فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………….	1
مقدمه …………………………………………………………………………………..	2
فصل اول:کلیات پژوهش
1-1-مقدمه…………………………………………………………………………….	4
1-2-بیان مساله………………………………………………………………………..	6
1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………	10
1-4-اهداف پژوهش………………………………………………………………………	14
1-5-متغیرهای پژوهش………………………………………………………………….	14
1-6-فرضیه های پژوهش………………………………………………………………..	15
1-7-روش پژوهش…………………………………………………………………….	15
1-8-روش نمونه گیری………………………………………………………………..	16
1-9-روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………..	16
1-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………….	16
1-11-جامعه آماری……………………………………………………………………	16
1-12-قلمرو پژوهش…………………………………………………………………..	18
1-12-1-قلمرو موضوعی………………………………………………………………	18
1-12-2-قلمرو مکانی…………………………………………………………………..	18
1-12-3-قلمرو زمانی………………………………………………………………….	18
1-13-تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی……………………………………………	18
1-13-1-هوش…………………………………………………………………………….	18
1-13-2-عاطفه…………………………………………………………………………	18
1-13-3-هوش عاطفی………………………………………………………………….	19
1-13-4-خودآگاهی……………………………………………………………………….	19
1-13-5-خودتنظیمی(خودمدیریتی) ……………………………………………………	19
1-13-6-خودانگیزی…………………………………………………………………..	19
1-13-7-آگاهی اجتماعی(همدلی) …………………………………………………….	19
1-13-8-مهارتهای اجتماعی…………………………………………………………..	19
1-13-9-عملکرد……………………………………………………………………….	20
1-13-10-توانایی………………………………………………………………………….	20
1-13-11-وضوح(درک) ……………………………………………………………..	20
1-13-12-کمک(حمایت سازمانی) …………………………………………………..	20
1-13-13-انگیزه(تمایل) ………………………………………………………………	21
1-13-14-ارزیابی(آموزش و بازخورد عملکرد) …………………………………….	21
1-13-15-اعتبار(اعمال معتبر و حقوق پرسنل) …………………………………….	21
1-13-16-محیط(تناسب محیطی) ……………………………………………………	21
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1-مقدمه……………………………………………………………………………..	23
هوش عاطفی
2-1-1-مقدمه…………………………………………………………………………..	25
2-1-2-تعاریف هوش………………………………………………………………….	26
2-1-3-هوش…………………………………………………………………………..	26
2-1-4-تعریف هوش……………………………………………………………………….	26
2-1-5-انواع هوش…………………………………………………………………….	27
2-1-6-عاطفه…………………………………………………………………………	33
2-1-7-هیجان…………………………………………………………………………	34
2-1-8-مولفه های هیجان……………………………………………………………..	35
2-1-9-ویژگی های هیجان…………………………………………………………….	35
2-1-10-طبقه بندی هیجانها……………………………………………………………	36
2-1-11-فواید هیجان……………………………………………………………………	36
2-1-12-زیان های هیجان…………………………………………………………………	37
2-1-13-سرچشمه هیجانها…………………………………………………………….	38
2-1-14-چگونگی شکل گیری هیجانها……………………………………………….	38
2-1-15-علت اهمیت هیجانها در محیط کار………………………………………….	38
2-1-16-مفهوم هوش هیجانی…………………………………………………………..	39
2-1-17-مفهوم شناسی هوش هیجانی…………………………………………………	40
2-1-18-هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………	42
2-1-19-تعریف هوش هیجانی………………………………………………………..	45
2-1-20-سیر تکوین و تاریخچه هوش هیجانی…………………………………………	46
2-1-21-دیدگاه های صاحبنظران در مفهوم هوش هیجانی……………………………	51
2-1-21-1-دیدگاه گاردنر در هوش شناختی و غیر شناختی………………………….	51
2-1-21-2-دیدگاه کوپر در هوش هیجانی…………………………………………….	53
2-1-21-3-دیدگاه مایر و سالووی در هوش هیجانی…………………………………..	54
2-1-21-4-دیدگاه گلمن در هوش هیجانی………………………………………………	58
2-1-21-5-دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی…………………………………………..	69
2-1-22-چارچوب چهار وجهی استنتاجی هوش هیجانی……………………………..	71
2-1-23-هوش هیجانی و هوش شناختی در محیط سازمان……………………………	74
2-1-24-هوش هیجانی و ارتقا کیفیت سازمان……………………………………….	76
2-1-25-هوش هیجانی در محیط کار…………………………………………………….	76
2-1-26-چه کسانی به هوش هیجانی نیاز دارند؟……………………………………..	77
2-1-27-ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان………………………………	87
2-1-28-گروه کار و هوش هیجانی…………………………………………………..	88
2-1-29-ارتقا هوش هیجانی در گروه کار………………………………………………..	89
2-1-30-تنظیم هیجانهای کارکنان در گروه کار………………………………………	92
2-1-31-هوش هیجانی و مزیت رقابتی……………………………………………….	93
2-1-32-نقش هوش هیجانی در گزینش و بالندگی شغلی نیروی انسانی……………..	97
2-1-33-مدل سازی تاثیر هوش هیجانی بر موفقیت کار……………………………..	100
2-1-34-هوش هیجانی کارکنان و رضایت مشتریان………………………………….	102
2-1-35-هوش هیجانی کارکنان و اثربخشی سازمان…………………………………	104
2-1-36-هوش هیجانی ، ارتقا یادگیری و تحول سازمانی……………………………	108
2-1-37-اکتساب و بهبود هوش هیجانی………………………………………………	111
2-1-37-1-دیدگاه مایر و سالووی………………………………………………………	111
2-1-37-2-دیدگاه گلمن-امرلینگ……………………………………………………..	112
2-1-38-چطور می توان هوش هیجانی را بهبود بخشید؟………………………………..	113
2-1-39-مفاهیم مشخص در آموزش هوش هیجانی…………………………………….	114
2-1-40-فرآیند آموزش هوش هیجانی…………………………………………………	115
2-1-41-ملاحظاتی در برنامه های آموزش هوش هیجانی……………………………	116
2-1-42-نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و تقویت هوش هیجانی………	117
2-1-43-مراحل آموزش هوش هیجانی……………………………………………….	118
عملکرد کارکنان
2-2-1-مقدمه……………………………………………………………………………….	122
2-2-2-تعاریف عملکرد………………………………………………………………….	124
2-2-3-عوامل موثر در بهبود عملکرد………………………………………………..	125
2-2-4-عوامل یا متغیرهای موثر بر عملکرد……………………………………………	126
2-2-5-عوامل موثر بر عملکرد فردی………………………………………………….	128
2-2-5-1-توانایی………………………………………………………………………	128
2-2-5-2-شخصیت…………………………………………………………………….	130
2-2-5-2-1-عوامل تعیین کننده شخصیت……………………………………………….	130
2-2-5-3-یادگیری……………………………………………………………………..	131
2-2-5-4-ادراک………………………………………………………………………….	131
2-2-5-5-انگیزش……………………………………………………………………..	132
2-2-5-6-استرس(فشار روانی) ………………………………………………………	133
2-2-6-مدیریت عملکرد………………………………………………………………….	135
2-2-7-مفهوم و مولفه های مدیریت عملکرد…………………………………………….	136
2-2-7-1-مدیریت عملکرد به عنوان یک سیستم تجاری……………………………..	138
2-2-7-2-مدیریت عملکرد به عنوان یک فرهنگ و سبک رهبری………………….	138
2-2-7-3-مدیریت عملکرد به عنوان بخشی از پیمان روان شناختی………………….	139
2-2-7-4-مدیریت عملکرد به عنوان بازخورد شخصی و فرآیند یادگیری……………	139
2-2-8-فرآیند مدیریت عملکرد………………………………………………………..	139
2-2-9-اساس مدیریت مبتنی بر عملکرد………………………………………………	141
2-2-10-تفاوت بین مدیریت مبتنی بر عملکرد و سنجش عملکرد………………………	142
2-2-11-فواید مدیریت مبتنی بر عملکرد…………………………………………….	142
2-2-12-تئوری تقویت عملکرد……………………………………………………………	144
2-2-13-رویکرد تغییر رفتار سازمانی………………………………………………	144
2-2-14-ملاک اثربخشی تغییر رفتار سازمانی………………………………………	146
2-2-15-استراتژی های مدیریت عملکرد……………………………………………	148
2-2-16-الگوهایی در مورد عملکرد منابع انسانی…………………………………..	149
2-2-16-1-الگوی هرسی و گلداسمیت………………………………………………	149
2-2-16-2-الگوی موری اینسورث و نیویل اسمیت………………………………..	149
2-2-16-3-الگوی مدل امتیازات متوازن……………………………………………	149
2-2-16-4-الگوی لینچ و گراس…………………………………………………….	149
2-2-17-سابقه مدل ACHIEVE…………………………………………………..	150
2-2-18-استفاده از مدل ACHIEVE………………………………………………	151
رابطه هوش عاطفی و عملکرد
2-3-1-مقدمه………………………………………………………………………..	156
2-3-2-ارتباط ابعاد هوش عاطفی با عملکرد……………………………………….	156
2-3-3-چارچوب نظری پژوهش……………………………………………………	159
2-3-4-مدل تحلیلی پژوهش………………………………………………………..	160
پژوهش های انجام شده در ایران و جهان
2-4-1-مقدمه……………………………………………………………………….	162
2-4-2-پژوهش های انجام شده در جهان…………………………………………..	162
2-4-3-پژوهش های انجام شده در ایران…………………………………………..	167
فصل سوم:روش شناسی پژوهش
3-1-مقدمه…………………………………………………………………………	175
3-2-روش پژوهش………………………………………………………………..	175
3-3-جامعه آماری…………………………………………………………………	176
3-4-نمونه آماری…………………………………………………………………….	178
3-5-روش نمونه گیری و حجم نمونه……………………………………………….	178
3-6-روشها و ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها………………………………….	179
3-7-مشخصات پرسشنامه ها……………………………………………………….	179
3-7-1-سنجش شاخص هوش عاطفی……………………………………………….	180
3-7-2-سنجش شاخص عملکرد…………………………………………………….	181
3-8-پایایی و روایی پرسشنامه……………………………………………………..	182
3-8-1-پایایی یا قابلیت اعتماد………………………………………………………	182
3-8-2-روایی یا اعتبار……………………………………………………………..	183
3-9-روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………..	183
3-9-1-روشهای توصیفی……………………………………………………………	184
3-9-2-روشهای استنباطی…………………………………………………………..	184
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-مقدمه…………………………………………………………………………..	186
4-2-بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………..	187
4-2-1-متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………….	187
4-2-2-وضعیت متغیر مستقل………………………………………………………	190
4-2-3-وضعیت متغیر وابسته………………………………………………………	191
4-3-بخش دوم : آمار استنباطی……………………………………………………..	191
4-3-1-آزمون داده ها……………………………………………………………….	192
4-3-2-بررسی رابطه عوامل مطرح شده…………………………………………..	193
4-4-تحلیل آماری فرضیه های پژوهش…………………………………………….	194
4-4-1-فرضیه اصلی………………………………………………………………..	194
4-4-2-فرضیه فرعی اول………………………………………………………………..	194
4-4-3-فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………	195
4-4-4-فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………..	196
4-4-5-فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………..	196
4-4-6-فرضیه فرعی پنجم…………………………………………………………….	197
4-5-یافته های جانبی…………………………………………………………………..	198
4-5-1-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی زنان و مردان……………………………	199
4-5-2-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی مجردین و متاهلین………………………	200
4-5-3-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد زنان و مردان………………………………….	201
4-5-4-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی…………………	202
4-5-5-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی…………….	203
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1-مقدمه…………………………………………………………………………….	205
5-2-نتایج پژوهش…………………………………………………………………….	208
5-3-ارائه راهکارها و پیشنهادهایی بر اساس نتایج بدست آمده پژوهش……………..	210
5-3-1-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودآگاهی(فرضیه فرعی اول)…………..	211
5-3-2-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودتنظیمی(فرضیه فرعی دوم) …………	213
5-3-3-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودانگیزی(فرضیه فرعی سوم) ………..	214
5-3-4-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه آگاهی اجتماعی(فرضیه فرعی چهارم)….	215
5-3-5-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه مهارتهای اجتماعی(فرضیه فرعی پنجم)..	216
5-4-چالشهای سازمان و نقش هوش هیجانی در رفع این چالشها…………………….	218
5-5-پیشنهادهایی به پژوهشگران بعدی………………………………………………	225
5-6-محدودیتهای پژوهش…………………………………………………………….	226
پیوست ها،منابع و نام ها
پیوست الف : پرسشنامه……………………………………………………………	228
پیوست ب : نتایج حاصل از نرم افزار تحلیل آماری………………………………	233
فهرست جدول ها
جدول 1-1:تعداد کارمندان واحدها به تفکیک زن و مرد………………………….	17
جدول 2-1:هوش هیجانی در زندگی روزمره……………………………………..	50
جدول 2-2:چارچوب منسجم شناخت مولفه های هوش هیجانی گلمن……………..	74
جدول 2-3:مدیران عالی چه فعالیتهایی انجام می دهند؟……………………………	85
جدول 2-4:مدیران میانی و سرپرستان چه فعالیتهایی انجام می دهند؟…………….	86
جدول 2-5: کارکنان و کارمندان دفتری چه فعالیتهایی انجام می دهند؟……………	87
جدول 2-6:شایستگیهای هوش هیجانی به نقل از تیشلر و همکاران……………….	101
جدول 3-1:توزیع جامعه آماری بر حسب جنسیت و نوع استخدام…………………	177
جدول 3-2:تناظر گویه های پرسشنامه هوش عاطفی………………………………	180
جدول 3-3:تناظر گویه های پرسشنامه عملکرد……………………………………	181
جدول 4-1:فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان……………………………….	187
جدول 4-2:فراوانی و درصد سن پاسخ دهندگان……………………………………	188
جدول 4-3:فراوانی و درصد سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………	188
جدول 4-4:فراوانی و درصد سابقه خدمتی پاسخ دهندگان………………………….	189
جدول 4-5:فراوانی و درصد وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………..	189
جدول 4-6:فراوانی و درصد وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان…………………..	190
4-7:معیارهای تمرکز و پراکندگی متغیرهای هوش عاطفی………………………	190
4-8:معیارهای تمرکز و پراکندگی متغیرهای عملکرد…………………………….	191
4-9:آزمون نرمال / غیر نرمال بودن داده ها………………………………………	192
4-10:آزمون معنی دار بودن رابطه هوش عاطفی و مولفه هایش با عملکرد….	193
4-11:نمایش ضریب تعیین(R2) ………………………………………………..	198
4-12:جدول آمار توصیفی هوش عاطفی زنان و مردان…………………………	199
4-13:جدول آنالیز واریانس هوش عاطفی زنان و مردان………………………..	این مطلب را هم بخوانید : مفهموم خودکارآمدی	199
4-14:جدول آمار توصیفی هوش عاطفی متاهلین و مجردین…………………….	200
4-15:جدول آنالیز واریانس هوش عاطفی متاهلین و مجردین……………………	200
4-16:جدول آمار توصیفی عملکرد زنان و مردان……………………………….	201
4-17:جدول آنالیز واریانس عملکرد زنان و مردان………………………………	201
4-18:جدول آمار توصیفی عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی……………….	202
4-19:جدول آنالیز واریانس عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی………………	202
4-20:جدول آمار توصیفی عملکرد کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی………….	203
4-21:جدول آنالیز واریانس عملکر کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی………….	203
5-1:نتایج آزمون فرضیه های پژوهش…………………………………………….	209
فهرست نمودارها
نمودار 2-1:ابعاد هوش از دیدگاه گاردنر………………………………………….	52
نمودار 2-2:مدل چهارگانه هوش هیجانی از دید کوپر…………………………….	53
نمودار 2-3:حیطه های سواد هیجانی به زعم سالووی……………………………..	55
نمودار 2-4:ابعاد هوش هیجانی در مدل مایر و سالووی…………………………..	58
نمودار 2-5:مولفه های هوش هیجانی از دیدگاه گلمن……………………………..	61
نمودار 2-6:مدل مفهوم شایستگیهای گلمن…………………………………………	69
نمودار 2-7:مولفه های هوش هیجانی به زعم بار-آن………………………………	71
نمودار 2-8:ابعاد هوش هیجانی در محیط کار……………………………………..	77
نمودار 2-9:ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان……………………….	88
نمودار 2-10:فرآیند ارتباط هوش هیجانی با بالندگی شغلی…………………………..	99
نمودار 2-11:مدل رابطه هوش هیجانی و اثربخشی سازمان…………………………	108
نمودار 2-12:الگوی چهارمرحله ای تقویت سواد هیجانی شرایور………………………	115
نمودار2-13:مراحل آموزش هوش هیجانی ازدید چرنیس،گلمن،امرلینگ،کووان و آدلر	120
نمودار 2-14:عوامل موثر بر ادراک………………………………………………..	132
نمودار 2-15:ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد……………………………………….	138
نمودار 2-16:مدل تحلیلی پژوهش……………………………………………………	160
نمودار 4-1:پراکندگی دو متغیر هوش عاطفی و عملکرد……………………………	197
نمودار 5-1:مراحل آموزش هوش هیجانی از دید چرنیس،گلمن،امرلینگ،کووان و آدلر	224
منابع و مآخذ
فهرست منابع فارسی…………………………………………………………………	243
فهرست منابع غیر فارسی……………………………………………………………	249
فهرست نام ها
مرجع نامه…………………………………………………………………………….	257
چکیده پایان نامه(انگلیسی)

فهرست جدول ها

عنوان	صفحه
2-1- تعاریف دانش …………………………………………………………………………………………………………………………………….	11
2-2- تعاریف مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………………………………………..	15
2-3- تعاریف دانش مشتری  …………………………………………………………………………………………………………………………	17
2-4- ابعاد ارزش دریافت شده از دیدگاه های مختلف  …………………………………………………………………………………….	29
2-5- تعریف دیک و باسو از دسته بندی وفاداری   …………………………………………………………………………………………	36
3-1- توزیع نمونه در سطح استان  ………………………………………………………………………………………………………………….	46
3-2- منابع طراحی سئوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………..	47
3-3- عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه ………………………………………………………………………..	47
3-4- مقدار ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………..	49
3-5- شاخص های برازش مدل …………………………………………………………………………………………………………………….	55
4-1- محاسبه میانگین دانش مشتری ………………………………………………………………………………………………………………	57
4-2- محاسبه میانگین ابعاد ارزش مشتری ………………………………………………………………………………………………………	58
4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها …………………………………………………………………………………………………………………..	58
4-4- شاخص های برازش متغیرهای برونزا …………………………………………………………………………………………………….	61
4-5- شاخص های برازش متغیرهای درونزا …………………………………………………………………………………………………..	63
4-6- بارهای عاملی سازه های پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………….	63
4-7- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه اصلی …………………………………..…………………………………………………	65
4-8- نتایج ضرایب استاندارد و اعداد معناداری مدل ……..…………………………………………………………………………….	69
4-9- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 1 ………………………………………………………………………….	69
4-10- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 2 ………………………………………………………………………..	70
4-11- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 3 …………………………………………………………………………	71

فهرست شکل ها

عنوان	صفحه
1-1-         مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………	5
2-1- دانش مشتری در محیط­های درونی، بیرونی و مرزهای سازمان …………………………………………………………………	17
2-2- مراحل مدیریت دانش مشتری ………………………………………………………………………………………………………………	23
2-3- مدل چهار مرحله ای وفاداری الیور ……………………………………………………………………………………………………….	36
2-4- مدل مطالعاتی پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………………..	این مطلب را هم بخوانید : تماس با ما - پشتیبانی -درباره ما - منبع دانلود فایل های پایان نامه ارشد	42
3-1-نمایش مراحل اساسی تحلیل ………………………………………………………………………………………………………………….	50
4-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزا ……………………………………………………………………………………………………	60
4-2- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای درونزا …………………………………………………………………………………………………..	62
4-3-  تخمین مدل در حالت استاندارد  …………………………………………………………………………………………………………	67
4-4- مدل در حالت ضرایب معناداری …………………………………………………………………………………………………………..	68

 

بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری

(مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان)

عباس عاشوری

چکیده:

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می­باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش­های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملت استان گیلان تشکیل می­دهند نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می­دهد. برای سنجش فرضیه­های پژوهش از روش همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه­ها تأیید شدند.

2-4- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر رهبری تحول آفرین. 53

2-4-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور مرتبط با متغیر رهبری تحول آفرین. 54

2-4-2- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر تعهد سازمانی. 55

2-4-3- پژوهش های انجام شده در خارج کشور مرتبط با متغیر تعهد سازمانی. 57

2-4-4- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر مدیریت دانش… 58

2-4-5- پژوهش های انجام شده درخارج از کشور مرتبط با متغیر مدیریت دانش… 59

بخش پنجم: بررسی چهار چوب نظری، مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق. 61

2-5- چارچوب نظری تحقیق. 61

2-5-1- مدل مفهومی تحقیق. 63

2-5-2- فرضیات تحقیق. 63

خلاصه فصل. 64

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه 66

3-1- روش تحقیق. 66

3-2- فرایند تحقیق. 67

3-3- جامعه آماری. 68

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 68

3-4-1- حجم نمونه 68

3-5- ابزار گرد آوری داده ها (اطلاعات) 68

3-6- روایی و پایایی ابزار جمع آوری. 70

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 70

خلاصه 71

فصل چهارم: 

این مطلب را هم بخوانید :

دانلود پایان نامه ارشد درمورد ایدئولوژی، روانشناسی، نهاد خانواده، حقوق زنانتجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه 73

4-1- وضعیت نمره متغیرهای تحقیق. 73

4-1-1- نمره مؤلفه های متغیرهای تعهد سازمانی، مدیریت دانش و سبک رهبری تحول آفرین  73

4-2- آزمون کلموگروف – اسمیرنف.. 74

4-3- آزمون میانگین یک جامعه برای تعیین وضعیت متغیر های تحقیق. 74

4-3-1- آزمونt  تک نمونه ای برای متغیر های تحقیق. 75

4-4- روش الگویابی معادلات ساختاری در دو مرحله به آزمون الگو می پردازد: 76

4-4-1- الگوی اندازه گیری. 76

4-4-1-1- سنجش بارعاملی. 76

4-4-1-2- آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی. 78

4-4-1-3- روایی همگرا 78

4-4-1-4- روایی  واگرا 80

4-4-2- برازش مدل ساختاری. 80

 

4-4-2-1- ضرایب معناداری Z. 80

4-4-2-2- معیارR2 یا R Squares. 82

4-4-2-3- معیار اندازه تاثیر(f2) 84

4-4-2-4- معیار  Q2(Stone-Geisser Criterion) 84

4-5- فرضیه های پژوهش… 84

4-5-1- بررسی ضرایب استاندارد شده مسیرهای مربوط به فرضیه ها 85

4-5-2- مدل نهایی تحقیق. 85

فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و بررسی و ارائه پیشنهاد

مقدمه 87

5-1- بررسی فرضیه های تحقیق. 87

5-2- بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 88

5-3- بحث و نتیجه گیری. 88

5-4- محدودیت ها 89

5-5- پیشنهادها 89

5-5-1- پیشنهاد های حاصل از نتایج تحقیق. 89

5-5-2- پیشنهادهایی برای محققین آتی. 90

خلاصه 91

پیوست ها 92

فهرست جداول

جدول 2-1- انواع فرایندهای مدیریت دانش. ……………………………………………………………………………………………..47

جدول3-1 شماره گذاری مولفه های  متغیر تعهد سازمانی. …………………………………………………………………………..69

جدول3-2- شماره گذاری مولفه های  متغیر رهبری تحول آفرین. ………………………………………………………………..69

جدول3-3- شماره گذاری مولفه های  متغیر مدیریت دانش. ………………………………………………………………………..69

جدول 4-1- آمارهای توصیفی نمره تعهد سازمانی، مدیریت دانش و سبک رهبری تحول آفرین. ……………………..73

جدول 4-2- آزمون کلموگروف –  اسمیرنف برای بررسی فرض نرمال بودن متغیرهای تحقیق. ……………………….74

جدول 4-3- شاخص های سطح متغیرهای تحقیق. ……………………………………………………………………………………..75

جدول 4-4- آزمون t تک متغیره سطح متغیرهای تحقیق. …………………………………………………………………………….75

جدول4-5- آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی. ………………………………………………………………………………………………78

جدول 4-6- مقادیر AVE برای متغیرهای تحقیق. ………………………………………………………………………………………78

جدول 4-7- مقدار AVE بعد از حذف سوال ها. ……………………………………………………………………………………….79

جدول 4-8- نتایج روایی واگرا. ………………………………………………………………………………………………………………..80

جدول4-9- مقدار R Square. ………………………………………………………………………………………………………………….82

جدول 5-1- خلاصه آزمون فرضیه ها. ………………………………………………………………………………………………………88

 

فهرست شکل ها

شکل 2-1- مدل سه بخشی تعهد سازمانی. ………………………………………………………………………………………………. 37

شکل 2-2- ارتباط داده، اطلاعات و دانش. ………………………………………………………………………………………………..41

شکل 2-3- هرم دانش. ………………………………………………………………………………………………………………………….. 42

شکل 2-4- چرخه سیستم مدیریت. ………………………………………………………………………………………………………… 46

شکل 2-5- مدل 7C. ……………………………………………………………………………………………………………………………. 54

شکل4-1- مدل اجرا شده همراه با ضرایب بارهای عاملی. …………………………………………………………………………. 76

شکل 4-2- مدل اجرا شده همراه با حذف ضرایب بارهای عاملی کمتر از 4/0. …………………………………………….. 77

شکل 4-3- مدل بعد از حذف سوالها. …………………………………………………………………………………………………….. 79

شکل 4-4- مدل ترسیم شده همراه با ضرایب معنی داری Z. ……………………………………………………………………… 81

شکل 4-5- مقادیر R2 در مدل نهایی. …………………………………………………………………………………………………….. 83

3-7.معرفی جامعه تحقیق : 78

3-8. روش ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات : 79

3-9. رسم مدل تحقیق: 80

3-10.تعیین متغیر های تحقیق.. 82

3-11. رگرسیون و استنباط آماری در مورد شیب خط (b) 82

3-12. ارائه سوالات تحقیق و نحوه بررسی آنها 84

3-13.معرفی روش های تجزیه و تحلیل داده‌ها: 85

3-15. ابزار و روش گردآوری داده‌ها 86

3-16. روشهای تحلیل داده‌ها: 86

فصل چهارم.. 87

4-1.مقدمه: 88

4-2.یافته های تحقیق : 88

4-3. آزمون فرضیه تحقیق : 89

4-4. اندازه گیری کارایی.. 89

4-5. تحلیل واریانس رگرسیون.. 92

خلاصة آزمون ها 105

4-5.پاسخ به سوالات تحقیق: 106

فصل پنجم.. 107

 

1-5. مقدمه : 108

2-5. خلاصه تحقیق.. 108

3-5. نتایج تحقیق.. 108

5-4. پیشنهادات کاربردی: 109

اقدامات جهت بهبود و تأثیر گذاری : 110

5-5. پیشنهادات به محققین.. 110

5-6. محدودیت های تحقیق.. 111

پیوست… 112

این مطلب را هم بخوانید :

منابع.. 116

 

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1. مقدمه

انسان در تمام قرون و اعصار همیشه با مشکلی به نام محدودیت و کمیابی مواجه بوده است. این محدودیت و کمیابی در تمام زمینه ها از جمله عوامل تولید و به تبع آن کالا ها و خدمات کاملا محسوس است. لذا کوشش های اقتصادی انسان همواره معطوف بر آن بوده است که حداکثر نتیجه را با کمترین امکانات و عوامل موجود به دست آورد .(اژدری 1387) از طرفی امروزه صنایع با یک محیط به شدت رقابتی مواجه اند، در مواجهه با یک محیط رقابتی، تدوین استراتژی های رقابتی یک مسئله اصلی اندازه گیری کارایی مدیریت در آن صنعت است (مومنی 87) همچنین  تداوم بقای بنگاه ها و سازمانها در هر نظام اقتصادی در گرو ایجاد ارزش افزوده و افزایش سود و بازده شرکت است.

برای دستیابی به این مهم تنها داشتن منبع کافی نیست، بلکه نحوه ترکیب و استفاده از منابع و اطلاع از تأثیر  آن بر بازده شرکت اهمیت بسزایی دارد که این مهم خود در گرو طرز عمل و شیوه کار مدیران سازمانها می باشد. استفاده از ابزارهای علمی سنجش کارایی و بهره‌وری می‌تواند ارائه کننده اطلاعات مفید برای مدیریت جهت تصمیم گیری به منظور بهبود شیوه های انجام فعالیت و بکارگیری منابع باشد.

امروزه با وجود فضای رقابتی، سازمانها علاوه بر اینکه بتوانند با منابع موجود به مقدار مورد نیاز تولید کنند، بلکه باید این توانایی را داشته باشند که فرایند تولید را به گونه ای پیش ببرند که بتوانند از رقبا پیشی گیرند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند. به همین دلیل سازمانها نیازمند بکارگیری روش هایی در جهت ارزیابی عملکردشان می باشند چرا که ارزیابی عملکرد ضعف ها قوت ها و تهدیدها و فرصت ها را برای بهبود و اصلاح روند ها نمایان می سازد.

1-2. بیان و طرح مسأله‏

سرمایه گذاری ضرورتی حیاتی در جهت رشد و توسعه اقتصادی در هر کشوری است (امامی میبدی، 1384)، در این راستا شناسایی شرکت هایی که مجموعه مدیریت آنها توانسته است با بکارگیری منابع در