4-2-8-4- عشق به کار: ‌ 16

4-2-8-5همسویی ساختارهاوسیستمها: 16

4-2-8-6بکارگیری دانش: 17

4-2-8-7پذیرش بار مسئولیت(عملکرد) : 17

5-2رویکردهای هوش سازمانی: 18

5-2-1 رویکرد ادراکی: 18

5-2-2 رویکرد رفتاری: 18

5-2-3رویکرد اجتماعی/ هیجانی: 18

6-2هوش رقابتی: 18

7-2هوش فرهنگی: 19

7-2-1اجزای هوش فرهنگی: 19

 

 

7-2-1-1.دانش هوش فرهنگی: 20

7-2-1-2 انگیزش هوش فرهنگی: 20

7-2-1-3 رفتار هوش فرهنگی: 20

7-2-1-4 استراتژی هوش فرهنگی: 20

8-2هوش چندگانه: 20

8-2-1هوش زبانی/ کلامی: 20

8-2-2.هوش منطقی ریاضی: 21

8-2-3.هوش موسیقیایی/ موزون: 21

8-2-4.هوش بصری/ فضایی: 21

8-2-5هوش بدنی/ جنبشی: 21

8-2-6هوش میان فردی: 21

8-2-7هوش درون فردی: 21

8-2-8.هوش طبیعت گرایی: 22

8-2-9.هوش هستی گرایی: 22

9-2هیجان. 22

9-2-1هیجان دارای چهاربخش زیر است: 23

9-2-1-1بخش بیانی و حرکت: 23

9-2-1-2 بخش ترکیبی: 23

9-2-1-3 بخش تنظیمی: 23

9-2-1-4 بخش تشخیصی و پردازش: 23

9-2-2انواع هیجان. 23

9-2-2-1  اکمن و فریستن شش هیجان جهانی را تعیین کردند: 24

9-2-2-2واتسون،رفتارگرای معروف،معتقد بودکه در کودکان فقط سه هیجان اساسی وجود دارد: 24

9-2-2-3  لازاروس هیجان ها را در دو گروه دسته بندی میکند: 24

10-2 هیجان های مثبت: 24

10-2-1شادی. 24

 

 

10-2-2 خوش بینی و امید. 25

10-2-3علاقه 25

10-2-4.عشق. 25

11-2 هیجان های منفی: 25

 

11-2-1 ترس.. 25

11-2-2خشم. 25

11-2-3 نفرت.. 25

11-2-4 غم. 26

11-2-5 احساس گناه و شرمساری. 26

11-2-6 استرس.. 26

12-2تعریف هوش هیجانی. 26

13-2تاریخچه هوش هیجانی. 27

13-2ویژگیهای هوش هیجانی. 28

13-2-1مفهومی: 28

13-2-2 تعاملی : 28

13-2-3 رشد: 28

14-2توانائیهای هوش هیجانی. 28

14-2-1ادراک،ارزیابی و بیان هیجان: 29

 

 

14-2-2 تنظیم وکنترل هیجان: 29

14-2-3 بهره گیری از هیجان: 29

15-2مزایای هوش هیجانی. 29

16-2هوش هیجانی سازمانی. 30

17-2دیدگاه ها در مورد هوش هیجانی. 31

17-2-1 هوش هیجانی از دیدگاه سالووی ومایر. 31

17-2-1-1 ارزیابی و ابراز هیجان : 31

17-2-1-2 تنظیم هیجان در خود و دیگران : 31

 

 

17-2-1-3بهره برداری از هیجان: 31

17-2-1-3-1 آگاهی هیجانی: 31

17-2-1-3-2 تسهیل هیجانی: 32

17-2-1-3-3 شناخت یا ادراک هیجانی: 32

17-2-1-3-4 کنترل هیجانی: 32

18-2هوش هیجانی از دیدگاه بار-آن. 32

18-2-1 مؤلفه های درون فردی. 33

2-7 تعاریف توانمندسازی… 33

2-8 اهمیت توانمندسازی… 38

2-9 فرآیند توانمندسازی… 40

2-9-1 تسهیم اطلاعات (مشارکت همگانی در اطلاعات). 40

2-9-2 خود مختاری و استقلال کاری در سرتاسر حد و مرزهای سازمان : 41

2-9-3 جایگزین کردن تیم‌های خود گردان بجای سلسله مراتب‌ها: 42

2-10 مراحل توانمندسازی… 44

2-10-1 مرحله اول: تعریف و انتقال توانمندسازی… 44

2-10-2 مرحله دوم: تعیین اهداف و راهبردها 45

2-10-3 مرحله سوم: آموزش….. 46

2-10-4  مرحله چهارم: تطبیق ساختار سازمان.. 46

2-10-5 مرحله پنجم: تطبیق نظام‌های سازمان.. 47

2-10-6 مرحله ششم: ارزیابی و اصلاح.. 48

2-11 ابعاد توانمندسازی… 49

2-12 رویکردهای توانمندسازی… 51

2-12-1 توانمندسازی از دیدگاه عقلایی: 51

2-12-2  توانمندسازی از دیدگاه انگیزشی: 52

2-12-3  توانمندسازی از دیدگاه روان‌شناختی: 52

2-12-4  رویکرد مکانیکی : 52

2-12-5 رویکرد ارگانیکی: 53

2-13 اصول توانمندسازی… 55

2-14 برنامه‌های توانمند سازی… 56

2-15 سطوح توانمندسازی باون و لاولر. 57

2-16 انواع توانمندسازی و شیوه‌های آن.. 57

2-16-1 توانمندسازی فردی : 57

2-16-2 توانمندسازی عالی : 58

2-17 اهداف توانمندسازی منابع انسانی… 59

2-18 مزایای توانمندسازی… 59

2-19 موانع توانمندسازی در سازمان.. 60

2-20 مدل‌های توانمند سازی… 63

2-20-1 مدل منون.. 64

2-20-2 مدل کانتر. 64

2-20-3 مدل بیل هارلی… 65

2-20-4 مدل توماس و ولتهوس….. 65

2-20-5 مدل اسپریتزر. 67

2-20-6 مدل توانمندسازی کانگر وکاننگو. 68

2-20-7 فرایند توانمندسازی کانگر و کانانگو. 68

2-20-8 مدل توانمندسازی لیتگو. 71

2-21 توانمندسازی و مسئولیت…. 71

2-22 توانمندسازی و کارکنان دانش محور. 72

2-23 توانمندسازی و فن آوری اطلاعات… 75

2-24 فراهم کردن فضای اشتیاق به درگیری در مشارکت اطلاعاتی… 77

2-25 ایجاد حس مالکیت…. 80

بخش سوم –پیشینه تحقیق… 82

فصل سوم روش تحقیق… 86

 

مقدمه.. 87

3-1 روش تحقیق… 87

3-2 جامعه آماری… 88

3-3 تعیین حجم نمونه.. 88

3-4 روش گردآوری اطلاعات… 88

3-4-2 پرسشنامه.. 89

3-5 پایایی… 89

3-6 روایی… 90

3-7 روش های آماری… 91

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 93

مقدمه: 94

4-1تجزیه و تحلیل داده ها 94

4-2 ویژگی های جمعیت شناختی : 94

4-2-1توزیع کارکنان بر حسب جمعیت: 95

 

 

4-2-2 توزیع کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی: 96

4-2-3توزیع کارکنان بر حسب سابقه خدمت: 97

4-3تجزیه و تحلیل میانگین و انحراف معیار ابعاد توانمندسازی: 98

4-3-2 توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد موثر بودن.. 99

4-3-3 توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد معنی دار بودن.. 100

4-3-4) توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد اعتماد. 100

4-3-5 مقایسه میانگین نمرات   با میانگین فرضی 3..

بعد معنی دار بودن.. 100

4-4 ) بررسی نرمال بودن دادهها 101

4-4-1) آزمون توزیع داده ها(کولموگروف ـ اسمیرنوف). 101

4-4-2 )  بررسی توزیع دادههای متغیرهای مستقل و وابسته (آزمون اسمیرنوف- کولموگروف). 101

4-4آزمون فرضیه ها 103

4-4-1 آزمون فرضیه فرعی اول  : 103

4-4-2فرضیه فرعی دوم  تحقیق: 104

4-4-3- فرضیه فرعی سوم تحقیق: 105

4-4-4- فرضیه فرعی چهارم تحقیق: 106

4 – 4 – 5 ) آزمون فرضیه اصلی… 107

2-1-3-2-3- رهبری تحول آفرین: 19

2-1-3-3- ویژگی های رهبران تحول آفرین: 20

2-1-3-4- رویکردهای رهبری تحول آفرین.. 22

2-1-3-4-1- نظریه رهبری تحول آفرین برنز (1978) 22

2-1-3-4-2- نظریه رهبری تحول آفرین بنیس و نانوس (1985) 22

2-1-3-4-3- نظریه رهبری تحول آفرین تی چی و دیوانا (1990) 23

2-1-3-4-4- نظریه رهبری تحول آفرین شرمرهورن. 24

2-1-3-4-5-نظریه رهبری تحول آفرین بس (1999- 1985) 25

2-1-3-5- شاخص های رهبری تحول آفرین از دیدگاه بس…. 26

2-1-3-5-1- نفوذ آرمانی.. 26

2-1-3-5-2- تحریک فرهیختگی.. 27

2-1-3-5-3-انگیزش الهام بخش…. 28

2-1-3-5-4-ملاحظات فردی.. 29

2-2- بخش دوم: توانمندسازی در محیط کار. 30

2-2-1- رویکرد ساختاری و روانشناختی: 30

2-2-2- تئوری توانمندسازی ساختاری کانتر: 32

2-2-2-1- ساختارهای توانمندسازی: 33

2-2-3- تئوری توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر: 37

2-2-3-1- ابعاد توانمندسازی روانشناختی: 38

2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 41

2-3-1- پیشینه داخلی.. 42

2-3-1-1- رهبری تحول آفرین.. 42

2-3-1-2- توانمندسازی در محیط کار. 43

2-3-2- پیشینه خارجی.. 44

2-3-2-1- رهبری تحول آفرین.. 44

2-3-2-2- توانمندسازی در محیط کار. 45

2-4- بخش چهارم: مدل پژوهشی تحقیق.. 47

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه. 49

3-1- روش تحقیق.. 49

3-2- متغیرهای تحقیق.. 50

3-2-1- متغیر مستقل.. 50

3-2-2- متغیر وابسته. 50

3-3 ـ نحوه جمع آوری داده ها 50

3-4ـ جامعه آماری.. 51

3-5- نمونه آماری.. 51

3-6- ابزار سنجش تحقیق.. 53

3-7- روایی وپایایی پرسشنامه. 55

الف) روایی(اعتبار) 55

ب) پایایی (قابلیت اعتماد) 55

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 56

3-8-1- آمار توصیفی.. 57

3-8-2- آمار استنباطی.. 57

3-9- آزمون‌های آماراستنباطی مورد استفاده 57

 

3-9-1- آزمون کالموگرف-اسمیرنوف… 57

3-9-2-آزمون همبستگی پیرسون. 58

3-9-3- آزمون اسپیرمن.. 58

3-9-4- آزمون تی(T) دو جامعه مستقل و من- ویتنی (آزمون U) 58

3-9-5- آزمون ANOVA و کروسکال – والیس (آزمون H) 59

3-9-6- آزمون فریدمن.. 59

3-10ـ جمع‌بندی.. 59

 

فصل چهارم: تجریه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 61

4-2- آمار توصیفی.. 62

4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت… 62

4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن.. 63

4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات… 64

 

 

4-2-4- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر تاهل.. 65

4-2-5- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سابقه کار. 66

4-2-6- متغیرهای تحقیق.. 67

4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها 68

4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف… 68

4-3-2- آزمون فرضیات… 69

4-3-2-1- فرضیه فرعی اول. 69

4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم. 70

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم. 71

4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم. 72

4-3-2-5- فرضیه اصلی.. 73

4-4- سایر یافته های تحقیق.. 74

4-4-1- آزمون من- ویتنی (آزمون U) 74

4-4-1-1- آزمون من-ویتنی برای آزمودن این فرضیه که ترغیب ذهنی بین دو گروه زنان و مردان تفاوتی ندارد. 74

4-4-1-2- آزمون من-ویتنی برای آزمودن این فرضیه که نفوذ آرمانی بین دو گروه زنان و مردان تفاوتی ندارد. 75

4-4-1-3- آزمون من-ویتنی برای آزمودن این فرضیه که انگیزش الهام بخش بین دو گروه زنان و مردان تفاوتی ندارد. 76

4-4-1-4- آزمون من-ویتنی برای آزمودن این فرضیه که ملاحظات فردی بین دو گروه زنان و مردان تفاوتی ندارد. 77

2-3-4 هرم عملکرد. 39

2-3-5 کارت امتیازدهی متوازن. 40

2-3-6 تحلیل ذینفعان. 42

2-3-7 مدل تعالی سازمان. 44

2-3-8 مراحل پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد. 44

2-4 بخش چهارم 52

2-4 مروری بر مطالعات انجام شده 52

2-4-1 مطالعات انجام شده داخلی.. 52

2-4-2 مطالعات انجام شده خارجی.. 55

فصل سوم. 59

روش تحقیق.. 59

مقدمه. 60

3-1  نوع وماهیت تحقیق.. 60

3-2 جامعه آماری.. 60

3-3 روش نمونه گیری 60

3-4 تعیین حجم نمونه 61

3-5 روش جمع آوری داده ها  62

3-6 ابزار سنجش تحقیق………………………………………………………………………………………………………….62

3-7 روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….64

3-7-1 ضریب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………..65

3-7-2 اعتبار………………………………………………………………………………………………………………………..66

3-8   روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون های آماری مورد استفاده………………………………………….66

3-8 -1 تحلیل توصیفی………………………………………………………………………………………………………….66

3-8  -2 تحلیل استنباطی……………………………………………………………………………………………………….67

فصل چهارم. 70

تجزیه وتحلیل داده ها 70

4-1 مقدمه. 71

4-2 آمار توصیفی.. 71

4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت… 72

4-2-2 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن.. 72

4-2-3 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات… 74

4-2-4 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار. 74

4-2-5 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سمت… 75

4-2-6 متغیرهای تحقیق.. 76

4-3 نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها 77

4-3-1آزمون کالموگروف- اسمیرنوف… 78

4-3-2آزمون فرضیات… 78

4-3-2-1 فرضیه اول 78

4-3-2-2 فرضیه دوم. 79

4-3-2-3 فرضیه سوم. 80

4-3-2-4 فرضیه چهارم. 80

4-3-2-5 فرضیه پنجم. 81

4-3-2-6 فرضیه ششم. 82

4-3-2-7 فرضیه هفتم. 83

4-3-2-8 فرضیه هشتم. 83

 

 

4-4 سایر یافته های تحقیق.. 84

4-4-1 سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………….84

4-4-2 آزمون T دو جامعه مستقل………………………………………………………………………………………….87

4-3-3 آزمون فریدمن…………………………………………………………………………………………………………..88

فصل پنجم. 91

نتیجه گیری و پیشنهادات… 91

5-1 مقدمه. 92

5-2خلاصه تحقیق.. 92

5-3 تحلیل نتایج تحقیق.. 93

5-3-1 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی……………………………………………………………………….93

5-3-2 بحث درباره نتایج حاصل از آزمون K.S……………………………………………………………………….94

5-3- 3بحث درباره نتایج حاصل از فرضیات تحقیق…………………………………………………………………95

5-3-3-1 نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………..95

 

 

5-3-3-2 نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………….95

5-3-3-3 نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………………96

5-3-3-4 نتایج حاصل از فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………………96

5-3-3-5 نتایج حاصل از فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………………………..97

5-3-3-6 نتایج حاصل از فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………………..97

5-3-3-7 نتایج حاصل از فرضیه فرعی هفتم………………………………………………………………………98

5-3-3-8نتایج حاصل از فرضیه فرعی هشتم……………………………………………………………………..98

5-3-4 نتایج حاصل از آزمون T تک نمونه ای………………………………………………………………………..99

5-3-5 نتایج حاصل از آزمون T دو جامعه مستقل……………………………………. …………………………..100

5-4 پیشنهادات… 101

5-4-1 پیشنهادات کاربردی مبتنی بر نتایج بدست آمده از تحقیق.. 101

5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 102

5-5 موانع و محدودیت های تحقیق.. 102

منابع و مآخذ. 103

پیوست ها 112

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………….129

فهرست جداول

2-1-10) نتایج درک عدالت.. 40

2-1-10-1) عملکرد کاری.. 40

2-1-10-2) رفتار شهروندی سازمانی.. 41

2-1-10-3) رفتار خلاف انتظار و ترک شغل. 41

2-1-11) اهمیت و تأثیرات رعایت عدالت در سازمان‌ها 42

2-2) رفتار شهروندی سازمانی.. 44

2-2-1) رفتارهای شهروندی سازمانی.. 44

2-2-2) تعریف رفتار شهروندی سازمانی.. 46

2-2-3) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.. 47

2-2-4) عوامل ایجاد کننده رفتارهای شهروندی سازمانی.. 48

2-2-4-1) رضایت شغلی.. 48

2-2-4-2) عدالت سازمانی.. 49

2-2-4-3) حمایت سازمانی.. 49

2-2-4-4) رهبری.. 50

2-3) خودسودمندی.. 52

2-3-1) خودسودمندی کارکنان. 52

2-3-2) خودسودمندی و مفهوم آن. 52

2-3-3) تعاریف خودسودمندی.. 54

2-3-4) ماهیت خود سودمندی.. 54

2-3-4-1) مفهوم خود. 56

2-3-4-2) نظریه شناختی – اجتماعی.. 57

2-3-5) شکل گیری خودسودمندی.. 58

2-3-6) منابع باورهای خود سودمندی.. 59

2-4) پیشینه پژوهش… 63

2-4-1) پیشینه در ایران. 63

2-4-2) پیشینه در خارج از ایران. 70

نتیجه‌گیری.. 79

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1)  مقدمه. 81

3-2) روش تحقیق. 81

3-3) جامعه آماری و نمونه آماری.. 81

3-4) روش نمونه گیری.. 82

3-5) ابزار گردآوری اطلاعات.. 82

3-6) روایی (اعتبار) 82

3-7) پایایی.. 82

3-7-1)  پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی.. 83

3-7-2)  پرسشنامه عدالت سازمانی.. 85

3-7-3)  پرسشنامه خود سودمندی.. 86

3-8) متغیرهای پژوهش… 87

3-9) روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 87

نتیجه‌گیری.. 87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4) مقدمه. 89

4-1) توصیف متغیرهای تحقیق. 89

4-1-1) عدالت سازمانی.. 89

 

4-1-2) عدالت توزیعی.. 90

4-1-3) عدالت رویه ای.. 91

4-1-4) عدالت مراوده‌ای.. 92

4-1-5) خودسودمندی.. 93

4-1-6) رفتار شهروندی سازمانی.. 94

4-1-7) جنسیت.. 95

4-1-8) سن.. 96

4-1-9) تحصیلات.. 97

4-2) آزمون فرضیه‌های تحقیق. 98

1-2-4) آزمون فرضیه فرعی اول. 99

4-2-2) آزمون فرضیه فرعی دوم. 99

4-2-3) آزمون فرضیه فرعی سوم. 100

4-2-4) آزمون فرضیه اصلی اول. 100

4-2-5) آزمون فرضیه اصلی دوم. 102

 

 

4-2-6) آزمون فرضیه اصلی سوم. 102

4-3) نتیجه گیری.. 103

فصل پنجم: بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1) جمع بندی.. 105

5-2) یافته‌های حاصل از این پژوهش… 106

5-2-1)  یافته های آمار توصیفی.. 106

5-2-2) یافته‌های آمار استنباطی.. 107

5-3) بحث.. 108

5-4) پیشنهادهای برخاسته از تحقیق. 109

5-5) توصیه‌ها 111

5-6) محدودیتهای تحقیق. 111

5-6-1) محدودیت های در اختیار محقق. 111

5-6-2) محدودیت های خارج از اختیار محقق. 112

5-7) پیشنهادها برای تحقیقات آینده 112

پیوست الف: پرسشنامه. 113

پیوست ب: توصیف میانگین سوالات.. 117

پیوست ج: آلفای کرونباخ. 119