2-8-6- سه کنش مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………… 60

2-8-7-رفتار شهروندی سازمانی و اثرات آن بر اثربخشی سازمان………………………………………. 60

2-8-8- مدل مدل‌های اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………. 64

2-8-9- رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات…………………………………………………………. 69

2-8-10- رفتار شهروندی سازمانی و مشتریان سازمان……………………………………………………………….71

2-8-11-رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی عملکرد……………………………………………………….. 73

2-8-12-ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………. 73

2-8-13-انواع روش‌های ارزیابی………………………………………………………………………………….. 75

2-8-14-شاخص‌های ارزیابی………………………………………………………………………………………. 77

2-8-15-مشکلات ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………. 78

2-8-16-تأثیرات ارزیابی عملکرد بر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………… 81

2-8-17-دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارزیابی عملکرد……………………………………….. 83

2-8-18- تحقیقات داخلی و خارجی ……………………………………………………………………………. 86

2-2-1-بانک صادرات در یک نگاه………………………………………………………………………………………..88

2-2-2- چارت سازمانی جامعه آماری موردپژوهش………………………………………………………………….90

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- روش تحقیق………………………………………………………………………………………….…….92

3-2- روش جمع‌آوری اطلاعات و مراحل آن.…………………………………………………………………………...92

3-2-1- مطالعه مقدماتی……………………………………………………………………………………………..93

3-2-2- استفاده از منابع کتابخانه‌ای و اسناد و مدارک……………………………………………………..93

3-3- جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………….93

3-4- برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………..94

3-4-1- تهیه و تنظیم پرسشنامه………………………………………………………………………………………………94

3-5- بررسی پایائی و روایی آزمون ……………………………………………………………………………… 95

3-6- روش آمـاری…………………………………………………………………………………………………. ..96

3-6-1- ارائه جداول توزیع فراوانی و ترسیم نمودار………………………………………………………96

3-6-2- آزمون ………………………………………………………………………………………t97

3-6-3- آنالیز واریانس (آزمون F)..…………………………………………………………………………....97

3-6-4- آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………..98

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 99

4-1- بررسی ویژگی‌های جامعه آماری مورد مطالعه……………………………………………………….. 106

4-2- بررسی و تجزیه و تحلیل میانگین و انحراف‌ معیار نظرات جامعه آماری مورد مطالعه      .106

4-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………………………109

4-3-1- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول………………………………………………………………..109

4-3-2- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………….111

4-3-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………112

4-3-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………..114

4-3-5- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………….115

4-3-6- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………..117

4-3-7- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی هفتم………………………………………………………………118

4-3-8- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی……………………………………………………………………..119

 

4-4-تعیین اهمیت و اولویت سؤال‌های پرسشنامه از نقطه‌نظر جامعه آماری مورد…………….     120

 

4-5-تعیین‌اولویت‌فرضیه‌های‌فرعی تحقیق از دیدگاه‌جامعه آماری براساس آزمون‌فریدمن……….. 122

4-6- مقایسه میانگین نظرات گروه‌های جنسی نسبت به هر یک از فرضیه‌های‌تحقیق………………. 124

4-7- بررسی تأثیر عوامل سن،‌میزان تحصیلات، شغل و سابقه خدمت … ………………………….. 126

       4-7-1- بررسی تأثیرسن افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF………………126

    4-7-2- بررسی تأثیر میزان تحصیلات افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF……………………………………………………………………………………………………………………………..129

    4-7-3- بررسی تأثیر وضعیت شغلی افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF..131

4-7-4- بررسی تأثیر سابقه خدمت افراد بر پاسخ به فرضیه‌های تحقیق براساس آزمونF……134

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………. 137

5-1- نتیجه‌گیری ………………………………………………………………………………………………….. …137

5-1-1- نتایج حاصل از مطالعه و بررسی ویژگی‌های دموگرافیک اعضاء جامعه آماری………….. 138

5-1-2- نتایج حاصل از  بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق…………………………………….139

5-1-3-محدودیت‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………145

 

 

5-2- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………. 146

 

منابع و مآخذ

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………. 150

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………. 153

ضمائم

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….. 155

داده‌پردازی……………………………………………………………………………………………………………… 158

فهرست جداول

جدول ‌1-2:  مدل‌های اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………… 67

جدول 1-4 – توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های جنسی………………………………………….. 99

جدول 2-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های سنی……………………………………………. 101

جدول 3-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد از نظر میزان تحصیلات………………………………… 102

جدول 4-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد وضعیت شغلی افراد…………………………………….. 103

جدول 5-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد سابقه خدمت افراد………………………………………. 104

جدول 6-4 – میانگین و انحراف معیار پاسخ‌های ارائه شده به سؤال‌های پرسشنامه……………….. 106

2-6-6 توانایی جذب ونگهداری بهترین افراد از طریق محیط کاری جذاب:…………………………. 26

2-6-7  ثبات عملکرد سازمانی……………………………………………………………………… 26

2-6-8 توانایی سازمان در انطباق با تغییرات محیطی……………………………………………….. 26

2-8  رفتار شهروندی اجباری……………………………………………………………………….. 27

2-8-1 نامشخص بودن حد فاصل بین ملزومات رسمی شغل و رفتارهای خودجوش…………………. 27

2-8-2  افزایش فشارهای بازار وسطوح بالاتری از رقابت…………………………………………….. 28

2-8-3  تعیین حد و مرز رفتار شهروندی سازمانی به وسیله سرپرستان ومدیران……………………. 28

2-9 عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………… 29

2-9-1  ادراک نقش و رفتار شهروندی……………………………………………………………… 29

2-9-2 رضایت شغلی وتعهد سازمانی……………………………………………………………….. 29

2-9-3 عدالت و رفتار شهروندی……………………………………………………………………. 30

2-9-4 تعهد سازمانی و رفتار شهروندی…………………………………………………………….. 31

2-9-5 حمایت سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………… 32

2-9-6 فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی………………………………………………………….. 33

2-9-7  شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….. 34

2-10 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………. 35

2-10-1 اعتماد…………………………………………………………………………………….. 35

2-10-2  مشروعیت……………………………………………………………………………….. 35

2-10-3  تقابل…………………………………………………………………………………….. 36

2-10-4  عدالت سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-11 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی…………………………………………………………… 37

2-11-1 گزینش واستخدام………………………………………………………………………… 37

2-11-2  آموزش و توسعه…………………………………………………………………………. 38

2-11-4  ارزیابی عملکرد و جبران خدمات…………………………………………………………. 38

2-11-5 سیستم‌های غیررسمی……………………………………………………………………. 39

2-12 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 53

3-2  روش تحقیق………………………………………………………………………………….. 53

3-3  روش های گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………. 54

3-4  ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………….. 54

3-5  روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-6  پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-7  جامعه آماری…………………………………………………………………………………. 57

3-8  تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………….. 58

3-9  روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………. 58

3-9-1  همبستگی…………………………………………………………………………………. 59

3-9-2 آزمون همبستگی پیرسون………………………………………………………………….. 59

3-9-3 آزمون همبستگی اسپیرمن…………………………………………………………………. 59

3-9-4 آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف……………………………………………………………. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏…………………………………………………………………………………………. 62

4-2  توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………… 62

4-2-1 بررسی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 63

4-2-2 بررسی وضعیت جنسی پاسخ دهندگان……………………………………………………… 64

 

4-2-3 بررسی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان……………………………………………………. 65

4-2-4 بررسی پست سازمانی پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 66

4-2-5 بررسی سابقه کاری پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 67

4-3 بررسی نرمال بودن توزیع داده های تحقیق…………………………………………………….. 68

4-4 آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………… 68

4-4-1 آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………….. 69

4-4-2  آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 70

4-4-3  آزمون فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………….. 71

4-4-4  آزمون فرضیه اصلی تحقیق………………………………………………………………… 72

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1  مقدمه………………………………………………………………………………………… 75

5-2-1  نتیجه فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………. 76

5-2-2  نتیجه فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 77

5-2-3  نتیجه فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………… 77

 

 

5-2-4  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………. 78

5-3  پیشنهاداتی در راستای یافته های تحقیق……………………………………………………… 78

5-4  پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی……………………………………………………………. 81

5-5  موانع و محدودیت های تحقیق……………………………………………………………….. 81

پیوست ها…………………………………………………………………………………………… 82

منابع و ماخذ

منابع فارسی:……………………………………………………………………………………….. 99

منابع لاتین:………………………………………………………………………………………. 100

 

فهرست جداول

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالات توصیفی…………………………………… 56

جدول 3-2: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی………………………………….. 56

جدول 3-3: بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ…………………………………… 58

جدول4-1: وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 65

جدول4-2: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

جدول4-3: وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان………………………………………………………. 67

جدول4-4: پست سازمانی پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68

تصحیح معایب هزینه ای مربوط به عرضه کننده ( فروشنده ) 31

اصلاح معایب هزینه های داخلی.. 32

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش… 33

الف) قسمت اول بخش اول. 34

2-1-1- بهره وری.. 34

مقدمه. 34

تعریف بهره وری.. 35

اهمیت بهره وری.. 35

عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی.. 35

مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره وری.. 38

شرایط لازم برای بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمانها 39

ارتباط.. 39

ارتباط با کارمندان. 40

تعهد. 40

تداوم. 41

ب)قسمت دوم بخش اول. 41

2-1-2 درآمد. 41

تعریف درآمد. 41

راههای افزایش درآمد سازمان و شرکت ها 42

2-2 – بخش دوم: تعمیرات و نگهداری.. 44

عوامل کلیدی در نگهداری و تعمیرات… 44

اهرم های کلیدی نگهداری و تعمیرات… 45

اهرم های راهبردی.. 46

اهرم های عملیاتی.. 47

دلایل بروز مشکلات در اجرای پروژه های نگهداری و تعمیرات… 48

کاربرد نگهداری و تعمیرات در پتروشیمی: 56

شاخص های محاسبه  نگهداری و تعمیرات: 61

محاسبه متوسط زمان لازم برای تعمیرات اضطراری : 61

محاسبه قابلیت اطمینان برای یک قطعه در سیستم. 62

2-3) بخش سوم:معرفی و تاریخچه پتروشیمی کرمانشاه 63

تاریخچه و موضوع فعالیت: 64

تولید و فروش: 65

بهای تمام شده کالای فروش رفته: 66

برآورد مستقل EPS سال 1392: 67

2-5 پیشینه پژوهش های انجام گرفته. 69

فصل سوم: روش پژوهش… 73

3-1 مقدمه. 74

3-2- نوع روش پژوهش… 74

3-3- جامعه آماری.. 75

3-4- حجم نمونه و شیوه نمونه‌گیری.. 75

3-5- روش جمع‌آوری داده‌ها 75

3-6- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 76

3-7- روایی و پایایی ابزار پژوهش… 77

3-8- شیوه تحلیل داده‌ها 77

فصل چهارم. 78

 

یافته های پژوهش… 78

4-1 مقدمه: 79

4-2 یافته های توصیفی.. 79

4-3 یافته های استنباطی.. 81

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 86

5-1 مقدمه. 87

5-2 بحث و نتیجه گیری.. 87

5-3 نتیجه گیری کلی.. 92

5-4 پیشنهادهای پژوهش (پیشنهاد برای محققان آینده) 93

5-5 محدودیتهای پژوهش… 93

5-5-1  محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 93

5-5-2 محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 93

منابع فارسی.. 94

منابع انگلیسی.. 97

 

 

Abstract 99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
عنوان	صفحه
جدول 2-1) بعضی از مفاهیم ضمنی مشترک در بین استراتژی های ژنریک…………………………………………	40
جدول2-2-1) مراحل تکامل نظریه ی کارآفرینی……………………………………………………………………………..	58
جدول2-2-2) ویژگی های کارآفرینان از دیدگاه صاحب نظران………………………………………………………….
جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………….	84
جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………………	88
جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………..	89
جدول4-3) جدول توصیفی سن…………………………………………………………………………………………………….	90
جدول4-4) جدول توصیفی استراتژی تمایز…………………………………………………………………………………….	91
جدول 4-5) جدول توصیفی استراتژی تمرکز………………………………………………………………………………….	92
جدول 4-6) جدول توصیفی استراتژی رهبری هزینه………………………………………………………………………..	93
جدول 4-7) جدول توصیفی کارآفرینی شرکتی……………………………………………………………………………….	94
جدول 4-8) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف…………………………………………………………………………………..	95
جدول 4-9) جدول رگرسیون استراتژی رهبری هزینه بر کارآفرینی شرکتی…………………………………………	96
جدول 4-10) جدول رگرسیون استراتژی تمایز بر کارآفرینی شرکتی…………………………………………………..	98
جدول 4-11) جدول رگرسیون استراتژی تمرکز بر کارآفرینی شرکتی…………………………………………………	100
جدول 4-12) جدول رگرسیون استراتژی رقابتی پورتر بر کارآفرینی شرکتی………………………………………..	102

 

 

فهرست نمودارها
عنوان	صفحه
نمودار 2-1-1) ماتریس مشاوران گروه بوستون…………………………………………………………………………………	31
نمودار 2-1-2)  مزیت استراتژیک و ارزش در بازار محصولات…………………………………………………………..	37
نمودار 2-1-3) سه استراتژی ژنریک………………………………………………………………………………………………..	37
نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت…………………………………………………………………………………………………	88
نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات……………………………………………………………………………………..	89
نمودار 4-3) نمودار هیستوگرام سن…………………………………………………………………………………………………	90
نمودار 4-4) نمودار هیستوگرام استراتژی تمایز…………………………………………………………………………………	91
نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام استراتژی تمرکز ……………………………………………………………………………..	92
نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام استراتژی رهبری هزینه………………………………………………………………………	93
نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام کارآفرینی شرکتی………………………………………………………………………………	94

 

 

2-8-4- عملیات داخلی ( اهرمی کردن اثر افراد و اطلاعات( 29

2-9- اصول و شاخص های چابکی در بخش دولتی.. 30

2-10- ابعاد چابکی در بخش دولتی.. 33

2-10-1- تغییر سازمانی.. 33

2-10-2 -رهبری.. 35

2-10-3-فرهنگ و ارزش ها 35

2-10-4- خدمت به مشتری.. 36

2-10-5- دولت الکترونیک… 36

2-10-6- مدیریت عملکرد. 37

2-10-7- مدیریت زنجیره های تأمین.. 37

2-11- پویایی های چابکی در بخش دولتی.. 38

2-12- چابکی در بخش دولتی با رویکرد فناوری اطلاعات… 40

2-13- تولید چابک… 41

2-13-1 – مقدمه 41

2-13-2- ترتیب زمانی وقایع تولید. 41

2-13-3- تعاریفی از تولید چابک… 44

2-13-4- اهمیت و ضرورت تولید چابک… 46

2-14- تواناسازنده های تولید چابک (AM) 47

2-14-1- بنگاه مجازی 49

2-14-2- تجارت  الکترونیکی.. 50

2-14-3- ساخت سریع نمونه اولیه. 50

2-14-4- توانمند سازی 51

2-14-5- بهبود مستمر. 51

2-14-6- افراد منعطف و چند مهارته. 51

2-14-7- کارهای تیمی.. 51

2-14-8- مهندسی  همزمان. 52

2-14-9- مدیریت تغییر و ریسک 52

 

عنوان                                                                                           شماره صفحه

 

2-14-10 – سیستم اطلاعاتی یکپارچه کسب و کار/ تولید/ محصول. 52

2-15- مدل چرخه تولید چابک… 53

2-15- 1- استراتژی چابک 55

2-15-2- فرآیندهای چابک… 57

2-15-3- ارتباطات چابک… 58

2-15- 4- افراد چابک… 59

2-16- نیازمندی های پیاده سازی.. 60

2-16-1 تعهد مدیریت… 60

2-16- 2-قوانین دولتی.. 60

2-16-3- همکاری تجاری.. 61

2-16-4- تکنولوژی اطلاعات… 61

2-16-5- مهندسی مجدد. 62

2-16-6- انعطاف پذیری کارکنان 62

2-17- انتقال به چابکی 62

2-17-1- تشریح مدل. 62

 

2-17-2- آشفتگی در محیط تجاری و شاخص های عملکرد فعلی.. 64

2-17-3- توانمندی چابک، ویژگی های چابک و شاخص های توانمندی چابکی.. 65

2-18- به سوی دولت چابک 68

2-19- چرخه چابکی 69

2-20- به سوی بخش دولتی چابک… 71

2-21- دیدگاه رویکردهای مفهومی صاحب نظران به چابکی سازمان. 81

2-21-1- مقدمه. 81

2-21-2- تشریح مدلهای مفهومی.. 81

2-21-3- دیدگاه و چهارچوب پروژه NGM… 83

2-21-4- اصول چابکی از دیدگاه گلدمن، نایجل و پریس…. 86

2-21-5- چابکی از نظر ریک داو. 87

2-21-6 مدل یوسف و همکارانش ،1991. 89

2-21-7- مدل هویت 91

2-21-8- مدل شریفی و ژانگ ،1999. 93

 

 

2-21-9 –  طراحی سازمان چابک از نظر آمبروس و موریلا.. 96

2-21-10- چابکی سازمانی از نظر تورنگ لین و همکاران. 97

2-21-11-  چابکی از نظر هیلگرزبرگ و همکاران. 99

 

عنوان                                                                                           شماره صفحه

 

2-22- مدلهای اندازه گیری چابکی.. 100

2-22-1- اندازه گیری چابکی سازمان. 100

2-22-2- ارزیابی و اندازه گیری چابکی سازمان. 100

2-22-3-  ارزیابی چابکی با استفاده از منطق فازی.. 106

2-22-4-  اندازه گیری چابکی با منطق فازی.. 108

23-2 – پیشینه تحقیق.. 109

24-2 – جمع بندی و نتیجه گیری.. 113

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- مقدمه 117

3-2- روش تحقیق 117

3-3- جامعه آماری 117