فهرست مطالب   عنوان صفحه فصل اول : کلیات پژوهش………………………………………………………………………….2 مقدمه.——————————————————————————————————-3 1-1. بیان مسأله 3 1-2.اهمیت و ضرورت پژوهش– 5 1-3.اهداف پژوهش– 6 1-3-1. هدف کلی- 6 1-3-2. اهداف جزئی- 6 1-4.سوالات پژوهش– 6 1-4-1. سوال اصلی- 7 1-4-2. سوالات فرعی- 7 1-5. تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش– 8 1-5-1. تعاریف نظری- 8 1-5-2. تعاریف عملیاتی- 9 1-6. مدل مفهومی پژوهش حاضر- 11 فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش…………………………………………………………………14 مقدمه…………………………………………………………….…………………………..15 2-1. کارآفرینی- 15 2-1-1. سیر نظریه های کارآفرینی- 16 2-1-1-2. رهیافت روانشناسی- 17 2-1-1-3. رهیافت جامعه شناختی- 17 2-1-1-4. رهیافت سازمانی- 17 2-1-2. تعاریف کارآفرینی- 18 2-2-1. فعالیتهای کارآفرینانه 19 2-2-2. مدلهای  فعالیت کارآفرینانه 21 2-2-3. ابعاد فعالیتهای کارآفرینانه 23 2-2-4. عوامل موثر بر فعالیت کارآفرینانه 24 2-3. سرمایه 25 2-3-1. انواع سرمایه 26 2-3-2. مفاهیم و تعاریف سرمایه فکری- 27 2-3-3. مدلهای مختلف سرمایه فکری- 29 2-3-3-1.  مدل بونتیس (1998 ) 30 2-3-3-2. مدل استوارت (1997) 31 2-3-3-3. مدل روس و همکاران (1997) 31 2-3-3-4. مدل اسویبی (1997) 31 2-3-3-5. مدل ادوینسون و مالونه (1997) 32 2-3-3-6.مدل چن و همکاران (2004) 32 2-3-3-7.مدل هانس و لاواندال (1997) 33 2-3-3-8. مدل پتی و گوتری (2000) 33 2-3-3-9.مدل لیم و دالیمور (2004) 34 2-3-3-10.مدل نورتون و کاپلان (1992) 34 2-3-3-11. مدل سالیوان (2000) 35 2-3-4.ابعاد سرمایه فکری بر اساس مدلهای ارائه شده 36 2-3-4-1.سرمایه انسانی- 37 2-3-4-2.سرمایه ساختاری- 38 2-3-4-3.سرمایه ارتباطی(مشتری) 38 2-3-5. دلایل توجه شرکتها به سرمایه فکری- 39 2-4.سرمایه اجتماعی- 40 2-4-1.نظریه های مرتبط با سرمایه اجتماعی- 41 2-4-1-1.منابع اجتماعی لین- 41 2-4-1-2.پیوندهای ضعیف گرانوتر- 41 2-4-1-3.شکاف ساختاری برت– 42 2-4-1-4.سرمایه اجتماعی استون و هیوز 42 2-4-1-5.چارچوب تعامل سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان- 42 2-4-1-6.سرمایه اجتماعی هیسل و همکاران- 43 2-4-1-7.سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال- 43 2-4-2.ابعاد سرمایه اجتماعی- 43 2-4-2-1.بعد ساختاری- 44 2-4-2-2.بعد شناختی- 44 2-4-2-3.بعد رابطهای- 45 2-5.سرمایه انسانی- 46 2-5-1.تعاریف سرمایه انسانی- 47 2-5-2.ابعاد سرمایه انسانی- 50 2-5-3.سرمایه انسانی و کارآفرینی- 51 2-6.مدیریت دانش– 52 2-6-1.تعاریف مدیریت دانش– 53 2-6-2.اهمیت بکارگیری مدیریت دانش– 54 2-6-3.مدیریت دانش و یادگیری سازمانی- 55 2-6-4.فرآیند مدیریت دانش– 55 2-6-5.مدلهای دانش و مدیریت دانش– 56 2-6-5-1.مدل جریان و پردازش اطلاعات– 58 2-6-5-2.مدل مفهومی مدیریت دانش– 58 2-6-5-3.مدل حلزونی دانش– 58 2-6-6.ابعاد مدیریت دانش– 59 2-7.فرهنگ– 60 2-7-1.ویژگیهای فرهنگ سازمانی- 62 2-7-2.ارزشهای محوری- 63 2-7-3.انواع فرهنگ سازمانی- 64 2-7-3-1.انواع فرهنگ سازمانی براساس مطالعات چارلز هندی- 64 2-7-3-2.انواع فرهنگ سازمانی براساس مطالعات ادگار شین- 65 2-7-4.الگوهای فرهنگ سازمانی- 65 2-7-4-1.الگوی ویلیام اوچی – تئوری Z- 66 2-7-4-2.الگوی پیترزواترمن- 66 2-7-4-3.الگوی فرهنگ سازمانی شین- 68 2-7-4-4.دیدگاه کامرون و کوئین (2006) 68 2-7-4-5.الگوی فرهنگ ملی هافستد- 69 2-7-5.عوامل مؤثر بر فرهنگ سازمانی- 70 2-8. ساختار سازمانی- 71 2-8-1. ابعاد ساختار سازمانی- 74 2-8-2.عوامل تعیین کننده ساختار سازمانی- 75 2-9.تعاریف رهبری- 76 2-9-1. تمایز مدیریت و رهبری- 78 2-9-2.تئوری های رهبری- 79 2-9-2-1.تئوری ابرمرد 79 2-9-2-2.نگرش خصوصیات فردی- 79 2-9-2-3.تئوری های رفتاری- 80 2-9-3.تئوری های جدید رهبری- 81 2-9-3-1.رهبری تحول آفرین- 81 2-9-3-2-1.نفوذ آرمانی- 83 2-9-3-2-2.انگیزش الهام بخش– 83 2-9-3-2-3.ترغیب ذهنی- 84 2-9-3-2-4.ملاحظات فردی- 85 2-9-3-3.رهبری تبادلی- 85 2-9-3-3-1.ابعاد رهبری تبادلی- 86 2-9-3-3-1-1.پاداش های مشروط- 86 2-9-3-3-1-2.مدیریت بر مبنای استثناء (فعال– منفعل) 86 2-10.پیشینه تحقیقات انجام شده در ایران و جهان- 87 2-10-1.پژوهش های انجام شده در ایران- 87 2-10-2.پژوهش های انجام شده در جهان- 89 فصل سوم:  روش شناسی پژوهش………………………………………………………………….92 مقدمه—————————————————————————————————–93 3-1. روش پژوهش– 93 3-2. جامعه آماری- 93 3-3. نمونه و روش نمونه گیری- 93 3-3-1. حجم نمونه 94 3-4. روشهای جمع آوری داده ها 94 3-4-1.پرسشنامه 94 3-4-2. تعیین میزان روایی و پایایی پرسشنامه 97 3-5. تجزیه و تحلیل داده ها 97 3-5-1. آمار توصیفی- 98   3-5-2. آمار استنباطی- 98 3-6. قلمرو تحقیق- 99 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل——————————————————————————–100     مقدمه—————————————————————————————————-101 4-1. توصیف متغیرها 101 4-1-1. تجزیه و تحلیل دادههای جمعیت شناختی- 101 4-2-1. نرمال بودن توزیع دادهها 104 4-2-1-1. چولگی و کشیدگی- 104 4-3. تحلیل داده ها 106 4-3-1. آزمون مدل سازی معادلات ساختاری- 106 4-3-1-1. کفایت نمونه گیری و تحلیل عاملی تأییدی- 106 4-3-1-2. بررسی فرضیه های پژوهش با روش PLS- 123 4-3-2.رتبه بندی یا الویت بندی متغیرهای اثرگذار بر فعالیت کارآفرینانه 127 فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری—————————————————————————-130 مقدمه—————————————————————————————————-131 5-1. بحث و تفسیر یافته های پژوهش– 131 5-2. محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر- 136 5-3. محدودیتهای در اختیار پژوهشگر- 137 5-4. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش– 137 5-5. پیشنهادهایی برای پژوهشهای بعدی- 139 فهرست منابع فارسی—————————————————————————————141 فهرست منابع انگلیسی————————————————————————————- 146 چکیده انگلیسی———————————————————————158 پیوست ————————————————————————————————-159

2-1-7  نظریه ذی‌نفعان …………….……….………………………………………………………………  24

2-1-8  نظریه شهروندی شرکت‌ها ………………..……………………………………………………..   29

2-1-9  ضرورت پذیرش مسئولیت اجتماعی توسط مدیران بنگاه‌ها……………..…………………….  31

2-1-10  محتویات استراتژی­های مسئولیت اجتماعی…………..………………………………………..  32

2-1-11  دیدگاه­های موافقان و مخالفان مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها

2-1-11-1  دلائل موافقان نسبت به مسئولیت اجتماعی ………………………………………………..   33

2-1-11-2  دلائل مخالفان مسئولیت اجتماعی…………………………………..…………………………37

2-1-12  جمع بندی نظریات مرتبط با مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی…………..  42

2-1-13  اقدامات انجام شده در زمینه ترویج مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها …….………………….     42

2-1-14  اهداف شرکت­های امروزی از مشارکت در زمینه مسئولیت اجتماعی…..………………….    45

2-1-15  مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها در ایران …………………………………………………………    46

2-1-16  اهداف شرکت‌های ایرانی از حرکت به­سوی مسئولیت اجتماعی شرکتی………..………….   48

2-1-17  مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها در ایران و موانع موجود ………..…………………………….    49

2-2  پیشینه تحقیقات انجام شده

2-2-1  تحقیقات انجام شده در زمینه مسئولیت اجتماعی در ایران………..……………………………   50

2-2-2  تحقیقات انجام شده در زمینه مسئولیت اجتماعی در جهان……………..……………………..   53

2-3  تاریخچه و معرفی شرکت بهره­برداری نفت و گاز کارون  ………..……………………………….. 54

2-3-1  مسئولیت اجتماعی در شرکت بهره­برداری نفت و گاز کارون ………. ………………….  55

عنوان                                                                                                                                                                                  صفحه

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..  57

3-1  نوع تحقیق ……………………………………………………………………………………………..   57

3-2  روش تحقیق……………………………………………………………………………………………   57

3-3  روش تجزیه و تحلیل داده­ها …………………………………………………………………………   57

3-4  ابزار و روش گردآوری داده­ها

3-4-1  مطالعه سوابق و اسناد ……………………………………………………………………………..   58

3-4-2  تهیه پرسشنامه (فرم نظر خواهی) ……………………………………………………………….    59

3-4-3  مقیاس اندازه­گیری…………………………………………………………………………………    60

3-5  سنجش روائی و پایائی پرسشنامه

3-5-1 روائی ………………………………………………………………………………………………..   60

3-5-2  پایائی ( قابلیت اطمینان )  ……………………………………………………………………….    61

3-6  جامعه آماری و مشخصات آن …………………………………………………………………….      64

3-7  روش نمونه­گیری و تعیین حجم نمونه

3-7-1  روش نمونه­گیری………………………………………………………………………………..      64

3-7-2  روش تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………..      64

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها (یافته­ها)

4-1- مقدمه    …………………………………………………………………………………………….      66

4-2- تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی

4-2-1- بررسی ویژگی‌های جمعیتی پاسخ‌دهندگان

4-2-1-1- جنسیت پاسخ‌‌دهندگان …………………………………………………………………………  66

4-2-1-2- سنوات خدمت پاسخ­‌دهندگان ……………………………………………………………….   67

4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………..   68

4-2-1-4 سن پاسخ­‌دهندگان ……………….……………………………………………………………..   69

4-2-1-5 مدیریت  ………………………………………………………………………………………….  70

 

4-2-1-6 سمت سازمانی …………………………………………………………………………………    71

عنوان                                                                                                                                                                                  صفحه

4-2-2- بررسی وضعیت سؤالات …………………………………………………………………………   72

4-3  یافته­های استنباطی تحقیق …………………………………………………………………………….  86

4-3-1  نرمال بودن توزیع داده­های تحقیق………………………………………………………………..  87

4-3-2- بررسی وضعیت موجود از دیدگاه مدیران و روسا ……………………………………………   88

4-3-3- بررسی و مقایسه مؤلفه‌های مربوط به متغیر مستقل تحقیق……………………………………  103

4-3-3- مقایسه مؤلفه‌های تحقیق ………………………………………………………………………..   103

4-4- بررسی فرضیه­های تحقیق ………………………………………………………………………….   108

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

مقدمه …………………………………………………………………………  115

5-1 تحلیل یافته­ها   …………………………………………………………….   115

5-1-1 نتایج تحلیل توصیفی   ..……………………………………………………..115

 

 

5-1-1-1 نتایج حاصل از اطلاعات جمعیت شناختی …………………………………… 115

5-1-1-2 : نتایج حاصل از پاسخ­های داده شده به پرسشنامه توسط نمونه آماری……………… 116

5-1-2 : نتایج تحلیل استنباطی ……………………………………………………   117

5-1-2-1 نتایج حاصل از آزمون T تک مرحله­ای و آزمون پیرسون……………………….   117

5-1-2-2: نتایج حاصل از آزمون فریدمن ….………………………………………..   119

5-2 : پیشنهادها

5-2-1 : پیشنهادهای حاصل از تحقیق ……………………………………………..    122

5-2-2 : پیشنهادهای کلی ………………………………………………………..   128

5-2-3 : پیشنهادهائی برای محققان آینده …………………………………………….  130

فهرست منابع

فهرست منابع فارسی …………………………………………………………….. 131

فهرست منابع غیر فارسی …………………………………………………………. 133

فهرست سایت­های اینترنتی ………………………………………………………   134

پیوست­ها

پرسشنامه توصیفی ………………………………………………………………  135

عنوان                                                                                                                                                                                  صفحه

پرسشنامه تخصصی ……………………………………………………………..    136

2-5)کسب و کار گردشگری.. 22

2-6)جایگاه و اهمیت سرمایه‌گذاری در کسب و کار گردشگری.. 23

2-7)شرایط و عوامل مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری برای کسب و کار گردشگری.. 25

2-7-1)زیرساخت‌ها 25

2-7-2)جذابیت‌های محیطی.. 25

2-7-3)شرایط اقتصادی.. 26

2-7-4)عوامل تشویقی و حمایتی.. 27

2-7-5)عوامل سیاسی و اجتماعی.. 27

2-7-6)عوامل مکانی و جغرافیایی.. 28

2-7-7)دسترسی به اطلاعات… 28

2-7-8)قوانین و مقررات کسب و کار 29

2-7-9)سطح و مرحله توسعه گردشگری در مقصد و بازار آن.. 31

2-8)مبانی نظری مرتبط با مناطق آزاد. 32

2-8-1)مفاهیم و تعاریف مناطق آزاد. 32

2-8-2)تاریخچه مناطق آزاد. 33

2-8-3)مبانی نظری مناطق آزاد در علم اقتصاد. 37

2-8-4)اهداف ایجاد مناطق آزاد. 39

2-9)پیشینه تحقیق.. 40

2-9-1)تحقیقات داخلی.. 40

2-9-2)تحقیقات خارجی.. 45

2-10)چارچوب نظری تحقیق (مدل مفهومی تحقیق) 50

2-11)جمع‌بندی فصل.. 51

3.روش تحقیق.. 55

3-1)مقدمه. 55

3-2)روش تحقیق.. 55

3-3)جامعه آماری تحقیق.. 56

3-4)حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 56

3-5)روش های گردآوری اطلاعات… 57

3-6)آزمون ابزار (پرسشنامه) 58

3-6-1)آزمون روایی.. 58

3-6-2)آزمون پایایی…………………………………………………………………………………… 58

3-6-3)سازگاری قضاوت ها 60

3-7)روش تجزیه و تحلیل داده ها 60

3-7-1)تحلیل توصیفی.. 60

3-7-2)تحلیل استنباطی.. 61

3-8)مورد مطالعه (منطقه آزاد ارس) 63

3-8-1)جایگاه گردشگری در برنامه‌ریزی توسعه منطقه آزاد ارس…. 64

3-8-2)مزایای سرمایه گذاری در منطقه آزاد ارس…. 73

3-9) جمع‌بندی فصل……………………………………………………………………………………………………………76

4.تجزیه و تحلیل داده ها 79

4-1)مقدمه. 79

4-2)تجزیه و تحلیل توصیفی.. 79

4-3)آمار استنباطی.. 83

4-3-1)نتایج حاصل از آزمون فریدمن جهت الویت‌بندی عوامل موثر برجذب سرمایه‌گذاری کسب و کار گردشگری از دیدگاه سرمایه گذاران  83

4-3-2)نتایج حاصل از تحلیل سلسله مراتبی جهت الویت‌بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری کسب و کار گردشگری از دیدگاه کارشناسان  102

 

4-4) جمع‌بندی فصل……………………………………………………………………………………………………….113

5.نتیجه‌گیری و پیشنهادات… 115

5-1)مقدمه. 115

5-2)خلاصه تحقیق و نتایج.. 115

5-3)بحث و بررسی پیرامون سوالات تحقیق.. 116

5-4)بحث و نتیجه گیری.. 119

5-5)پیشنهادات… 123

5-5-1)پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق.. 123

5-5-2)پیشنهادات برای تحقیقات آینده 125

5-6)محدودیت های تحقیق.. 125

5-7)جمع بندی فصل.. 126

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………..128

پیوست‌ها………………………………………………………………………………………………………………………………….137

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1. مراحل فرایند سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………………….  21

جدول 2-2. مؤلفه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………… 52

جدول 1.3. جدول مربوط به ضرایب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………59

جدول 1.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک جنسیت………………………………………………………………80

جدول 2.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک سن……………………………………………………………………..81

جدول 3.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک تحصیلات…………………………………………………………….82

جدول5.4. آمار توصیفی پاسخ‌های سرمایه‌گذاران در مورد اهمیت عوامل مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری…………………………………………………………………………………………84

جدول 6.4. نتایج الویت بندی عوامل اصلی مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری توسط آزمون فریدمن………………………………………………………………………………………………………………..84

جدول 7.4. آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای عوامل اصلی مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری……………………………………………………………………………………………………………….. 85

جدول 8.4. آمار توصیفی پاسخ‌های سرمایه‌گذاران در مورد اهمیت عوامل مربوط به زیرساخت بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری…………………………………………………………………………..86

مقدمه. 23

2-1- تجارت الکترونیک… 27

2-1-1- تعاریف تجارت الکترونیک… 27

2-1-2- سطوح تجارت الکترونیک… 28

2-1-3- تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی.. 28

2-1-4- مدل کسب و کار. 29

2-1-4-1- اهمیت و ضرورت مدل کسب و کار الکترونیک… 31

2-1-4-2- اجزا اصلی مدل کسب و کار. 31

2-1-4-3- انواع مشتریان و حوزه های فعالیت.. 32

2-1-5- مزیت های تجارت الکترونیکی.. 34

2-1-6- نیازهای لازم برای تجارت الکترونیک… 36

2-1-7- دلایل عقب ماندگی تجارت الکترونیک در ایران. 37

2-1-8- موانع و چالشهای تجارت الکترونیکی در جمهوری اسلامی ایران. 37

2-2- بانکداری الکترونیکی.. 38

2-2-1- تعاریف بانکداری الکترونیکی.. 40

2-2-3- تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی.. 41

2-2-4- شاخه‌های بانکداری الکترونیک… 42

2-2-5- کانال‌های بانکداری الکترونیک… 42

2-2-5-1- بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری) 43

2-2-5-2- ماشین خودپرداز. 43

2-2-5-3- ماشین های نقطه فروش… 43

2-2-5-4- بانکداری تلفنی.. 44

2-2-5-5- بانکداری اینترنتی.. 44

2-2-6- مزایای بانکداری الکترونیک… 44

2-2-6-1- خلاصه مزایا 45

2-2-7- گستره جهانی.. 45

2-3- مدل های پذیرش فناوری.. 45

2-3-1- تئوری عمل مستدل. 46

2-3-1-1- تعریف سازه های مدل. 47

2-3-2- تئوری رفتار برنامه ریزی شده 48

2-3-3- تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده 50

2-3-4- مدل پذیرش فناوری.. 51

2-3-5- مدل ثانویه پذیرش فناوری.. 52

2-3-6- تئوری تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری.. 55

2-4- پیشینه. 57

2-4-1- پژوهش های خارجی.. 58

2-4-2- پژوهشهای داخلی.. 59

خلاصه. 60

فصل سوم. 61

مقدمه. 61

3-1- روش تحقیق. 61

3-2- جامعه و نمونه آماری.. 62

3-2-1- جامعه آماری.. 62

3-2-2- حجم نمونه. 62

3-3- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 63

3-4- پایایی و روایی تحقیق. 66

3-4-1- پایایی.. 66

3-4-2- روایی.. 67

 

3-5- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 69

خلاصه. 70

فصل چهارم. 71

 

 

مقدمه. 71

4-1- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه. 71

4-1-1- جنسیت.. 73

4-1-2- سن.. 74

4-1-3-تحصیلات.. 75

4-1-4-شغل. 76

4-1-5- سطح درآمد. 77

4-1-6- آشنایی با اینترنت 78

4-2- آمار توصیفی 79

4-3- آزمون فرضیه ها 84

خلاصه. 87

فصل پنجم. 88

مقدمه. 88

5-1- ارائه نتایج و بررسی آزمون های آماری.. 89

5-2 بحث و بررسی.. 91

5-3- مقایسه نتایج با سایر تحقیقات.. 92

5-4- محدودیت های انجام تحقیق. 93

5-5- ارائه پیشنهادات کاربردی بر اساس یافته های پژوهش… 93

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 96

خلاصه. 96

منابع. 97

 

 

فهرست شکل ها

3-2-2 روش های تحلیلی داده ها……………………………………………………………………………………………………………78

3-2-3 روایی و پایایی روش دلفی……………………………………………………………………………………………………………78

3-2-3-1 روایی روش دلفی……………………………………………………………………………………………………………………..78

3-2-3-2 پایایی روش دلفی…………………………………………………………………………………………………………………….79

3-3 نحوه ی استفاده از روش دلفی در تحقیق حاضر……………………………………………………………………………..80

3-3-1 ایجاد سوال تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….80

3-3-2 طرح تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….80

3-3-3 نمونه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….81

3-3-4 انجام دور اول دلفی………………………………………………………………………………………………………………………81

3-3-5 جمع آوری و تحلیل دور اول پرسشنامه ها…………………………………………………………………………………81

3-3-6 انجام دور دوم دلفی………………………………………………………………………………………………………………………82

3-3-7 جمع آوری و تحلیل دور دوم پرسشنامه ها ……………………………………………………………………………….82

3-3-8 روایی و پایایی تحقیق حاضر………………………………………………………………………………………………………..82

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و تدوین معیارهای نهایی………………………………………………….84

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..85

4-2 فهرست معیارهای اولیه…………………………………………………………………………………………………………………….85

4-3 یافته های حاصل………………………………………………………………………………………………………………………………87

4-3-1 نتایج دور اول………………………………………………………………………………………………………………………………..87

4-3-2 نتایج دور دوم……………………………………………………………………………………………………………………………….93

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها …………………………………………………………………………………………….97

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….98

5-2 بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………98

5-3 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………………101

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………………………102

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………….108

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….115

 

 

چکیده

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش شده تا با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.پژوهش حاضر از روش دلفی به عنوان یکی از شیوه های ترکیبی کمی-کیفی انجام تحقیق استفاده می نماید. در تحقیق حاضر در مجموع تعداد 25 نفر به عنوان اعضای پانل تخصصی(نمونه آماری هدفمند) انتخاب شدند و 25 پرسشنامه برای اعضای پانل تخصصی دلفی ارسال شد.

جهت تجزیه و تحلیل داده­های گردآوری شده از آمار توصیفی(تعیین میانگین و انحراف معیار از جمله روش ها برای توصیف وضعیت پاسخ ها در این مرحله بوده است ) استفاده شده است. پس از انجام دو دور دلفی نتایج نشان داد که هر شش معیار انتخاب شده جهت تعیین تامین کنندگان خودرو(تحویل به موقع، قیمت ( هزینه )، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان) برای نیروی انتظامی مورد تایید قرار گرفت.

 

واژه های کلیدی: تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

1- 1. مقدمه

ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصت‌های زودگذر و کم ثبات، یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها در عصر حاضر است. درواقع سازمان‌های امروز برای استفاده از این گونه فرصت‌ها ناگزیر به ایجاد ساختاری منعطف و نیز بهره مندی بیشتر از امکانات گسترده بیرون از سازمان‌ها هستند. حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه اطلاعاتی، از اقتصاد ملی به سمت اقتصاد جهانی، از تمرکزگرایی به تمرکززدایی و بالاخره از ساختار سلسله مراتبی به سوی نظام شبک‌های از نشانه‌‌های آشکار روند تحولات اساسی در محیط عصر امروز است که بی‌‌ شک پاسخگویی به آن‌ها نیازمند راه حل‌ها و راهکار‌هایی جدید می باشد. بنابراین از این جهت فرآیند تصمیم گیری علمی انتخاب کاندیدا‌ها جهت تامین کردن مواد اولیه بسیار حائز اهمیت می باشد. در سال‌های اخیر اهمیت جنبه‌های مختلف استراتژی نظیر شایستگی اصلی، تحلیل ریسک و انعطاف پذیری سازمان در حال رشد می باشد. در نتیجه این روند منجر شد تا محققان و صاحبان صنعت به سمت ابزار‌های تصمیم گیری چند معیاره روی آورند. هدف تصمیم گیری‌های چند معیاره در واقع کمک به تصمیم گیرندگان در جهت یکپارچگی بررسی ارزش هر یک از معیار‌ها به دور از ارزیابی‌های شخصی است (بلتون و استوارت،2002).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق

 تلاش می شود با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.

دراین فصل پس از بیان مساله و اهمیت و ضرورت تحقیق در مورد سوال تحقیق و روش پاسخگوی به آن توضیح داده خواهد شد.

1-2. بیان مسأله

امروزه شیوه های مدیریت تولید گذشته که یکپارچگی کمتری را در فرآیندهایشان دنبال می کردند کارایی خود را از دست داده اند و زنجیره تأمین به عنوان یک رویکرد یکپارچه برای

 

 مدیریت مناسب جریان مواد، کالا، اطلاعات و مالی، توانایی پاسخگویی به شرایط را دارا می باشد (صادقی مقدم و همکاران، 1388).

هر چه وابستگی سازمانها به تامین کنندگان بیشتر شود، نتایج مستقیم و غیرمستقیم تصمیم گیری نادرست و غلط نیز زیانبارتر می شود.جهانی شدن تجارت و گسترش روزافزون اینترنت، روشها و حالتهای مختلف انتخاب تامین کننده را بیشتر کرده است.کسب رضایت مشتری، تامین نیازها و اولویتهای مشتری مستلزم انتخاب سریع و مناسب تامین کنندگان است.ساختارهای جدید سازمانی موجب شده است که برای انتخاب تامین کنندگان، افراد بیشتری در تصمیم گیری دخیل باشند و به همین جهت، اهمیت و جایگاه تصمیم گیری افزایش یافته است.(دبوئر، 1998).پیچیدگی و اهمیت تصمیم گیری در انتخاب تامین کنندگان، ضرورت ارائه روشی قاعده مند و شفاف را کاملاً روشن می کند.(هالت، 1998)

با توجه به مطالعات انجام شده جهت ارزیابی عملکرد تامین کنندگان ابتدا لازم است معیار‌ها و شاخص‌های مورد نیاز تعیین و سپس روش مناسبی انتخاب گردد.

شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان :مطالعات متعددی در خصوص طراحی و تعیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان صورت پذیرفته است. مهمترین بحث در رابطه با شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان ، متناسب بودن شاخص‌ها با اهداف سازمانی، همسویی با استراتژی‌های سازمان، اعتبار در طول زمان، امکان بازخورد سریع و دقیق می باشد. آقای گاروین در مطالعات خود در سال 1993 به تفصیل شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان را ارائه نموده است. در این مطالعات 5 معیار پیشنهاد گردیده است که عبارتند از کیفیت، هزینه، تحویل به موقع، خدمات و انعطاف پذیری(جوانروح و سلمان زاده، 1382).

• کیفیت : که شامل شاخص‌های عملکرد، اعتبار، دوام، قابلیت سرویس دهی، ویژگی‌ها، تطابق، ظاهر و کیفیت دریافتی می باشد.
• هزینه : که دربر گیرنده شاخص‌های هزینه اولیه، هزینه بهره برداری و هزینه تعمیرات است.
• تحویل به موقع : از شاخص‌های همچون دقت، کفایت، قابلیت اعتماد، دردسترس بودن، سرعت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت، سهولت سفارش دهی، انعطاف پذیری در سفارش دهی، انعطاف پذیری در حمل و نقل و سهولت در برگشتی را در بر می گیرد.
• خدمات : حمایت از مشتری، پشتیبانی، حل مشکلات، و اطلاعات از جمله شاخص‌های خدمات است.
• انعطاف پذیری : ترکیبی از شاخص‌هایی چون انعطاف پذیری در محصول، انعطاف پذیری در حجم و انعطاف پذیری در فرآیند می باشد.

بطور کلی بررسی‌ها نشان  می دهند که معیار‌های تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان از توجه خاصی نسبت به سایر معیار‌ها برخوردار است(جوانروح و سلمان زاده، 1382).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش می شود با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی شوند.

1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

انتخاب تأمین­کننده مناسبی که مطابق با شرایط و محدودیت­های سازمان باشد، یکی از فعالیت­های مهم کادر مدیریتی خرید است. هدف اصلی فرایند انتخاب تأمین­­کننده، کاهش ریسک خرید، حداکثر­سازی ارزش کل برای خریدار و گسترش، نزدیکی و دوام طولانی مدت رابطه­ی بین خریدار و تأمین­کننده می­باشد.

انتخاب چند تأمین­کننده از بین تعداد زیادی از تأمین­کنندگان نقش مهمی در مدیریت زنجیره تأمین و تصمیم­گیری در مورد فروش کالا و تعیین بازار، بازی می­کند و در بعضی موارد اهمیت انتخاب تأمین­کننده به حدی می­رسد که یکی از ترفندهای مهم سازمان­های بزرگ استراتژی یکپارچه­سازی رو به پایین می­باشد که همان خرید از تأمین­کنندگان است تا بتوانند مواد اولیه و محصولات خود را به نحو احسن و با در نظر گرفتن تمام معیارها تأمین نمایند. کاهش تعداد تأمین­کنندگان بمعنی یکپارچگی و ادغام سفارشات سازمانها می­باشد بعلاوه سازمان از طریق کاهش و انتخاب بهترین تأمین کنندگان می­تواند هزینه­ی مواد اولیه را از طریق استفاده از امتیاز تخفیف حجم دادو ستد، کاهش دهد. از طرف دیگر تأمین­کنندگانی که حجم زیادی از دادو ستد را از سوی مشتریان خود دریافت می­کنند، جهت افزایش ظرفیت تولید، بهبود کیفیت قطعات و فر­اهم آوردن خدمات بهتر برای مشتریان خود، اشتیاق بیشتری برای سرمایه­گذاری در تسهیلات و تکنولوژی­های مرتبط نشان می­دهند.

باتوجه به حجم خرید نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران،تحقیق حاضر کمک خواهد نمود تا مهمترین شاخص های مورد توجه برای تعیین تامین کنندگان شناسایی شود.

 

 

تعداد صفحه:126

قیمت : 37500 تومان