موج سوم: عصر اطلاعات.. 21

موج چهارم: عصر مجازی.. 22

بنیان فلسفی عصر اطلاعات.. 23

2-2-9- نظریات مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات.. 24

2-2-9-1- نظریه رایزمن. 24

2-2-9-2- نظریه شانون و ویور 25

2-2-9-3- نظریه مک لوهان. 25

2-2-9-4- نظریه شکاف دیجیتالی. 26

2-2-10- زندگی الکترونیک… 27

2-2-11- شهر الکترونیک… 27

2-2-11-1- شهر مجازی.. 28

2-2-11-2- مفهوم و تعریف شهر مجازی.. 29

2-2-11-3- زیر ساختار شهر الکترونیکی. 30

2-2-11-3- فعالیت های شهر الکترونیک… 31

2-2-11-4- چگونگی تحقق شهرهای الکترونیکی. 31

2-2-11-5- شهروند الکترونیکی. 32

2-2-12- اثر متداول اینترنت و فناوری اطلاعات بر سازمان. 33

2-2-13- ارتباطات و شبکه های ارتباطی در سازمان. 33

2-2-13-1- شبکه های ارتباطی در سازمان. 34

2-2-14- فناوری اطلاعات/ سیستمهای اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی. 36

2-3- قسمت دوم: کیفیت عملکرد سازمان. 36

2-3-1- تشریح مفهوم سازمان. 37

2-3-2- تشریح مفهوم عملکرد سازمان. 38

2-3-3- تعیین کننده های عملکرد سازمان. 38

2-3-4- اندازه گیری عملکرد سازمان. 40

2-3-5- سنجه های عملکرد سازمان. 41

2-3-5-1- منشور عملکرد کنرلی و نیلی. 41

2-3-5-2- چارچوب اندازه­ گیری عملکرد روس و پوتریل. 41

2-3-5-3- نظامها و چارچوبهای اندازهگیری عملکرد 46

2-3-5-2- مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (E.F.Q.M) 47

2-3-5-2-1- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر اثربخشی سازمان. 47

2-3-5-2- 2- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر رضایت شتریان.. 47

2-4- بخش سوم: اثرات استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کیفیت عملکرد سازمان. 52

2-5- بخش چهارم: کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت گاز استان لرستان. 59

2-5-1- سیستم مدیریت وبگاه‌های شرکت ملی گاز ایران و استان لرستان. 59

2-5-2- پورتال اینترنتی و اینترانتی شرکت گاز 59

2-5-3- زیرسیستم صورتحساب مشترکین بر روی وب.. 60

2-5-3- سیستم پست الکترونیک… 60

2-5-4- ارسال الکترونیکی صورتحساب کارکنان. 61

2-5-5- بخش کاربران و پاسخگویی. 61

2-5-6- سیستم مدیریت نام دامنه‌ها 62

2-5-7- سیستم مدیریت نرم افزاری.. 62

جمع بندی فصل دوم 64

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه 66

 

3-2- طرح پژوهش.. 66

3-3- روش تحقیق. 66

3-4- ابزار گردآوری اطلاعات. 67

3-5- روش گردآوری اطلاعات. Error! Bookmark not defined.

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات و ویژگیهای آن. 67

3-7- شاخص ها و متغیر های تحقیق. 68

3-7-1- متغیرهای پژوهش.. 70

3-7-2- روش سنجش متغیرها 71

3-8- روایی و پایایی ابزار تحقیق. 72

3-9- جامعه مورد مطالعه 73

3-9-1- تعیین حجم نمونه 74

3-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 75

جمع بندی فصل سوم 77

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­های پژوهش

 

 

4-1- مقدمه 79

4-2- تحلیل توصیفی یافته ها 79

4-2-1- یافته های دموگرافیک اعضای جامعه مورد مطالعه. 79

4-2-2- جنسیت جامعه مورد مطالعه. 79

4-2-3- سن اعضای جامعه مورد مطالعه. 80

4-2-4- میزان تحصیلات اعضای جامعه مورد مطالعه. 80

4-2-5- میزان سابقه کاری کارکنان شرکت گاز 81

4-3- تجزیه و تحلیل سوألات توصیفی پرسشنامه. 82

4-4- تجزیه و تحلیل سوألات اصلی پرسشنامه. 85

4-4-1- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر شرکت گاز 85

4-4-2- تحلیل شاخص ابزارهای فناوری اطلاعات در شرکت گاز 86

4-4-3- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر کیفیت عملکرد شرکت گاز 89

4-5- تحلیل استنباطی از یافته های تحقیق. 90

4-5-1- آزمون کلموگروف اسمیرنوف.. 90

4-5-2- آزمون همبستگی اسپیرمن. 92

4-5-2-1- فرضیه اول. 92

4-5-2-2- فرضیه دوم. 93