این مطلب را هم بخوانید : خرید و دانلود پایان نامه حقوق بشر فهرست مطالب شماره صفحه فصل اول – کلیات پژوهش 1-1 مقدمه 1-2 بیان مسئله 1-3 اهداف تحقیق 1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق 1-5 چارچوب نظری تحقیق 1-6 فرضیه ها 1-7 تعریف متغیرها 1-8 قلمرو تحقیق فصل دوم – مبانی نظری و سابقه پژوهش 2-1 مقدمه 2-2 تعاریف و مفاهیم ارزش ویژه برند 2-3 عوامل موثر بر ارزش ویژه برند 2-4 مشتری و مشتری داری 2-5 تحقیقات انجام شده 2-5-1 تحقیقات داخلی 2-5-2 تحقیقات خارجی فصل سوم – روش شناسی تحقیق 3-1 مقدمه 3 -2 روش تحقیق 3-3 جامعه آماری 3-4 نمونه آماری 3-5 ابزار گردآوری داده ها 3-6 روایی پرسشنامه 3-7 پایایی پرسشنامه 3- 8 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 3-9 مدل معادلات ساختاری 3-9-1 ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 مقدمه 4-2 آمار توصیفی 4-2-1 جنسیت 4-2-2 سن 4-2-3 وضعیت تأهل 4-2-4 میزان تحصیلات 4-2-5 شغل 4-2-6 برند شرکت های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت در استان گلستان 4-2-7 مدت زمان استفاده از اینترنت 4-2-8 آمار توصیفی متغیرها 4-3 آمار استنباطی 4-3-1 آزمون همبستگی پیرسون 4-3-2 تحلیل عاملی 4-3-2-1 ارزیابی برازش كلی مدل 4-3-2-2 حالت تخمین استاندارد مدل 4-3-2-3 حالت معناداری اعداد (T – Values) مدل فصل پنجم – نتیجه گیری وپیشنهادات 5-1 مقدمه 5-2 بررسی یافته­های پژوهش با توجه به آمار توصیفی 5-3 بررسی یافته­های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون 5-4 بررسی یافته های پژوهش با توجه به مدل تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری 5-4 پیشنهادات تحقیق 5-5 -1 پیشنهادات کاربردی 5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 5-6 محدودیت های تحقیق منابع ضمائم فهرست جدولها جدول 3-1 شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرهای تحقیق جدول 3-2 ضریب آلفای کرونباخ هر یک از متغیرها جدول 4-1 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان جدول 4-2 توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان جدول 4-3 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان جدول 4-4 توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان جدول 4-5 توزیع فراوانی مربوط به شغل پاسخ دهندگان جدول4-6 توزیع فراوانی مربوط به­برند شرکت­های ارائه دهنده­اینترنت­پرسرعت استان­گلستان به­پاسخ­دهندگان جدول 4-7 توزیع فراوانی مربوط به مدت استفاده از اینترنت پرسرعت پاسخ دهندگان جدول 4-8 آمار توصیفی متغیرها جدول 4-9 شاخص های برازش مدل جدول 4-10 خلاصه ضرایب بدست آمده از تحلیل عاملی فهرست نمودارها نمودار 4-1 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان نمودار 4-2 توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان نمودار 4-3 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان نمودار 4-4 توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان نمودار 4-5 توزیع فراوانی مربوط به شغل پاسخ دهندگان نمودار 4-6 توزیع فراوانی مربوط به برند شرکت­های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت در گلستان نمودار 4-7 توزیع فراوانی مربوط به مدت زمان استفاده از اینترنت نمودار 4-8 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر خانواده با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه ای نمودار 4-9 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه ای نمودار 4-10 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر آگاهی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای نمودار 4- 11 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر تداعی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای نمودار 4-12 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر کیفیت با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای نمودار 4-13 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر وفاداری با منحنی توزیع نرمال ونمودار جعبه­ای نمودار4-14 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر ارزش ویژه با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای فهرست شکلها شکل 1-2 مدل مفهومی تحقیق شکل 2-1 عوامل موثر بر ارزش ویژه یرند از دیدگاه آکر شکل2-2 مدل عوامل موثر ارزش ویژه برند شکل 4-1 تخمین استاندارد مدل شکل 4-2 حالت معناداری اعداد (T – Values) مدل 1 2 3 5 6 8 9 9 12 13 14 14 19 35 42 42 45 50 51 51 52 52 52 53 54 55 55 55 57 58 58 59 60 61 62 63 64 65 66 74 70 77 78 80 81 83 84 84 85 88 94 94 95 96 97 102 53 54 59 60 61 62 63 64 65 66 78 82 59 60 61 62 63 64 65 67 67 68 68 69 69 70 8 21 44 89 90

فصل اول: کلیات و مقدمه

1-1- مقدمه 3

1-2 – بیان مسئله 3

1-3 – ضرورت و اهمیت تحقیق 4

1-4- اهداف تحقیق 6

1-4-1- هدف اصلی 6

1-4-2- اهداف فرعی 6

1-5- سوالات تحقیق 7

1-5-1- سوال اصلی 7

1-5-2- سوالات فرعی تحقیق 7

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی 8

1-6-1- تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 8

1-6-2- عوامل موثر بر انتخاب راهبرد تجاری سازی: 8

1-7- سازماندهی تحقیق 8

1-8- قلمرو پژوهش (زمان، مكان، موضوع):‏ 8

فصل دوم: مروری بر مطالعات انجام شده

2-1- مقدمه 11

2-2 تعریف تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 14

2-3- تاریخچه تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 18

2-4 ذی نفعان فراگرد تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 21

2-5- مکانیزم ها و راهبرد های تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 23

2-6- عوامل موثر بر تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی 39

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1 مقدمه 42

3-2 روش انجام پژوهش 42

3-2-1 مرحله کیفی 42

3-2-2 مرحله کمی 43

3-3 تعریف جامعه و نمونه آماری 43

3-3-1 مرحله کیفی تحقیق 43

3-3-2 مرحله کمی تحقیق 43

3-4 روش نمونه گیری 43

3-4-1 مرحله کیفی تحقیق 43

 

این مطلب را هم بخوانید :

3-4-2 مرحله کمی تحقیق 44

3-5 روش‌های گردآوری اطلاعات 45

3-5-1 منابع دادهها 45

3-5-1-1 مرحله کیفی تحقیق 45

3-5-1-2 مرحله کمی تحقیق 45

3-5-2 روش گردآوری دادهها 45

3-5-2-1 مرحله کیفی تحقیق 45

3-5-2-2 مرحله کمی تحقیق 46

3-6 روش سنجش پایایی سیستم 46

3-6-1 مرحله کیفی تحقیق 46

3-6-2 مرحله کمی تحقیق 46

3-7 روش سنجش روایی سیستم 47

3-7-1 مرحله کیفی تحقیق 47

3-7-2 مرحله کمی تحقیق 47

3-8 قلمرو پژوهش (زمان، مكان، موضوع) 47

3-9 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 47

3-9-1 مرحله کیفی تحقیق 47

3-9-1-1روش کدگذاری 48

3-9-1-2  طبقه بندی 48

3-9-2 مرحله کمی تحقیق 48

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه 50

4-2- تحلیل داده‌های کیفی حاصل از مصاحبه 50

4-3-1- تجزیه و تحلیل تم 50

4-3-2- نحوه کدگذاری مصاحبه با خبرگان 51

4-4- جمع آوری وکد گذاری داده های کیفی 51

4-4- تجزیه تحلیل داده های کمی 54

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 73

5-2- ارائه نتایج حاصل از بخش کیفی 73

5-3- پاسخ به سوالات تحقیق 76

5-3-1- سوال اصلی تحقیق 76

5-3-2- سوالات فرعی تحقیق 77

5-4- نتیجه گیری 78

5-5- پیشنهادات 79

5-5-1- پیشنهادات برای سیاستگذاران 80

5-5-2- محدودیت های تحقیق 80

5-5-3- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 80

منابع و مأخذ 81

ضمایم و پیوست ها: 83

 

فهرست جداول

عنوان                                                           صفحه

جدول(2-1). تحقیقات داخلی و خارجی مرتبط با تجاری سازی.. 20

جدول(2-2). تحقیقات داخلی مرتبط با تجاری سازی………. 21

جدول(2-3). راهبرد های تعاملات رسمی و غیررسمی انتقال فناوری دانشگاهی………………………………………. 26

جدول(2-4). طبقه بندی جدید مکانیزم های انتقال تحقیق     27

جدول(2-5): طبقه بندی جدید راهبرد های انتقال تحقیق….. 28

جدول(4-1). کدگذاری داده های محتوای مصاحبه در مورد عوامل موثر در انتخاب راهبرد تجاری سازی در بخش عوامل محیطی……….. 52

جدول(4-2). کدگذاری داده های محتوای مصاحبه در مورد عوامل موثر در انتخاب راهبرد تجاری سازی در بخش عوامل فردی………… 52

1-4 اهداف پژوهش 8 1-4-1 هدف اصلی 8 1-4-2 اهداف علمی 8 1-4-3 اهداف کاربردی 8 1-5 چارچوب نظری 9 1-6 فرضیات تحقیق 10 1-6-1 فرضیه اصلی 10 1-6-2 فرضیه های فرعی 10 1-7 تعاریف نظری وعملیاتی متغیر های تحقیق 11 1-7 -1 متغیرهای مستقل 11 1-7-1-1 اعتبار 12 1-7-1-2 اعتماد 12 1-7-1-3 سازگاری 13 1-7-1-4 متغیر سهولت درک شده 14 1-7-1-5 متغیر سودمندی درک شده 15 1-7-2 متغیرهای وابسته 16 1-7-2-1 متغیر نگرش 16 1-7-2-2 نیت استفاده 17 1-8 قلمرو تحقیق 18 1-8-1 قلمرو موضوعی 18 1-8-2 قلمرو مکانی 18 1-8-3 قلمرو زمانی 18 فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق 2-1 مقدمه 20 بخش اول : مبانی گردشگری الکترونیکی 22 2-2 مبانی گردشگری الکترونیکی 23 2-2-1 تعریف گردشگری 23 2-2-2 تاریخچه گردشگری 25 2-2-3 طبقه بندی انواع گردشگر 27 2-2-4 وضعیت صنعت گردشگری ایران 31 2-2-5 گردشگری الکترونیک 33 2-2-6 فروشگاه اینترنتی 38 2-2-6-1 مزایای خرید اینترنتی برای خریداران 39 2-2-6-2 مزایای کسب و کار اینترنتی برای فروشندگان 40 2-2-6-3 ویژگی سایت های رزرو اینترنتی 41 2-2-6-4 اصول اولیه طراحی سایت های رزرو اینترنتی 43 2-2-6-5 نماد اعتماد الکترونیک 44 2-2-6-6 پروتکل SSL 46 2-2-7 رزرو اینترنتی هتل 47 2-2-7-1 مزایای رزرو اینترنتی هتل 47 2-2-7-2 سایت های رزرو اینترنتی هتل 48 بخش دوم : تعاریف متغیرها 50 2-3 تعاریف متغیرها 51 2-3-1 متغیر های مستقل 52 2-3-1-1 متغیر اعتبار 52 2-3-1-2 متغیر اعتماد 55 2-3-1-3 متغیر سازگاری 59 2-3-1-3 -1 نظریه اشاعه نوآوری 60 2-3-1-3 -2 نظریه تجزیه رفتار برنامه ریزی شده 62 2-3-1-4 متغیر های سهولت درک شده و سودمندی درک شده 64 2-3-1-4-1 مدل های پذیرش فناوری 66 2-3-1-4-2 تئوری عمل مستدل (کنش عقلایی)- TTA 67 2-3-1-4-3 تئوری رفتار برنامه ریزی شده – TPB 69 2-3-1-4-4 مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 70 2-3-1-4-5 مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 2 72 2-3-2 متغیر های وابسته 77 2-3-2-1 نگرش 77 2-3-2-1-1 چگونگی تاثیر نگرش بر رفتار 79 2-3-2-1-2 نگرش به خرید آنلاین 80 2-3-2-2 نیت انجام کار 80 2-3-2-2-1 نظریه عمل منطقی 81 بخش سوم : پیشینه تحقیق 83 2-4 پیشینه تحقیق 84 2-4 -1 پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 84 2-4-2 پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 88 فصل سوم – روش اجرای تحقیق 3-1 مقدمه 93 3-2 روش تحقیق 93 3-3 جامعه و نمونه آماری 94 3-4 ابزار جمع آوری داده ها 95 3-5 پرسشنامه 96 3-6 روایی و پایایی ابزار گرد آوری داده ها 96 3-6-1 روایی 97 3-6-2 پایایی 97 3-6-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 98 فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 مقدمه 100 4-2 توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 100 4-2-1 توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 101 4-2-2 توصیف سن پاسخ دهندگان 102 4-2-3 توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 103 4-2-4 توصیف شغل پاسخ دهندگان 104 4-2-5 توصیف میزان تسلط به کامپیوتر پاسخ دهندگان 105 4-2-6 توصیف میزان دسترسی به اینترنت پاسخ دهندگان 106 4-3 توصیف متغیر های تحقیق 107 4-3-1 توصیف متغیر اعتبار 107 4-3-2 توصیف متغیر اعتماد 108 4-3-3 توصیف متغیر سازگاری 109 4-3-4 توصیف متغیر سهولت درک شده 110 4-3-5 توصیف متغیر سودمندی درک شده 111 4-3-6 توصیف متغیر نگرش 112 4-3-7 توصیف متغیر نیت استفاده 113 4-4 بررسی مدل تحقیق 114 4-4-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 114 4-4-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 115 4-4-3 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 115 4-5 آزمون فرضیه ها 117 فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1 مقدمه 122 5-2 نتایج آمار توصیفی 122 5-2-1 توصیف پاسخ دهندگان 122 5-2-2 توصیف متغیر اعتبار 123 پایان نامه - مقاله این مطلب را هم بخوانید : بررسی ارزان ترین خودرو دست دوم بازار؛ مروری بر تاریخچه رنو ۵ در جهان و ایران 5-2-3 توصیف متغیر اعتماد 123 5-2-4 توصیف متغیر سازگاری 123 5-2-5 توصیف متغیر سهولت درک شده 123 5-2-6 توصیف متغیر سودمندی درک شده 124 5-2-7 توصیف متغیر نگرش 124 5-2-8 توصیف متغیر نیت استفاده 124 5-3 آزمون فرضیه های تحقیق 125 5-4 نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 127 5-5 پیشنهادات تحقیق 128 5-6 پیشنهادات آتی 130 5-7 محدودیت های تحقیق 131 فهرست منابع و مآخذ منابع فارسی : 133 منابع غیر فارسی : 138 پیوست پیوست 1 : خروجی های نرم افزار 146 پیوست 2 : آلفای کرونباخ تحقیق 149 پیوست 3 : پرسشنامه 153 فهرست جداول

1-4) چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق. 8

1-5) فرضیه های تحقیق. 10

1-6-1)اهداف فرعی تحقیق. 10

1-6-2)اهداف کاربردی:. 10

1-7-1) تعاریف مفهومی متغیرهای تحقیق. 10

1-7-2) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق. 11

1-8-1) قلمرو موضوعی تحقیق. 13

1-8-2) قلمرو مکانی تحقیق. 13

1-8-3) قلمرو زمانی تحقیق. 13

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

2-1) مقدمه…… 15

2-2) وفاداری مشتریان. 16

2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف. 16

2-2-2) انواع وفاداری. 18

2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن. 20

2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان. 22

2-2-5)مراحل تكامل وفاداری مشتریان. 23

2-3) اعتماد……. 26

2-4)رضایت مشتری. 29

2-4-1)تعریف رضایت مشتریان از دیدگاه مختلف. 31

2-4-2)  مدل ها ی اندازه گیری رضایت مشتری. 35

2-4-2-1) مدل كانو. 35

2-4-2-2)مدل فورنل. 37

 

2-4-2-3) مدل سروکوال. 38

2-4-3)رضایت و وفاداری. 39

2-4-4)جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری. 40

2-4-5) عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری. 44

2-4-6) کیفیت درک شده از سخت افزار. 47

2-5)کیفیت درک شده از عنصر تعالی. 48

2-5-1)خدمات قبل از فروش. 48

2-5-2) خدمات پس از فروش. 49

2-5-2-1) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف. 50

این مطلب را هم بخوانید :

2-5-2-2) مراحل تکامل خدمات پس از فروش. 54

2-5-2-3)خدمات پس از فروش گام مهم جهت جلب رضایت مشتریان. 44

2-5-3)سهولت خرید. 47

2-6)تصویر شرکت. 58

2-6-1) ماهیت تصویر شركت. 59

2-6-2) حیطه تصویر شركت. 60

2-6-3) فرایند شكل گیری تصویر شركت. 61

2-6-3-1) عوامل درون حیطه سازمان. 62

2-6-3-1-1) شخصیت و هویت شركت. 62

2-6-3-1-2) تبلیغات شركت. 63

2-6-3-1-3) تصویر برند. 64

2-6-3-1-4)  روابط عمومی. 64

2-6-3-1-5) رفتار كاركنان خط مقدم سازمان. 64

2-6-3-1-6) وب سایت. 65

2-6-3-2)عوامل خارج از حیطه نفوذ سازمان. 65

2-6-3-2-1) تصویر صنعت. 66

2-6-3-2-2)تصویر كشور مبدا. 66

2-6-3-2-3) گزارش خبرگزاری ها. 66

2-6-3-2-4) جملات روی زبان ها. 67

2-6-4) مدیریت استراتژیك تصویر شركت. 67

2-6-5)رویكردهای مدیریت تصویر. 68

2-6-6) ابزارهای ساختن یك برنامه تصویرسازی موثر. 70

2-7)صنعت بیمه. 72

2-7-1)تاریخچه بیمه آسیا. 73

2-7-2)ساختار سازمانی (نمودار سازمانی) بیمه آسیا استان گیلان. 74

2-7-3)وظایف بخش های اصلی در بیمه آسیا شعبه گیلان. 74

2-7-4)وظایف اصلی اداره خسارت. 75

2-7-5)وظایف اصلی بخش اداری و مالی. 75

2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی. 77

2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی. 78

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه……. 82

3-2) فرایند اجرای تحقیق. 83

3-3) روش تحقیق. 83

3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری. 83

3-4-2)  حجم نمونه. 84

3-5) ابزار گردآوری داده ها. 84

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه. 85

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها. 88

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه………. 90

4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی. 91

4-2-1-1) جنسیت. 91

4-2-1-2) تحصیلات. 92

4-2-1-3) سن.. 93

4-2-2) آمار توصیفی متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق. 94

4-2-2-1) رضایت مشتری. 94

4-2-2-2) وفاداری مشتری. 95

4-2-2-3) تصویردرک شده از شرکت. 96

4-2-2-4) کیفیت درک شده از شرکت. 97

4-2-2-5) اعتماد. 98

4-3) آمار استنباطی. 99

4-4-1) بررسی فرضیه های تحقیق. 100

4-5) آزمون فریدمن برای ابعاد متغیرهای تحقیق. 103

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه…… 107

5-2-1) نتایج آمار توصیفی. 107

5-3) نتایج آمار استنباطی. 109

5-4) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق. 110

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 112

5-6) محدودیت های تحقیق. 113

 

 

فهرست جداول

جدول2-1) چهار نوع وفاداری بر اساس رفتارتکرار خرید و نگرش نسبی مشتری  25

جدول 2-3) ارزیابی مفاهیم مختلف توسط گروه های مختلف ذی نفعان در شركت جنرال الكتریك. 69

جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی. 85

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه. 85

جدول 3-1)جدول پایایی مربوط به سوال های پرسشنامه. 87

جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت. 91

جدول 4-2) جدول فراوانی سطح تحصیلات. 92

جدول 4-3) جدول فراوانی سن. 93

جدول 4-4) توصیف متغیر رضایت مشتری. 94

جدول 4-5) توصیف متغیر وفاداری مشتری. 95

جدول 4-6) توصیف متغیر تصویردرک شده از شرکت. 96

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسئله 4

1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 5

1-4- مدل تحقیق 6

1-5- اهداف تحقیق 6

1-6- سؤالات تحقیق 7

1-7- فرضیه‌های تحقیق 7

1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 7

1-9- قلمرو تحقیق 8

1-10- ساختار تحقیق 8

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینة تحقیق

2-1- مقدمه 10

2-2- تعریف بانک 10

2-3- صنعت بانکداری 11

2-4- سیر تکامل بانکداری در جهان 12

2-5- سیر تکامل بانکداری در ایران 13

2-6- انواع بانکداری در نظامهای اقتصادی 17

2-7- بانکداری الکترونیک 18

2-8- چهار دوره تحول نظام بانکداری الکترونیک 19

2-9- وضعیت جهان در زمینه بانکداری الکترونیک 20

2-10- وضعیت ایران در زمینة بانکداری الکترونیک 21

2-11- سیر تحول سامانه‌های بانک ملت 21

2-12- زیر ساختهای بانکداری الکترونیک 23

 

2-13- ابزارهای بانکداری الکترونیکی 25

2-14- سطوح بانکداری الکترونیکی 26

2-15- مزایای بانکداری الکترونیکی 27

2-16- بانکداری الکترونیک و پذیرش آن 27

2-17- عوامل بازدارندة پیشرفت صنعت الکترونیک در مجموعه بانکی 31

2-18- راه‌حلها و راهکارهای افزایش استفاده از خدمات الکترونیکی در بانکها 33

2-19- پیشینة تحقیق 36

فصل سوم : روش‌شناسائی تحقیق

3-1- مقدمه 40

این مطلب را هم بخوانید :

3-2- روش تحقیق 40

3-3- جامعه آماری و روش نمونه‌گیری 41

3-3-1- جامعه آماری تحقیق 41

3-3-2- نمونه آماری تحقیق 41

3-4- روش گردآوری داده‌ها 41

3-5- ابزار گردآوری داده‌ها 42

3-6- روائی و پایائی ابزار سنجش 43

3-6-1- روائی ابزار سنجش 43

3-6-2- پایائی ابزار سنجش 43

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 43

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

4-1- مقدمه 45

4 ـ 2- توصـیف آماری متغیرهای جمعیت‌شناختی سؤالات پرسشنامه 45

4 ـ 3- توصـیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی عاملهای تحقیق 47

4 ـ 4- آزمون آزمون كولموگوروف – اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع عاملهای تحقیق 51

4 ـ 5- تجـزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری (آزمون فرضیه‌های تحقیق) 51

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 57

5-2- بحث و نتیجه‌گیری 57

5 -3- پیشنهادها 58

5-3-1- پیشنهادهای كاربردی در راستای نتایج تحقیق 58

5-3-2- پیشنهاداتی برای محققان آتی 60

منابع و مأخذ 62

پیوست (1) 64

پیوست (2) 67

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                           صفحه

جدول (1-1): تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 7

جدول (2-1): مقایسه بانكداری الكترونیكی و بانكداری سنتی 18

جدول (3-1): عوامل مؤثر بر پذیرش بانكداری الكترونیك 42

جدول (3-2): پایایی پرسشنامه 43

جدول (4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال جنسیت 45

جدول (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات 46

جدول (4- 3): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به متغیرهای تحقیق 47

جدول (4- 4): نتایج آزمون كولموگوروف – اسمیرنوف 51

جدول (4- 5): نتیجة آزمون فرضیة 1 52