2-3-4-مفهوم تسهیم دانش از دیدگاه عملکرد شغلی …………………………………………………………….46

بخش چهارم : پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………….48

 

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………   56

• روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………. 56

فهرست

عنوان                                                                                                        صفحه

• جامعه اماری تحقیق ……………………………………………………………………………………………… 56
• روش و ابزار جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………………57
• روائی و پایائی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………58
• روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………. 59

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………..   61

4-2- آمارهای توصیفی …………………………………………………………………………………………………..  62

4-2-1- توصیف سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………. 62

4-2-2- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………. 63

4-2-3- سابقه کار پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………. 64

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………. 65

4-4- نرمال بودن متغیر وابسته تسهیم دانش ……………………………………………………………………….. 68

4-5- آزمون فرضیه ها  ……………………………………………………………………………………………………. 69

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………..   75

5-1-1- نتایج حاصله از آمار توصیفی …………………………………………………………………………………75

5-1-2- نتایج آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………75

5-3- محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………..78

5-4- پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………….78

5-5- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی …………………………………………………………………………………79

فهرست منابع و مأخذ …………………………………………………………………………………………………………80

فهرست جداول

عنوان                                                                                                       صفحه

3-1- تعدادسوالات هر متغیر  ………………………………………………………………………………………….  57

• ارزشهای عددی طیف لیکرت ………………………………………………………………………………. 59
• جدول نتایج محاسبه آلفای کرونباخ ………………………………………………………………………. 59

4-1- جدول توصیف سن پاسخ  دهندگان ………………………………………………………………………… 62

4-2- جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………….. 63

4-3- سابقه کارپاسخ د هندگان ……………………………………………………………………………………….. 64

4-4- جدول توصیف متغیر رفتارشهروندی سازمانی  …………………………………………………………. 65

4-5- توصیف متغیر تسهیم دانش   ………………………………………………………………………………….. 66

4-6- توصیف متغیر عملکردشغلی …………………………………………………………………………………… 66

4-7- مقایسه میانگین آمارهای توصیفی متغیرها …………………………………………………………………. 68

4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنف ………………………………………………………………………………… 68

4-9 جدول ارتباط معناداری بین ابعادرفتارشهروندی سازمانی با عملکردشغلی………………………….69

4-10- جدول ارتباط معناداری بین عملکردشغلی باتسهیم دانش……………………………………………..70

 

4-11-جدول ارتباط معناداری بین ابعادرفتارشهروندی سازمانی با تسهیم دانش …………………….. 71

4-12- خلاصه شده شدت رابطه بین مدل و متغیر وابسته بدون متغیر میانجی……………………….. 72

4-13- خلاصه شده شدت رابطه بین مدل و متغیر وابسته باورود متغیر میانجی………………………. 72

4-14  ضرایب مدلهای رگرسیون بین متغیرهای رفتارشهروندی سازمانی،عملکردشغلی و تسهیم دانش.. 73

4-15- تحلیل رگرسیون بین متغیرهای رفتارشهروندی سازمانی،عملکردشغلی و تسهیم دانش  ……73

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                        صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………..9

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                  صفحه

 

 

نمودار 4-1- نمودار هیستوگرام سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………..56

نمودار4-2-نمودار هیستوگرام جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………57

نمودار 4-3- نمودار هیستوگرام سابقه کارپاسخ دهندگان  ………………………………………………….58

نمودار4-4- نمودار هیستوگرام متغیر رفتارشهروندی سازمانی  …………………………………………..59

نمودار4-5- نمودارهیستوگرام متغیر وابسته تسهیم دانش …………………………………………………..60

نمودار4-6- نمودار هیستوگرام متغیر میانجی عملکردشغلی ……………………………………………….61

 

 

 

چکیده :

 

دانش در دنیای پیشرفته امروز به سرعت در حال تبدیل شدن به مزیت رقابت اصلی سازمان‏ها می‏باشد. روند اوج یافتن نقش دانش، نوآوری و فناوری‏های نوین در ایجاد مزیت‏های راهبردی و اهمیت یافتن ارزش منابع دانش در اداره سازمان‏ها موجب شده است تا مقوله مدیریت دانش در قلب سیاست‏های راهبردی سازمان‏ها جای گیرد. درچنین شرایطی نیاز سازمانها به نسل ارزشمندی از کارکنان پیش از بیش آشکارشده است .در این شرایط اکثر مدیران خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می کنند . آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارت می روند و به میل و خواست خود به رفتارهایی دست می زنند که جزو وظایف شغلیشان نیست .

هدف این تحقیق بررسی تأثیررفتار شهروندی سازمانی بر تسهیم دانش با مطالعه نقش میانجی عملکردشغلی در سازمان دادگستری استان گیلان است . روش تحقیق حاضر توصیفی و از نوع کاربردی است . ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه است . سه نوع پرسشنامه برای ارزیابی تسهیم دانش،عملکردشغلی و رفتارشهروندی سازمانی در بین 294 نفر از کارمندان دادگستری استان گیلان توزیع گردید و در نهایت تعداد 253 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . یافته های پژوهش نشان می دهد که بین رفتارشهروندی سازمانی بر تسهیم دانش رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد و مهمترین ابعاد تأثیرگذار رفتارشهروندی سازمانی بر تسهیم دانش در دادگستری های استان گیلان، به ترتیب شامل وجدان کاری،آداب اجتماعی،و نوع دوستی است . و با ورود متغیر میانجی عملکردشغلی به مدل ، میزان و شدت همبستگی بین رفتارشهروندی سازمانی و تسهیم دانش افزایش می یابد و نتایج میزان این تأثیر را  42.2% افزایش در ضریب تعیین نشان می دهد، که نشان دهنده اهمیت بالای این متغیر در این رابطه است.

2-10 دلایل مطرح شدن EVA.. 36

2-11 ارزش افزوده اقتصادی EVA.. 37

2-12 سود خالص عملیاتی پس از کسر مالیات (NOPAT) 40

2-13 نرخ بازده سرمایه ® 41

2-13-1 محاسبه نرخ بازده سرمایه بر اساس رویکرد عملیاتی.. 41

2-13-2 محاسبه نرخ بازده سرمایه بر اساس رویکرد تأمین مالی.. 46

2-14 تکامل ارزش افزوده اقتصادی.. 47

2-15 ارزش افزوده اقتصادی از دیدگاه مدیریت مالی.. 48

2-16 راه های افزایش ارزش افزوده اقتصادی.. 49

2-17 مزایای EVA.. 50

2-18 معایب EVA.. 51

2-19 تاریخچه بورس و اوراق بهادار در جهان. 52

2-20 تاریخچه بورس و اوراق بهادار تهران. 52

2-21 پیشینه تحقیق.. 56

2-21-1 پژوهش‌های داخلی.. 56

2-21-2 پژوهش‌های خارجی.. 62

1-21 چارچوب نظری و مدل تحقیق.. 64

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه. 67

3-2 روش تحقیق.. 67

3-3 جامعه مطالعاتی و نمونه آماری.. 68

3-4 مدل تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرها 70

3-5 قلمرو تحقیق.. 77

3-5-1 قلمرو  مکانی تحقیق.. 77

3-5-2 قلمرو زمانی تحقیق.. 77

3-5-3 قلمرو موضوعی تحقیق.. 77

3-6 روش های جمع آوری داده ها 78

3-7 روش تجزیه و تحلیل  اطلاعات… 78

3-7-1 روش برآورد الگوهای رگرسیون خطی.. 78

3-7-2 منطق آزمون فرضیه. 79

3-7-3 معیار آزمون. 80

3-7-4 ضریب تعیین …. 80

3-7-5 انواع داده‌ها 80

3-7-6 آزمون تشخیص دوربین- واتسون. 81

3-7-7 آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف Ks. 82

3-7-8 آزمون نابرابری واریانس های جملات اختلال. 82

3-7-9 تحلیل رگرسیون. 83

3-7-10 آزمون  لیمر (معنی داربودن اثرات فردی) 85

3-7-11 آزمون هاسمن.. 86

3-7-12 معرفی نرم افزار Eviews. 86

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏. 89

4-2 روش آزمون فرضیه های تحقیق.. 91

4-2-1 آزمون مانایی متغیرهای پژوهش برای فرضیات… 91

4-2-2 مفروضات رگرسیون. 93

4-3 آزمون F لیمر و آزمون هاسمن 93

 

4-4 خلاصه تجزیه و تحلیل ها به تفکیک هر فرضیه. 96

4-4-1 آزمون و تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی اول. 96

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 100

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه طبق شرایط متغیرها 100

5-3 نتیجه گیری کلی.. 102

5-4 پیشنهادها 103

5-4-1 پیشنهادات کاربردی بر مبنای نتایج تحقیق.. 103

5-4-2 پیشنهادات کاربردی بر مبنای تحقیقات آتی.. 105

5-5 محدودیتهای پژوهش… 106

پیوست ها 107

منابع و ماخذ. 113

فهرست منابع غیر فارسی: 117

چکیده انگلیسی: 118

 

 

 

 

جدول (3-1) مراحل مختلف نمونه گیری.. 12

جدول (3-1) مراحل مختلف نمونه گیری.. 69

جدول (4-1) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی کل متغیرها 90

جدول (4-2) نتایج آزمون مانایی متغیرهای پژوهش… 92

جدول (4-3) نتایج آزمون F لیمر و هاسمن.. 95

جدول (4 -4) نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول. 97

جدول (4 -5) نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول. 98

 

 

نمودار (1-1) مدل مفهومی تحقیق.. 65

شکل (3-1) مدل مفهومی پژوهش… 70

نمودار (4-1) آزمون F لیمر و آزمون هاسمن.. 94

 

چکیده:

2-2-3  مفهوم خود و خودکارآمدی.. 50

2-2-4  مفهوم خودکارآمدی.. 51

2-2-5  مولفه های خودکارآمدی.. 56

2-2-6 فرایند های فعال شونده مرتبط با خودکار آمدی.. 57

2-2-7 اثرات خودکارآمدی بر کارکردهای روان شناختی.. 59

2-2-8 منابع خودکارآمدی.. 64

2-2-9 مراحل رشد خودکارآمدی.. 66

2-2-10 تفاوت تبیینهای رفتاری و شناختی با تبیین درمانی بندورا 68

2-2-11 خودکارآمدی و رشد و تقویت تواناییها 70

2-2-12 خودکارآمدی و تنظیم عملکرد. 72

2-2-13 خودکارآمدی و انتظار. 73

2-2-14 خودکارآمدی و تفاوتهای سنی و جنسیتی.. 74

2-2-15 خودکارآمدی و عملکرد تحصیلی.. 75

2-2-16 خودکارآمدی و سلامت جسمانی.. 76

2-2-17 خودکارآمدی و کنار آمدن با استرس… 77

2-2-18 خودکارآمدی و عملکرد شغلی.. 78

2-2-19 مدل مفهومی پژوهش… 81

2-3 پیشینه پژوهش… 82

2-3-1 پژوهش های انجام شده در خارج از کشور. 82

2-3-2 تحقیقات داخلی.. 90

2-4 معرفی سازمان شهرداری.. 102

2-4-1 شهرداری چیست؟. 102

2-4-2 وظائف شهرداری.. 103

2-4-3 وظایف فعلی شهرداری آران و بیدگل.. 104

فصل سوم. 106

3-1 مقدمه 107

3-2 روش تحقیق.. 107

3-3  جامعه آماری.. 108

3-4 نمونه آماری.. 108

3-5  ابزار جمع آوری اطلاعات… 108

3-5-1 پرسشنامه رهبری تحول آفرین.. 110

3-5-2 پرسشنامه خودکارآمدی.. 110

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه. 111

3-6-1 تعیین اعتبار(روایی) پرسشنامه. 111

3-6-2 تعیین پایایی( قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 112

3-7 تجزیه و تحلیل آماری.. 113

فصل چهارم. 115

4-1 مقدمه 116

4-2 جداول توصیفی.. 117

4-2-1 توصیف گویه های مربوط به ویژگیهای آرمانی.. 117

4-2-2 توصیف گویه های مربوط به رفتارهای آرمانی.. 119

4-2-3 توصیف گویه های مربوط به انگیزش الهام بخش… 121

4-2-4 توصیف گویه های مربوط به ترغیب ذهنی.. 122

4-2-5 توصیف گویه های مربوط به ملاحظات فردی.. 124

4-2-6 توصیف گویه های مربوط به خودکارآمدی.. 126

 

4-3 آزمون نرمالیته. 129

4-4 جداول تحلیلی: آزمون رگرسیون. 131

4-4-1 فرضیه اصلی.. 131

4-4-2 فرضیه های فرعی.. 134

فصل پنجم. 140

5-1 مقدمه 141

5-2 بحث و نتیجه گیری.. 141

5-3 پیشنهادات… 145

5-3-1 پیشنهادات کاربردی.. 146

5-3-2 پیشنهادات پژوهشی.. 149

پیوست ها 150

پرسشنامه ی پژوهش… 151

فهرست منابع.. 153

 

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 3-1 طیف لیکرت… 109

جدول 3-2 ترکیب سوالات پرسشنامه. 109

جدول 3-3 پایایی متغیرهای پژوهش… 113

جدول4-1 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب ویژگی های آرمانی.. 117

جدول 4-2 توصیف ویژگیهای آرمانی.. 117

جدول 4-3 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب رفتارهای آرمانی.. 119

جدول 4-4 توصیف رفتارهای آرمانی.. 119

جدول 4-5 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب انگیزش الهام بخش… 121

جدول 4-6 توصیف انگیزش الهام بخش… 121

جدول4-7 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب ترغیب ذهنی.. 122

جدول4-8 توصیف ترغیب ذهنی.. 123

جدول 4-9 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب ملاحظات فردی.. 124

جدول 4-10 توصیف ملاحظات فردی.. 124

جدول 4-11 توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب خودکارآمدی.. 126

2-1-7-1-4 فرهنگ پرهیزکننده در برابر فرهنگ کامیاب‌جو. 25

2-1-7-1-5 فرهنگ سیاسی‌شده در برابر فرهنگ متمرکز بر هدف.. 25

2-1-7-2 الگوی پیترز و واترمن.. 26

2-1-7-2-1 تعصب در عمل.. 26

2-1-7-2-2 بهادادن به مشتری.. 26

2-1-7-2-3 خودگردانی و کارآفرینی.. 27

2-1-7-2-4 بهره‌وری از طریق افراد. 27

2-1-7-2-5 تبحر و چیرگی در مدیریت.. 27

2-1-7-2-6 اقدام به کارهای مرتبط با تجربه و مهارت.. 28

2-1-7-2-7 بکارگیری ستاد اداری کم. 28

2-1-7-2-8 استفاده به موقع از ساختار مکانیکی و ارگانیکی بر حسب ضرورت و مورد. 28

2-1-7-3 مدل رابینز. 29

2-1-7-4 مدل AGIL (پارسونز). 30

2-1-7-5 مدل اوچی.. 31

2-1-7-6 مدل کویین.. 34

2-1-7-6-1 فرهنگ سلسله‌مراتبی.. 34

2-1-7-6-2 فرهنگ عقلایی.. 35

2-1-7-6-3 فرهنگ مشارکتی.. 36

2-1-7-6-4 فرهنگ ایدئولوژیک… 37

2-1-7-7 طبقه‌بندی دنیسون.. 39

2-1-7-7-1 فرهنگ انعطاف‌پذیر. 40

2-1-7-7-2 فرهنگ مأموریتی.. 40

2-1-7-7-3 فرهنگ مشارکتی.. 41

2-1-7-7-4 فرهنگ مبتنی بر تداوم(بورکراتیک). 41

2-1-7-8 طبقه‌بندی سونه فیلد. 42

2-1-7-8-1 فرهنگ مکتبی.. 42

2-1-7-8-2 فرهنگ باشگاهی.. 42

2-1-7-8-3 فرهنگ تیم بیس بال. 42

2-1-7-8-4 فرهنگ دژ نظامی.. 43

2-1-7-9 مدل پویای فرهنگی مری جو هچ.. 43

2-1-8 رابطه فرهنگ و شیوه‌های مدیریت.. 44

2-1-9 رابطه فرهنگ با عملکرد و اثربخشی.. 46

2-1-10 رابطه فرهنگ با استراتژی.. 48

2-1-11 دیدگاه دیویس در ارتباط با فرهنگ موجود و استراتژی.. 49

2-2- مدیریت دانش… 51

2-2-1- داده، اطلاعات و دانش… 51

2-2-2- انواع دانش… 53

2-2-3- مدیریت دانش: تعاریف.. 57

2-2-4- مدیریت دانش: مدل ها 59

2-2-4-1- مدل بویست.. 60

2-2-4-3- مدل رن جانستون.. 62

2-2-4-4- مدل ادل و گراسیون.. 63

2-2-4-5- مدل بات.. 64

2-2-5- فرآیندهای مدیریت دانش… 66

2-3- انتقال دانش… 67

 

2-3-1-انتقال دانش:تعاریف.. 67

2-3-2- انتقال دانش: فرآیند. 69

2-3-3- انتقال دانش: اصول انتقال دانش… 70

2-3-4- انتقال دانش :عوامل کلیدی موفقیت انتقال دانش… 71

2-3-5 انتقال دانش: موانع انتقال دانش… 73

2-3-6- انتقال دانش: مدل انتقال دانش نوناکا 74

2-3-6-1 انتقال دانش :عنصر Seci 75

2-3-6-2- انتقال دانش: عنصر فضای اشتراکی (Ba). 78

2-3-6-3- عنصر دارایی دانش (Ka). 79

2-3-7- انتقال دانش: استراتژی های انتقالات یا تبدیلات دانش… 80

2-3-8- انتقال دانش: برنامه های انتقال دانش در سازمان.. 80

2-4- پیشینه تحقیق.. 81

فصل سوم روششناسی تحقیق.. 85

3-1–مقدمه. 86

 

 

3-2-طرح تحقیق.. 86

3-2-1-نوع تحقیق.. 86

3-2-2-هدف تحقیق.. 86

3-2-3-میزان دخالت محقق.. 86

3-2-4-افق مقطعی.. 87

3-3-ابزار گردآوری دادهها 87

3-4-جامعه آماری و نمونه آماری.. 88

3-5-روش تجزیه و تحلیل دادهها 88

3-6- پایایی (Reliability) 88

3-6-1- ثبات سنجه‌ها 88

3-6 -2- سازگاری درونی سنجه ها 89

3-7- روایی ( Validity) 90

3- 7- 1- روایی محتوا 90

3- 7- 2. روائی وابسته به معیار. 90

3- 7- 3- روائی سازه ( مفهومی‌). 91

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 92

4-1. مقدمه. 93

2-1-5- ابعاد شخصیت برند. 27

2-1-5-1- صداقت… 27

2-1-5-2- اشتیاق و هیجان. 27

2-1-5-3- صلاحیت (شایستگی) 27

2-1-5-4- کمال. 28

2-1-5-5- قوت و استحکام. 28

2-1-6- تجانس میان شخصیت انسانی برند. 28

2-1-7- هویت برند. 32

2-1-8- تصویر برند. 36

2-1-8-1 تعریف تصویر برند. 36

2-1-8-2 تصویر سازمانی برند. 37

2-1-9- برندینگ (نام گذاری تجاری) 38

2-1-10- ارزش ویژه برند. 38

2-1-11- جایگاه سازی برند. 42

2-1-12- عملکرد برند. 43

2-1-13- آگاهی از برند. 45

2-1-14- محبوبیت برند. 47

2-1-15- اعتماد برند 48

2-2- وفاداری.. 51

2-2-1- تعریف وفاداری.. 51

2-2-2- انواع وفاداری.. 60

2-2-2-1- انواع وفاداری بر اساس رویکردها 60

2-2-2-2- انواع وفاداری بر اساس نگرش ها 68

2-2-3- مدل های وفاداری مشتریان. 70

2-2-4- وفاداری رفتاری.. 72

2-2-5- رویکرد نگرشی.. 73

2-2-6 وفاداری نگرشی، رفتاری، یا هردو. 75

2-2-7- تقدم وفاداری نگرشی بر رفتاری.. 77

2-2-8- عوامل موثر بر وفاداری مشتری رفتاری.. 77

2-2-8-1- تاثیر رضایت و تعهد بر وفاداری مشتری.. 77

2-3- رابطه شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان. 83

2-3-1- وفاداری به برند. 83

2-3-2- تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری.. 85

2-4- پیشینه تحقیق.. 85

2-4-1- پیشینه تحقیق در ایران. 85

2-4-2- پیشینه تحقیق  در جهان. 87

2-5- جمع بندی.. 89

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 90

مقدمه. 91

3-1- نوع و روش تحقیق.. 91

3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق 92

3-3- روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها 94

3-4- روایی پرسشنامه (اعتبار) 94

3-4-1- روایی محتوا 95

3-5- پایایی پرسشنامه (قابلیت اعتماد) 96

 

3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 96

3-6-1- معادلات ساختاری (رابطه علی میان متغیرها) 97

3-6-1-1- ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر. 97

3-6-1-2- فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کوواریانس 98

3-7- جمع بندی 104

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 105

مقدمه. 106

4-1- آمار توصیفی داده­ها 106

4-1-1- ویژگی های جمعیت شناختی.. 106

4-2- تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی.. 110

4-2-1- تجزیه و تحلیل پایایی.. 110

4-2-2- تجزیه و تحلیل روایی.. 111

4-2-3- آزمون مدل پژوهش و فرضیه ها 112

4-2-3-1- فرضیه اصلی پژوهش‌… 112

 

 

4-2-3-2- اندازه های برازندگی‌.. 115

4-2-3-3- فرضیه های فرعی پژوهش‌… 117

4-3- جمع بندی.. 133

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها‌ 134

مقدمه. 135

5-1- مرور فصل های چهارگانه پژوهش… 135

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 136

5-3- محدودیت های تحقیق.. 142

5-4- پیشنهادهای تحقیق.. 143

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی.. 143

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی.. 144

 

ضمایم و پیوست ها 146

پیوست شماره 1 : پرسشنامه. 146

پیوست شماره 2 : آزمون پایایی پرسشنامه. 148

فهرست منابع. 151

فهرست منابع فارسی.. 151