار4-15 نمودار پراکنش بین ادراک تعارض و مدیریت همکاری ……………………………………….. 136

نمودار4-16 نمودار پراکنش بین ادراک تعارض و مدیریت اجتناب …………………………………………. 138

فهرست اشکال

عنوان                                                                                               صفحه

 

شکل 1-1 مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………17

شکل 2-1 رابطه تعارض و رقابت ……………………………………………………………………………….  29

شکل 2-2 الگوی تعارض بین گروه ها …………………………………………………………………………… 36

شکل 2-3 فرایند تعارض ………………………………………………………………………………………….. 37

شکل 2-4 طیف شدت و ضعف تعارض ………………………………………………………………………….  42

شکل 2-5 راهنمای مدیریت تعارض ……………………………………………………………………………..  64

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:45:00 ب.ظ ]




دو كشور در حال توسعه نظیر هندوستان و آفریقای جنوبی بود، امروزه مدعیان جدیدی از میان كشورهای جنوب به این حوزه صنعتی و تجاری وارد شده‌اند و از این طریق میزان تولید ناخالص داخلی خود را بهبود بخشیده‌اند. برزیل، آرژانتین، تایلند، ویتنام، مالزی، تركیه و برخی از جمهوری‌های استقلال یافته آسیای مركزی در زمره كشورهایی هستند كه رویكرد نوینی به تولید و صادرات بسته‌های نرم افزاری پیدا كرده و به سرعت جای خود را در میان صادركنندگان عمده این قبیل محصولات باز می‌كنند. نگاهی به آمار مبادله خدمات نرم افزاری جهان در سال 2009 نشان می‌دهد كه بالغ بر 60 درصد از صادرات 100میلیارد دلاری این حوزه متعلق به هند و چند كشور بزرگ صنعتی است، با این حال برخی از كشورهای در حال توسعه به سرعت سهم خود را در بازار جهانی این گونه خدمات افزایش می‌دهند و با استفاده از مزایای نسبی خود در تولید محتوای الكترونیك، در زمره تولید كنندگان و صادركنندگان برتر نرم افزار قرار می‌گیرند.     (اتاق بازرگانی ایران، 1388، شناسه مطلب 9024)

كشور ما ایران، یكی از كشورهای در حال توسعه است و یكی از مهم‌ترین راه‌های كسب درآمد آن در افق زمانی بلندمدت جهت به حركت درآوردن چرخ‌های توسعه افزایش عرضه محصولات غیرنفتی به بازارهای بین‌المللی است. شركت‌های صادركننده می‌توانند با به‌كارگیری راهبردهای مناسب، در یك افق زمانی بلندمدت، بازارهای هدف مناسبی را برای محصولات نرم‌افزاری ایرانی یافته و سهم صادرات نرم‌افزار كشور از بازارهای جهانی را تا جایگاه مناسبی افزایش دهند.

تحقیق حاضر با عنوان «شناسایی تنگناهای صادرات نرم افزار و راهکارهای رفع آن » مطرح است. مطالعات انجام شده در این پژوهش با هدف شناسایی تنگناها صادراتی و ارائه راهکارهای با تکیه بر نقاط قوت جهت صادرات نرم‌افزار به بازارهای هدف خارجی، از طریق پرسش‌نامه‌های ارسالی و كسب نظرات شرکتهای نرم افزاری است.

1-2) بیان مساله

امروزه فروش بسته‏های اطلاعاتی با عنوان نرم افزار که ‏قابلیت‏های تولید، ترکیب، طراحی، تجزیه و تحلیل اطلاعات ‏را به کاربرانشان می‏دهد، پرسودترین کسب وکار دنیا بشمار می‏رود.

این مطلب را هم بخوانید :

فایل های علمی کشورهای پیشرفته در فناوری اطلاعات و کشورهای‏ بین المللی عظیم که در این زمینه به پیشرفت‏های علمی و تکنولوژیک رسیده‏اند سالانه میلیاردها دلار از محل فروش این‏ منبع

دانلود پایان نامه

 نوظهور درآمد کسب می‏کنند. کشورهای آمریکا، کانادا، هند و برخی ازکشورهای اروپایی بعنوان سردمداران صنعت ‏نرم افزار توانسته‏اند سایه خود را بر بازار بین المللی بیافکنند و بی‏رقیب یا کم رقیب درعرصه‏ای که گزینش کرده‏اند یکه تازی‏کنند.(حسنی، فرنود ، 1384)

کشور ما ایران نیز در سال های اخیر تلاش‌های قابل توجهی برای حضور در بازارهای بین‌المللی خدمات نرم افزاری به عمل آورده است و بعضی از شرکت ها موفق به صادرات نرم افزارهای علمی و فرهنگی   شده اند و برخی پروژه ‌های نرم افزاری در كشور‌های همسایه نظیر افغانستان، تاجیكستان و تركمنستان هم اكنون توسط مهندسان ایرانی در حال اجراست. با این حال وجود بعضی تنگناها مانع توسعه و شکوفایی صنعت تولید نرم افزار و صادرات آن شده است بطوری که طبق آخرین آمارها سهم ایران از این بازار بزرگ تقریبا” 75میلیون دلار است که با توجه به صنعت چندصد میلیارد دلاری بازار نرم افزار که در سال2007، 251 میلیارد اعلام شده است سهم چندانی در بازار جهانی ندارد. صنعت نرم افزار ایران      می تواند درصورت تدوین یک استراتژی درست و سروسامان دادن وضع موجود، سهم خود را در بازار جهانی نرم افزار افزایش دهد. (نهاوندیان، 1387)

تعداد صفحه : 154

قیمت : 14700تومان

بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        ****       serderehi@gmail.com

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

***  *** ***

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:44:00 ب.ظ ]




از شرکت یا نیازهای داخل شرکت تلاش می کنند. بررسی ها نشان می دهند که در حدود 70 درصد فعالیتهای مربوط به تغییر شکست می خورند، دومسئله ای که عمدتاً در این شکست ها نقش دارند، یکی مربوط به فقدان ارتباطات با کارکنان و دیگری مربوط به عدم تعیین دقیق و موثر تاثیری است که این تغییرات بر فعالیتهای کسب و کار خواهد گذاشت.(فرهنگی ودیگران1383)

ایجاد تغییرات سازمانی مشکل است مخصوصاً در مواقعی که این تغییرات در اثر ادغامها،سرمایه گذاریهای جدی، بهبود فرآیندها، بازمهندسی  و … باشد. بسیاری بر این عقیده اند که شکست برنامه های ادغام و سایر فعالیتهای مشابه به دلیل عدم دستیابی به یک ارزش سازمانی فراگیر است.بر اساس نکته ای که اغلب شرکتها در فرآیند تغییرات سازمانی بدان توجه نمی کنند این است که بدون ارتباطات موثر نیروی کار نمی­توان به ارزش سازمانی فراگیر که لازمه موفقیت تغییرات سازمانی است دست یافت .بنابراین آنها وقت لازم برای فعالیتهای ارتباطات در مقایسه با سایر اجزای برنامه تغییر مثل برنامه های عملیاتی و مالی مبذول نمی دارند. کاتر(1995) در مقاله ای که درباره چرایی شکست تلاشهای تغییر است، ارتباطات ضعیف را به عنوان یکی از مهمترین عوامل بازدازنده تغییر عنوان میکند و میگوید:”تغییرات غیر ممکن است مگر اینکه اکثریت قریب به اتفاق افراد مایل به کمک وهمیاری باشند.افراد این کار را انجام نمی دهند حتی اگر هم از شرایط جاری ناراضی باشند،مگر اینکه اعتقاد داشته باشند که تغییرات مفید،امکان پذیر است.بدون ارتباط قانع کننده، توجه قلبها و ذهن های افراد و گروهها هرگز جلب نخواهد شد.”

ارتباطات راهبردی کارکنان در وهله اول ابزاری برای بهبود ارتباطات نیروی کار ارائه می دهد که از آن به عنوان زیر بنایی برای استفاده از ارتباطات راهبردی کارکنان برای تسهیل فرآیند تغییر و بر مبنای  الزامات تغییرات سازمانی استفاده می شود.

فلذا بر این اساس سؤالی که مطرح می گردد این است که بین ارتباطات راهبردی کارکنان و الزامات تغییر سازمانی در ادارات دولتی استان گیلان (شهرستان بندر آستارا) چه رابطه ای وجود دارد؟

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه اهمیت و نقش ارتباطات امری بدیهی برای همگان است.دهه ی پایانی قرن بیستم دوران گسترش و توسعه ی وسایل ارتباطی بوده،به گونه ای که عصر حاضر را عصر ارتباطات نامیده اند.ارتباطات به مقوله ای مهم در زندگی امروز تبدیل شده ،به گونه ای که همه در پی این هستند تا وسایل ارتباطی بیشتری را در اختیار گرفته و کانالهای ارتباطی خود

دانلود پایان نامه

 را گسترش دهند(هامیلتون،س،1375)ارتباطات مایه حیات هر سازمان است.فرآیندی است که فرد،گروه و سازمان را به هم ربط می دهد.ارتباطات داده ها را از محیط به سازمان و ستاده ها را از سازمان به محیط انتقال می دهد.همانطور که چستر بارنارد بیان می کند:”ارتباطات یک بخش مرکزی از سازمان را تصرف می کند زیرا ساختار،وسعت و حیطه سازمان تقریباًبطور کلی توسط شیوه های ارتباطی مشخص می شوند”یا آنگونه که دانیل کاتز و رابرت کان بیان می کند.ا رتباط عبارت است  از جوهره سازمان.(سیادت و همکاران،1387)

«اگر مدیران گمان می كنند که می توانند در ده سال آینده ، شرکت خود را طوری اداره کنند که در ده سال گذشته کرده اند، سخت در اشتباهند. برای توفیق در دهه آینده باید وضع موجود را به هم بریزند.» (بنیس، ص 1: 1381) پس باید در سازمان دست به تغییر زد.و این تغییر جز با همراهی و ارتباطات موثر با کارکنان میسر نخواهد بود.زیرا این کارکنان سازمان هستند که بدنه اصلی یک سازمان را تشکیل می­دهند.پس اگر عقیده داریم برای توفیق در آینده باید وضع موجود را به هم بریزیم و دست به تغییر سازمانی بزنیم پس اهمیت ارتباطات راهبردی کارکنان سازمان بر هیچ کس پوشیده نخواهد بود.در این تحقیق با توجه به آنچه گفته شد به بررسی نقایص این ارتباطات در ادارات دولتی شهرستان استارا پرداخته و راهکارهایی برای تقویت و سودمندی این ارتباطات راهبردی ارائه خواهد شد.

تعداد صفحه : 108

قیمت : 14700تومان

 

این مطلب را هم بخوانید :بالا بردن رتبه وب سایت با بک لینک اصولی
 
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:44:00 ب.ظ ]




 

گروه آموزشی مدیریت

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه كارشناسی ارشد

رشته: مدیریت بازرگانی    گرایش: بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان

(مطالعه موردی: رستورانهای شهر رشت)

 

استاد راهنما:

دكتر سید محمود شبگو منصف

نیمسال تحصیلی: اول 94-93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2- بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………………..  3

1-3- چارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 6

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق ……………………………………………………………………………………. 7

1-5- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………… 8

1-6- فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 8

1-7- تعاریف مفهومی متغیرها ………………………………………………………………………………………. 9

1-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………….. 11

1-9- قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………… 12

1-9-1- قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………. 12

1-9-2- قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………………………… 12

1-9-3- قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………………………… 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 14

2-2- وفاداری به برند ……………………………………………………………………………………………….. 15

2-3- انواع وفاداری ………………………………………………………………………………………………….. 21

2-4- مدلهای وفاداری ……………………………………………………………………………………………….. 22

2-4-1 – مدل آکر و دیوید …………………………………………………………………………………………. 23

2-4-2- مدل دیک و باس ………………………………………………………………………………………….. 24

2-4-3 – مدل رولی و دیویس …………………………………………………………………………………….. 25

2-4-4 – مدل بلومر ………………………………………………………………………………………………….. 26

2-4-5- مدل ECSI …………………………………………………………………………………………………… 27

2-5- وفاداری خدماتی ………………………………………………………………………………………………. 28

2-6- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان …………………………………………………………………….. 29

2-7- رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………… 31

2-7-1- تعاریف رضایت مشتری …………………………………………………………………………………. 31

2-7-2- آشنایی با مدل كانو …………………………………………………………………………………………. 34

2-7-3- اهمیت رضایت مشتری …………………………………………………………………………………… 36

2-7-4- ابعاد رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………… 37

2-7-5- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری ……………………………………………………………… 37

2-7-5-1- مدل عدم تایید انتظارات ………………………………………………………………………………. 37

2-7-5-2- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی ……………………………………………………………………. 38

2-7-5-3- رضایتمندی و وفاداری مشتریان …………………………………………………………………….. 38

2-8- ارزش ویژه برند ……………………………………………………………………………………………….. 39

2-8-1- مفهوم نام و نشان تجاری …………………………………………………………………………………. 42

2-8-2- مدلهای ارزش ویژه برند …………………………………………………………………………………. 42

2-8-2-1- مدل ارزش ویژه برند آکر……………………………………………………………………………… 42

2-8-2-2- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند ……………………………………………………… 43

2-8-2-3- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری ………………………………………………………………… 44

2-8-2-4- مدل ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری ……………………………………………………………… 44

2-9- مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………… 47

2-9-1- کیفیت فیزیکی ……………………………………………………………………………………………… 47

2-9-2- رفتار كاركنان ……………………………………………………………………………………………….. 47

2-9-3- رضایت درونی ایده آل …………………………………………………………………………………… 48

2-9-4- هویت برند ………………………………………………………………………………………………….. 48

2-9-5- انسجام در سبک زندگی ………………………………………………………………………………….. 48

2-10- پیشینه تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………………… 49

2-10-1- تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………….. 49

2-10-2- تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………………………… 50

2- 11- جمع بندی فصل دوم ……………………………………………………………………………………… 52

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 54

3-2- روش پژوهش …………………………………………………………………………………………………. 54

3-3- جامعه آماری پژوهش ………………………………………………………………………………………… 55

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه …………………………………………………………………………… 55

3-4-1- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه ………………………………………………………………… 56

3-5- روشهای گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………….. 56

3-6- پرسشنامه پژوهش …………………………………………………………………………………………….. 57

3-7- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش ……………………………………………………………………… 58

3-7-1- روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………. 58

3-7-2- پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………. 58

3-8- متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………….. 60

3-9- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها …………………………………………………………………. 60

3-10- جمع بندی فصل سوم ………………………………………………………………………………………. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

4- 1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 64

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …………………………………………………… 64

4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………….. 65

4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………….. 65

4-2-3- توصیف رستوران مورد استفاده ………………………………………………………………………….. 66

4-2-4- توصیف فست فود مورد استفاده ……………………………………………………………………….. 67

4-3- توصیف متغیر های تحقیق …………………………………………………………………………………… 68

4-3-1- توصیف ارزش ویژه برند ………………………………………………………………………………… 68

4-3-2- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی …………………………………………………………………………… 69

4-3-3- توصیف متغیر رفتار کارکنان …………………………………………………………………………….. 70

4-3-4- توصیف متغیر رضایت درونی ایده­آل  ………………………………………………………………… 71

4-3-5- توصیف متغیر هویت رستوران  …………………………………………………………………………. 72

4-3-6- توصیف متغیر سبک زندگی ……………………………………………………………………………… 73

4-3-7- توصیف متغیر رضایت مشتری ………………………………………………………………………….. 74

4-3-8- توصیف متغیر وفاداری مشتری………………………………………………………………………….. 75

4-4- علائم اختصاری در نمودارها و جداول …………………………………………………………………… 76

4-5- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق …………………………………………………………….. 77

4-6- تحلیل عاملی تاییدی ………………………………………………………………………………………….. 78

4 – 6– 1- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری ………………………………………………… 78

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا …………………………………………………………………. 78

4-7- آزمون فرضیات ………………………………………………………………………………………………… 83

4-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری ……………………………………………………………………………. 83

4-7-2- آزمون فرضیات اصلی …………………………………………………………………………………….. 84

4-7-3- آزمون فرضیات فرعی …………………………………………………………………………………….. 85

4-7-4- تحلیل مسیر فرضیات …………………………………………………………………………………….. 87

4-7-4- 1- اثرات غیر مستقیم ……………………………………………………………………………………… 87

4-8- ضرایب تعیین ………………………………………………………………………………………………….. 88

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

5- 1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 90

5-2- نتایج آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………….. 90

5-2-1- متغیرهای جمعیت شناختی ………………………………………………………………………………. 90

5-2-2- متغیرهای اصلی …………………………………………………………………………………………….. 91

5-3- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی ………………………………………………………………… 92

5-4- نتایج تحلیل عاملی تاییدی …………………………………………………………………………………… 92

5-4-1- متغیرهای برونزا ……………………………………………………………………………………………. 92

5-4-2- متغیرهای درونزا ……………………………………………………………………………………………. 92

5-5- نتایج آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………………. 93

5-6- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق ……………………………………………………………………….. 96

5-6-1- پیشنهادات کاربردی ……………………………………………………………………………………….. 96

5-7- محدودیتهای تحقیق …………………………………………………………………………………………… 97

5-8- پیشنهاداتی برای محققین آینده ……………………………………………………………………………… 98

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………… 99

پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………. 107

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

جدول2-1-وفاداری از دیدگاه دیک و باس………………………………………………………………………………………………………. 24

جدول 2-2-وفاداری از دیدگاه رایلی و دیویس……………………………………………………………………………………………….. 25

جدول2-3- برخی از تعاریف وفاداری به برند در حوزه خدمت ……………………………………………………………………….. 29

جدول 3-1- نتایج آزمون دقت نمونه ………………………………………………………………………………………………………………. 56

جدول3-2-ارزش‌گذاری طیف لیکرت …………………………………………………………………………………………………………….. 57

جدول 3-3-فراوانی سوالات پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………. 58

جدول3-4- محاسبه پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………. 59

جدول4-1-توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………. 65

جدول 4-2-توصیف سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………………………………. 66

جدول4-3- توصیف رستوران مورد استفاده …………………………………………………………………………………………………….. 67

جدول4-4-توصیف فست فود مورد استفاده ……………………………………………………………………………………………………. 68

جدول4-5- توصیف متغیر ارزش ویژه برند …………………………………………………………………………………………………….. 69

این مطلب را هم بخوانید :

جدول4-6-توصیف متغیر کیفیت فیزیکی ………………………………………………………………………………………………………… 70

جدول4-7-توصیف متغیر رفتار کارکنان ………………………………………………………………………………………………………….. 71

جدول4-8-توصیف متغیر رضایت درونی ایده­آل …………………………………………………………………………………………….. 72

جدول4-9- توصیف متغیر هویت رستوران …………………………………………………………………………………………………….. 73

جدول 4-10-توصیف متغیر سبک زندگی ……………………………………………………………………………………………………….. 74

جدول4-11-توصیف متغیر رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………………. 75

جدول4-12-توصیف متغیر وفاداری مشتری ……………………………………………………………………………………………………. 76

جدول4-13-فهرست علائم اختصاری تحلیل …………………………………………………………………………………………………… 77

جدول 4-14-آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق ………………………………………………………………. 77

جدول4-15- شاخصهای برازش متغیرهای برونزای تحقیق ………………………………………………………………………………. 80

جدول 4-16- شاخصهای برازش ارزش ویژه برند …………………………………………………………………………………………… 81

جدول4-17-شاخصهای برازش متغیرهای درونزا …………………………………………………………………………………………….. 83

جدول4-18- شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق …………………………………………………………………………………………….. 85

جدول4-19- شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق …………………………………………………………………………………………….. 87

جدول4-20- مسیرهای مستقیم مورد بررسی …………………………………………………………………………………………………… 87

جدول4-21-مسیرهای غیرمستقیم مورد بررسی ……………………………………………………………………………………………….. 88

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

نمودار4-1-نمودار دایره­ای جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 65

 

نمودار4-2- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………………… 66

نمودار4-3- نمودار میله ای رستوران مورد استفاده …………………………………………………………….. 67

نمودار4-4-نمودار میله ای فست فود مورد استفاده ……………………………………………………………. 68

نمودار 4-5-هیستوگرام متغیر ارزش ویژه برند ………………………………………………………………….. 69

نمودار 4-7- هیستوگرام متغیر کیفیت فیزیکی …………………………………………………………………… 70

نمودار 4-8- هیستوگرام متغیر رفتار کارکنان  …………………………………………………………………… 71

نمودار4-8-هیستوگرام متغیر رضایت درونی ایده­آل …………………………………………………………… 72

نمودار 4-9-هیستوگرام متغیر هویت رستوران …………………………………………………………………… 73

نمودار 4-10-هیستوگرام متغیر سبک زندگی ……………………………………………………………………. 74

نمودار4-11-هیستوگرام متغیر رضایت مشتری ………………………………………………………………….. 75

نمودار 4-12-هیستوگرام متغیر وفاداری مشتری ………………………………………………………………… 76

نمودار 4-13-مدل اندازه گیری متغیرهای برونزای تحقیق در حالت بار عاملی ………………………….. 79

نمودار4-14-مدل اندازه گیری متغیرهای برونزای تحقیق در حالت ضرایب معناداری …………………. 79

نمودار 4- 15-مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت بار عاملی …………………………….. 80

نمودار 4-16-مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت ضرایب معناداری …………………….. 81

نمودار 4-17- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا در حالت بارهای عاملی ……………………. 82

نمودار 4-18-مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا در حالت ضرایب معناداری ………………… 83

نمودار4-19-مدل فرضیات اصلی در حالت ضرایب معناداری ……………………………………………… 84

نمودار 4-20- مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری ………………………………………………………. 85

نمودار 4-21-مدل فرضیات اصلی در حالت ضرایب معناداری …………………………………………….. 86

نمودار4-22-مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری ………………………………………………………… 86

 فهرست اشکال

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………….. 7

شکل2-1- هرم وفاداری …………………………………………………………………………………………….. 23

شکل 2-2- مدل بلومر در مورد عوامل موثر بر وفاداری مشتریان …………………………………………… 26

شکل2-3-مدل تکامل یافته بلومر در خصوص عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ………………………… 26

شکل2-4- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری …………………………………………………. 27

شکل 2-5-آشنایی با مدل كانو ………………………………………………………………………………………. 35

شکل2-6-مدل عدم تایید انتظارات ………………………………………………………………………………… 38

شکل2-7-مدل اندریاسن و لیندشتاد ………………………………………………………………………………. 39

شکل2-9- مدل ارزش ویژه برند آکر ……………………………………………………………………………… 43

شکل2-10-مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند ……………………………………………………… 43

شکل2-11-مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری ………………………………………………………………… 44

شکل2-12-مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری …………………………………………………………….. 45

شکل2-13-شناخت برند …………………………………………………………………………………………….. 46

شکل14-1-مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………. 47

 چکیده

هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 21 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رشت می­باشند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند رابطه معناداری به میزان 0.18 با رضایت مشتریان دارد. همچنین رضایت مشتری نیز به میزان 0.88 با وفاداری مشتریان رابطه دارد. از میان ابعاد ارزش ویژه برند نیز رضایت درونی ایده آل بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

واژگان کلیدی: ارزش ویژه برند، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، رستوران، فست فود

 فصل اول

کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:43:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم