چكیده: 1 فصل اول كلیات تحقیق 1-1)مقدمه 3 1-2)بیان مسئله پژوهش 4 1-3)اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5 1-4)اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف كلی، ویژه وكاربردی): 7 1-4-1)اهداف كلی: 7 1-4-2)اهداف ویژه: 7 1-4-3)اهداف كاربردی: 7 1-5) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی 7 1-6)فرضیه ها 8 1-7)شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجراء 9 1-8) دامنه تحقیق 9 1-8-1) قلمرو موضوعی 9 1-8-2)قلمرو مكانی 9 1-8-3) قلمرو زمانی 9 1-9)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 9 1-10)تعریف نظری وعملیاتی مفاهیم ومتغیرها 10 1-10-1)تعریف نظری: 10 1-10-1-1)مدیریت زنجیره تأمین: 10 1-10-1-2)مدیریت تقاضا: 10 1-10-1-3)بخش‌بندی: 10 1-10-1-4) پیش‌بینی: 10 1-10-1-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 10 1-10-1-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 11 1-11-2)تعریف عملیاتی: 11 1-11-2-1)زنجیره تأمین: 11 1-11-2-2)مدیریت تقاضا: 11 1-11-2-3)بخش‌بندی: 12 1-11-2-4)پیش‌بینی: 12 1-11-2-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 12 1-11-2-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 13 فصل دوم ادبیات ومبانی نظری وتجربی تحقیق 2-1) مقدمه 15 2-2) مبانی نظری 16 2-2-1) مدیریت زنجیره تأمین 16 2-2-2-1) تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 18 2-2-1-2) فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تأمین: 18 2-2-1-3) عملکردهایی برای مدیریت در برابر چالش‌های زنجیره تأمین: 30 2-2-1-4) یکپارچه‌سازی 31 2-2-2)مدیریت تقاضا 36 2-2-2-1) اثر شلاق چرمی‌ 38 2-2-3) بخش‌بندی 39 2-2-3-1) اهمیت بخش‌بندی بازار 40 2-2-3-2) مبنای بخش‌بندی بازارهای مصرف 41 2-2-3-3) معیارهای تقسیم بازار مؤثر 43 2-2-4) پیش‌بینی 44 2-2-5) برنامه‌ریزی فروش و عملیات 57 2-2-6)رویکرد برنامه‌ریزی سود، فروش و عملیات 58 2-2-7) حمایت از مدیریت تقاضا 59 2-3) پیشینه پژوهش 60 2-3-1)تحقیقات داخلی 60 2-3-2)تحقیقات خارجی 68 فصل سوم روش اجرای تحقیق 3-1) مقدمه 75 3-2) روش نمونه گیری وحجم نمونه 76 3-2-1)جامعه آماری 76 3-2-2)تعیین حجم نمونه 77 3-2-3)روش نمونه گیری 77 3-3)ابزارگردآوری داده ها: 78 3-3-1)اسناد و مدارك گذشته 78 3-3-2) متون ومنابع علمی 78 3-3-3)اینترنت 78 3-3-4)پرسشنامه 78 3-4) نحوه امتیازبندی پرسشنامه: 79 3-5)روایی وپایایی پرسشنامه 80 3-5-1) روایی 80 3-5-2) پایایی 80 3-6)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 82 فصل چهارم تجزیه وتحلیل اطلاعات 4-1) مقدمه 88 4-2) آمار توصیفی 88 4-2-1) ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری 88 4-2-2)توزیع فراوانی جنسیت 88 4-2-4) توزیع فراوانی سن 89 4-2-5) توزیع فراوانی تحصیلات 90 2-10)بررسی نرمال بودن داده ها 91 4-3)آمار استنباطی 92 4-3-1) آزمون فرضیات 92 4-3-2) آزمون هم خطی بودن ارتباط میان متغیرها و برازش مدل رگرسیونی: 95 4-3-3)مدل برازش داده شده(پیشنهادی): 100 فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1) مقدمه 118 5-2) نتیجه گیری 118 5-2-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق 118 5-2-2-1) فرضیه اصلی اول 118 5-2-2-2)فرضیه اصلی دوم 119 5-2-2-3) فرضیه اصلی سوم 119 5-2-2-4)فرضیه اصلی چهارم 119 5-2-2-5)فرضیه اصلی پنجم 119 5-3) پیشنهادات ارائه شده 120 5-3-1) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی 121 5-4)پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 122 5-5)امكانات ومحدودیت ها 122 منـابع 123 منابع فارسی: 124 منابع لاتین 125 چكیده: توانایی دریافت و تحویل به موقع تقاضای مشتریان در دنیای رقابتی امروز یک نگرانی عمده برای همه صنایع می­باشد، به‌ویژه اینکه در دهه گذشته با ورود شرکت‌های بسیاری به عرصه رقابت، مدیریت تقاضا به یک دوره جدید وارد شده است. مدیریت تقاضای مشتریان یکی از مسائل معاصر است که در تلاش برای اثربخشی زنجیره تأمین مورد بحث قرار گرفته است و منظور ازمدیریت تقاضا می‌تواند به‌صورت قابلیت شرکت برای فهم الزامات و تقاضای مشتری و تعامل آنها در مقابل قابلیت‌های زنجیره‌ی تأمین تعریف و تفسیر شود. و ذکر این نکته ضروری است که مدیریت تقاضا مکمل کننده‌ی مدیریت توزیع می‌باشد و مدیریت تقاضا در پی این است که کالا را با توجه به هر شرائط زمانی و با کیفیت مناسب و با حداقل هزینه‌ی تمام شده به دست مصرف کننده‌ی نهایی «مشتری» برساند. به عبارت بهتر مدیریت تقاضا در زنجیره‌ی تأمین هدف خود را «رضایت مشتری» و ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری در سازمان می‌داند. پژوهش حاضر مدیریت تقاضای مشتریان در زنجیره تأمین شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه و عوامل مؤثر بر آن را در میان شرکت‌های صنعتی تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در زنجیره‌ی تأمین استان کرمانشاه مورد مطالعه قرار داده است که تعداد آن 795 شرکت می‌باشد و جامعه‌‌ی آماری ما را تشکیل می‌دهند. تحقیق به‌صورت پیمایشی صورت گرفته و حجم نمونه نیز از طریق فرمول کوکران که 384 شرکت می‌باشد به‌دست آمده است. با توزیع پرسشنامه در میان این 384 شرکت از شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه داده‌های تحقیق به‌دست آمده است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید و پایایی آن از طریق تکنیک آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تحلیل داده‌های پرسشنامه از دو نرم افزار SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش مشخص کرد که عوامل بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی عملیات و فروش به ترتیب بیشترین اثر را داشتند. واژگان كلیدی: زنجیره تأمین، مدیریت تقاضا، پیش‌بینی، بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، برنامه‌ریزی فروش و عملیات فصل اول كلیات تحقیق این مطلب را هم بخوانید : 1-1)مقدمه مشتریان، امروزه، كلید موفقیت تجاری محسوب می شوند. با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تكنولوژیكی و نیز افزایش قدرت وحق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شركت‌هایی خواهد بود كه قادر باشند به‌نحو شایسته‌تری انتظارات و ارزش‌های مورد نظر مشتریان را درك و شناسایی كرده و به‌نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ[1]، 2007.( در گذشته، مشتریان به‌ندرت خواهان یا قادر به دست کشیدن از محصول یا برند مصرفی خود بودند؛ امّا امروزه در قرن بیست و یکم، این موضوع تغییر یافته است. شرکت‌ها و برند‌ها در بازار امروزی با خصومت با یکدیگر به رقابت می‌پردازند؛ تا جایی که”حفظ سهم بازار” امری بسیار مشکل بوده و “بدست آوردن سهم بیشتر”غیرقابل تصور می‌نماید (کینینگهام، واورا، آکسوی و هنری[2]،2005). در سالهای اخیر شرکت‌های زیادی به عرصه رقابت در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده کرمانشاه وارد شده‌اند و همچنین با ورود تجهیزات و تکنولوژی جدیدو تولید محصولات جدید، شرکت‌ها نه تنها جهت جذب مشتریان جدید كه حتی در حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود با چالشی جدید روبرو شده‌اند. در این پژوهش تلاش می‌شود با توجه به اهمیـّت مشتـریان در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده به بررسی مفهـوم “مدیریت تقاضا در زنجیره تأمین” پرداخته شود، به بیان دیگراین موضوع بررسی