1-7-2. کیفیت رابطه 9

1-7-2-1. رضایت.. 9

1-7-2-2. اعتماد 9

1-7-3. خدمات پس از فروش.. 9

1-7-4.  کیفیت خدمات.. 10

1-7-5. صمیمیت.. 10

1-8. محدودیت های تحقیق. 10

1-9. ساختار تحقیق. 11

 

فصل دوم: پیشینه‌ی تحقیق

2-1. مقدمه 13

2-2. پیشینه‌ی نظری. 14

2-2-1. وفاداری. 14

2-2-2. رضایت.. 22

2-2-3.اعتماد 24

2-2-4. کیفیت رابطه 25

2-2-5. خدمات پس از فروش.. 26

2-2-6. صمیمیت.. 27

2-2-7.کیفیت خدمات.. 28

2-3. پیشینه‌ی تجربی. 29

2-3-1. پژوهش های داخلی. 29

2-3-2.پژوهش های خارجی. 33

2-4. جمع‌بندی فصل دوم 44

 

 

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

3-1. مقدمه 46

3-2. نوع تحقیق. 47

3-3. مدل تحقیق. 47

3-4. فرضیه‌های تحقیق. 48

3-5. تعریف عملیاتی متغیرها 49

3-5-1.رضایت.. 49

3-5-2.اعتماد 49

3-5-3. کیفیت رابطه 49

3-5-4. خدمات پس از فروش.. 49

3-5-5. صمیمیت.. 50

3-5-6. وفاداری مشتری. 50

3-5-7. کیفیت خدمات.. 50

3-6. جامعه و نمونه‌ی آماری. 51

 

3-7. روش گردآوری داده‌ها 52

3-8. روایی و پایایی پرسشنامه 52

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 54

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه 59

4-2)ویژگی های جامعه آماری. 60

4-2) تحلیل های تک متغیره 62

4-3) تحلیل های دو متغیره 64

4-3-1) همبستگی وفاداری با رضایت ،اعتماد و خدمات پس از فروش.. 64

4-3-2) همبستگی رضایت با کیفیت خدمات و وفاداری و صمیمیت.. 65

4-3-3) همبستگی اعتماد با کیفیت خدمات.. 66

4-5) آزمون فرضیه های تحقیق. 68

4-5-1) مدل ساختاری تحقیق. 68

4-6) آزمون های نیکویی برازش.. 68

4-7) جمع بندی فصل چهارم 71

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه 73

این مطلب را هم بخوانید :

5-2) مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 74

5-3) یافته های پژوهش… 75

5-3-1) یافته های حاصل از تحلیل های تک متغیره 75

5-3-2) یافته های حاصل از تحلیل های دو متغیره 75

5-3-3) یافته های حاصل از آزمون فرضیه‌ها 76

5-4) بحث و نتیجه گیری. 76

5-5) پیشنهادات پژوهش… 78

5-5-1) پیشنهادات کاربردی. 78

5-5-2) پیشنهادات برای پژوهش های آتی. 79

5-6) محدودیت های تحقیق. 80

5-7) خلاصه فصل. 81

منابع. 82

الف) منابع فارسی. 82

ب) منابع انگلیسی. 83

 

ضمایم  88

 

فهرست جدول ها:

2-1.خلاصه ی پیشینه ی نظری. 20

2-2.خلاصه ی پاره ای از تحقیقات انجام شده در زمینه ی وفاداری. 41

3-1.آلفای کرونباخ. 53

3-2.متغیرها و معیارهای سنجش… 56

3-3.خلاصه ی ویژگی متغیرها و شاخص های سنجش… 57

4-1.فراوانی های مربوط به سن گردشگران. 60

4-2.فراوانی های مربوط به جنسیت گردشگران. 60