3.1.ضرورت و اهمیت موضوع تحقیق 5
4.1.اهداف اساسی از انجام تحقیق 7
5.1. چارچوب نظری تحقیق 8
متغیرهای تحقیق 8
6.1. فرضیات تحقیق: 8
7.1. تعاریف نظری و عملیاتی متغیر های تحقیق 9
7.1.2 تعاریف عملیاتی 10
8.1. قلمرو تحقیق 10
1-8 -1 قلمرو مکانی تحقیق 10
1-8-2- قلمرو زمانی تحقیق 11
1-8-3- قلمرو موضوعی 11
فصل دوم: پیشینه و ادبیات نظری تحقیق
1.2.مقدمه 13
2.2. بازاریابی درونی 14
1.2.2.تعاریف و رویکردهای بازاریابی درونی 14
2-3- مفهوم سازی بازاریابی درونی: 19
2-4-مدلهای بازاریابی درونی 23
2-4-1-مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ 23
2-4-2- مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی 25
2-5-3- مدل بازاریابی درونی بری 26
2-4-4-مدل بازاریابی درونی گرونروس 27
2-4-5 مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق. 28
2-5-تعریف خدمات و کیفیت خدمات 29
2-7-1-خدمت 29
2-5-2-طبقه بندی خدمات 31
2-6- کیفیت 32
2-6-1-کیفیت خدمات 33
2-6-3- ده عامل تعیین كننده كیفیت خدمات 34
2-7-مدلهای كیفیت خدمات 35
2-7-1- مدل كیفیت عملیاتی – فنی (گرانروز، 1984) 35
2-7-2) مدل ویژگی كیفیت خدمات (هی وود-فارمر، 1988) 36
2-7-3)مدل کیفیت خدمات( پاراسورامن و همكاران، 1985) 38
این مطلب را هم بخوانید :
2-8-رضایت شغلی 38
2-8-1- تعریف و مفهوم رضایت شغلی 38
2-8-2-عوامل سازنده رضایت شغلی 39
2-8-3-طرز تلقی کارکنان در مورد رضایت شغلی 42
2-8-4-پیامدهای رضایت شغلی 43
2-9-تعهدسازمانی: 45
2-9-1-انواع تعهد سازمانی 45
2-9-2) عوامل موثر بر تعهد سازمانی 46
2-10-معرفی سازمان تامین اجتماعی 49
2-10-1-اهم خدمات و تعهدات سازمان تامین اجتماعی 52
2-11-معرفی مدل وچهارچوب مفهومی تحقیق 53
فصل سوم: فرآیند اجرای تحقیق
مقدمه 55
3-1-روش تحقیق 55
3-2-جامعه آماری 56
3-3) نمونه ،روش نمونه گیری و برآورد حجم آن 56
3-4-روش نمونه گیری 57
3-5-روش و ابزار جمع آوری تحقیق 57
3-6-روائی و پایائی تحقیق 59
3-6-1- روائی پرسشنامه 59
3-6-2- پایائی پرسشنامه 60
3-7- روش گردآوری داده ها 62
3-8-متغیرهای تحقیق 63
3-9-روش های آماری مورد استفاده 63
3-9-1-آزمون t تک نمونه ای 63
3-9-2-تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی 64
3-9-3- تحلیل مسیر 64
3-10-نرم افزار لیزرل 65
11-3 تحقیقات پیشین: 67
تحقیقات خارجی 67
تحقیقات داخلی 69
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 72
4-1-توصیف داده های جمعیت شناختی 72
4-1- 1) جنسیت 73
4-1- 2- وضعیت تاهل 74
4-1-3) سن 74
4-1-4) تحصیلات 75
4-1-5) سابقه در سازمان 76
4-1-6) نوع استخدام 78
4-2) توصیف متغیرها و گویه های مربوطه 79
4-3) آزمون فرضیات تحقیق 82
4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی 83
4-3-1-2) متغیر دوم: رضایت شغلی 88
4-3-1-3) متغیر سوم: تعهد سازمانی 88
4-3-1-4) متغیر چهارم: کیفیت خدمات 89
4-3-2) سنجش رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها 92
4-3-2-1) آزمون t تک نمونه ای 92
4-3-2-2) آزمون مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر 94
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها
5-1-مقدمه 100
5-2-نتایج تحلیلی آمار توصیفی سئوالات عمومی 100
5-2-1-آمار متغیرها 100
5-3-نتایج تحقیق برای سازمان 101
5-3-1- تطابق یا عدم تطابق با تحقیقات پیشین 102
5-4- پیشنهادات: 104
5-5-محدودیتهای تحقیق 104
منابع و مآخذ: 106
پیوست 110
فهرست جدول
عنوان صفحه
جدول 1-1)عملیاتی كردن متغیرهای تحقیق 10
جدول2-1) دیدگاه‌های مختلف نسبت به بازاریابی درونی 22
جدول3-1) طیف لیکرت 59
جدول 3-2)سؤالات مربوط به متغیرها و ضریب پایائی 62
جدول4-1)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 73
جدول4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل 74
جدول 4-3 )توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 75
جدول4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات 76
جدول 4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه در سازمان 77
|
[سه شنبه 1399-07-01] [ 07:10:00 ب.ظ ]
|
