2-6-2-   ماهیت تصویر شرکت… 59

2-6-3-   مدل تحقیق  60

فصل 3-روش شناسی تحقیق.. 63

3-1-   مقدمه…………. 63

3-2-   روش تحقیق.. 63

3-3-   جامعه  و  نمونه آماری.. 64

3-4-   روش جمع‌آوری داده‌ها 65

3-5-   ابزار تحقیق.. 65

3-6-   روایی و پایایی پرسشنامه. 66

3-7-   روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 67

فصل 4-تجزیه و تحلیل تحقیق.. 70

4-1-   مقدمه………. 70

4-2-   آمار توصیفی.. 70

4-2-1-   آمار توصیفی سن.. 70

4-2-2-   آمار توصیفی جنسیت… 71

4-2-3-   آمار توصیفی سطح تحصیلات… 72

4-2-4-   سابقه خرید از فروشگاههای زنجیرهای.. 73

4-2-5-   آمار توصیفی مولفههای تحقیق.. 74

4-3-   آمار استنباطی.. 75

4-3-1-   آزمون کولموگروف-اسمیرنوف… 75

4-3-2-   آزمون فرضیه. 75

4-3-3-   آزمون T دو جامعه مستقل.. 82

فصل 5-نتیجه گیری و پیشنهادات… 85

5-1-   مقدمه……….. 85

5-2-   نتایج حاصل از تحلیل‌های آمار توصیفی.. 85

5-3-   آمار استنباطی.. 86

5-3-1-   نتایج بررسی و آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 86

5-4-   بحث و نتیجه‌گیری.. 87

5-5-   پیشنهادها 89

5-5-1-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه اول. 89

5-5-2-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه دوم. 89

5-5-3-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه سوم. 90

5-5-4-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه چهارم. 90

5-5-5-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه پنجم. 90

5-5-6-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه ششم. 91

5-5-7-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه هفتم. 91

5-5-8-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه هشتم. 92

5-5-9-   پیشنهادها بر مبنای فرضیه نهم. 92

5-5-10- پیشنهادها بر مبنای فرضیه دهم. 92

5-5-11- پیشنهادها به تحقیقات آتی.. 92

5-6-   محدودیتهای تحقیق.. 93

فهرست مراجع. 94

داخلی………. 94

خارجی……….. 96

ضمایم و پیوست‌ها: 100

پرسشنامه تحقیق.. 101

 

خروجی نرم افزار. 104

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول ‏2‑1: 6 R تسهیل کننده تدارک برگشتی.. 24

جدول ‏3‑1: شاخص‌ها، گویه‌ها و تعداد سئوالات متغیرهای تحقیق.. 65

جدول ‏3‑2: ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه. 67

جدول ‏4‑1: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن.. 70

جدول ‏4‑2: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت… 71

جدول ‏4‑3: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات… 72

 

 

جدول ‏4‑4: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه خرید. 73

جدول ‏4‑5: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب مولفه‌های تحقیق.. 74

جدول ‏4‑6: نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن مؤلفه‌های تحقیق.. 75

جدول ‏4‑7: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر بازاریابی سبز و مسئولیت اجتماعی.. 76

جدول ‏4‑8: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر بازاریابی سبز و تصویر محصول. 76

جدول ‏4‑9: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر بازاریابی سبز و شهرت شرکت… 77

جدول ‏4‑10: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر بازاریابی سبز و قصد خرید. 78

جدول ‏4‑11: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر مسئولیت اجتماعی و تصویر محصول. 78

جدول ‏4‑12: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر مسئولیت اجتماعی و شهرت شرکت… 79

جدول ‏4‑13: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر مسئولیت اجتماعی و قصد خرید. 79

جدول ‏4‑14: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر تصویر محصول و شهرت شرکت… 80

جدول ‏4‑15: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر تصویر محصول و قصد خرید. 81

جدول ‏4‑16: مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر شهرت شرکت با قصد خرید. 81

جدول ‏4‑17: نتایج کلی مربوط به آزمون همبستگی پیرسون. 81

جدول ‏4‑18: آمارههای توصیفی متغیر جنسیت برای قصد خرید. 82

جدول ‏4‑19: بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون. 83

2-2-5-2) انواع شادی در اسلام——————————————–55

2-3)   بخش سوم: معنویت در محیط کار و شادی——————————–57

2-4) بخش چهارم: پیشینه تحقیق——————————————-58

2-4-1)تحقیقات خارجی————————————————-58

2-4-2) تحقیقات داخلی————————————————-63

(2-5 بخش پنجم: مدل مفهومی تحقیق:—————————————65

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

3-1) مقدمه ———————————————————72

3-2)روش تحقیق—————————————————–72

3-2-1) روش تحقیق از نظر هدف——————————————73

3-2-2) روش تحقیق از نظر روش——————————————73

3-2-3- روش تحقیق از نظر اجرا——————————————-73

3-3) ابزار و روش­های گردآوری اطلاعات و داده­ها——————————-74

3-4) روایی و پایایی پرسشنامه  ——————————————–75

3-5) جامعه آماری تحقیق————————————————77

3-6) تعیین حجم نمونه تحقیق———————————————77

3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمونهای آماری مورد استفاده——————-79

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1) مقدمه———————————————————-81

4-2) بررسی ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان—————————82

4-2-1) جنسیت ——————————————————82

4-2-2) سطح تحصیلات————————————————-83

4-3) تجزیه و تحلیل استنباطی داده­ها—————————————–84

4-3-1) آزمون همبستگی اسپیرمن——————————————84

4-3-2) بررسی وضعیت معنویت در محیط کار و مؤلفه­های آن در مؤسسات آموزش عالی همدان—-89

4-3-3 ) بررسی وضعیت شادی کارکنان و مؤلفه­های آن در مؤسسات آموزش عالی همدان—-90

4-3-4) رتبه بندی مؤلفه های معنویت در محیط کار کارکنان مؤسسات آموزش عالی استان همدان—-92

4-3-5) رتبه بندی مؤلفه های شادی کارکنان در مؤسسات آموزش عالی استان قم———–93

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه ———————————————————96

5-2 ) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی ————————————–96

 

5-3 ) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی ————————————–97

5-3-1) بررسی نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن———————–97

5-3-2 ) بررسی نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری——————98

5-3-3 ) بررسی نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن——————————98

5-4) بحث و نتیجه گیری————————————————98

5-5 ) ارائه پیشنهادها بر مبنای یافته‌های تحقیق———————————100

5-6) ارائه پیشنهادها برای تحقیقات آتی————————————–101

5-7 ) محدودیتهای تحقیق———————————————–102

پیوست ها————————————————————103

منابع و ماخذ———————————————————–120

 

 

فهرست جداول

 

جدول1-2: مقایسه اجمالی معنویت از منظر اسلام و غرب————————————–24

جدول 2-2: شایستگی ها و قابلیتهایی حاصله از معنویت رشدیافته———————33

جدول 3-3: شکل کلی و امتیاز بندی پرسشنامه تحقیق—————————–74

جدول 2-3 : شماره سؤالات مربوط به هر مؤلفه در پرسشنامه————————75

جدول 3-3 : آلفای کرونباخ پرسشنامه‌ معنویت در محیط کار و مؤلفه های آن————–76

جدول 4-3 : آلفای کرونباخ پرسشنامه‌ شادی و مؤلفه های آن————————-76

جدول 5-3 : تعداد نمونه آماری هر دانشگاه————————————78

جدول 4-1 : توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان————————82

جدول3-4 : نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با مثبت اندیشی کارکنان———84

جدول4-4 : نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با یادگیری کارکنان——–85

جدول4-5 : نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با خودگشودگی کارکنا—–86

جدول4-6: نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با مشارکت کارکنان———86

جدول4-7 : نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با معنادار بودن کار کارکنان——–87

جدول4-9 : نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن معنویت در محیط کار با علاقه کارکنان———88

 

 

جدول 4-10 : وضعیت میانگین و انحراف معیار معنویت در محیط کار و مؤلفه­های آن——–89

جدول4-11 : نتایج آزمون میانگین یک جامعه آماری برای معنویت در محیط کار و مؤلفه­های آن—–89

جدول 4-12 : بررسی وضعیت معنویت در محیط کار و مؤلفه های آن——————-90

جدول 4-12 : وضعیت میانگین و انحراف معیار شادی کارکنان و مؤلفه­های آن————-91

جدول 4-14:  نتایج آزمون میانگین یک جامعه آماری برای شادی کارکنان و مؤلفه های آن—–91

جدول 15-4 : بررسی وضعیت شادی کارکنان و مؤلفه های آن————————92

جدول 4-16 : معنی داری آزمون فریدمن مؤلفه های معنویت در محیط کار—————93

جدول 17-4 : اولویت بندی مؤلفه های معنویت در محیط کار ———————–93

جدول 4-18 : معنی داری آزمون فریدمن مؤلفه­های شادی کارکنان———————94

جدول 4-19 : اولویت بندی مؤلفه های رفتارهای شادی کارکنان ———————-94

جدول 1-5 : نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق—————————–103

 

 

 

فهرست نمودار ها

نمودار 4-1 : فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان—————————-82

جدول 4-2 : توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان——————83

3-2- مراحل انجام پژوهش ……………………………………………………………………………………… 54

3-3- ابزار تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 54

3-4- جامعه آماری و حجم نمونه ………………………………………………………………………………. 55

3-5- روایی و پایایی………………………………………………………………………………………………. 55

3-6- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………….. 56

فصل چهارم – یافته های تحقیق

4-1- توصیف متغیرهای اصل پژوهش ………………………………………………………………………… 59

4-1-1-1- مؤلفه خرید مجدد معمولی ………………………………………………………………………… 61

4-1-1-2- مؤلفه خرید مجدد اصلاحی ………………………………………………………………………. 63

4-1-1-3- مؤلفه خرید جدید …………………………………………………………………………………… 65

4-2- متغیر تصمیم خرید …………………………………………………………………………………………. 67

4-1-2-1- مؤلفه احساس نیاز ………………………………………………………………………………….. 69

4-1-2-2- مؤلفه جستجوی اطلاعات …………………………………………………………………………. 71

4-1-2-3- مؤلفه ارزیابی گزینه­ها ………………………………………………………………………………. 73

4-1-2-4- مؤلفه تصمیم خرید …………………………………………………………………………………. 75

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

4-1-2-5- مؤلفه رفتار پس از خرید ………………………………………………………………………….. 77

4-3- بررسی فرضیات پژوهش …………………………………………………………………………………. 79

4-3-1- فرضیات تحلیلی ………………………………………………………………………………………… 79

4-3-1-1- فرضیه اصلی اول ……………………………………………………………………………………. 80

4-3-1-2- فرضیه ویژه اول ……………………………………………………………………………………… 81

4-3-1-3- فرضیه ویژه دوم …………………………………………………………………………………….. 83

3-1-4- فرضیه ویژه سوم ………………………………………………………………………………………… 85

4-3-1-5- فرضیه اصلی دوم …………………………………………………………………………………… 89

فصل پنجم – بحث و بررسی

5-1- بخش اول : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های وضعیت­های خرید (خرید مجدد معمولی) ………… 93

5-2- بخش دوم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های وضعیت­های خرید (خرید مجدد اصلاحی)……….. 93

5-3- بخش سوم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های وضعیت­های خرید (خرید جدید)…………………… 93

5-4- بخش چهارم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های تصمیم خرید (احساس نیاز) ………………………. 93

5-5- بخش پنجم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های تصمیم خرید (جستجوی اطلاعات) ………………. 93

5-6- بخش ششم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های تصمیم خرید (ارزیابی گزینه­ها)…………………….. 93

5-7- بخش هفتم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های تصمیم خرید (تصمیم به خرید)……………………… 93

5-8- بخش هشتم : تحلیل سؤالات و مؤلفه­های تصمیم خرید (رفتار پس از خرید)………………… 93

5-9-  اهم نتایج آزمون فرضیات ……………………………………………………………………………….. 94

5-10- بحث و بررسی ……………………………………………………………………………………………. 96

5-11- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………. 98

5-12- پیشنهادات پژوهشی ……………………………………………………………………………………… 99

5-13- محدودیت­های تحقیق …………………………………………………………………………………… 99

منابع……………………………………………………………………………………………………………………. 100

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   صفحه

 

جدول شماره (2-1) : آمار صدور کارت اعتباری در کشور ………………………………………………. 23

جدول شماره (2-2) : ویژگی­های کارت اعتباری بانک پاسارگاد ………………………………………… 24

جدول شماره (2-3 ) : ویژگی­های کارت اعتباری بانک پارسیان ………………………………………… 24

جدول شماره (2-4) : ویژگی­های کارت اعتباری عمومی بانک ملت …………………………………… 25

جدول شماره (2-5) : ویژگی­های کارت اعتباری ویژه اساتید دانشگاه در بانک ملت ………………. 25

جدول شماره (2-6) : مقایسه ویژگی­های کارت اعتباری در چهار بانک کشور ………………………. 26

جدول شماره (4-1) : توزیع فراوانی متغیر وضعیت خرید ……………………………………………….. 60

جدول شماره (4-2) : توصیف متغیر وضعیت­های خرید ………………………………………………….. 61

جدول شماره (4-3) : جدول توزیع فراوانی مؤلفه خرید مجدد معمولی ………………………………. 62

جدول شماره (4-4) : توصیف مؤلفه خرید مجدد معمولی ……………………………………………….. 63

جدول شماره (4-5) : توزیع فراوانی مؤلفه خرید مجدد اصلاحی ………………………………………. 64

جدول شماره (4-6) : توصیف مؤلفه خرید مجدد اصلاحی ………………………………………………. 65

جدول شماره (4-7) : توزیع فراوانی مؤلفه خرید جدید …………………………………………………… 66

جدول شماره (4-8) : توصیف مؤلفه خرید جدید ………………………………………………………….. 67

 

 

جدول شماره (4-9) : توزیع فراوانی متغیر تصمیم خرید …………………………………………………. 68

جدول شماره (4-10) : توصیف متغیر وضعیت تصمیم خرید ……………………………………………. 69

جدول شماره (4-11) : توزیع فراوانی مؤلفه احساس نیاز ………………………………………………… 70

جدول شماره (4-12) : توصیف مؤلفه احساس نیاز ………………………………………………………… 71

جدول شماره (4-13) : توزیع فراوانی مؤلفه جستجوی اطلاعات ……………………………………….. 72

جدول شماره (4-14) : توصیف مؤلفه جستجوی اطلاعات ……………………………………………….. 73

جدول شماره (4-15) : توزیع فراوانی مؤلفه ارزیابی گزینه­ها …………………………………………….. 74

جدول شماره (4-16) : توصیف مؤلفه ارزیابی گزینه­ها ……………………………………………………. 75

جدول شماره (4-17) : توزیع فراوانی تصمیم به خرید ……………………………………………………. 76

جدول شماره (4-18) : توصیف مؤلفه تصمیم به خرید ……………………………………………………. 77

جدول شماره (4-19) : توزیع فراوانی مؤلفه رفتار پس از خرید ………………………………………… 78

جدول  شماره (4-20) : توصیف مؤلفه رفتار پس از خرید ……………………………………………….. 79

فهرست جداول

عنوان                                                                                                    صفحه

جدول شماره (4-21) : نتایج آزمون همبستگی بین وضعیت خرید و تصمیم خرید …………………. 81

جدول شماره (4-22) : نتایج آزمون همبستگی متغیر وضعیت خرید مجدد معمولی وضعیت فرایند تصمیم خرید      82

جدول شماره (4-23) : نتایج آزمون همبستگی متغیر وضعیت خرید مجدد اصلاحی وضعیت فرایند تصمیم خرید     84

2-4-5اهمیت رهبری تحول آفرین                                                       56

2-5 ارائه مدل مفهومی تحقیق                                                                   58

2-6چارچوب نظری                                                                              59

2-7پیشینه تحقیق                                                                            60

فصل سوم(روش شناسی تحقیق)

3-1مقدمه                                                                                74

3-2 روش تحقیق                                                                        74

3-3 نحوه اندازه گیری متغیرها                                                                      75

3-4 قلمرو موضوعی                                                                         83

3-5قلمرو مکانی                                                                        84

3-6 قلمرو زمانی                                                                       84

3-7 جامعه آماری ونمونه آماری                                                       84

3-8 روش گردآوری داده ها                                                              85

3-8-1مطالعات کتابخانه ای                                                        85

3-8-2مطالعات میدانی                                                             85

3-9 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه                                            86

3-10 روایی وپایایی ابزار                                                                   87

فهرست مطالب                                                                                     صفحه

3-10-1روایی ابزار                                                                87

3-10-2اعتبار محتوای پرسشنامه                                                87

3-10-3پایایی پرسشنامه                                                           88

3-11 روش های تحلیل داده ها وآزرمون فرضیات                                       90

فصل چهارم(تجزیه وتحلیل داده ها)

4-1مقدمه                                                                                92

4-2آمار توصیفی پاسخگویان                                                          92

4-2-1ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ جنسیت                                92

4-2-2ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ وضعیت تحصیلی                    93

4-2-3ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ سن پاسخگویان                     94

4-2-4ویزگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ سابقه خدمت                         95

4-3آمار استنباطی                                                                               96

4-3-1تعیین نوع داده های متغیر های پژوهش                                     97

4-3-2تجزیه وتحلیل فرضیه اصلی                                                  98

4-3-3تجزیه وتحلیل فرضیه فرعی                                                  98

4-4 خروجی های نرم افزار                                                                     109

فصل پنجم(خلاصه،نتایج وپبشنهادات)

5-1خلاصه                                                                                 128

5-2 نتیجه گیری                                                                           129

5-3 محدودیت ومشکلات پژوهش                                                         131

5-4پیشنهادات                                                                                  131

5-5 پیشنهادات برای پژوهشگران آتی                                                      132

منابع وماخذ                                                                                                  134

چکیده انگلیسی                                                                                              138

پیوست                                                                                                   139

 

فهرست جداول:                                                                                        صفحه 

 

جدول 2-1 مقایسه هوش انسانی وسازمانی                                                            30

جدول3-1 متغیرهای پژوهش                                                                            76

جدول3-2مقیاس سوالات پرسشنامه                                                                    87

جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ                                                                      90

جدول4-1 توزیع فراوانی وضعیت جنسیتی پاسخگویان                                          92

جدول 4-2 توزیع فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخگویان                                           93

جدول 4-3توزیع فراوانی وضعیت سنی پاسخگویان                                                 94

جدول 4-4توزیع فراوانی وضعیت سابقه خدمت پاسخگویان                                       95

جدول4-5 نوع توزیع داده ها                                                                            97

جدول4-6 آزمون اسپیرمن رابطه هوش سازمانی ورهبری تحول آفرین                           98

جدول4-7 آزمون اسپیرمن رابطه چشم اندازراهبردی ورهبری تحول آفرین                      99

جدول4-8آزمون اسپیرمن رابطه بین چشم انداز راهبردی ومولفه های رهبری تحول آفرین   99

جدول4-9آزمون اسپیرمن رابطه بین سرنوشت مشترک ورهبری تحول آفرین                  100

جدول 4-10 آزمون اسپیرمن رابطه بین سرنوشت مشترک ومولفه های رهبری تحول آفرین 101

 

 

جدول 4-11 آزمون اسپیرمن رابطه بین میل به تغییر ورهبری تحول آفرین                      102

جدول 4-12 آزمون اسپیرمن رابطه بین میل به تغییر مولفه های رهبری تحول آفرین          102

جدول4-13 آزمون اسپیرمن رابطه بین روحیه ورهبری تحول آفرین                             103

جدول 4-14 آزمون اسپیرمن رابطه بین روحیه ومولفه های رهبری تحول آفرین               103

جدول 4-15 آزمون اسپیرمن رابطه بین همسویی وتجانس ورهبری تحول آفرین              104

جدول 4-16 آزمون اسپیرمن رابطه بین همسویی وتجانس ومولفه های رهبری تحول آفرین 105

جدول 4-17   آزمون اسپیرمن رابطه بین بکارگیری دانش ورهبری تحول آفرین               106

جدول 4-18 آزمون اسپیرمن رابطه بین بکارگیری دانش ومولفه های رهبری تحول آفرین   106

جدول 4-19 آزمون اسپیرمن رابطه بین فشارعملکرد ورهبری تحول آفرین                     107

جدول 4-20 آزمون اسپیرمن رابطه بین فشارعملکرد ومولفه های رهبری تحول آفرین      107

جداول خروجی های نرم افزار SPSS                                                              109

 

فهرست اشکال                                                                                    صفحه

شکل2-1مقایسه ساختار مکانیکی وارگانیکی                                                       36

شکل2-2 چارچوب هوش سازمانی ویلیام هلال                                                   38

شکل2-3 مدل هوش سازمانی لیبووتیس                                                        39

شکل2-4 چارچوب هوش سازمانی شوانینگر                                                      40

2-10-1-  دیدگاه سنتی……………………………………………………………………………………………. 36

•  دیدگاه روابط انسانی…………………………………………………………………………………. 36
• دیدگاه تعامل گرایان…………………………………………………………………………………… 36

• انواع تعارض……………………………………………………………………………………………….. 36
• تعارض میان فردی………………………………………………………………………………………… 38

2-12-1-  انواع تعارض بین فردی……………………………………………………………………………… 39

2-12-2-  عناصر تعارض بین فردی……………………………………………………………………………. 41

2-12-3-  پیامدهای تعارض بین فردی………………………………………………………………………… 42

• علل تعارض………………………………………………………………………………………………… 43
• فرایند تعارض……………………………………………………………………………………………… 44
• تعارض میان فرهنگی…………………………………………………………………………………….. 44

• مروری بر تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………… 45

  • تحقیقات انجام شده در ایران ……………………………………………………………………… 45
  • تحقیقات انجام شده در خارج………………………………………………………………………. 47
• جمع بندی………………………………………………………………………………………………… 49

 

فصل سوم: روش تحقیق

• روش پژوهش……………………………………………………………………………………………… 51
• جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….. 51
• روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه……………………………………………………………….. 51
• متغیرها……………………………………………………………………………………………………….. 52
• روش گردآوی داده­ها…………………………………………………………………………………….. 53
• ابزار جمع آوری داده­ها………………………………………………………………………………….. 53
• طراحی پرسشنامه………………………………………………………………………………………….. 53
• آزمون پایایی و روایی …………………………………………………………………………………… 55

3-8-1-  روایی………………………………………………………………………………………………………. 55

3-8-2-  پایایی………………………………………………………………………………………………………. 55

• روش تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………. 56

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

• تحلیل آماری توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی………………………………………………….. 58

4-1-1-  جنسیت……………………………………………………………………………………………………. 58

4-1-2-  سن…………………………………………………………………………………………………………. 59

4-1-3-  تحصیلات………………………………………………………………………………………………… 60

4-1-4-  سابقه خدمت…………………………………………………………………………………………….. 61

4-1-5-  نوع استخدام……………………………………………………………………………………………… 62

• فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیرها………………………………………………………………. 63

4-2-1-  فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیر پیش‌بین……………………………………………………. 63

4-2-1-1-  شاخصه­های متغیر استراتژی هوش فرهنگی……………………………………………………. 63

4-2-1-2-  شاخصه­های متغیر دانش هوش فرهنگی………………………………………………………… 64

4-2-1-3-  شاخصه­های متغیر انگیزه هوش فرهنگی………………………………………………………… 64

4-2-1-4-  شاخصه­های متغیر رفتار هوش فرهنگی…………………………………………………………. 65

4-2-2-  فراوانی پاسخ­ها به شاخصه­های متغیرملاک………………………………………………………… 65

4-2-2-1-  شاخصه­های متغیر تعارض فرایندی……………………………………………………………… 66

4-2-2-2-  شاخصه­های متغیر تعارض وظیفه­ای……………………………………………………………… 67

4-2-2-3-  شاخصه­های متغیر تعارض رابطه­ای………………………………………………………………. 68

• توصیف و تحلیل متغیرهای مدل تحقیق………………………………………………………………. 69

4-3-1-  وضعیت توصیفی متغیر هوش فرهنگی  …………………………………………………………… 69

4-3-2- وضعیت توصیفی متغیر تعارض سازمانی بین فردی …………………………………………….. 69

• آزمون نرمال بودن داده­ها…………………………………………………………………………………. 70

4-4-1-  بررسی توزیع متغیرهای پیش‌بین…………………………………………………………………….. 70

4-4-2-  بررسی توزیع متغیرهای ملاک………………………………………………………………………… 71

• آزمون فرضیه­های پژوهش………………………………………………………………………………. 71

4-5-1-  فرضیه اصلی پژوهش………………………………………………………………………………….. 71

 

4-5-2-  فرضیات فرعی پژوهش……………………………………………………………………………….. 72

• رگرسیون چندگانه…………………………………………………………………………………………. 80
• بررسی تاثیر متغیرهای تعدیل کننده بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی.. 82

4-7-1-  بررسی تاثیر جنسیت  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……………… 82

4-7-2-  بررسی تاثیر سن  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی…………………… 82

4-7-3-  بررسی تاثیر نوع استخدام  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……….. 83

4-7-4-  بررسی تاثیر مدرک تحصیلی  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……. 83

4-7-5-  بررسی تاثیر سابقه کار  بر رابطه هوش فرهنگی و تعارض سازمانی بین فردی……………. 84

• آزمون رتبه بندی فریدمن………………………………………………………………………………… 85

4-8-1-  جهت بررسی یکسان بودن اهمیت ابعاد هوش فرهنگی از آزمون فریدمن استفاده می­شود. 85

4-8-2-  جهت بررسی یکسـان بودن اهمیت ابعاد تعارض سازمانی بـین فردی از آزمون فریدمن استـفاده

می­شود. ……………………………………………………………………………………………………………….. 86

 

فصل پنجم : یافته­ها، نتیجه گیری و پیشنهادها

• ارائه بحث در مورد یافته­های تحقیق…………………………………………………………………… 88

 

• نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………. 95
• پیشنهادات حاصل از نتایج تحقیق……………………………………………………………………… 96
• محدودیت­های تحقیق……………………………………………………………………………………. 97
• پیشنهادات برای پژوهش­های آتی……………………………………………………………………… 97

 

فهرست منابع

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………… 99

منابع غیرفارسی………………………………………………………………………………………………………. 101

 

پیوست­ها

پرسشنامه هوش فرهنگی……………………………………………………………………………………………. 104

پرسشنامه تعارض سازمانی بین فردی…………………………………………………………………………… 105

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………. 107