دستگاه های پایانه فروش ،دستگاه های خود پرداز، دستگاه های پین پد، سامانه پیام کوتاه، خدمات تلفن بانک بر انتخاب بانک توسط مشتری تاثیر دارند و در بین این 6 عامل، دستگاه های پایانه فروش در رتبه اول،خدمات دستگاه خود پرداز در رتبه دوم،خدمات تلفن بانک در رتبه سوم، خدمات دستگاه های پین پد در رتبه چهارم، خدمات اینترنتی در رتبه پنجم و خدمات سامانه پیام کوتاه در رتبه اخر قرار می گیرد .
واژگان کلیدی : خدمات اینترنتی، دستگاه های پایانه فروش، های خود پرداز، پین پد، سامانه پیام کوتاه، خدمات تلفن بانک
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصـــل اول. 1
1-1.مقدمه. 2
1-2. تشریح و بیان مسئله. 3
1-3.اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق.. 4
1-4. اهداف تحقیق.. 6
1-5.سوالات تحقیق.. 6
1-6.فرضیات تحقیق.. 7
1-7.تعاریف مفهومی.. 7
1-7-1.تعریف مشتری.. 7
1-7-1.بانکداری اینترنتی.. 8
1-7-2.ماشینهای نقطه فروش… 8
1-7-3.ماشین خودپرداز. 8
1-7-4.پین پد. 8
1-7-5.سامانه پیام کوتاه. 9
1-7-6.تلفن بانک…. 9
1-8.تعاریف عملیاتی.. 9
1-8-1.بانکداری اینترنتی.. 9
1-8-2.ماشینهای نقطه فروش… 10
1-8-3.ماشین خودپرداز. 10
1-8-4.پین پد. 10
1-8-5.سامانه پیام کوتاه. 11
1-8-6.تلفن بانک…. 11
1-8-7.انتخاب بانک توسط مشتری.. 12
فصل دوم. 13
2-1.مقدمه. 14
2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی.. 14
2-2-1. اتوماسیون پشت باجه. 17
این مطلب را هم بخوانید :
2-2-2. اتوماسیون جلوی باجه. 17
2-2-3.متصل کردن مشتریان به حسابها 18
2-2-4. یکپارچهسازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی.. 18
2 -3.تعریف مشتری.. 19
2-4.انواع مشتری و درجه‌بندی نظری مشتریان. 19
2 -5. اهمیت مشتری.. 20
2-6.تعریف فناوری.. 22
2-7.تعریف فناوری اطلاعات… 22
2-8.اركان فناوری اطلاعات… 23
2-9.کسب و کار الکترونیک…. 25
2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی.. 25
2-11.تجارت الکترونیک…. 27
2-12.مزایای بانکداری الکترونیک…. 28
2-12-1.افزایش درآمد. 30
2-12-2.کاهش هزینه. 30
2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان. 31
2-13.معایب بانکداری الکترونیک…. 31
2-13-1.امنیت پایین شبکه. 31
2-13-2.ضرورت آشنایی با فنآوری.. 31
2-13-3.کاهش روابط اجتماعی.. 32
2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات… 32
2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی.. 32
2-14-1.بانکداری اینترنتی(آنلاین) 32
2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون. 33
2-14-3.بانکداری موبایل.. 34
2-14-4. بانکداری با استفاده از کامپیوترهای خانگی.. 34
2-14-5.تلفنبانک…. 35
2-14-6. بانکداری با استفاده از دستگاه خود پرداز. 35
2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش… 35
2-14-8.کارت هوشمند. 36
2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانکها 36
2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین.. 36
2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات… 37
2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی.. 37
2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی.. 38
2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی.. 39
2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک…. 39
2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک…. 40
2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک…. 40
2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL 41
2-15-2-1.کفایت سرمایه 41
2-15-2-2.کیفیت دارایی‌ها 42
2-15-2-3.کیفیت مدیریت… 42
2-15-2-4.درآمدها 42
2-15-2-5.نقدینگی 43
2-15-3.مدیریت ریسک…. 43
2-15-3-1.ریسک اعتباری.. 43
2-15-3-2.ریسک نقدینگی.. 44
2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی.. 44
2-15-3-4.ریسک توانایی.. 44
2-16.مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیک و سنتی.. 45
2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانكداری الكترونیكی.. 46
2-17-1.زیر ساخت ارتباطی.. 46
2-17-2.زیر ساخت مالی و بانكی.. 47
2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی.. 47
2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی.. 47
2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی.. 48
2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت… 49
2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری.. 49
2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش…. 50
2-20.واکاوی ادبیات پژوهش…. 51
2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان. 51
2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 53
2-21. بانک رفاه. 60
2-21-1.بانک رفاه در یک نگاه. 60
